作為阿里巴巴八路縱隊(duì)的重要版塊，銀泰百貨首次正式發(fā)布百貨新零售樣本。

9月21日舉辦的云棲大會銀泰峰會上，阿里巴巴集團(tuán)副總裁、銀泰商業(yè)集團(tuán)CEO陳曉東，阿里云總裁胡曉明，銀泰商業(yè)集團(tuán)CTO鄢學(xué)鵾圍繞“數(shù)字驅(qū)動零售”分享銀泰新零售經(jīng)驗(yàn)。

截止到9月，銀泰商品數(shù)字化程度達(dá)到58%，數(shù)字化會員達(dá)到500萬量級。數(shù)字化帶來銷售額大幅度提升，據(jù)陳曉東披露，銀泰百貨同店銷售額增長18%，為10年來最高增幅。

陳曉東向大家展示了清明上河圖中，汴梁城內(nèi)商戶云集臨街而賈的美好畫卷，他認(rèn)為，擁有較少信息不對稱的熟人社會是零售的“烏托邦”。

零售業(yè)進(jìn)入集約化發(fā)展階段，大型百貨公司如雨后春筍般發(fā)展。隨著供給側(cè)壟斷，擾亂市場秩序、輕視顧客成為常態(tài)，這是一種系統(tǒng)性的紊亂。

這一問題直接反映在數(shù)據(jù)上，援引《聯(lián)商網(wǎng)》的報(bào)告，過去一年，全國重點(diǎn)城市知名百貨店關(guān)停55家。連續(xù)6年的關(guān)店潮，日本百貨公司敗走，港臺系逐漸淡出，國營百貨公司式微。國外百貨公司的情況也不容樂觀，數(shù)據(jù)顯示，近年來美國共計(jì)關(guān)停百貨商場800多家，坪效較10年前暴跌24%。

陳曉東認(rèn)為，傳統(tǒng)百貨邏輯下，衰退不是周期性的，而是永久性的。消費(fèi)者主權(quán)的時代里，思路不改的百貨公司將不再入圍牌桌。

重新定義商場

一年前，面對百貨業(yè)新零售似“舊城改造”般復(fù)雜的局面，銀泰百貨圍繞“顧客價(jià)值”，從人貨場的重構(gòu)入手，重新定義了“商場”。

過去，顧客只有走進(jìn)一家商場，才可以獲取品牌與商品信息，這其中存在巨大的信息不對稱。在銀泰百貨，消費(fèi)決策前期，通過喵街APP，顧客即可獲知商場有哪些品牌？有沒有車位？甚至可以全面了解商品優(yōu)惠信息。

逛店過程室內(nèi)專柜導(dǎo)航找店、互動大屏選貨，以及付款時的刷臉支付、電子小票，都能為顧客帶來高效又美好的購物體驗(yàn)。對于消費(fèi)這件事來說，顧客可以自由選擇場景。線上購物7天到店自提，或者線下購物定時達(dá)、任性郵。在銀泰商業(yè)集團(tuán)CTO鄢學(xué)鵾看來，銀泰百貨構(gòu)建了一條線上線下?一體化的“消費(fèi)-履約-供應(yīng)”鏈路。

這些都是顧客“看得見的新零售”，其背后是銀泰百貨對于會員、貨品、場景的數(shù)字化。在銀泰百貨，進(jìn)店、逛店、走進(jìn)專柜、上下樓，甚至離場等各個場景下，顧客都是可識別的。目前，銀泰百貨數(shù)字化會員已超過500萬。

更進(jìn)一步，顧客產(chǎn)生的消費(fèi)軌跡、動線、熱力圖都可以為經(jīng)營者提供經(jīng)營決策，這是一個正向的鏈路循環(huán)，最終指向人與貨的精準(zhǔn)匹配，以及效率的提升。

技術(shù)驅(qū)動零售

在距離武林店10公里的云棲小鎮(zhèn)，銀泰百貨第一次參加互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)盛會。

據(jù)阿里云CEO胡曉明透露，銀泰百貨新商場業(yè)務(wù)全部是在阿里云中運(yùn)行的。在針對銀泰百貨數(shù)字化會員身份識別、行動軌跡分析時，阿里云的EDAS提供了很好的可伸縮架構(gòu)能力，能夠保障大促順利進(jìn)行，平穩(wěn)度過業(yè)務(wù)高峰。

甚至是最核心的數(shù)據(jù)傳輸服務(wù)和線上線下數(shù)據(jù)同步方面，銀泰百貨也是通過阿里云數(shù)據(jù)傳輸服務(wù)作為整體數(shù)據(jù)同步方案。

在這項(xiàng)重要發(fā)布之后，銀泰百貨或?qū)⒊蔀橹袊谝粋€“互聯(lián)網(wǎng)化的百貨公司”，也將是一個擁有程序員最多的百貨公司。

規(guī)模化放大零售本質(zhì)

自1998年在延安路開出第一間銀泰百貨，該公司目前在全國8個省份、35個城市擁有62家門店。

在過去500天里，銀泰百貨創(chuàng)20年來最大變局：與阿里全面融合、推進(jìn)數(shù)字化戰(zhàn)略、重構(gòu)人貨場鏈路...銀泰已經(jīng)成為國內(nèi)首家具備大規(guī)模新零售能力百貨公司。今年上半年，銀泰同店增長率18%，為百貨業(yè)歷年來最高增幅之一。

當(dāng)前，銀泰百貨是百貨業(yè)唯一的、第一的新零售樣本。銀泰商業(yè)集團(tuán)CTO鄢學(xué)鵾認(rèn)為，銀泰百貨有能力將“零售本質(zhì)”規(guī)模化放大。

通過銀泰百貨的部署，今年8月1日，西安開元商城上線新商場操作系統(tǒng)“喵街”，復(fù)制銀泰百貨新零售樣本，用時3個月。預(yù)計(jì)在半年后，一個商業(yè)百貨集團(tuán)具備以上銀泰新零售能力的部署時間將縮短至1個月。

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