目前，疫情、俄烏沖突與高通脹危機，給美國零售業(yè)帶來了巨大的沖擊。據(jù)美國財經(jīng)媒體CNBC 5月18日報道，5月17日全球零售巨頭沃爾瑪（Walmart）公司股票收盤價下跌11.4%，創(chuàng)下了1987年10月美股崩盤以來最大單日跌幅，在接下來的一天，沃爾瑪股價又下跌了7%；與此同時，塔吉特百貨（Target）也經(jīng)歷了35年以來最糟糕的一天。

世界上最大的零售貿(mào)易協(xié)會，美國零售聯(lián)合會（National Retail Federation，簡稱NRF）”，針對美國消費者對當前高通脹經(jīng)濟形勢的反應，在5月6日至10日期間對2000名消費者進行了調(diào)查，并于5月22日發(fā)布調(diào)查報告。這項調(diào)查旨在更好地了解面對通脹下的商品價格上漲，消費者行為和態(tài)度有哪些變化。

報告顯示，64%的受訪者認為美國政府對此次通脹負有主要責任，也有42%的受訪者將其歸咎于石油公司，足見油價上漲對美國消費者生活有著巨大影響。54%的受訪者認為美國政府開支和政策造成了此次通脹，也有近半受訪者認為供應鏈中斷、俄烏沖突、新冠疫情是造成通脹的原因。

（數(shù)據(jù)來源：NRF消費者調(diào)查報告）

在這次調(diào)查中，多達70%的受訪者對商家漲價表示理解。受疫情、俄烏沖突等因素影響，勞動力、能源、運輸和原材料等成本上升，抬高了許多企業(yè)的運營成本，使得企業(yè)不得不提高商品價格，以便繼續(xù)經(jīng)營和雇用員工。

在消費者的感知中，過去的半年里，生活的方方面面幾乎都受到了通貨膨脹的影響。消費者對生活必需品的價格最為敏感，有77%的調(diào)查對象注意到了必需品價格上漲，66%的調(diào)查對象為此感到擔憂。

（數(shù)據(jù)來源：NRF消費者調(diào)查報告）

面對物價上漲，消費者會明智地調(diào)整購物方式，重新平衡家庭預算。調(diào)查報告列出了消費者對生活必需品漲價最常見的五種反應，即：

了解顧客的購物行為變化，有助于零售商及時調(diào)整高通脹時期的營銷策略。隨著通貨膨脹不斷加劇，全球范圍內(nèi)的大型連鎖零售企業(yè)紛紛采取了相應措施，包括推出更多的高性價比自有品牌、大包裝商品，發(fā)起低價引流商品促銷活動，面向特殊人群提供生活必需品折扣等。例如，美國零售巨頭沃爾瑪加強了對“天天平價”經(jīng)營理念的宣傳，英國連鎖超市企業(yè)樂購（Tesco）將更多商品加入了“與折扣零售商奧樂齊（Aldi）比價”的承諾。

調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，即使作出了一系列應對物價上漲的靈活調(diào)整，仍然有很多消費者不得不動用他們的儲蓄或者借債來支付生活成本。低收入消費者首當其沖，大多數(shù)年收入低于2.5萬美元的家庭（71%）為生活所迫，選擇了借錢、貸款或動用儲蓄。

（數(shù)據(jù)來源：NRF消費者調(diào)查報告）

報告指出，消費者將廣泛支持能夠緩解通貨膨脹的痛苦的各種解決方案，其中他們最為認同的是修復供應鏈和降低關(guān)稅。76%的受訪者認為，政府需要解決供應鏈中斷問題，讓企業(yè)補充庫存更容易；75%的受訪者認為，降低關(guān)稅意味著企業(yè)可以用降低的成本來回饋顧客；66%的受訪者認為，政府應該幫助雇主招聘國內(nèi)外的員工。

美國零售聯(lián)合會在報告的結(jié)尾指出，為了控制經(jīng)濟中廣泛存在的通貨膨脹，美聯(lián)儲（Federal Reserve）不得不依靠兩大貨幣緊縮政策——縮減資產(chǎn)負債表和提高利率。如果政府不出臺抑制通脹的其他措施，美聯(lián)儲的解決方案很可能對消費者造成重大、持久的損害。協(xié)會建議，拜登政府和國會應當采取措施，緩解經(jīng)濟運行中的通脹壓力，并在美聯(lián)儲的工作完成之前針對性地減輕消費者的痛苦，這才是明智的做法。

具體措施包括：

1、政府應當取消對中國商品征收“301關(guān)稅”，征稅只會增加企業(yè)成本，讓消費者面臨物價上漲。美國國會預算辦公室（Congressional Budget Office）數(shù)據(jù)顯示，2020年這項稅收讓每個家庭損失了1200美元。

2、國會可以通過《2021年海運改革法案》來緩解供應鏈受到的限制，幫助企業(yè)解決造成通貨膨脹的進口商品延誤、短缺問題。

3、政策制定者可以對移民事務(wù)采取全面改革措施，從而解決勞動力短缺問題，緩解工資上漲壓力。

這份簡短的報告及時反映了通貨膨脹對美國消費者生活的影響，以及消費者對通脹爆發(fā)源頭、物價上漲情況的認知與理解。報告列舉了不同人群的生活負擔與應對方式，例如如何調(diào)整自身購物行為以適應高通脹等，也清晰地表達了在緩解通脹壓力方面，消費者和協(xié)會對政府及有關(guān)部門抱有的期望。

從這份報告可以看出，在嚴峻的通貨膨脹形勢下，生活必需品、娛樂體驗等領(lǐng)域價格普遍高漲，已經(jīng)對美國消費者生活造成了不容忽視的負面影響，特別是低收入群體的財務(wù)健康。美國作為經(jīng)濟發(fā)達國家，零售業(yè)經(jīng)歷了現(xiàn)代化變革，具備高度的信息化管理能力和全球化采購能力，但在突發(fā)的疫情與沖突事件面前，保障商品供應與物價穩(wěn)定仍然陷入了困境。可見，對零售企業(yè)而言，不斷優(yōu)化提升自身供應鏈能力、庫存管理能力與商品組合能力，建立抵御各種自然災害與社會問題沖擊的壁壘，保障消費者的正常生活，是一條永無止境的探索道路。