零售業的發展正處于巨變之中，影響因素包括市場需求減弱、消費習慣變化、技術演變加速等。綜合判斷，可以得到結論：零售業已進入存量時代，在此大背景下，零售的經營重點向圈層或用戶轉化。做好圈層或用戶的經營，數字化的作用更為重要和突出。

一、當下零售業已進入存量時代

從三個現象可以得到印證。

一是市場供應趨于飽和，相比前幾年，各個零售業態的增幅都明顯減緩，有的業態開關店數量基本持平，甚至關店多于開店。即使是一直保持快速增長的線上零售，2022年同比增長也僅為6.2%。

二是社會消費零售總額增幅減緩，這是代表市場總需求的指標，2022年社零總額44萬億，下降0.2%，今年1-5月同比增長13.8%，這是疫后復蘇的數字，不能說增幅很大。

三是人口出現負增長，2022年末全國人口比上年減少85萬人，常住人口的自然增長率為-0.6‰。

二、零售的經營重點向圈層轉化  

市場的需求和供給都在發生重大發生。伴隨著這些變化的，是零售經營重心的調整。縱觀現代零售發展歷程，主要經歷了三個階段。

1、以商品（產品）經營為重心：主要是在商品較為短缺的改革開放初期，總體上處于賣方市場。作為終端渠道，一項重要技能是爭奪貨源。

2、以流量（渠道）經營為重心：在全面市場化階段，市場需求快速膨脹，零售的重點在于開店，跑馬圈地，拓展渠道，這也是當時流行的一句話：零售的重點就是選址選址選址。

渠道和流量的關系在于，好的選址自然有好的流量，“金角銀邊”對應的就是優質的流量資源。即使是線上開店，全渠道拓展，目標仍然是獲取更大數量、更優質量的流量。

3、以社群（用戶）經營為重心：在存量市場，流量越來越稀缺，流量也越來越細化，分群分類、精細化的用戶運營成為必然。無論哪個業態，都需要精準的用戶定位，并配套以相對應的商品和服務組合，滿足目標客群的消費體驗。無論是面向高奢人士、家庭消費，亦或Z世代活力中心，都是以圈層認同為中心。

三、不同階段數字化的作用不同

伴隨零售經營重心的調整，零售業信息化和數字化的作用也在發生變化。

在產品為王時代，信息化主要解決企業內部的運營效率問題，例如POS系統、SCM系統、TMS和WMS系統、ERP系統等，主要目的是提升運營管理效率、實現快速周轉、整合內部資源。

在渠道為王時代，除了貨的管理，對人和場的管理也在加強，CRM系統成為一個重點，商戶管理、資產管理也是企業內部的重要管理工具。同時，隨著全渠道業務的開展，線上工具越來越豐富，如何運營好線上線下兩個場（本質上是線上線下一體化的問題）是企業的重要挑戰。

用戶為王時代，數字化的作用更加全面，任務也更為迫切，涉及到經營的方方面面。

例如，之前數字化的重點是To B的數字化，現在重點是To C全面數字化，如場景和觸點的全面數字化；之前數字化的重點是前端，現在是從前臺到中后臺，向決策智能化邁進；之前是引入或開發盡可能多的數字化工具，現在是要把數字化工具變為自身的業務能力，如小程序的應用；之前是普遍式無差別營銷，現在是要真正實現精準標簽和推送，只有如此才能實現圈層運營。

圈層（用戶）為王時代，數字化如此重要的原因，在于用戶是數字化的（也可以理解為在云上的，物理上互動較難），能夠觸達他們最有效的手段，也是他們最為接受的手段，就是數字化。

四、數字化貫穿始終不可或缺

在存量時代，在以圈層（用戶）經營為重點的今天，數字化的作用比以往任何時候都重要。

商業要聚集用戶，這是經營根本，拉新引流、精準營銷、全渠道建設、社群營銷需要數字化發揮更大作用。

商業要提升顧客體驗，這是顧客前來的理由。增加體驗類商戶、改善體驗的場景、提供體驗的商品和服務需要數字化發揮更大作用。

商業需要打造商品力，這是一項核心能力。價格、庫存，樣品派發、履約和到家服務，每一項都需要數字化發揮更大作用。

商業要開展經營能力的比拼，控制成本、提升毛利、改善供應鏈效率、商戶管理、員工管理都需要數字化發揮更大作用。

五、共赴盛會探討數字化發展

數字化如此重要，“中國零售業技術應用大會”不容錯過。由中國百貨商業協會主辦的“中國零售業技術應用大會”已連續成功召開了六屆，會議始終聚焦零售技術的具體應用和落地實踐，分享最實用的技術和案例。通過交流研討，在眾多紛繁復雜的技術路線和方案中，去偽存真，促進了零售行業數字化的持續提升。

2023年大會將于9月7-8日在杭州召開，主題為“數實融合 深度升級”，會議將重點討論數字化的方向與目標、現實與遠景、方法與案例，同期發布和分享行業優秀數字化案例。會上還將發布和解讀《2023實體零售全渠道和數字化發展報告》、《商場實景3D地圖應用系統建設指南》等。會議還將組織代表參觀杭州特色商業。

今年大會有三大亮點：

一是供需對接。今年的會議，協會擴大了展示面積，除了序廳，還設置專門的展示區域。現場將有多家軟、硬件服務商進行展示、宣傳；協會也提供了甲乙方對接服務，包括提前信息發布、現場對接服務、會后跟蹤服務等。

三是形式多樣。會議除了主場和分會場，還有專題考察、主題沙龍、特色培訓等內容，既有正式的主題交流，也有靈活的話題分享。讓會議代表在身心放松中獲得收獲。

歡迎到時參加！

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