2024年，百貨零售業在發展的過程中面臨層層挑戰，主要包括：

消費疲弱和消費分流等各種問題，直接的體現是流量不足，并帶來連鎖問題。

為了提振消費，2024年3月，國務院印發《推動大規模設備更新和消費品以舊換新行動方案》，明確指出“推動大規模設備更新和消費品以舊換新是加快構建新發展格局、推動高質量發展的重要舉措”。消費領域的以舊換新，包括汽車置換更新、家電產品和電動自行車以舊換新，舊房裝修、廚衛改造、居家適老化改造的物品材料購置等。政策實施以來，取得良好效果。為進一步提振消費需求，2025年進行擴圍支持消費品以舊換新。以舊換新以汽車、家電為主，2025年擴圍到更多電子產品如手機、平板等消費。

但百貨零售業的主體是化妝品、黃金珠寶、服裝鞋帽等，這部分消費多數不在以舊換新覆蓋的范圍，需進一步出臺相應的消費提振措施，覆蓋更大范圍的商品和服務消費。

在消費市場結構性調整的大環境下，百貨零售業正面臨前所未有的轉型壓力，持續下滑的經營效益與高企的改造投入成本，將百貨零售業推入了轉型升級的兩難境地：

調改后的門店需要在短期內實現盈利，否則將面臨更大的經營壓力。然而，從投入產出的現狀來看，在調改后往往面臨成本高、回報慢的問題。一方面，調改投入的資金需要較長時間才能收回成本；另一方面，新引入的品牌和業態需要經過市場培育期才能實現盈利，這使得百貨門店在短期內難以看到明顯的效益提升。

盡管調改是提升競爭力的必然選擇，但如何在高投入下實現高回報，仍是百貨零售企業亟待解決的問題。

電商憑借便捷的購物體驗、豐富的商品選擇以及更具競爭力的價格，吸引了大量消費者，導致傳統商場的客流量和銷售額受到顯著影響。這種影響持續存在，也給零售企業線上線下全域運營帶來了諸多困局。

調查顯示，當前企業發展中面臨的主要挑戰中，電商沖擊排第三。在此背景下，百貨零售企業通過線上線下融合來應對挑戰，同時面臨諸多困境。

《2024零售行業IT及數字化系統需求調查》報告顯示，從2013年的O2O熱開始，線下零售企業的全渠道業務開展多年，但線上銷售占比整體不高，主要的挑戰，首先是引流難引流貴；其次是流量低，銷售額不高；第三是流量的復購率低；第四是運營管理不專業及營銷能力不足（圖3-3）。

百貨零售企業的數字化轉型難度亦較大，多數企業的數字化投入占營業收入的比重較低，且在技術應用、與品牌方數據融合等方面存在不足。其次，硬件、服務和產品供應鏈老化，難以滿足消費者對購物體驗的高要求。

此外，經營成本攀升、利潤空間壓縮是當前企業經營的主要挑戰之一，使得百貨企業在轉型過程中面臨資金壓力。

電商對百貨零售業的影響仍在持續，而百貨零售企業在推進線上線下全域運營時，需要克服數字化能力不足、成本壓力大以及供應鏈不協調等困局。

百貨零售業長期受同質化經營困擾，從商品結構到業態布局，服務模式到消費體驗都高度雷同，消費者走進不同城市的商場時，往往發現品牌相同、陳列相似、價格相近等問題。當電商平臺憑借優勢持續分流時，百貨零售企業線下實體場景優勢受到一定壓制。

業態布局的同質化加劇行業困境。過去十年間，餐飲、兒童樂園、影院幾乎成為購物中心等商場的“標配”，但組合模式固化、創新乏力的問題逐漸顯現。一些百貨零售門店也提升了餐飲、兒童樂園等業態比例，但卻陷入用餐飲引流，被餐飲反噬的怪圈，流量轉化率低。

服務模式的單一化已經不適應新的消費需求。標準化的導購、促銷、會員體系已無法滿足分層化個性化的需求，尤其是年輕客群對“情緒價值”、“社交體驗”的重視遠超傳統服務維度，如多數企業對Z世代熱衷的新形態消費反應滯后。當個性化服務成為零售新戰場時，百貨零售企業的服務升級仍停留在增設母嬰室、改造廁所等較為基礎的階段。

面對困局，差異化競爭是行業共識，但落地實踐卻障礙重重。商品差異化的首要障礙來自于供應鏈體系。傳統聯營模式中，企業不掌握主動權，部分企業嘗試轉向自采自營模式，但需直面采購團隊建設、庫存管理、資金占用等多重壓力，轉型步履維艱。

業態創新的困境源于市場競爭的加劇。當“體驗經濟”、“社交空間”等概念被過度消費后，真正具有技術壁壘或模式獨創性的項目鳳毛麟角。更嚴峻的是，消費者需求快速迭代讓企業的創新窗口期大幅縮短，迫使企業陷入持續創新卻持續過時的循環。