兩位主旨發(fā)言嘉賓分別是：友阿股份總裁胡碩和石基零售副總裁唐天明。主旨發(fā)言之后，峰會成員與主講人進行了互動。

現(xiàn)將會議主要觀點匯總?cè)缦拢?/span>

（一）  線下的流程線上化。

重點講我們認為比較重要的三個問題：

人性化問題是基礎(chǔ)。

公司最開始2013年前后做了一個特品會的平臺，設(shè)計的流程非常不人性化。這個平臺，沒有和任何廠家打通，當時廠商或是代理商也都沒有這個能力。造成效率很低，流量很少，成本又很高。所以在做數(shù)字化的過程中，要特別關(guān)注人性化問題，不能給供應(yīng)商帶來更多的負擔和麻煩。如果他們能夠自發(fā)的用好你提供給系統(tǒng)，他肯定愿意用。

貨品數(shù)字化是難點。

2014年剛開始做電商的時候最糾結(jié)的問題，完完全全沒有能力把我們線下的貨品全部數(shù)字化。從時間上測算，如果把貨品全部做到線上的時候，這個貨可能已經(jīng)要下架了。當前百貨店中化妝品是標品，而且這幾年化妝品公司自己電商做的很多，這個品類數(shù)字化相對前幾年比較簡單。我們要思考，到底需要不需要花很多的成本精力去實現(xiàn)貨品全面數(shù)字化，或只是把主力品類數(shù)字化？

找準定位是方向。

數(shù)字化是先進的生產(chǎn)工具，無論在什么樣的時代，擁有先進生產(chǎn)關(guān)系，又有很好的生產(chǎn)工具，可以把企業(yè)做的更好。即使是地理位置特別好的賣場、購物中心，可能不太需要數(shù)字化，他生意也可能非常好，但是如果他有了數(shù)字化的工具，也是加分的。

友阿微店也是一次重要的嘗試，在沒有任何的廣告投入的情況下，一天最高峰成交訂單做到兩萬多。

小程序上，2017年公司開始籌備，2018年上線，為線下門店服務(wù)，與海外購走的是同樣的邏輯，磨合期相對來講比較短，線上線下相結(jié)合比較順利。

直播于2019年3、4月份上線，下半年在集團內(nèi)部進行了推廣。2020年突發(fā)的疫情，大家被迫的高頻次的使用直播工具，大大縮短了消費者對直播的接受周期。去年我們一共做了6萬場直播，直播時長5.7萬小時，觀看人次2456萬，產(chǎn)生銷售1.35億。我們認為，直播對百貨店非常重要，友阿主播主要來自導(dǎo)購隊伍，額外的成本不高，反而提升了導(dǎo)購的能力和積極性。

（二）  線上的流程線下化。

1．  優(yōu)勢互補

線上天然的優(yōu)勢是顧客的數(shù)字化，顧客的購買的軌跡記錄清晰，而線下門店的數(shù)據(jù)在這方面缺失。有數(shù)據(jù)支撐，可以更好的進行產(chǎn)品更新迭代，并建立起高效強大的供應(yīng)鏈。

線下的優(yōu)勢，是人與人之間的溝通。如果將兩者的優(yōu)勢結(jié)合起來，線下的門面具備線上大數(shù)據(jù)的能力，把自身的優(yōu)勢結(jié)合起來，將線上流程線下化，可以產(chǎn)生更大的價值。

2．  必要性

聚焦顧客服務(wù)，是我們現(xiàn)階段非常重要的事情。但是到底要不要做數(shù)字化？我們認為兩者都很重要，如果數(shù)字化做的好又能更好的提供給顧客現(xiàn)階段他們想要的服務(wù)，那就是有必要的。在加強庫存管理、減少飛單、提高效率等各個方面，都有重要作用。

在交流環(huán)節(jié)，胡總認為，中臺的建設(shè)應(yīng)該慎重，很難有哪家服務(wù)商能給百貨行業(yè)一個好的中臺解決方案。友阿前期也投入了較大的資金用于中臺建設(shè)，但效果不理想。

數(shù)字化或者IT技術(shù)，它在企業(yè)中有兩個作用：一是助推器，二是工具。如果只專注所謂的數(shù)字化，沒有銷售力，沒有商品力，沒有自力能力，那數(shù)字化不作也罷。數(shù)字化有很多，數(shù)字化跟IT、管理、流程是一致的，它是一個企業(yè)管理的角色，不完全是IT。

1．  數(shù)字化的“四化”

數(shù)字化本身的使命就是“四化”

2．  “中臺戰(zhàn)略”是大中型企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型核心方法論

4．  全程供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)頂層設(shè)計

主辦方：數(shù)字化是一個非常大的話題，每家企業(yè)的情況不同，發(fā)展階段不同，市場環(huán)境不同，需要的解決方案也有很大差異，沒有標準化的解決方案。數(shù)字化也是中國百貨商業(yè)協(xié)會的工作重點之一，每年我們有2-3個關(guān)于數(shù)字化的專題報告，也有2-3個行業(yè)專題論壇，希望能夠助力行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

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中國化妝品實體渠道經(jīng)營創(chuàng)新大會

時間：2021.5.6-5.7

地點：上海虹橋 國家會展中心

會議費用：免費（提供食宿）

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