年度預測需要從各種來源收集大量信息，以預測零售業在未來一年可能的表現。如果人工智能不斷改進，這種年度預測過程可能會被顛覆或終結。

預言家可以使用OpenAI來確定購物者打算如何安排他們的支出，哪些類別是確定的贏家，以及增加營業面積是否是一個明智的舉動。有些人可能會爭辯說，人工智能已經能夠做到這一點，它已經被用于需求預測和客戶情緒分析。但是，在進行全行業預測時，人工智能仍然是一個門外漢。因為數據收集包括全球政策、文化差異、人口變化和各個行業特性時，就需要人的干預。

展望2024年，地緣政治挑戰是深遠的。在美國國內，由于通脹不均衡和利率仍然居高不下，對經濟的阻礙因素持續存在。2024年11月大選也可能成為政治的分水嶺。這些因素和無數其他因素將如何影響2024年的零售業？整體情緒可描述為謹慎樂觀。

在剛剛過去的感恩節和剁手星期一（Cyber Monday，是感恩節假期后的第一個上班日，是感恩節黑色星期五購物促銷活動的延伸活動）之間的假期期間，高漲消費表明，盡管面臨通脹壓力，但消費者互贈禮物的增長是不可否認的。根據NRF的數據，超過2億人在網上和線下商店購物，在為期5天的假期期間，平均花費321.41美元。這種情況一直持續到12月，商場的收銀機一直沒有停下來。

但這種旺盛的消費會延續到2024年上半年嗎？大多數專家用來描述消費者格局的詞是“不確定”。雖然通脹已經開始消退，并且希望這將導致美聯儲下調利率，進而降低借貸成本，但許多消費者仍然感到資金緊張。買車或買房是美國夢的一部分，對許多人來說仍然遙不可及。

零售企業將何去何從？簡短的回答是：不懈努力發現新機會，重新設計實體店，使其與購物者對體驗和效率的期望更吻合，并投入促進個性化和效率優化的技術工具。

以下是對未來12個月零售商可能發生的事情的一些預測。

有人還記得人工智能之前的生活嗎？當然，答案是肯定的，但說人工智能無處不在一點也不為過。它引發了零售業務模式的根本性轉變，并繼續推動客戶體驗的變化。

市場研究公司IDC報告稱，零售業在人工智能技術方面的支出在全球所有行業中排名第二。IHL Group進行的一項新研究表明，已經采用人工智能和機器學習技術的零售商正在取得顯著的成功，他們2023年的銷售額增長是競爭對手的2.3倍，利潤增長是競爭對手的2.5倍。對2024年的預測表明，那些采用AI/ML(機器學習)解決方案的項目也將有類似的趨勢。

沒有將人工智能整合到其戰略和業務運營中的公司，有可能會被競爭對手和新的市場進入者甩在后面。借助人工智能，零售商可以快速實時分析大量不同的數據，從而加快決策速度，減少人為錯誤，提高效率，并實現日常單調任務的自動化。

事實上，人工智能的好處是深遠的——從受人工智能影響的產品設計，到依靠人工智能優化產品采購，再到在購物過程中利用該技術進行庫存預測和個性化。實體零售商可以使用人工智能來分析商店攝像頭收集的數據，并對商店規模和布局進行適當的調整。在供應鏈高管的工作中，人工智能正在重塑庫存管理和需求規劃。

人工智能的優點是真實的，但人們的疑慮仍然存在：人工智能能夠利用預先輸入的數據和過去的經驗進行學習，但正如零售商幾十年來一直在說的那樣，如果數據不“好”，輸出就不會準確。此外，就時尚而言，與當前的商品銷售藝術相比，歷史數據往往相形見絀，參考意義不大。

另一個令人擔憂的事情是人工智能是否會取代人類。專家們并不完全同意，他們指出，重新分配重復性的工作任務，并用人工智能取代，這將使人類能夠擁抱更多的創造性機會。

最關鍵的問題是潛在的道德和隱私問題。零售商必須積極主動地對人工智能進行內部管控，并確保他們在使用這些技術時，能夠堅持其核心價值觀、使命宣言和業務目標。

零售商需要對他們如何使用人工智能保持透明，以確保建立保障措施并防止非法歧視。此外，公司必須將其對面向消費者的AI應用程序的治理與現有的內部隱私、網絡安全和其他數據治理政策保持一致。

（注：人工智能正在中國零售業中擴大應用，近期中國百貨商業協會組織起草完成了《零售行業應用人工智能的一般性原則1.0》，作為合規、安全使用人工智能的參考）

由于人工智能的進步，深度偽造視頻和語音復制品的制作變得非常簡單，有可能在一夜之間瓦解品牌數十年來打造的卓越聲譽。有很多模仿名人或政治人物的視頻和照片，都是深度偽造的例子，他們以假亂真，帶來了很多負面的問題。

在過去的一年里，利用深度偽造進行欺詐的案例大幅增加，未來12個月將變得更加令人擔憂。探尋和使用這項技術會引起社會問題和安全問題，如從鼓勵青少年嘗試危險時尚的虛假TikTok內容，到模仿企業和政府的最高管理層，到授權資金轉移的深度偽造，應有盡有。

到目前為止，我們看到大部分深度偽造的內容都與名人有關，但是當CEO的形象和聲音可以操控，或品牌標志出現在深度偽造視頻中時，損害可能是嚴重的。

零售商正在不斷提高體驗式購物的標準。Crate & Barrel（C&B，美國知名中高端家居連鎖零售商）在紐約市開設了一家新的旗艦店，23,000平方英尺的多層空間重新構建了商店的設計和布局。它按場景（廚房、客廳等）進行商品銷售，并且有一個現場的室內設計工作室。11月開業時，它同時推出了一家可購物的虛擬商店，顧客不必在紐約就可以了解它所提供的一切。

Reformation（2009年成立的美國時尚女裝品牌）的最新門店提供了技術驅動的體驗：購物者使用平板電腦選擇他們想要試穿的商品，然后店員將服裝送到個性化的“魔術衣櫥”試衣間（magic wardrobe）。還可以從試衣間要求調換其他尺寸，然后等待店員送達。

其他零售商也在將實體和數字融合，以創造更佳購物體驗。Zara的app中，實體門店模式可以僅顯示在當地商店有現貨的產品和尺寸。Target的APP提供個性化、動態且充滿定制靈感的體驗元素，與身處線下商店的體驗同步。

便利店也在設計創新和商品再造。隨著電動汽車越來越受歡迎，司機需要花費大約30分鐘為車輛充電，便利店有機會重新思考他們的角色，從提供進站的體驗轉變為實現流連忘返的體驗。（譯注：歐美的便利店，很多與加油站為一體，司機是主要的消費群體）

阿爾法世代（Generation Alpha，即A世代，指在2010年至2025年期間出生的人群）的孩子們不像他們的爸爸媽媽，甚至不像他們的哥哥姐姐。出生于2010年及之后的這一群體中是數字化的原住民，使用智能手機和平板電腦是他們童年娛樂的一部分。

雖然A世代還沒有可支配收入，但他們確實對購物決策有很大影響，對購物方式也有很多想法。雖然人們很容易認為，他們對數字技術的熟悉和舒適感會使他們偏愛網上購物，但研究發現他們更喜歡去線下零售店的體驗。

這一代人非常注重體驗，更喜歡經常去實體店，在那里他們可以檢驗數字技術或親身體驗新玩意。但他們不太傾向于渴望實物所有權，而是傾向以數字方式下載一些東西——一本書、一個游戲、一部電影——這與他們的數字化熟練程度和對可持續文化的傾向相吻合。

對于零售商來說，這應該是進行適時創新的召喚。未來的購物方式將超越實體，進入虛擬，突破我們今天所看到的任何東西的界限。

聽到“循環經濟”這個詞，購物者可能會皺起眉頭，但如果你看看他們的行為方式，很明顯他們已經開始接受這個概念。

購物者已經采用了“輕微使用痕跡”等短語，越來越多的消費者選擇購買二手或翻新的電子產品、二手服裝和二手家具。除了像巴塔哥尼亞（Patagonia，美國戶外品牌，堅持環保理念）這樣的中堅力量外，我們還看到亞馬遜和百思買等零售商銷售二手平板電腦和手機，人類學（Anthropology，美國中高檔休閑服裝家居店）銷售輕微磨損的時尚用品，宜家正在推廣用過的家具。

以一種自己動手的方式，人們正在將當前狀態下不再有用的物品轉化為其他東西。例如，將舊梯子重新用作書架，或將舊領帶縫合在一起制作枕套。

關鍵是購物者正在接受和購買，這意味著2024年是零售商加大力度的關鍵時期。通過更好的標識來識別商品并講述循環故事，從而改善店內體驗。輕微使用或翻新的產品也許正符合購物者的胃口，也許在商店貨架上并排看到新產品和二手產品會改變零售現狀。

可以考慮在營銷中投入一些可持續的元素。當越多的公司投資于對購物者進行循環教育，他們接受循環的可能性就會成倍增加。

雖然超個性化對于電子商務業務來說并不是一個創新的想法，但大型語言模型（LLM）的出現可能會進一步增加其重要性。LLM在大量數據上進行了預訓練，并已被證明在基于相對較少的輸入提供反饋方面很有價值。在所有平臺（包括社交媒體）上，使用人工智能驅動個性化，來提供更相關的內容的能力已成為一項基本要求。

那是什么樣的場景？比如這是一個我喜歡的品牌，一直在購買，當我點擊這個品牌網站的那一刻，或者是在我跨過實體店門檻的那一刻，它就認出了我。

顧客通常在網上開始他們的購物旅程，然后親自去實體店查看。超個性化體驗是指在一個渠道中探索的偏好和產品會影響他們在另一個渠道中的體驗。想象一下，花一個小時在Apple上研究產品，然后依據該瀏覽歷史記錄在實體店中收到個性化推薦。

健康和保健APP可以為共享某些個人信息的用戶提供超個性化的體驗。例如，通過回答一些關于鍛煉習慣、目標、年齡和健身水平的問題，某些APP可能會提供考慮到提供的健康和健身數據的定制鍛煉。這些類型的體驗可以大大提高忠誠度。

蘋果的Vision Pro售價為3,500美元，很多人可能會被這個價格拒之門外，但鑒于發布前的“游戲規則改變者”（game-changer）炒作，AR體驗將獲得新的相關性，新的牽引力，并且隨著越來越多的公司效仿，更多的購物者希望嘗試采用這項技術。

Vision Pro本質上是一款增強現實和虛擬現實耳機，但蘋果更愿意將其稱為一臺特殊的計算機，因為它有能力將數字內容與物理世界融合在一起。蘋果表示，Vision Pro“比4K電視具有更多的像素”，導航是通過眼球運動、手勢和基于語音的命令完成的，Vision Pro沒有物理控件。

三星似乎在增強現實和虛擬現實技術上下了很大的賭注。該公司最近在英國獲得了“三星眼鏡”的商標，據報道，該公司正在開發一款AR耳機。而且，Meta最近以更親民的價格推出了第一代雷朋智能眼鏡。使用雷朋Meta智能眼鏡，用戶可以在隨時拍攝照片或視頻剪輯，讓他們可以真正活在當下。

IDC預測AR/VR市場將在2024年反彈，由于新硬件的出現，預計同比將增長46.8%。到2027年，全球市場預計將達到3030萬臺。

未來一年，人們對元宇宙的興趣可能會重新抬頭。沃爾瑪正在試驗一種技術，使購物者能夠在元宇宙中連接實體和虛擬購物體驗。根據VentureBeat的說法，客戶現在可以為他們的實際房屋購買一些相同的物品，他們可以在House Flip中為他們的虛擬房屋購買商品，這是一款讓玩家翻新和銷售虛擬房屋的手機游戲。

同樣的技術也適用于虛擬服裝：用戶可以在Zepeto中從沃爾瑪自己的Scoop時尚品牌購買虛擬服裝，Zepeto是一個移動虛擬世界，讓玩家可以創建和自定義他們的頭像。

歸根結底，這是為了在客戶花費更多時間的場景與他們會面，特別是隨著物理和虛擬之間的界限不斷模糊。

除了以上七項主要預測外，2024年的其他一些預測思考，包括：

★除了以上七項主要預測外，2024年的其他一些預測思考，包括：

1. 美國平均門店規模將繼續萎縮。數據公司CoStar Group最近報告稱，在2023年前三個季度，零售商簽署的租約平均為3,200平方英尺。鑒于購物者對大型商店的吸引力正在減弱，預計較小的占地面積將繼續成為趨勢。

2. 期待《打擊有組織零售犯罪法》最終獲得通過。該法案的條款包括擴大聯邦對與有組織零售犯罪ORC有關的刑事犯罪的執法范圍，以及符合犯罪條件的行為范圍。同時，預計零售公司將繼續投資RFID等技術，以幫助阻止持續的ORC和零售盜竊損失。

3. 工人短缺現象可能持續。在過去的12個月里，有超過400萬個零售職位空缺。到2024年，工人短缺不太可能大幅緩解，但零售商可能會通過高效日程安排、招聘和培訓的技術來克服一些挑戰。

4. 2024年“蘑菇運動”不會停止。Instacart最近報告了蘑菇激增，裝有新鮮猴頭菇的購物車增長了589%，同時還有新鮮刺猬蘑菇（Hedgehog Mushrooms，+315%）、粉紅牡蠣蘑菇（Pink Oyster Mushrooms，+391%）和靈芝蘑菇（Reishi Mushrooms，+293%）。它的受歡迎程度已經蔓延到幾乎所有的生活領域——包括保健品、流行文化、時尚和面霜。

5. “清醒好奇”運動持續流行。在社交媒體影響者的支持下，這一趨勢催生了大量的無酒精雞尾酒和酒精替代品。根據Global MarketInsights的數據，預計2024年會有更多選擇，因為該行業預計將在2025年增長到300億美元。

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