1、搭建一站式服務平臺

很多零售企業是綜合性零售企業，旗下有多種業態，如超市、百貨、購物中心、奧萊、甚至酒店等，并且在同一個項目中，也有影院、餐飲、娛樂等不同的業種，企業需要在相對低成本的條件下，構建一站式平臺來支撐其在不同業態間給消費者提供一致的服務，同時通過打通各個業務場景，可以從全域視角優化組織和管理，為顧客提供更好的服務，提升企業競爭力。從顧客角度來看，他們也希望在同一企業不同平臺上的消費可以獲得一致的服務，如會員權益、積分以及相應的便利性等，可以在一個平臺上無縫連接，獲得一站式服務?；谶@種需求，基于微信小程序內可為企業提供一站式服務的平臺，流量運營成本更低、規模效應更大、業務協同效率更高，越來越受到企業青睞。

2、構建差異化商品力

目前百購企業微信小程序商城內的商品數字化程度還不夠高，大部分小程序主要是以高端化裝品作為主要的售賣品類，商品品類過于單一。商品數字化程度不夠高的原因，一方面是百購企業的經營模式所限，品牌或專柜的配合度不高；另一方面，百購企業線上未形成優勢，還未讓品牌或專柜看到線上化的價值，使得線上業務進展相對緩慢且有阻力。

而實際線下售賣的商品非常豐富多樣，可以選擇更多適合的商品進行數字化，豐富線上商品。線上可以擺脫物理空間和時間的限制，可以考慮對外獨立進行招采，選擇具有差異化特征的商品，豐富線上商品，提升商品力。重點是要通過組織優化、激勵措施、制度保障等措施，發揮各參與方的積極性。

3、打造數智化會員及營銷

會員資產是百購企業數字化轉型過程中沉淀下來最重要的數字化資產之一，隨著數字化進入深水區，百購企業的會員數字化也在快速地朝著會員數智化方向升級，通過線上線下的會員通、交易通以及精細化的會員標簽體系，幫助商場描繪出更加多維的、立體的目標用戶畫像。未來商場會越來越懂自己的目標顧客，再通過自身的數字化能力為顧客提供線上線下一體化服務。

首先，龐大的會員基礎數據是實現會員數智化的前提。如何根據顧客線上線下全渠道消費行為，在各個觸點上，設計會員數字化解決方案，是百購行業未來重點探討的課題。目前在行業具體解決方案上，如大商天狗、天虹通過切入顧客線下買單的場景，通過小程序收銀，將顧客原有打開微信付款的付款形式，切換成顧客主動掃描商場小程序碼打開小程序進行付款。通過這種方式，可實現顧客在付款前完成平臺會員注冊成為商場電子會員，從而完成線下會員的高效數字化轉化。

其次，會員的線上線下的交易數據是實現會員數智化的關鍵。清楚了解到顧客在線上線下真實消費信息，有利于通過數據分析工具更加精準了解顧客消費偏好，讓系統能更懂顧客。如杉杉奧萊，不僅通過小程序商城將用戶線上的商品及服務的交易數字化，還利用小程序收銀解決方案，在pos 機上實現線下代客生成訂單，顧客掃描商場小程序碼后在小程序內確定訂單信息并完成支付。這種方式可以整合線上和線下交易數據，進行整合分析，形成更全面的消費數據。

第三，通過構建適合企業自身業務需求的會員標簽系統，結合會員數字化以及交易數據信息，可以為每一位會員打上精準標簽，讓商場的目標會員畫像更加的立體和精準。結合企業內部的CRM系統、會員系統以及營銷活動系統，可以讓會員營銷更加數智化。

4、深化導購分銷體系

微信小程序分銷的業務漸成熱點，未來百購企業加深與品牌的聯動是大趨勢，建立傭金激勵機制和高效的組織管理工具，可激發導購的潛能，為導購分銷業務創造新的業務增量。

一方面深化激勵機制。深入與商場內品牌在導購分銷業務上的合作，整合平臺方、品牌方與導購資源，優化傭金激勵機制。實現同柜及跨柜分銷，提高導購員在小程序內分銷賣貨的傭金比例，從而提升導購跨專柜賣貨積極性。

另一方面，可以建立一套高效協同的管理系統，將分散在各個項目或門店的導購進行統一管理，通過建設導購員任務管理系統，支持總部人員任務一鍵下發，導購在商場小程序導購端接受任務并一鍵分銷商品，極大提升導購分銷的組織管理效率。

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