為了展示零售企業(yè)優(yōu)秀營銷解決方案，推進行業(yè)營銷實踐，解決共性營銷問題，中國百貨商業(yè)協(xié)會組織了“零售營銷案例”征集活動。優(yōu)秀案例將在6月24 -25日于成都召開的“中國零售業(yè)營銷大會暨商場導(dǎo)購管理研討會”上公布。

今日案例展示為：印力集團聯(lián)動微信生態(tài)，賦能一線購物中心。

印力集團于2003年成立，以國際化的視野專注于購物中心投資、開發(fā)和運營管理，業(yè)務(wù)貫穿商業(yè)地產(chǎn)領(lǐng)域的全價值鏈。

2016年，印力成為萬科集團成員企業(yè)，自身的商業(yè)資源、業(yè)務(wù)平臺和開發(fā)管理能力得到進一步提升。截至目前，運營管理項目110余個，遍布全國50多個城市，管理面積近950萬平方米。目前旗下全線產(chǎn)品矩陣包括：印象系列品牌（印象城、印象城MEGA、印象匯、印象里）、萬科廣場、萬科里等。

印享星(手機端小程序)和iCDP慧客云（電腦端中臺）是印力集團打造的數(shù)字化營銷平臺矩陣，目前擁有1000萬+會員，月活會員170萬+。

數(shù)字化營銷平臺矩陣，涵蓋商戶端的印商+、消費者端小程序的印享星會員&印享星停車，為會員數(shù)字化、營銷數(shù)字化、經(jīng)營管理數(shù)字化打造夯實的運營基礎(chǔ)，圍繞客戶痛點，結(jié)合智能數(shù)據(jù)驅(qū)動，實現(xiàn)提升經(jīng)營、整合生態(tài)協(xié)同的目的。

2020年疫情大考之下，在加速推進了線下購物中心數(shù)字化轉(zhuǎn)型的同時，也間接為線下購物中心提供了線上多渠道探索的機會。隨著互聯(lián)網(wǎng)、電商的快速發(fā)展，對于傳統(tǒng)零售業(yè)的沖擊是巨大的。在進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中，為了更好地服務(wù)商戶，優(yōu)化消費者體驗，印享星團隊引入了微信快速積分，搭建商戶與消費者之間的橋梁，為后續(xù)的微信生態(tài)探索打下了基礎(chǔ)。

對于零售行業(yè)而言，無論是線上還是線下，更好地貼近客戶，更好地服務(wù)客戶，是二者都要面對的核心痛點。因此如何更好地轉(zhuǎn)變增長模式，貼近用戶行為習慣，將線下客流資源轉(zhuǎn)化為存量客戶資產(chǎn)，通過對存量客戶的數(shù)據(jù)分析、精細化運營、精準營銷，增加多生態(tài)聯(lián)動玩法，更好地滿足老客戶需求，吸引新客戶完成轉(zhuǎn)化，是線下購物中心數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重中之重。而如何更好地將生態(tài)玩法和自身產(chǎn)品功能相結(jié)合，在滿足顧客客戶需求的同時，創(chuàng)造更多的企業(yè)收益和品牌價值，是購物中心和連鎖品牌推進數(shù)字化發(fā)展的主要矛盾點。

印享星(手機端小程序)和iCDP慧客云（電腦端中臺）是印力集團打造的數(shù)字化營銷平臺矩陣，目前擁有1000萬+會員，月活會員170萬+。

數(shù)字化營銷平臺矩陣，涵蓋商戶端的印商+、消費者端小程序的印享星會員&印享星停車，為會員數(shù)字化、營銷數(shù)字化、經(jīng)營管理數(shù)字化打造夯實的運營基礎(chǔ)，圍繞客戶痛點，結(jié)合智能數(shù)據(jù)驅(qū)動，實現(xiàn)提升經(jīng)營、整合生態(tài)協(xié)同的目的。

經(jīng)過對印力集團旗下購物中心消費者、商戶、工作人員的調(diào)研與訪談中發(fā)現(xiàn)，購物中心消費者對于微信、支付寶生態(tài)的接納度、依賴度和信任感極高，近90%的會員通過微信相關(guān)渠道注冊，使用微信支付的會員占比85%。同時，2020年年末，印享星團隊在集團旗下部分購物中心開展微信代金券活動試點收獲了較好的活動效果，因此在會員運營和數(shù)字化應(yīng)用方向上，對微信生態(tài)聯(lián)動玩法進行了挖掘。基于購物中心的消費屬性和微信生態(tài)的社交屬性，在運營策略方面將微信支付相關(guān)營銷功能作為印享星會員運營的有力抓手。

在對微信生態(tài)玩法的探索中，微信代金券飽受集團旗下各購物中心的歡迎。結(jié)合iCDP慧客云中臺功能，印享星相繼推出場景營銷投放、線上商城購買、會員積分兌換、線下二維碼發(fā)放的形式，在豐富會員活動的同時，為一線購物中心提供多種營銷組合方案。在玩轉(zhuǎn)微信生態(tài)的同時，如何將外部生態(tài)與自身數(shù)字化產(chǎn)品功能相結(jié)合也是印享星團隊探索的重要內(nèi)容。在2021年三八女神節(jié)檔期的集團聯(lián)動活動中，印享星上線了券包功能，將微信代金券和租戶券進行多樣搭配，會員可以在線上使用積分兌換。這一功能的推出，不僅提升了會員卡券玩法的多樣性，為會員提供了更多的優(yōu)惠福利選擇，有利于激勵會員進行二次甚至多次的復(fù)購，讓會員來到線下實體店鋪進行消費、產(chǎn)生互動，明顯提高了會員對權(quán)益與積分的關(guān)注度，為今后更多場景交互打下基礎(chǔ)。而且有利于加強異業(yè)商鋪的互動，在節(jié)日期間更好地拉動購物中心銷售增長。而為了更好地帶動集團旗下各商場參與，進行品牌宣傳推廣，印力總部積極組織旗下購物中心在活動期間發(fā)布相關(guān)公眾號推文，并動員各商場開通微信視頻號，以各商場視頻號的內(nèi)容創(chuàng)意、點贊評論、粉絲增長等維度進行獎項評比，帶動商場玩轉(zhuǎn)新媒體營銷的同時，最大程度地提高品牌聲量。

在組織印力旗下商場開展微信代金券活動外，印享星團隊積極與外部品牌方（如沃爾瑪）、銀行等開展微信代金券相關(guān)合作。通過提供微信代金券一站式配置上線、多渠道發(fā)放、品牌推廣宣傳服務(wù)，幫助合作企業(yè)借助印享星線上1000萬+會員及印力商場線下海量客流開展營銷活動。

疫情影響下，節(jié)日祝福更多地以線上微信紅包方式進行傳遞。自從微信官方對企業(yè)用戶開放“定制紅包封面”功能后，每年大家搶不同大牌、不同明星紅包封面的熱鬧程度，不亞于在支付寶集五福。2021年春節(jié)前，根據(jù)微信指數(shù)和百度指數(shù)顯示，關(guān)鍵詞“微信紅包封面”搜索次數(shù)90日內(nèi)增速極快，達上千萬。與此同時，印享星團隊準確捕捉時下熱點信息，制定活動方案迅速落地，共分3個批次推出了12款微信紅包封面，收獲了極高的行業(yè)與品牌關(guān)注度和曝光度。微信紅包封面的定制，結(jié)合慧客云iCDP產(chǎn)品功能，通過分批次，差異化發(fā)放，結(jié)合微信公眾號和視頻號進行新媒體內(nèi)容宣傳推廣，極好地賦能一線購物中心，將品牌曝光廣告和紅包社交結(jié)合在一起，極大提升了會員的觸達與拉新，培養(yǎng)了會員積分習慣，促進了會員積分活躍。

通過聯(lián)動微信生態(tài)運營，推出多種會員活動玩法，印享星會員在2021年第一季度增長超120萬，月活會員170萬+，與去年全年平均月活相比，上漲65%。微信代金券活動的舉辦，極好的賦能于一線購物中心。在內(nèi)部管理方面，印享星團隊優(yōu)化流程管理，減輕一線商場活動簽約-申請-付款-結(jié)算全鏈路負擔，提高運營效率；在購物中心方面，SP活動無需逐一與商戶結(jié)算，減輕了推廣營運的工作對接壓力；在消費者和商戶方面，支核一體的模式更是極大的優(yōu)化了B端和C端客戶的體驗。參與度上，印力集團旗下商場已有50個項目參與微信代金券活動，共上線181場，參與人數(shù)達37萬；在三月八日女神節(jié)活動期間，微信代金券會員核銷率達74%，本次活動客單價達458元，與商商場平均客單價相比提升90%。在品牌合作方面，印享星已與沃爾瑪、廣發(fā)銀行、建設(shè)銀行、浦發(fā)銀行等企業(yè)達成微信代金券合作，合作金額超700萬元。

更值得一提的是春節(jié)期間的微信紅包封面活動。在活動期間（2021年1月29日到2月28日），共55個印力商場參與，印享星團隊分3個批次上線了12款微信紅包封面，會員兌換個數(shù)近10萬，消耗會員積分近500萬，使用印力集團微信紅包封面發(fā)紅包次數(shù)近36萬，印力集團品牌曝光次數(shù)近270萬。

整體來講，印享星團隊在進行微信生態(tài)探索的過程中收獲是巨大的，基于微信用戶端的小程序與微信支付、微信紅包封面在同一基因下，融合度高，效益好，對于印享星會員、線下購物中心顧客及商戶、印力品牌塑造有著極好的效益，同時該運營思路也適用于行業(yè)內(nèi)其他企業(yè)，具有較好的可復(fù)制性和借鑒意義。

《2021化妝品行業(yè)百貨渠道復(fù)盤及趨勢報告》權(quán)威發(fā)布