疫情為線上平臺帶來了一波新的消費(fèi)者：中老年和低線城市消費(fèi)群。一旦他們熟悉了網(wǎng)上購物的環(huán)境，網(wǎng)購活動就會變得更加頻繁。因此，即便疫情過去，百貨商場和購物中心更要完善自己的全渠道策略。

疫情期間，一些政府牽頭的一站式社區(qū)中心和鄰里商業(yè)區(qū)擔(dān)當(dāng)供應(yīng)周邊居民每日食用和基本所需，業(yè)務(wù)逆市增長，也讓社區(qū)購物中心在零售業(yè)態(tài)中的地位一下子提升。預(yù)計(jì)來年越來越多的購物中心和百貨商場營運(yùn)者會向社區(qū)商業(yè)業(yè)務(wù)延伸。

疫情令消費(fèi)者對公共衛(wèi)生的認(rèn)知和要求大幅提高，要讓消費(fèi)者逛得安心，購物中心和百貨商場要加強(qiáng)對物業(yè)管理的投資，做好室內(nèi)消毒清潔，以及為物業(yè)管理人員提供適當(dāng)培訓(xùn)。另外，這次新冠疫情來勢洶洶，很多企業(yè)都表現(xiàn)措手不及。因此，在下次危機(jī)來臨之前，企業(yè)必須建立危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)，訂立響應(yīng)機(jī)制及業(yè)務(wù)持續(xù)方案。