因新冠疫情影響，上市公司年報披露推遲，更多公司將在接下來幾天陸續(xù)相應(yīng)數(shù)據(jù)。為了解百貨業(yè)態(tài)經(jīng)營情況及過去主要百貨上市企業(yè)都做了什么，中國百貨商業(yè)協(xié)會整理了部分已經(jīng)披露數(shù)據(jù)的以百貨經(jīng)營為主的上市公司信息，整體看上，百貨業(yè)態(tài)的調(diào)改升級是2019年的主旋律并取得積極成效，幾乎所有公司都或多或少涉及到相應(yīng)調(diào)整，而且這個主旋律在2020年仍將持續(xù)。
以下為摘自上司公司年報披露的數(shù)據(jù)，部分有刪減。
報告期內(nèi)，實現(xiàn)營業(yè)收入 218.88 億元，同比下降 8.29%；實現(xiàn)營業(yè)利潤 14.85 億元，同 比下降 9.03%；實現(xiàn)歸屬于上市公司股東的凈利潤 8.93 億元，同比下降 9.56%,扣除非經(jīng)常性損益 的歸屬于上市公司股東的凈利潤 8.32 億元，同比下降 15.48%；每股收益 3.04 元；截至 2019 年 末，公司資產(chǎn)總額 189.55 億元，同比增長 7.28%；歸屬于母公司所有者權(quán)益 89.95 億元，同比增 長 11.34%。2019年，大商一方面加強管理，通過滅虧增效，降費節(jié)支；另一方面繼續(xù)穩(wěn)步推進(jìn)和落實各項改革 措施，積極探索和培育新的業(yè)績增長點及差異化競爭優(yōu)勢。1、滅虧增效，降費節(jié)支 報告期內(nèi)公司堅決推進(jìn)鍘除虧損店鋪及消除負(fù)毛利營銷的措施，更加追求銷售效益和質(zhì)量。公司持續(xù)進(jìn)行進(jìn)貨端和銷售端的制度改革和結(jié)構(gòu)調(diào)整，實行統(tǒng)一進(jìn)貨渠道，消除負(fù)毛利、低毛利 的營銷策略，更加注重高毛利商品銷售，在重視銷售規(guī)模的同時更加追求銷售效益和質(zhì)量。另一方面，報告期內(nèi)公司繼續(xù)加強管理，深挖潛力，節(jié)支降費，提升效益。2、穩(wěn)步推進(jìn)和落實各項改革措施 報告期內(nèi)，公司在“四自經(jīng)營、聯(lián)銷承包、合伙創(chuàng)業(yè)”的基礎(chǔ)上，推行“廠商注冊制”及“集進(jìn)分銷”改革，穩(wěn)中求進(jìn)，有序升級老舊門店，穩(wěn)步推進(jìn)和落實各項改革措施。1）穩(wěn)步推進(jìn)和落實公司“四自經(jīng)營、聯(lián)銷承包、合伙創(chuàng)業(yè)”政策。報告期內(nèi)，公司繼續(xù)穩(wěn)步推進(jìn)和落實 “四自經(jīng)營、聯(lián)銷承包、合伙創(chuàng)業(yè)”政策和各項改革措 施，推行廠商注冊制，通過注冊制實現(xiàn)公司規(guī)?；?jīng)營，提升經(jīng)濟(jì)效益。探索差異化的經(jīng)營模式， 依托集團(tuán)自有資源優(yōu)勢，逐步增加全球地理標(biāo)志性稀缺商品的引進(jìn)和銷售，增強公司核心競爭力。2）積極探索和推進(jìn)“集進(jìn)分銷”改革 “集進(jìn)分銷”即是由公司統(tǒng)一進(jìn)貨策略和渠道，由所屬門店負(fù)責(zé)分銷，改變過去門店各自為政、分散進(jìn)貨的模式，有利于整合資源，統(tǒng)籌管理，發(fā)揮規(guī)模效應(yīng)，增強議價能力，降低成本。3）有序升級老舊門店 根據(jù)所在區(qū)域、消費群體等特點，有序地、有針對性地對公司部分老舊門店進(jìn)行升級改造， 對設(shè)施等“硬件”進(jìn)行改造升級的同時，更注重對商品結(jié)構(gòu)、經(jīng)營理念等“軟件”的改造升級， 門店改造同時貫徹結(jié)構(gòu)調(diào)整和改革，努力消除落后門店，鍘除虧損門店，使老舊門店煥發(fā)新活力， 成為新的業(yè)績增長點。3、立足自身情況，謹(jǐn)慎研判并購機會 公司時刻關(guān)注行業(yè)動態(tài)及同業(yè)并購業(yè)務(wù)機會，研究通過并購適合的同業(yè)標(biāo)的實現(xiàn)優(yōu)化區(qū)域布局、增強經(jīng)營實力的策略和方案。2019年公司實現(xiàn)GMV約300億元，營業(yè)收入 193.93億元，歸屬于上市公司股東的凈利潤8.59億元。公司在2019年加大戰(zhàn)略投入，更大力度地推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，在線化業(yè)務(wù)模式日趨成熟，正成為線上線 下一體化的消費服務(wù)平臺。公司依托先進(jìn)的信息技術(shù)和不斷積累的數(shù)據(jù)資產(chǎn)，加強面向終端顧客的在線化 零售運營以及面向同行/品牌商的數(shù)字化技術(shù)服務(wù)，同步推進(jìn)數(shù)字化、體驗式、供應(yīng)鏈三大業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略。公司進(jìn)一步優(yōu)化超市數(shù)字化，推進(jìn)百貨數(shù)字化，同時利用數(shù)字化和智能化技術(shù)改造業(yè)務(wù)中后臺，并面向市 場提供數(shù)字化解決方案；加強體驗式升級，通過顧客親密、生活美學(xué)、愉悅體驗增厚門店的服務(wù)價值與差 異化特色，提高客流和收益；大力推進(jìn)品類管理，進(jìn)一步深耕供應(yīng)鏈，并推進(jìn)全國供應(yīng)鏈整合。通過全體員工的努力及與各合作伙伴更加緊密的合作1、通過數(shù)字化與智能技術(shù)為顧客提供便利與高效的服務(wù)：截至報告期末，公司整體數(shù)字化會員人數(shù)約2355萬。全年線上銷售額增長42%。持續(xù)優(yōu)化超市數(shù)字化，超市“天虹到家”銷售同比增長43%，到家銷售占比10%；全面推動百貨專柜到家服務(wù)，打造系列平臺工具讓實體店導(dǎo)購和店鋪都實現(xiàn)在線化，百貨數(shù)字化線上專柜不斷增加，百貨專柜到家銷售同比增長逾三倍。經(jīng)營管理全面數(shù)字化，天虹整合多渠道業(yè)務(wù)系統(tǒng)，統(tǒng)一數(shù)據(jù)架構(gòu)，構(gòu)建“數(shù)據(jù)+業(yè)務(wù)”雙引擎驅(qū)動體 系，形成了以中臺支撐的全鏈路生態(tài)化數(shù)字系統(tǒng)。優(yōu)化中后臺SCRM系統(tǒng)，進(jìn)一步上線豐富多樣的前端功能 以及開發(fā)應(yīng)用多種內(nèi)部經(jīng)營管理工具。2、持續(xù)通過業(yè)態(tài)升級提升實體店體驗 百貨門店持續(xù)試行一樓街區(qū)化、其他樓層主題編輯化調(diào)整，帶動整體人氣的同時也帶來收益的大幅增長；積極推進(jìn)百貨的購物中心化轉(zhuǎn)型、時尚升級等方向，門店體驗業(yè)態(tài)面積增大，占比達(dá)到26.5%。 3、致力于打造品質(zhì)更好、價格更低、速度更快的優(yōu)質(zhì)供應(yīng)鏈 大力推進(jìn)品類管理，打造戰(zhàn)略核心商品群，包括國內(nèi)外直采、自有品牌、生鮮基地、2R商品等具有市場競爭力的高銷售/高毛利商品4、拓展門店網(wǎng)絡(luò) 進(jìn)入快速拓展期，截至報告期末，新開11家購物中心，購物中心門店數(shù)量累計達(dá)到24家，面 積占比達(dá)到41%。5、提升運營能力，堅持服務(wù)領(lǐng)先、質(zhì)量領(lǐng)先 公司持續(xù)推進(jìn)7項品質(zhì)保證承諾(超市不賣隔夜肉菜、超市水果不好吃“三無“退貨、線下購物線上任 性退、天虹到家2小時送達(dá)、百貨商品免費郵寄、敢比價貴就賠、在線客服朝9晚10隨時候命)獲得廣泛的 影響力與顧客好評。2019 年，公司共實現(xiàn)營業(yè)收入 122.62 億元，比上年同期下降 7.39%，其中，商業(yè)營業(yè)收入 120.44 億元，比上年同期下降 4.28%；房地產(chǎn)業(yè)營業(yè)收入 2.18 億元，比上年同期減少 4.40 億元。實現(xiàn)歸屬于母公司所有者的凈利潤為 5,281.30 萬元，比上年同期增長 14.15%，實現(xiàn)歸屬于母公司所有者的扣除非經(jīng)常性損益的凈利潤 5,206.22 萬元，比上年同期下降 11.50%。1、經(jīng)營提升步伐加快。加快門店調(diào)整，重點圍繞動線改造、業(yè)態(tài)組合、品類布局、店容店格展開工作，調(diào)整經(jīng)營布局，優(yōu)化品牌配置，提升門店形象， 促進(jìn)銷售增長；大力推進(jìn)自采模式，保民生降費用。2、持續(xù)減負(fù)提效發(fā)展。扭虧方面，一店一策，落實有效激勵措施，將業(yè)績作為主要評價 指標(biāo)，對扭虧門店進(jìn)行結(jié)構(gòu)調(diào)整，止住出血點；降負(fù)債方面，通過擴(kuò)銷增效、提升盈利能力，優(yōu)化融資結(jié)構(gòu)，降低負(fù)債率；資產(chǎn)提升方面，持續(xù)探索試點輕資產(chǎn)發(fā)展模式；費用管控方面，制定并下發(fā)相關(guān)費用管控辦法，同時做好稅收籌劃。3、機構(gòu)改革激發(fā)活力。啟動架構(gòu)改革，開展“瘦身行動”，重新梳理組織架構(gòu)，按照扁平化原則，搭建“總部-門店”兩級管理體系。完善用人機制，注重從基層一線、艱苦崗位、 重大項目中發(fā)現(xiàn)人才，做好輔助崗位外包管理，推進(jìn)保潔等勞務(wù)外包。4、創(chuàng)新動能不斷釋放。借助云生活平臺與第三方系統(tǒng)打通線上通道，實現(xiàn)部分商品線上 線下有效融合，并持續(xù)探索新模式、新渠道。智慧商場建設(shè)進(jìn)展良好，推動與微信、支付寶等第 三方平臺合作，陸續(xù)在大型超市門店鋪設(shè)自助刷臉設(shè)備，提升了顧客購物體驗。數(shù)字化水平顯著提升，OA 協(xié)同辦公系統(tǒng)縮短單據(jù)流轉(zhuǎn)周期，提高公司各部位審批效率，助力提升公司的業(yè)務(wù)運營 水平和管理運作能力。2019年度， 實現(xiàn)營業(yè)收入1,223,377.09萬元，同比下降6.65%，歸屬上市公司股東凈利潤125,942.04萬元， 同比上漲4.56%%，歸屬于上市公司股東的扣除非經(jīng)常性損益的凈利潤122,015.24萬元，同比上漲 11.63%。1、 堅持多舉措提升門店業(yè)績。圍繞“一個核心、兩個目標(biāo)”持續(xù)開展調(diào)整和品牌升級。即：以經(jīng)營流量提升商業(yè)價值為核心，以提升銷售額增加市場份額為目標(biāo)，以提升物業(yè)價值增加盈利能力為目標(biāo)；拓展異業(yè)渠道、引流優(yōu)質(zhì)客人；加強現(xiàn)場管理，“三聲服務(wù)”、“每日巡場”、“品牌適時跟蹤”標(biāo)準(zhǔn)化、流程化；強化供應(yīng)商合作關(guān)系，互相尊重、 合作共贏。2、 堅持有限的購物中心化改造，調(diào)改結(jié)合。持續(xù)優(yōu)化升級、合理引入配套設(shè) 施、適時調(diào)整、提升品牌。3、量入為出、持續(xù)提升數(shù)據(jù)智能應(yīng)用。推廣使用客流計數(shù)器，全店推廣使用茂業(yè)快付、小紅茂、 茂樂惠，對會員通過茂悅薈 PLUS 開展數(shù)字化會員管理；積極使用微信公眾號、抖音等方式擴(kuò)大宣傳渠道，吸引年輕客群。4、 深化精細(xì)化運營、提升效益?？茖W(xué)分解并細(xì)分目標(biāo)、落實到人、節(jié)點目標(biāo)及時考核；重點大促籌備形成制度跟進(jìn)：重點客 戶精準(zhǔn)維護(hù)；對工程、行政、市場等費用支出全面實行招標(biāo)比價制度，降低運維成本；根據(jù)門店淡旺季特征， 嚴(yán)格管控門店電梯的開關(guān)時間和開關(guān)數(shù)量，全面更換節(jié)能設(shè)備；加強日常費用支出管理，嚴(yán)格按預(yù)算支出；加強電梯、扶梯、中央空調(diào)設(shè)備使用高峰時段和低谷時段的有效管理，有效節(jié)約電費， 減少設(shè)備損耗；精細(xì)貨品管理 ，監(jiān)控庫存、保證暢銷商品的庫存量，保證各季商品結(jié)構(gòu)搭配比率正常值，確保每個專柜每周量化庫存、及時采取措施進(jìn)行補貨；強化人員管理，堅持年輕化、專 業(yè)化，定期培訓(xùn)，定期考核，定期檢查，做到業(yè)務(wù)過關(guān)，技能扎實、梯隊進(jìn)階渠道暢通。報告期，實現(xiàn)營業(yè)收入1,090,855.41萬元，較 上年同期增長2.12%；實現(xiàn)營業(yè)利潤39,916.63萬元，較上年同期下降11.16%；實現(xiàn)利潤總額39,665.07萬元，較上年同期下降 11.79%；實現(xiàn)歸屬于母公司的凈利潤15,960.59萬元，較上年同期下降 28.90%。1、堅持創(chuàng)新謀變，回歸零售本質(zhì)。 一是加快零售板塊轉(zhuǎn)型升級。百貨業(yè)因店施策、精準(zhǔn)定位，提升商品力，優(yōu)化商品與品牌，注重場景化構(gòu)建與消費體驗，轉(zhuǎn)型升級步伐合理有序；合家福公司協(xié)調(diào)整合供應(yīng)鏈資源，強化“三自”商品經(jīng)營能力，推 進(jìn)生鮮標(biāo)準(zhǔn)化，實現(xiàn)銷售利潤雙增長；百大電器調(diào)整經(jīng)營思路與銷售結(jié)構(gòu)，發(fā)力社區(qū)營銷；合鑫商貿(mào)積極拓展線上線下市場；百大易購調(diào)整供應(yīng)渠道，擴(kuò)充商品品類，完善技術(shù)平臺，經(jīng)營質(zhì)量不斷提高。 二是圍繞戰(zhàn)略布局，發(fā)揮農(nóng)產(chǎn)品板塊驅(qū)動作用。三是拓寬發(fā)展空間，扎實做大規(guī)模。報告期內(nèi)，公司不斷完善網(wǎng)點布局體系，推進(jìn)重點項目建設(shè)，市場覆蓋范圍持續(xù)擴(kuò) 大，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)進(jìn)一步優(yōu)化。2019全年新增零售連鎖網(wǎng)點30家，其中首家縣級購物中心“百大固鎮(zhèn)購物中心”實現(xiàn)公司百貨業(yè)態(tài)在縣域市場的渠道下沉；合家福公司全年新開直營門店17家，加盟店10家，省內(nèi)布局更加深入。 四是以變促新，以新謀進(jìn)，加速智慧商業(yè)新布局。建立健全智慧百大體系。2019年，百貨業(yè)態(tài)中22家百貨店智慧商業(yè)系統(tǒng)上線，實現(xiàn)營銷、管理、服務(wù)智慧化；合家福超市上線餓了么、多點， 開展到家與到店自提業(yè)務(wù)；百大電器新開“第六空間智慧家庭集成體驗館”，與家裝建材深度融合，開創(chuàng)家居生活購物新體驗。同時，上線資金信息化管理平臺，統(tǒng)籌配置管理系統(tǒng)內(nèi)資金；大力推進(jìn)合同能源管理，有效控制能源成本；此外，公司 實現(xiàn)會員數(shù)字化管理，升級電子發(fā)票系統(tǒng)，開發(fā)、上線供應(yīng)鏈系統(tǒng)微信版軟件，逐步推動建立電子發(fā)票、電子儲值卡、用戶 運營及零售三大模塊聯(lián)動的營銷體系。 2、以規(guī)范管理優(yōu)化內(nèi)生動力，提質(zhì)增效邁上新臺階。通過完善制度建設(shè)、強化內(nèi)部控制與規(guī)范管理等形式，保障企業(yè)日常經(jīng)營發(fā)展提質(zhì)增效。一是深入推進(jìn)制度建設(shè)，夯實企業(yè)長期發(fā)展的基礎(chǔ)。二是規(guī)范管理能力有效提升， 降費效益逐步顯現(xiàn)。三是穩(wěn)步推進(jìn)法治百大，增強企業(yè)合法合規(guī)經(jīng)營意識。3、強化團(tuán)隊特色引領(lǐng)，彰顯企業(yè)發(fā)展軟實力。董事會持續(xù)打造先進(jìn)企業(yè)文化，健全完善管理機制，優(yōu)化團(tuán)隊建設(shè)，為企業(yè)發(fā)展注入新動力。一是完善激勵考核機制與人才梯隊建設(shè)，強化企業(yè)內(nèi)生發(fā)展動力。二是以企業(yè)特色活動與特色文化為引領(lǐng)，凝聚企業(yè)向心力。三是不斷 提升員工幸福指數(shù)，將員工權(quán)益保障落實到位。報告期內(nèi)，實現(xiàn)營業(yè)總收入80.19億 元，同比上升5.33%，實現(xiàn)歸屬于母公司所有者的凈利潤1.13億元，同比下降43.98%。1、優(yōu)化消費場景，提升客戶體驗。一是推進(jìn)門店優(yōu)化升級，全年先后對15家門店進(jìn)行了優(yōu)化調(diào)整升級，調(diào)整面積約2.56萬平方米。二是加強品牌資源管理， 把握消費風(fēng)向，科學(xué)篩選符合定位的品牌投放市場，積極推動商品更新?lián)Q代。三是打造數(shù)字消費新場景，積極推進(jìn)線上線下協(xié)同發(fā)展，將廣百薈打造成為集服務(wù)功能與商品功能為一體的互動應(yīng)用平臺，實現(xiàn)百貨掃碼購和移動收款功能。四是精準(zhǔn)營 銷促銷，全年開展多次“廣百之夜”及婚慶節(jié)、旅游節(jié)等大型促銷活動，有效提升銷售。五是深入推廣精細(xì)化服務(wù)，提升服務(wù) 工作水平和顧客滿意度。 2、加強貨品管理，促進(jìn)健康經(jīng)營。 一是嚴(yán)把商品質(zhì)量關(guān)，以確保商品質(zhì)量為工作重心，建立完善的管理制度和流程管控模式，落實商品監(jiān)督機制。二是完善 貨源監(jiān)督，加強專柜、貨架豐滿度及庫存供貨量檢查，為銷售提供貨源保障。三是強化庫存管理，確保庫存周轉(zhuǎn)正常，資金 使用合理。3、完善激勵機制，發(fā)揮員工積極性。一是推動公司第一期股權(quán)激勵計劃順利授予，首次授予的激勵對象包括公司董事、高管和中層管理人員共計129人，首次授予數(shù)量251.40萬份。二是優(yōu)化完善全員考核激勵體系，加大績效考核結(jié)果與薪酬的關(guān)聯(lián)度，充分發(fā)揮績效考核對經(jīng)營工作的指揮棒作用。三是推廣“劃小承包”考核激勵機制和店長承包經(jīng)營責(zé)任制，實現(xiàn)門店橫向和層級縱向的承包經(jīng)營全覆蓋。四是建立“賽馬”機制，按照門店經(jīng)營定位分賽區(qū)，激發(fā)門店良性競爭。 4、加大拓展力度，積極發(fā)展新業(yè)態(tài)。一是公司攜手廣州地鐵集團(tuán)打造的廣百廣場荔勝店于2019年1月盛大開業(yè)，項目在物業(yè)設(shè)計、場景打造、體驗元素上全面 升級，廣受市場和顧客好評，實現(xiàn)首年開業(yè)首年盈利。二是積極發(fā)展廣百黃金，廣百母嬰、廣百小超、廣百美妝等專業(yè)店、 集合店新業(yè)態(tài)，為顧客提供專業(yè)化、多樣化的體驗服務(wù)。報告期內(nèi)，公司實現(xiàn)營業(yè)收入 766,822.82 萬元，同比上升 0.55%；實現(xiàn)歸屬于上市公司股東 的凈利潤 18,210.66 萬元，同比上升 32.59%。1、百貨業(yè)態(tài)堅定創(chuàng)新發(fā)展步伐。（1）百貨各店緊盯品牌資源，加快品牌汰換來提升商品力和競爭力，通過運用新技術(shù)手段進(jìn) 行線上開發(fā)，植入場景化、體驗化互動營銷，引流顧客到店鋪消費來提升業(yè)績；（2）通過嚴(yán)格控制促銷商品毛利，提高統(tǒng)促活動的精準(zhǔn)性，積極爭取異業(yè)資源，與銀聯(lián)、各 大銀行、移動、電信、廣播電臺等機構(gòu)合作，增加營銷資源的投入，使消費者的消費積分兌換有了更多渠道和形式并獲得更多優(yōu)惠，從而助力銷售；（3）探索向購物中心模式轉(zhuǎn)變初見成效，主動適應(yīng)市場變化， CCmall 店社交化營運能力不斷提升，CCpark 店凸顯線上線下場景營銷的發(fā)展?jié)摿?，突出了體驗和 場景感受至上的經(jīng)營特色，并增強了店鋪的聚客力。2、主動迎合消費者需求變化，調(diào)整商品結(jié)構(gòu)、梳理定價策略、轉(zhuǎn)變營銷方式和提升營運技能等，實現(xiàn)品質(zhì)升級、品牌升級、陳列升級及環(huán)境升級。（1）堅持從源頭采貨，不斷引進(jìn)適銷新品，減品增效；（2）加強多點線上商品、價格、品質(zhì)的優(yōu)化，提升線上單量，持續(xù)優(yōu)化履約服務(wù)，增強顧客 體驗，內(nèi)部采銷、PCD、營銷、營運、人力一體化共同協(xié)作，持續(xù)改進(jìn)和優(yōu)化多點各項基礎(chǔ)工作；（3）平衡好變革與發(fā)展、穩(wěn)定的關(guān)系，管理好變革，做好投入產(chǎn)出比。3、公司電器業(yè)態(tài)面對行業(yè)不景氣及銷售出現(xiàn)下滑的不利局面下，繼續(xù)保持自身在營銷、營運、 場店管理方面的優(yōu)勢，以滿足消費者需求為核心，以提供深度體驗和品質(zhì)服務(wù)為依托，來增強消費者滿意度。4、新百現(xiàn)代物流 2019 年通過大力推進(jìn)一體化進(jìn)程，打造適度超前、運營高效、行業(yè)標(biāo) 桿的龍頭物流配送中心。報告期內(nèi)，實現(xiàn)營業(yè)收入 640,002.07 萬元，同比增長 8.31%；實現(xiàn)歸屬于母公司所有者 的凈利潤 23,528.76 萬元，同比增加 57.83%，增加的原因主要是主營業(yè)務(wù)利潤增加、投資收益增 加、子公司取得房屋征收補償?shù)取?/span>2019 年，對解百來說，是繼前期完善架構(gòu)、促進(jìn)融合后，進(jìn)一步全面夯實基礎(chǔ)，起步發(fā)展的一年。1、管理體系夯實基礎(chǔ)，更趨完善。公司在建立健全管理架構(gòu)的基礎(chǔ)上，一是抓數(shù)字平臺系統(tǒng)搭建，會員共享基本實現(xiàn)；二是抓 CIS 品牌體系化建設(shè)，企業(yè)形象初具雛形；三是人才梯隊建設(shè)，引入與培養(yǎng)多措并舉。2、主業(yè)調(diào)改有序推進(jìn)，初顯成效。杭州大廈新一輪三年期調(diào)整規(guī)劃全面啟動，“奢侈品中心”、“時尚潮流中心”、“品質(zhì)生 活中心”三大中心初具雛形。通過這一年的調(diào)整，杭州大廈奢侈品陣容更加強大，年輕高端客群 募集能力明顯增強，區(qū)域高端商業(yè)頭部地位進(jìn)一步鞏固。商業(yè)分公司進(jìn)一步堅定了“城市奧萊+城市生活”的方向，逐步明確目標(biāo)客群， 將工作重心聚焦于招商和調(diào)整，深入推進(jìn)整體轉(zhuǎn)型。在繼續(xù)充實奧萊品牌的同時，引入松下電器旗艦店、優(yōu)衣庫旗艦店、寺庫線下店、杭州酒家等生活類品牌，進(jìn)一步打造“城市生活”氛圍。3、股權(quán)投資整體布局，正式啟動。主動探索與零售主業(yè)戰(zhàn)略協(xié)同的投資項目，為集團(tuán)的持續(xù)發(fā)展培育新的經(jīng)濟(jì)增長點。在股權(quán)投資方面，一是基本完成了“百秋”項目的投資，二是參與投資設(shè)立了“杭州商旅在線技術(shù)有限公司”，三是參與發(fā)起設(shè)立了“宏逸聚信”基金管理公司。4、新興板塊強化管理，加快培育。對全程醫(yī)療、悅勝體育兩個已投項目，不斷加強投后管理，加快項目培育。5、資產(chǎn)盤活扎實推進(jìn)，效果顯著。公司在本年度對存量資產(chǎn)進(jìn)行全面梳理，完成了解百商貿(mào)公司的清算注銷、靈隱公司的吸收合并，久牛公司清算前期整頓處理工作，以及解百蘭溪公司清算的推進(jìn)工作。對于解百義烏公司， 以維護(hù)股東利益最大化為原則，經(jīng)各方協(xié)調(diào)努力，獲得 1.78 億元的補償收入。報告期內(nèi)，實現(xiàn)營業(yè)收入 59.93 億元，同比下降 5.96%。經(jīng)濟(jì)下行、電商及競爭分流是 導(dǎo)致公司營業(yè)收入下降的原因，尤其是電器業(yè)態(tài)受電商和市場競爭影響較大，銷售收入同比下降 29.68% 。歸屬于上市公司股東的凈利潤 3.34 億元，同比上升 38%，主要是費用同比減少所致。歸屬于上市公司股東的扣除非經(jīng)常性損益的凈利潤 2.79 億元，同比上升 26.68%。2019年，公司一方面推進(jìn)管理提升，強化風(fēng)險管控和成本控制，推行內(nèi)部管理資源整合， 系統(tǒng)性梳理優(yōu)化管理流程，實現(xiàn)降本節(jié)支、提質(zhì)增效；另一方面，推進(jìn)招商采購調(diào)整，豐富產(chǎn)品資源，以線上線下融合與網(wǎng)點建設(shè)相結(jié)合，提升顧客消費體驗。全年公司各項業(yè)務(wù)平穩(wěn)、協(xié)調(diào)發(fā)展。 1、百貨業(yè)態(tài)有效貫徹落實公司“強基、創(chuàng)新、人才”三大工程，努力克服宏觀經(jīng)濟(jì)下滑和競 爭分流帶來的不利影響，有效提升了經(jīng)營質(zhì)量。通過推動實施精細(xì)化管理，提升管理效率，降低 管理成本；加強門店特業(yè)經(jīng)營，豐富門店場景體驗；調(diào)整門店品牌布局，提升商場時尚度；深化 業(yè)態(tài)整合，試點進(jìn)銷一體；升級滿意工程和會員管理，賦予品質(zhì)服務(wù)新內(nèi)涵；加強全渠道工作， 通過線上直播銷售引流，實現(xiàn)線上線下融合。各項工作基本達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，特別是綜合效益等主 要經(jīng)營指標(biāo)超同期。 2、超市業(yè)態(tài)進(jìn)一步推進(jìn)業(yè)務(wù)流程規(guī)范，強化供應(yīng)鏈管理，引入高毛利定制商品，打通生鮮 果蔬等直采供銷鏈路，產(chǎn)品種類得以豐富。通過系統(tǒng)升級加強單品管理，推進(jìn)減品增效，加快淘 汰滯銷品和低貢獻(xiàn)單品，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)得以優(yōu)化。推動部分老店重裝升級，購物環(huán)境更加現(xiàn)代、舒適。加速推進(jìn)線上線下融合營銷，借助微商城、直播等線上平臺發(fā)展全渠道業(yè)務(wù)，并推出“安心送”便 民服務(wù)。推進(jìn)重點項目落地，超市業(yè)態(tài)成為貴州茅臺酒全國KA賣場經(jīng)銷商。從商品定位、營運模 式、營銷推廣等多個維度，持續(xù)推進(jìn)門店升級成精品超市。3、電器業(yè)態(tài)堅持以利潤為中心，以“調(diào)結(jié)構(gòu)、補短板、降成本、促轉(zhuǎn)型”為主線推動內(nèi)部管理 提升。通過強化內(nèi)部管控，有效降低各類經(jīng)營費用。通過實施“全員營銷”、“推高賣大”、“服務(wù)認(rèn)籌”、“主推引導(dǎo)”等營銷策略，增強門店市場競爭力。進(jìn)一步優(yōu)化供應(yīng)鏈，增強市場反應(yīng)速度和市 場話語權(quán)，逐步實現(xiàn)以差異化產(chǎn)品定位獲取差異化利潤。推行增效增利，在做好銷售的同時，用 精準(zhǔn)高質(zhì)量的服務(wù)拓展市場鎖定客源。推進(jìn)線上線下聯(lián)動，緊密聯(lián)系新零售，上線文峰電器京東 旗艦店、電器微商城、百萬網(wǎng)紅直播，取得了轉(zhuǎn)型發(fā)展的階段性成果。4、購物中心業(yè)態(tài)緊緊圍繞“城市家庭型”定位，精準(zhǔn)洞察消費需求及相關(guān)組合，為消費者打 造集“吃、喝、玩、購、娛”于一體的生活空間。著力做好廣場招商調(diào)改工作，提高餐飲輕食、兒 童娛樂、文化生活等業(yè)態(tài)占比，引入行業(yè)標(biāo)桿品牌，豐富品牌商戶。通過業(yè)態(tài)布局調(diào)整，優(yōu)化不 同消費概念之間的銜接，形成新的消費生態(tài)和閉環(huán)。通過大膽嘗試全新營銷模式，利用線上線下 互動有效提升廣場客流水平。推動廣場“數(shù)智化”升級，先后上線了智慧停車、無感支付、CRE 商 管、購物中心會員積分、電子導(dǎo)購等系統(tǒng)和平臺，給消費者帶來了全新的休閑消費體驗。報告期內(nèi)，公司實現(xiàn)營業(yè)收入 410,005.84 萬元，較上期增長 36.81%；歸屬上市公司股東的凈 利潤實現(xiàn) 33,015.21 萬元，較上期增長 26.02%；歸屬上市公司股東的扣除非經(jīng)營性損益的凈利潤實 現(xiàn) 33,422.96 萬元，較上期增長 28.68%。其中，公司商業(yè)零售業(yè)務(wù)歸屬上市公司股東的凈利潤實現(xiàn)11,247.99萬元，較上期增長109.69%；公司倉儲物流業(yè)務(wù)歸屬上市公司股東的凈利潤實現(xiàn) 22,051.74 萬元，較上期增長 51.61%；公司總部 及其他業(yè)務(wù)歸屬上市公司股東的凈利潤實現(xiàn)-284.52 萬元，較上期下降 104.52%，主要由于商業(yè)地產(chǎn) 項目銷售進(jìn)入尾盤階段所導(dǎo)致。2019 年，公司堅持“改革、創(chuàng)新、奮進(jìn)”的發(fā)展理念，推進(jìn)“商業(yè)零售+倉儲物流”雙輪驅(qū)動 戰(zhàn)略的快速發(fā)展。商業(yè)零售業(yè)務(wù)進(jìn)一步擴(kuò)大在福建省內(nèi)布局，并成功實現(xiàn)跨區(qū)域經(jīng)營。報告期內(nèi)，公司通過“自持為主，租賃為輔”的擴(kuò)張方針，隨著蘭州中心、福安東百城等新門店陸續(xù)開業(yè)，公司商業(yè)零售業(yè)務(wù)經(jīng)營范圍延伸至福建省內(nèi)其他城市，并在西北地區(qū)成功扎根落地。公司倉儲物流業(yè)務(wù)的項目持續(xù)獲取能力在報告期內(nèi)不斷得到加強和驗證，初步形成以“東百物 流基金”為樞紐的核心基金網(wǎng)絡(luò)框架。2019 年度，新增對武漢、福州、廊坊、鄭州等區(qū)域物流網(wǎng)絡(luò)節(jié)點的覆蓋；同時，公司通過投資 6,100 萬元參與京東智能物流產(chǎn)業(yè)基金管理，深化與美國黑石集團(tuán)在物流資產(chǎn)退管領(lǐng)域合作等方式，不斷加強與國內(nèi)外 產(chǎn)業(yè)基金及金融機構(gòu)的聯(lián)系，打通信息端、資金端、資產(chǎn)端連接路徑，物流資產(chǎn)管理面積和管理收益均實現(xiàn)大幅增長。1、持續(xù)推動組織變革，全面提升管理效益：推動組織機構(gòu)變革，加強專業(yè)化管控，優(yōu)化審批流程，放權(quán)賦能，發(fā)揮事業(yè)部經(jīng)營管理的積極性和創(chuàng)造性，提升企業(yè)的運營能力和管理水平。在商業(yè)零售與倉儲物流兩大事業(yè)部的基礎(chǔ)上，成立了商業(yè)地產(chǎn)事業(yè)部，為商業(yè)零售的發(fā)展提供良好的物業(yè)平臺和發(fā)展支撐。 2、加快傳統(tǒng)零售轉(zhuǎn)型升級，沉淀商業(yè)模型體系。1）加快新店開業(yè)速度，實現(xiàn)超越市場的經(jīng)營目標(biāo)。報告期內(nèi)，東百商業(yè)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)張，新開門店 3 家，經(jīng)營面積增加 34 萬平方米，入駐城市增加 2 座，客流量較上年同期增加 116.36%。截止報告期末，公司旗下商業(yè)門店共計 9 家，入駐城市 4 座；經(jīng)營面積近 78 萬平方米，其中自持物業(yè)面積逾 40 萬平方米。2）推動營銷流程標(biāo)準(zhǔn)化，形成高效營銷體系。東百商業(yè)以一級營銷活動為關(guān)鍵點，打造“東百售罄日、超級品牌日”模型，實現(xiàn)營銷效益的 進(jìn)一步提升；以統(tǒng)一營銷視覺、打造四季系列主題為著力點，搭建視覺營銷體系；以整合媒體資源 為突破點，與品牌聯(lián)合傳播，與地鐵深度合作，提升外部媒體、自媒體傳播量。3）構(gòu)建精細(xì)化運營體系，提升門店管理水平 東百商業(yè)進(jìn)一步細(xì)化“人、貨、場”管理標(biāo)準(zhǔn)，不斷優(yōu)化管理流程；堅持復(fù)盤思維，不斷迭代、 賦能商業(yè)管理模式；強化流量思維，實現(xiàn)客流量不斷突破；注重數(shù)據(jù)化運營，進(jìn)一步優(yōu)化消費結(jié)構(gòu)， 提升品牌交叉復(fù)購率。3、加快倉儲物流項目拓展速度，強化全國戰(zhàn)略布局。報告期內(nèi)，公司新簽約收購物流項目 5 個，建筑面積共計 54.87 萬平方米；竣工物流項目 4 個， 建筑面積共計 33.58 萬平方米；實現(xiàn)基金退管物流項目 2 個，建筑面積共計 23.03 萬平方米。截止報告期末，公司運營管理物流項目 12 個，建筑面積共計 134.09 萬平方米，土地面積共計 148.44 萬平方米。其中，自持物流項目 6 個，建筑面積共計 60.26 萬平方米；通過基金管理物流項 目 3 個，建筑面積共計 34.35 萬平方米；已簽約待交割物流項目 3 個，建筑面積共計 39.48 萬平方 米。公司在管物流項目 2019 年度租金及物業(yè)管理費收入合計達(dá)到 1.14 億元，積累客戶數(shù)量超過 200 家，與順豐快遞等 50 多家大客戶開展了密切合作。未來，公司將繼續(xù)圍繞現(xiàn)有物流網(wǎng)絡(luò)節(jié)點布局，加大對粵港澳大灣區(qū)、京津冀、長三角區(qū)域的 核心物流網(wǎng)絡(luò)節(jié)點建設(shè)力度，并逐步完成對中部“一帶一路”倡議重要節(jié)點城市和“海絲”核心區(qū)物流網(wǎng)絡(luò)的進(jìn)一步覆蓋。4、商業(yè)布局取得新突破，打造特色文旅商業(yè)地標(biāo) 繼成功運作三坊七巷南街項目、蘭州商貿(mào)國際中心、福安東百廣場等商業(yè)項目之后，公司于報 告期內(nèi)成功競得福清利橋片區(qū)一宗 19 萬平米的商業(yè)用地，用于修復(fù)福清僑鄉(xiāng)歷史文化街區(qū)，并開發(fā) 建設(shè)商業(yè)項目。公司將充分發(fā)揮結(jié)合文化、旅游特色的城市商業(yè)項目運營管理優(yōu)勢，整體開發(fā)、重 現(xiàn)福清利橋歷史文化街區(qū)，打造具有人文歷史特色的城市商業(yè)綜合體和文旅新地標(biāo)。報告期內(nèi)，公司實現(xiàn)營業(yè)總收入36.40億元，同比下降7.61%，實現(xiàn)凈利潤1.74億元，同比增長23.33%，公司利潤端增長幅度大于收入水平，主要系公司綜合投資板塊業(yè)務(wù)繼續(xù)保持穩(wěn)健增長，同時公司通過進(jìn)一步壓縮無效資產(chǎn)，充分激活存量資 產(chǎn)，提升了公司整體經(jīng)營效率與經(jīng)營質(zhì)量。 報告期內(nèi)，面對經(jīng)濟(jì)下行、競爭加劇的嚴(yán)峻形勢，公司管理層守住底線，清醒力為，著力經(jīng)營和管理上的提質(zhì)，取得 了一定成效。 1、適時矯正定位，堅守底線思維，確立并堅定地貫徹了適應(yīng)公司現(xiàn)階段發(fā)展的主導(dǎo)方針。1）報告期內(nèi)，制定了“確保基本面，強化基礎(chǔ)面、打開狀態(tài)面、突破發(fā)展面” 的主導(dǎo)方針，從多個維度明晰了當(dāng)前公司經(jīng)營管理工作的方向和著力點。 2）堅定地壓縮重資產(chǎn)投資，消化固化的存量資產(chǎn)，加強資產(chǎn)的流動性開發(fā)，建立了嚴(yán)格的風(fēng)控體系，嚴(yán)防增量風(fēng)險。其中，電器公司著力門店結(jié)構(gòu)的優(yōu)化、提質(zhì)，一方面通過對問題門店進(jìn)行降租減面，提高現(xiàn)有門店的經(jīng)營坪效，降低成本；另一方面，審慎、能動地展開優(yōu)質(zhì)店鋪的拓展籌劃，扎穩(wěn)主業(yè)基礎(chǔ)。 3）進(jìn)一步矯正產(chǎn)業(yè)定位，明確了“堅守專業(yè)提質(zhì)”的經(jīng)營方向，構(gòu)筑了公司提質(zhì)管理的基礎(chǔ)。 2、堅持深度轉(zhuǎn)型，通過真正的管理轉(zhuǎn)型構(gòu)筑新的發(fā)展基礎(chǔ)。 1）改革商業(yè)板塊運管模式，將原有商業(yè)總公司重構(gòu)為百貨與電器兩個專業(yè)經(jīng)營分公司，扁平層級， 清晰責(zé)任。2）物流、物業(yè)分公司全面實施經(jīng)營目標(biāo)管理，能動地對接市場，專業(yè)經(jīng)營體系建設(shè)初見成效，兩家公司從服務(wù)保障型向?qū)I(yè)經(jīng)營型轉(zhuǎn)變的功能顯著增強；3）進(jìn)一步強化經(jīng)營目標(biāo)管理和全額預(yù)算管理，通過劃小核算單位、量化相對應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，實現(xiàn)了公司總體費用指標(biāo)的優(yōu)化。 3、根據(jù)市場的變化，緊扣經(jīng)營創(chuàng)新這一抓手，力促經(jīng)營效益的提升。1）報告期內(nèi)，加強了資產(chǎn)的流動性創(chuàng)新，持續(xù)加大對綜合投資板綜合投資板塊的支持和投入。綜合投資板塊在提質(zhì)原有典當(dāng)業(yè)務(wù)、不斷豐富新的業(yè)務(wù)品種和業(yè)務(wù)模式，更加能動地地適應(yīng)市場。年內(nèi)，設(shè)立了中小企業(yè)轉(zhuǎn)貸基金，并與多家銀行簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，各項業(yè)務(wù)全面鋪開；成立了非融擔(dān)保公司，完成了專業(yè)運營的基礎(chǔ)準(zhǔn)備和對應(yīng)的項目儲備；保理業(yè)務(wù)開辟了“基建通”和“幼教通” 兩個創(chuàng)新產(chǎn)品；奢品科技公司體驗中心場地建設(shè)基本落定，服務(wù)于鐘表和箱包奢品的“通程工坊”已具雛 形，鑒識、估價、改裝、維保、線上交易等專業(yè)體系和平臺建設(shè)已完成階段性目標(biāo)。2）商業(yè)板塊的百貨、電器專營公司在組織架構(gòu)變革完成后，重點加快建設(shè)商品和運營體系，推動經(jīng)營的擴(kuò)容提質(zhì)落位。電器公司為適應(yīng)消費升級、市場需求變化趨勢，切入家裝設(shè)計前端業(yè)務(wù)，打破傳統(tǒng)家電產(chǎn)品分類邊界，按照場景化、體驗式的情景與功能，共同構(gòu)成“九類六級”的商品構(gòu)成體系，建立基于智能家居集成解決方案的品類管理模式。百貨公司著力商品的分類和豐富，著手建立個性適應(yīng)的商品體系，實現(xiàn)與營銷端的互動融合。電商公司面對新的渠道潮沖擊，及時修正定位，探索、確立有效的運營模式和商品的聚焦方向，首次實現(xiàn)扭虧為盈。報告期內(nèi)，公司實現(xiàn)營業(yè)收入 27.66 億元，同比增長-5.51%；實現(xiàn)歸屬于上市公司股東的凈 利潤 11491.84 萬元，同比增長-12.74%；主業(yè)毛利率為 14.91%，同比減少 0.57 個百分點。 1、有效分解經(jīng)營目標(biāo)，積極落實調(diào)改計劃，提升消費體驗。報告期內(nèi)，各經(jīng)營公司不同程度完成品牌引進(jìn)、裝修升級調(diào)改 160 家， 改善顧客消費體驗。東方紅廣場店引入國內(nèi)一線餐飲品牌為代表的二十余家餐飲品牌進(jìn)駐，“在水一芳”西塘主題美食空間集聚網(wǎng)紅打卡熱點效應(yīng)，極大豐富了顧客消費選擇與體驗；縮小家電專業(yè)賣場經(jīng)營規(guī)模，整合升級家居電器生活品類定位；不斷增加西寧、銀 川、白銀等各門店餐飲、休閑、娛樂等功能配套服務(wù)項目；通過物業(yè)改造、裝修升級等措施提升 門店整體購物環(huán)境，對聚客引流起到積極的帶動作用。 2、公司以首次公開發(fā)行股票募集資金投資的國芳 G99 購物中心（樂活匯項目）于 2019 年 10 月 18 日試營業(yè)。該項目由荷蘭設(shè)計師規(guī)劃設(shè)計，旨在為年輕家庭和年輕時尚人群提供具有生活化的消費場景，引導(dǎo)顧客流轉(zhuǎn)于時尚舒適的購物場景中，擁有溫馨愉悅的購物體驗。該項目不僅成功引入海底撈、西西弗書店等知名品牌，更注重發(fā)現(xiàn)與培養(yǎng)本土個性化品牌，激發(fā)年輕創(chuàng) 業(yè)者的熱情，為吸引新生代消費客群奠定基礎(chǔ)。3、公司通過加強區(qū)域地縣市場拓展，下沉開發(fā)潛在的市場空間。積極通過考察區(qū)域內(nèi)同業(yè)態(tài)質(zhì)優(yōu)項目，擬以聯(lián)建聯(lián)營、兼并收購、物業(yè)租賃等輕重資產(chǎn)相 結(jié)合的方式開拓發(fā)展機會。年內(nèi)，已與天水市、隴南市、慶陽市、平?jīng)鍪?、武威市、酒泉市、?掖時、臨夏市、定西市等 18 個項目進(jìn)行初步洽談，其中個別項目已進(jìn)入合作意向商定階段。4、加大多層營銷方式運用，增加商品推廣力度，提升服務(wù)品質(zhì)。公司加大多層營銷方式， 充分利用線下渠道、新交通傳媒、線上社群平臺、企業(yè)公眾號及移動端小視頻等自媒體渠道，廣 泛傳播，精準(zhǔn)推送觸達(dá)消費者；通過會員專場日、品牌日、主題消費日及年節(jié)促銷等豐富多樣的 營銷推廣活動，努力提升促銷成效；強化人、店、貨營運能力的提升，通過商品數(shù)據(jù)、會員數(shù)據(jù) 的分析研究，優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)，精準(zhǔn)推送營銷信息，充分滿足顧客需求。5、圍繞關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)升級，提高信息化、數(shù)字化技術(shù)運用，積極構(gòu)建全渠道零售體系。公司已完成部分產(chǎn)品及渠道選型及技術(shù)能力覆蓋確認(rèn)，在微信公眾號、小程序等方面的商品營銷、 會員渠道部署等方面取得一定效果；完成 ERP 軟件升級規(guī)劃方案，上線后將更好的為業(yè)務(wù)運營提 供全面支持，增加公司信息化技術(shù)運用能力。完成部分門店 WIFI 環(huán)境優(yōu)化升級工作，同步上線客流統(tǒng)計及顧客人臉識別系統(tǒng)；實現(xiàn)多門店自助收銀環(huán)境，提升專柜、 租賃業(yè)態(tài)等自收銀覆蓋率。報告期，公司實現(xiàn)營業(yè)收入270,217.25萬元，同比增加5.91%；營業(yè)成本216,414.89萬元，同比增加4.84%；管理費用 26,483.28萬元，同比減少7.09%；財務(wù)費用-1,284.21萬元，同比減少1,532.32%；銷售費用5,205.60萬元，同比減少2.94%；歸屬于上市公司股東的凈利潤15,431.97萬元，同比增加70.92%。1、積極轉(zhuǎn)變思維，實現(xiàn)管理升級：自2019年4月10日混改以來，方大集團(tuán)為中興商業(yè)帶來了充滿競爭意識和市場化的運營理念，內(nèi)部管理、監(jiān)督、全方位堵塞跑冒滴漏，降本增效；扎實推進(jìn)制度建設(shè)，細(xì)化落實內(nèi)控管理， 極大地促進(jìn)了工作效能的全面提升。簡政放權(quán)，實現(xiàn)賣區(qū)對人貨場的統(tǒng)一管理，充分調(diào)動一線干部員工積極性和創(chuàng)造性，實現(xiàn)“責(zé)權(quán)利”真正統(tǒng)一。加強大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用管理，實現(xiàn)線上線下互融互通、信息共享，高效服務(wù)經(jīng)營工作。 2、強化經(jīng)營管理，實現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級：實施總店升級改造，餐飲、影院全線升級，經(jīng)營品質(zhì)、環(huán)境氛圍全面提升；兒童世界全新開業(yè)，家庭式、場景 式、互動式消費體驗增強，兒童品類經(jīng)營優(yōu)勢進(jìn)一步突顯。開發(fā)線上，“中興大廈+”小程序正式上線運行，打通線上銷售渠道，實現(xiàn)線上線下資源共享、一體化運營。打造PR主題場景，增加話題互動，提升消費體驗，制造時 尚熱點，吸引年輕客群。繼續(xù)推動“名品名人名店”活動。3、管理多措并舉，提升發(fā)展質(zhì)量：大力實施品牌調(diào)改，成功引進(jìn)TOM FORD、紀(jì)梵希等重點知名品牌，提升經(jīng)營級次；注重培育優(yōu)質(zhì)品牌，與眾多品牌公司 建立深層互信，實現(xiàn)戰(zhàn)略合作。2019年，公司實現(xiàn)營業(yè)收入192,865.41萬元，同比下降6.80%；歸屬于上市公司股東的凈利潤21,296.48萬元，同比下降7.92%。 1、積極穩(wěn)健調(diào)改，提升顧客體驗：推動下屬分、子公司穩(wěn)健調(diào) 整。報告期內(nèi)，上海六百圍繞優(yōu)化品牌組合、穩(wěn)定供應(yīng)商為重心，積極開展市場調(diào)研，為轉(zhuǎn)型升級做好充分準(zhǔn)備；匯金徐匯店二樓少女服飾館全新亮相，“年輕化、時尚化”元素顯著增強，引進(jìn)特色餐飲與百貨業(yè)態(tài)形成有效互補；匯金虹橋店潮流運動館和餐飲美食街煥新登場，以舒適的環(huán)境、優(yōu)質(zhì)的商品、豐富的 功能進(jìn)一步提升聚客能力；匯金南站店完成南三角區(qū)、B2美食廣場、B1層局部改造等多項調(diào)改工程，聚焦 打造更具吸引力的城市奧萊；匯聯(lián)商廈實施一樓商場改造，持續(xù)打造老字號與網(wǎng)紅店相結(jié)合的食品特色， 并設(shè)立“勞模工作室”開展休閑食品自營業(yè)務(wù)；匯金超市虹橋店重裝開業(yè)，擴(kuò)大進(jìn)口、果蔬及上海特色產(chǎn)品規(guī)模，以進(jìn)博會為契機加大優(yōu)質(zhì)商品自營采購力度，更好地滿足目標(biāo)消費群需求。 2、創(chuàng)新營銷理念，加深會員互動：推動分、子公司把握當(dāng)下主流消費趨勢，結(jié)合自身客群積極開展?fàn)I銷與貴賓服務(wù)。做深做細(xì)貴賓服務(wù)，匯金百 貨成立“貴賓服務(wù)小組”，推出沙龍活動、專屬客服及鉆石卡尊享權(quán)益等項目，以社群運營方式提升會員 粘性及貢獻(xiàn)度，深受顧客好評。 3、強化系統(tǒng)建設(shè)，深入數(shù)據(jù)開發(fā)：通過充實賣科公司組織架構(gòu)，整合設(shè)立技術(shù)研發(fā)、數(shù)據(jù)智能及運維服務(wù)等功能中心，提升市場競爭力；基于百貨應(yīng)用場景的微信小程序、黃金商品移動一體化開單、電子發(fā)票等模塊逐步上線；與多家銀行開展跨界合作，實現(xiàn)線上銀行積分支付、分期付款等業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新；在業(yè)務(wù)數(shù)字化基礎(chǔ)上深入推進(jìn)大數(shù)據(jù)分析工具研發(fā)。完成匯金虹橋店、南站店、匯聯(lián)商廈食品區(qū)域的移動POS設(shè)備上線，匯金超市自助收銀系統(tǒng)上線。4、夯實自營品牌，儲備投資機會：自營品牌TONYWEAR根據(jù)銷售業(yè)績及時調(diào)整門店結(jié)構(gòu)；確定了以長三角地區(qū)為主要目標(biāo)市場的拓展方向，及托管或加盟為主的拓展方式。針對奧萊和電商的采購需求，開拓多渠道貨品定制及庫存消化，優(yōu)化庫存管控。2019 年公司實現(xiàn)營業(yè)收入 18.98 億元，同比增長 5.26%，主要是新增門店及原有門店內(nèi)生性增長所致；實現(xiàn)歸屬于上市公司股東的凈利潤 1527.83 萬元，與去年同期增長 160.80%，主要是 2019 年營業(yè)收入增長導(dǎo)致毛利額增長較大。1、圍繞企業(yè)效益提升為根本目標(biāo)開展各項工作：一是淘汰不作為，協(xié)同人力資源對公司主管以上人員。二是追究瀆職失職、懲治貪腐，持續(xù)強化業(yè)務(wù)監(jiān)管團(tuán)隊建設(shè)，強化業(yè)務(wù)監(jiān)管的職責(zé)和權(quán)利。三是節(jié)流開源 ，強化管控、提質(zhì)增效。四是加速發(fā)展，報告期內(nèi)共新增門店 9 家，為公司整體效益提升提供了有力的保證。 2、打造以商品和服務(wù)為中心的核心競爭力：“商品力”是競爭的核心因素，公司不斷優(yōu)化供應(yīng)鏈及商品升級，堅持從源頭采貨，不斷引進(jìn)適銷新品，減品增效。強化運營，打造以顧客需求為導(dǎo)向的運營體系，提升顧客投訴滿意率；自上而下改變思想，情真意切地把消費者當(dāng)家人當(dāng)朋友相處，增強跟消費者之間的情感交流和聯(lián)系。3、構(gòu)建滿足消費者休閑購物需求的經(jīng)營模式：公司五大購物中心在商場公共區(qū)域增加 亮點和景點，開辟出休閑場所，并在空置區(qū)域增加與顧客互動的娛樂設(shè)備，逐步導(dǎo)入輕餐飲、休閑吧、兒童娛樂等休閑設(shè)施，增加顧客體驗感4、建立應(yīng)對未來市場競爭的經(jīng)營管理體系：一是公司通過兩年時間完成了組織和商品架構(gòu)的搭建。新增開店部、拓展部、資產(chǎn)部、電商部。二是初步完善線上線下的融合。2019 年與淘寶的淘鮮達(dá)正式開展合作，以“淘鮮達(dá)” 為戰(zhàn)略合作，多點、京東到家、美團(tuán)、餓了么、小程序等為補充，實現(xiàn)了門店快消品 “到家業(yè)務(wù)”，滿足了消費者不同的購物需求。三是建立了對商品的系統(tǒng)管理。四是建立超市門店標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)態(tài)模板。根據(jù)不同業(yè)態(tài)對超市的空間規(guī)劃、品類設(shè)置、商品配置模型做標(biāo)準(zhǔn)化。五是運用信息系統(tǒng)，提高工作效率。ERP 系統(tǒng)和供應(yīng)鏈系統(tǒng)，根據(jù)公司實際運營情況，不斷完善，啟用了市調(diào)流程，增加 ERP 系統(tǒng)的報表開發(fā)，網(wǎng)上對賬等功能。報告期內(nèi)，公司實現(xiàn)營業(yè)收入 18.58 億元，同比下降 12.76%，實現(xiàn)利潤總額 1,006.24 萬元， 同比增加 121.83 %；實現(xiàn)歸屬于上市公司股東的凈利潤 475.05 萬元，同比增長 110.59%。報告期內(nèi)，公司經(jīng)營管理突出抓好以下工作1、全力以赴抓主業(yè)穩(wěn)增長，主營業(yè)務(wù)發(fā)展質(zhì)量穩(wěn)步提升：一是百貨業(yè)態(tài)：百貨各門店順應(yīng)消費升級趨勢，實施“一店一策”，“因店施策”的經(jīng)營策 略，進(jìn)一步明確轉(zhuǎn)型方向，持續(xù)升級改造；建立品牌商等級評價機制，穩(wěn)步推進(jìn)品牌更新升級計劃；二是家電業(yè)態(tài)：大力開展各項主題促銷活動，持續(xù)加大營銷力度，試點開展家電品類全員營銷帶單獎勵，強化包銷機、高毛利機的推廣力度；加快網(wǎng)點布局拓展步伐，南百家電市場占有率進(jìn)一步提升；跨界營銷創(chuàng)新合作方向逐步清晰，新增建材市場、物業(yè)公司、新建樓盤等異業(yè)聯(lián)盟。三是超市業(yè)態(tài)：持續(xù)推進(jìn)供應(yīng)鏈優(yōu)化，擴(kuò)大商品品類，推動商品源頭化合作，引進(jìn)網(wǎng)紅商品、 新奇特商品，豐富經(jīng)營品種，有效提升各品類毛利率；持續(xù)優(yōu)化線上銷售渠道，完成全門店鋪開外賣平臺線上業(yè)務(wù)；加強市場化體制機制改革，探索推動合伙人機制落地實施；完善優(yōu)化網(wǎng)點布局，關(guān)閉桂平店；抓好抓細(xì)門店精細(xì)化管理，實行線上刷臉支付、無人自助收銀，門店服務(wù)水平、 商品陳列、賣場環(huán)境及經(jīng)營質(zhì)量顯著提升。四是新零售：主動適應(yīng)市場變化，加快推進(jìn)線上線下融合發(fā)展步伐，全年開展領(lǐng)券、積分兌換、拼團(tuán)等活動超過 300 次。加大品類調(diào)整，強化優(yōu)勢品類，在朝陽店、文化宮店分別開設(shè)了進(jìn)口美妝、進(jìn)口母嬰專業(yè)店，初步建立了跨境品類專業(yè)店運營模式。2、毫不動搖抓創(chuàng)新促轉(zhuǎn)型，高質(zhì)量發(fā)展新動能加速激活 ：1）朝陽店轉(zhuǎn)型調(diào)整取得積極進(jìn)展。定位打造具有較強輻射力的綜合性體驗式購物休閑目的地，圍繞“時尚零售+餐飲休閑+場景體驗”的全新業(yè)態(tài)組合，對所有品類樓層 進(jìn)行了重新規(guī)劃。2）商品管理能力繼續(xù)提升。持續(xù)推進(jìn)與品牌商的合作，不斷拓寬合作領(lǐng)域，提升核心競爭力。3）會員提升計劃穩(wěn)步推進(jìn)。以南百龐大的會員基數(shù)為基礎(chǔ)，通過互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、物流、 支付等手段，線上線下收集顧客數(shù)據(jù)，擴(kuò)大會員權(quán)益，深化會員服務(wù)，全力滿足顧客需求。3、集中力量推項目攻堅，重點任務(wù)取得關(guān)鍵性進(jìn)展：制定門店增長增效計劃，建立完善門店退出機制， 通過引進(jìn)合作商等方式積極穩(wěn)妥處置長期虧損的門店，止住出血點。4、全面深化市場化改革，高質(zhì)量發(fā)展活力日益增強：一是在家電事業(yè)部試點開展家電品類全員帶單銷售獎勵；二是以超市為試點，大力推進(jìn)員工 參與合伙人機制探索。三是推進(jìn)人才市場化選聘。2019實現(xiàn)銷售收入 165,319 萬元，同比減少 40.45%。其中：百貨零售銷售收入 77,880 萬元，占總銷售收入 47.10%，同比減少 58.78%。共實現(xiàn)凈利潤 3,662 萬元，較去年的 27,286 萬元同比減少 86.58 %。主要原因公司擁有一家位于上海市南京西路 2-68 號的百貨零售門店，于 2019 年 3 月 11 日起閉店裝修（部分樓層營業(yè)），閉店裝修實施期約九個多月，于 2019 年 12 月 28 日份正式營業(yè)，閉店期間的銷售及利潤損失導(dǎo)致歸屬于上市公司股東的凈利潤有所下降。公司在做精世界城方面做了如下調(diào)整
1）嚴(yán)抓不懈實施工程建設(shè)大調(diào)整是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程，在 9 個月停業(yè)裝修期間，新世界人齊心協(xié)力，圓滿完成了建設(shè)任務(wù)。
2）開展品牌調(diào)整：公司以消費市場變化為導(dǎo)向，以消費數(shù)據(jù)分析為支撐，結(jié)合第三方權(quán)威機構(gòu)的綜合分析，制定并逐步落實招商策略，提升了商場的品牌、品質(zhì)與品位。全面梳理老品牌。對新世界原有品牌方根據(jù)安頓一批、考察一批、清退一批的原則，有序地做好了品牌退場。
3）全面促成體驗項目落地 此次調(diào)整深刻分析了年輕人的消費趨勢，瞄準(zhǔn)年輕人消費需求熱情高漲、新消費形態(tài)層出不窮的文化、娛 樂、體育等領(lǐng)域，主打體驗消費，把文化植入商場，引入了差異化、多樣化、生活化、場景化、主題化的 16 個體驗項目。改造后，業(yè)態(tài)定位為購物占 51%，體驗占 28%，餐飲占 21%，實現(xiàn)了由傳統(tǒng)百貨變身為“商業(yè)主題 樂園”。打造了世界最高室內(nèi)攀巖、世界首家“火影忍者世界”主題樂園、世界旗艦店杜莎夫人蠟像館三個世界級 項目；同時也形成了中國百貨首家海洋水族館、中國首家冰雪一體化的新世界冰雪世界、成為滬上打卡地的中 國首座室內(nèi)四面鐘等三個國家級項目；以及上海經(jīng)典與現(xiàn)代建筑博覽墻、百年公交體驗、空中鋼琴吧、新世界 的維也納金色大廳等諸多亮點。
4）全力以赴打造智慧商城：公司圍繞大調(diào)整的戰(zhàn)略目標(biāo)，基本完成了商城網(wǎng)絡(luò)改造方案，利用互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)，通過融合線上線下， 實現(xiàn)商品、會員、交易、營銷等數(shù)據(jù)的共融互通，向顧客提供跨渠道、無縫化的購物體驗，以消費者為中心， 讓流量變存量、存量變銷量。創(chuàng)建了“財務(wù) ERP 系統(tǒng)、營銷專員系統(tǒng)、會員管理系統(tǒng)、服務(wù)管理系統(tǒng)、供應(yīng)商 管理系統(tǒng)”五大系統(tǒng)，建設(shè)了“品牌庫、營業(yè)員庫、會員庫、供應(yīng)商庫”，使管理更加數(shù)字化、精準(zhǔn)化、智慧化。
5）“六式服務(wù)”提升管理能級 全面提升企業(yè)服務(wù)管理形象，給消費者提供更為優(yōu)化、個性化、人性化、智能化、精準(zhǔn)化的服務(wù)，塑造了 “六式”服務(wù)亮點，包括總臺“空乘式”服務(wù)；收銀員“立式”服務(wù)；女鞋“蹲式”服務(wù)；售后“一站式”服 務(wù)；會員“尊享式”服務(wù)；一線“管家式”服務(wù)。營造了全方位總服務(wù)臺、多功能休息區(qū)、鋼琴共享演奏吧等“九 處”場景體驗。努力實現(xiàn)了服務(wù)管理“十統(tǒng)一”：入職招聘統(tǒng)一、教育培訓(xùn)統(tǒng)一、管理職能統(tǒng)一、人員調(diào)配統(tǒng)一、 對外形象統(tǒng)一、著裝要求統(tǒng)一、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、售后接待統(tǒng)一、開票規(guī)范統(tǒng)一、考核評價統(tǒng)一。
報告期內(nèi),公司實現(xiàn)營業(yè)收入 100,959.52 萬元，比上年同期 99,840.71 萬元，增加 1,118.81 萬元，增幅 1.12％；實現(xiàn)利潤總額為 5,255.28 萬元，上年同期為 4,795.38 萬元，增幅 9.59%；實現(xiàn)歸屬于母公司所有者的凈利潤為 4,123.39 萬元，上年同期為 3,662.78 萬元，增幅 12.58%。 1、在商業(yè)百貨方面，堅持“市場主導(dǎo)、需求引領(lǐng)、動態(tài)調(diào)整”，努力抓好“營運、營銷、服 務(wù)、管理、安全”各項工作，全力打造新零售概念“百年名店”，彰顯“老字號”百貨新魅力。 2、公司物業(yè)資產(chǎn)管理，通過健全配套措施，因地制宜強化“精準(zhǔn)化招商”，為公司資產(chǎn)的保 值、增值創(chuàng)造條件。截至年末，確保了寧波置業(yè)園區(qū)出租率保持在 95%的良好運營水平。八達(dá)置業(yè)結(jié)合物業(yè)所處的地理位置，有針對性地作定向商務(wù)開發(fā)，著力打造多家優(yōu)質(zhì)培訓(xùn)機構(gòu)，以滿足 不同客戶多層次的培訓(xùn)需求，不斷提升科技大廈教育綜合體的知名度。 3、公司對外投資方面，全年始終秉承謹(jǐn)慎穩(wěn)健的投資原則，以控制風(fēng)險、保證本金為前提， 合理規(guī)劃資金，審慎選擇理財，實現(xiàn)理財收益 973.08 萬元。  logo 轉(zhuǎn)曲.png)
