數(shù)字化在零售企業(yè)的商品管理、營銷策劃、用戶體驗等方面發(fā)揮越來越重要的作用，尤其在存量商業(yè)時代，零售業(yè)既要夯實管理基礎(chǔ)，又要通過數(shù)字化創(chuàng)新轉(zhuǎn)型。在實踐中，廣大企業(yè)借助數(shù)字化、全渠道、人工智能等手段，不斷提升管理效率，開展多彩營銷活動。

為展示企業(yè)的優(yōu)秀數(shù)字化創(chuàng)新案例，推進企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展，協(xié)會持續(xù)開展數(shù)字化優(yōu)秀案例征集活動。優(yōu)秀案例將于8月20日-22日鄂爾多斯召開的“2025中國零售業(yè)數(shù)字化年會”上公布。

砂之船集團作為國際性大型連鎖奧萊運營商、中國服務(wù)業(yè)500強，擁有亞洲首個奧特萊斯上市房地產(chǎn)投資信托——砂之船房地產(chǎn)投資信托，為中新（重慶）戰(zhàn)略互聯(lián)互通金融示范項目。集團積淀30年藝術(shù)商業(yè)DNA，凝煉情感、美學(xué)、場景、資本四大核心思維體系，2016年首創(chuàng)“藝術(shù)商業(yè)超級奧萊”商業(yè)理念，憑借獨有的商業(yè)模式開創(chuàng)了奧特萊斯的新征程，成為領(lǐng)先亞洲、推動世界奧萊行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的超級奧萊品牌。

 目前，砂之船集團在重慶、杭州、南京、合肥、昆明、長春、西安、貴陽、長沙、蘭州、揚州、廈門、蘇州、福州、石家莊、烏魯木齊、上海、廣州等20個直轄市、省會城市或高速發(fā)展城市簽約落地22家超級奧萊，在營的奧萊數(shù)量達(dá)到18家，總投資200多億元，總面積300多萬平米。2024年，砂之船集團總銷售額達(dá)238億元，擁有超1600萬VIP會員，提供超過11.2萬個就業(yè)崗位，為每一座砂之船超級奧萊入駐的城市貢獻(xiàn)著巨大的經(jīng)濟及社會價值。

在國際化戰(zhàn)略性資本的鼎力參與下，砂之船將“成為全球奧萊第一品牌”作為集團的戰(zhàn)略愿景，將在全球范圍內(nèi)實施跨越式擴張，致力于整合國際全產(chǎn)業(yè)鏈資源，并最終形成超級奧萊的全球商業(yè)生態(tài)閉環(huán)，為百年奧萊的長期發(fā)展提供創(chuàng)新性的中國商業(yè)智慧。

一、項目概述

1.1項目背景：主動破局，引領(lǐng)變革

存量商業(yè)時代，國內(nèi)奧特萊斯行業(yè)已呈現(xiàn)市場飽和、競爭白熱化的態(tài)勢。砂之船集團深刻洞察趨勢，聚焦運營效率與質(zhì)量優(yōu)化，強化顧客體驗，率先將數(shù)字化轉(zhuǎn)型定位為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的核心戰(zhàn)略引擎。當(dāng)前，實體零售業(yè)普遍深陷信息孤島、業(yè)務(wù)低效、營銷乏力的困境。砂之船集團敏銳捕捉機遇，視挑戰(zhàn)為重塑行業(yè)格局的契機，將數(shù)字化作為驅(qū)動商業(yè)模式創(chuàng)新、提升核心競爭壁壘的關(guān)鍵抓手。

砂之船集團憑借前瞻視野與戰(zhàn)略定力，持續(xù)投入信息化、數(shù)字化建設(shè)，致力于打造智慧零售新標(biāo)桿。通過大數(shù)據(jù)、智能化等先進技術(shù)的深度賦能，集團不僅構(gòu)建了敏捷高效的組織架構(gòu)與決策機制，推行扁平化管理與跨部門高效協(xié)作，在運營效率與市場響應(yīng)速度上實現(xiàn)跨越式提升，更通過建立科學(xué)的智能決策支持系統(tǒng)，顯著提升了戰(zhàn)略決策的科學(xué)性與精準(zhǔn)性，為企業(yè)在復(fù)雜市場環(huán)境中保持領(lǐng)先地位奠定了堅實基礎(chǔ)。

1.2設(shè)計思路：頂層規(guī)劃，系統(tǒng)重構(gòu)

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型絕非簡單的線上化，而是一場涉及戰(zhàn)略、組織、流程與技術(shù)的全方位、深層次系統(tǒng)性變革。砂之船集團站在構(gòu)建未來核心競爭力的戰(zhàn)略高度，確立了“效率－成本－效益”及“簡單－實用－可復(fù)用”的核心建設(shè)原則。旨在通過整合生態(tài)鏈資源，運用新技術(shù)重構(gòu)業(yè)務(wù)價值鏈，培育創(chuàng)新增長點。數(shù)字化藍(lán)圖清晰規(guī)劃為“基礎(chǔ)設(shè)施云化”、“業(yè)務(wù)移動在線化”、“全觸點交互數(shù)字化”、“全渠道運營數(shù)據(jù)化”、“全鏈路決策智能化”五大方向，形成可持續(xù)的螺旋式上升路徑。

二、實施方案與成效：創(chuàng)新實踐，成效卓著

2.1數(shù)字基建-“三朵云”架構(gòu)

為破解傳統(tǒng)IDC“煙囪式”架構(gòu)的硬件投入大、運維成本高、低擴容能力等問題，砂之船集團2021年以前瞻性思維打造了行業(yè)領(lǐng)先的“三朵云”戰(zhàn)略架構(gòu)，構(gòu)建集團數(shù)字化堅實底座：業(yè)務(wù)云以交易為核心，實現(xiàn)線上線下全渠道業(yè)務(wù)流程數(shù)字化，覆蓋從商品上架到售后服務(wù)的完整鏈路；財管云貫通招采、資金流動、稅務(wù)核算等財務(wù)全流程，實現(xiàn)業(yè)財一體化管理；組織云構(gòu)建數(shù)字化協(xié)同平臺，整合企業(yè)文化宣導(dǎo)、人力資源管理和跨部門協(xié)作功能，打通原有異構(gòu)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)壁壘。

“三朵云”架構(gòu)的成功落地，也標(biāo)志著砂之船集團成為國內(nèi)奧萊行業(yè)首家實現(xiàn)“全業(yè)務(wù)上云”的“云上企業(yè)”。技術(shù)架構(gòu)的革新，為企業(yè)每年節(jié)省近 300 萬元的專線及硬件投入，構(gòu)建起支撐業(yè)務(wù)敏捷高效的數(shù)字底座。同時，云計算架構(gòu)將顯著提升系統(tǒng)安全（核心系統(tǒng)防攻擊覆蓋100%）、訪問穩(wěn)定性及遠(yuǎn)程運維效率（提升200%），為公司規(guī)模化擴張奠定基礎(chǔ)。

2.2線上“夜奧萊”平臺升級：重塑私域生態(tài)，賦能營銷新場景

砂之船集團始終以顧客為中心，聚焦會員體驗，打造線上“夜奧萊”平臺，實現(xiàn)線上線下深度融合，構(gòu)建了強大的私域流量池與創(chuàng)新營銷陣地：

（1）導(dǎo)購數(shù)字化賦能：創(chuàng)新推出“導(dǎo)購數(shù)字化”、“遠(yuǎn)場拉新”、“遠(yuǎn)場開單”、“導(dǎo)購分銷”組合拳，賦能商戶突破時空限制。在當(dāng)前客流挑戰(zhàn)下，構(gòu)建了與顧客的“全時全域鏈接”，將傳統(tǒng)線下服務(wù)場景線上化、社交化。通過實時傭金激勵，極大激發(fā)了導(dǎo)購銷售轉(zhuǎn)化熱情，開創(chuàng)了社群營銷新模式。

（2）“云倉”高效協(xié)同：與合作品牌方數(shù)據(jù)深度打通，實現(xiàn)商品詳情、庫存、訂單同步，商品上架、銷售、物流全流程自動化對接，效率提升10倍以上。

（3）體驗閉環(huán)管理：上線“夜奧萊”小程序滿意度評價系統(tǒng)，實現(xiàn)顧客線下交易服務(wù)即時反饋，驅(qū)動會員精細(xì)化運營與體驗持續(xù)優(yōu)化。

（4）全域流量整合：打通抖音、大眾點評、商業(yè)銀行等公域平臺，有效引流并整合第三方營銷資源。接入專業(yè)數(shù)據(jù)平臺，顯著提升用戶畫像精準(zhǔn)度、數(shù)據(jù)分析深度與智能觸達(dá)能力，賦能精準(zhǔn)營銷。

2.3綠色奧萊建設(shè)：踐行ESG，引領(lǐng)可持續(xù)未來

做為REITs上市公司，砂之船集團始終秉持社會責(zé)任，將 ESG 理念深度融入運營，建設(shè)“綠色奧萊”，以“SASSEUR?愿”可持續(xù)發(fā)展理念為指引，踐行長期主義承諾，致力于推動商業(yè)價值與社會價值的共生發(fā)展。在 C 端、 B 端全面推行“無紙化”，實現(xiàn)電子小票、電子發(fā)票、電子印章、電子合同、電子臺賬、電子工牌等全場景應(yīng)用。這不僅彰顯企業(yè)社會責(zé)任，更帶來顯著效益：減少紙質(zhì)耗材90%以上，提升運營效率超30%。

2.4 BI&機器人：智能決策 助力未來

（1）統(tǒng)一指標(biāo)庫：建立全集團統(tǒng)一指標(biāo)名稱、定義、計算公式，確保口徑一致，奠定數(shù)據(jù)基石。

（2）移動端數(shù)據(jù)看板：實現(xiàn)集團&分公司日/周/月經(jīng)營簡報、品牌排名、重大活動數(shù)據(jù)、會員生命周期等多維度數(shù)據(jù)跟蹤，移動端實時可視。

（3）智能預(yù)警推送：借助自研“機器人”，實現(xiàn)車流、客流、會員拉新、銷售快報、銷售確報及關(guān)鍵業(yè)務(wù)內(nèi)控指標(biāo)的自動化監(jiān)控與預(yù)警，智能推送至管理者和業(yè)務(wù)人員，助力業(yè)務(wù)決策。

（4）目標(biāo)動態(tài)管理：自動化跟蹤事業(yè)部&品牌當(dāng)月目標(biāo)，機器人推送至業(yè)績?nèi)翰㈩A(yù)警，

賦能分公司精細(xì)化管理。

（5）組織績效線上閉環(huán)：組織績效結(jié)果自動化生成，避免人工錯誤，縮短周期，實現(xiàn)線上閉環(huán)管理。

砂之船集團的數(shù)字化實踐，不僅是一次全面的技術(shù)升級，更是一場以客戶為中心、以數(shù)據(jù)為驅(qū)動、以效率與創(chuàng)新為目標(biāo)的商業(yè)生態(tài)重構(gòu)，成功構(gòu)建了覆蓋核心業(yè)務(wù)、財務(wù)管理、組織協(xié)同、顧客互動、智能決策的數(shù)字化新生態(tài)，為奧萊行業(yè)樹立了全業(yè)務(wù)上云及深度智能化應(yīng)用的標(biāo)桿典范。

展望未來，砂之船集團將繼續(xù)保持戰(zhàn)略定力與創(chuàng)新節(jié)奏，以“效率、成本、效益”為原則，在深化現(xiàn)有數(shù)字化成果的基礎(chǔ)上，積極探索AI等前沿技術(shù)，持續(xù)優(yōu)化顧客體驗，賦能業(yè)務(wù)創(chuàng)新，提升運營效能，為行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)“砂之船智慧”！

在8月20-22日鄂爾多斯舉辦的“第八屆中國零售業(yè)數(shù)字化年會“上，砂之船代表將與會交流。同時，龍湖集團、利群集團、魯商集團、合生商業(yè)、銀泰集團、家樂園集團等多家優(yōu)秀案例入選單位的數(shù)字化負(fù)責(zé)人將進行專題分享。詳情見如下圖片鏈接：