一年來，實體零售的運營管理數字化手段逐步加強，各類觸點和各類工具日益線上化，線上銷售占總銷售額的比重穩步提升，實體零售的數字化已經從試水階段步入了深水區。

在試水期，數字化主要有以下六個特點

1. 數字化工具普遍使用。

無論是自行開發，還是乙方提供，有大量的數字化工具應用到業務中。包括會員拉新與營銷、支付管理、卡券發放與核銷等，這些工具的應用，在一定程度上提升了管理效率，改善了顧客體驗。

2. 前端基本實現數字化。

主要包括拉新會員、會員權益、收銀管理、停車管理、互動屏、加入WIFI、掃碼、發券等，基本實現了數字化。

3. 簡單營銷基本數字化。

簡單的營銷功能，如客流統計、信息發布、卡券領取與核銷、導購管理等，基本能夠采用數字化方式進行。當然還遠遠達不到精準畫像和精準營銷的要求。

4. 普遍建立單一或多條電商渠道。

大部份企業至少建立了一條電商渠道，如小程序商城，有的同時開展了直播、到家服務等。

5. 移動端體系初步確定。

作為較輕的數字化手段，移動端的小程序（不僅是商城，也包括各薦具體的功能，如儲值卡）和公號得到普遍應用。

6. 2B流程基本實現在線化。

企業的訂貨、補貨、對賬、結算等功能，大多實現了在線化。

以上是實體零售在數字化早期實現的一些功能，隨時數字化進入深水區，上述的功能已經遠不能適應業務發展的需要，企業正在進行六大轉變。

1. 從工具變為能力。

數字化工具可以開發或購買，但運營能力并不是馬上就能獲取，如線上商城、數據分析、營銷引流等，都需要企業有相應專業人員，只有一套工具并不能真正解決問題。經常聽到這樣的消息：**企業巨資引入一套系統，但發揮作用遠不及預期。這其中，企業的數字化能力建設是一個重要原因。

2. 從前臺到中后臺。

前臺的數字化相對容易實現，難點是前臺的數據信息流向中后臺，中后臺如何識別、處理，如果沒有強大的中后臺能力，無論前臺觸點和業務環節的數字化水平有多強，都無法產生長期的效益。強大的中后臺是決策智能化的基礎。

3. 從點到全鏈路閉環。

數字化要實現點、線、網的幾個步驟。首先是完善觸點，打通堵點，形成業務閉環，然后與相關業務協同交叉，形成網。如會員服務，從掃碼或領券加入會員，到信息推送、權益獲得，然后產生購買，以及售后服務、評價分享，再次購買等。

4. 從單一渠道到全域。

最核心的是將線上各個渠道（小程序、直播、旗艦店、社群）和線下渠道有機整合，實現從線上線下雙循環到一體化大循環，例如顧客識別實現one ID，同一個商家，同一個顧客。

5. 從四面開花到私域生態。

流量是近二年線下企業最大的需求，因為心情迫切，想了很多辦法引入流量，或合作或購買，但這些流量起到的作用往往有限。企業越業越傾向于構建私域流量，把更多的營銷資源投入到私域流量中去。

6. 從粗放種草收割到精細運營。

線上大型電商平臺基于龐大穩定的流量，頻繁采取種草收割的模式。但對于流量有限的線下企業來說，簡單粗暴的流量收割并不是長遠之計，更多的應該充分重視公域，不斷擴大私域，針對私域進行精細化運營，實現精準營銷。

數字化的趨勢不可逆轉！對大部分實體零售來說，把握住、經營好線下才是根本。互聯網和數字化手段是優化和強化線下的工具，借助數字化，讓線下場景更豐富、觸點更鮮活、渠道更多元、服務更動心。

針對實體零售數字化的觀點和爭論非常多，為了在眾多紛繁復雜的理論觀點、技術路線和方案中，找到真正能夠促進零售企業的精華部分，中國百貨商業協會定于2021年9月上旬在杭州召開“2021零售技術應用大會”，集中探討和分享優秀案例和方案。