開業(yè)第一年，門店月銷售額平均達(dá)到1400余萬元，關(guān)店時這個數(shù)字變更為400余萬元，直降1000萬元左右。
為杭州市民服務(wù)了3年的歐尚石祥路店，以這樣的方式謝幕。
10月14日，杭州市歐尚石祥路店貼出這樣一則《顧客告知書》：由于公司戰(zhàn)略布局調(diào)整，本商場將于2015年10月14日18:00停止?fàn)I業(yè)。這是繼2007年歐尚關(guān)閉天津店后，關(guān)閉的第二家門店。
消息人士透露，傳統(tǒng)零售業(yè)日益凋零的大環(huán)境，門店的選址、商圈是一個因素，但最關(guān)鍵的仍在于門店內(nèi)部管理出現(xiàn)問題。
硬件 物業(yè)、選址存隱患
對于該門店的關(guān)閉，多名消費者及員工表示并不意外。
從外部因素上說，該門店周圍多4s店，社區(qū)并不多。自3年前門店開業(yè)，附近高架橋、地鐵等公共設(shè)施的整修接二連三。商圈內(nèi)競爭較為激烈，500米內(nèi)的萬達(dá)廣場樓下有華潤蘇果，1公里內(nèi)有世紀(jì)聯(lián)華，2公里內(nèi)有永輝超市、麥德龍，就連歐尚在杭州開的第一家門店也在歐尚石祥路店的3公里商圈內(nèi)。
就歐尚石祥路店本身而言，其位于海外海杭州商城的3層。大廈的1、2兩層批發(fā)市場，4層才是停車場。樓下購物環(huán)境復(fù)雜、樓上這些“硬件”因素都給門店的經(jīng)營帶來了不小的障礙。
軟件 內(nèi)部出現(xiàn)惡循環(huán)
據(jù)消息人士表示，歐尚石祥路店關(guān)店時，店鋪整體損耗達(dá)到7%，其中蔬菜損耗已經(jīng)到40％。部分供應(yīng)商提出，只要門店同意他們停止供貨，愿意每月幫門店支付兩位員工的工資。
在客流、銷售額雙降的情況下，門店采取了許多控制損耗的辦法，如裁員、采購補(bǔ)貼等。在關(guān)閉的前幾個月，歐尚石祥路店配置的70多臺收銀機(jī)，早晨營業(yè)時只有2臺在工作，下雨天門店只開設(shè)1臺，消費者只能排隊付款，日常經(jīng)營中，高峰期約有30臺收銀機(jī)正常收銀。
人員的減少，商品整理不及時，導(dǎo)致過期商品遺漏在貨架及倉庫內(nèi)。一般情況下，賣場銷售過期商品遭遇消費者投訴時，公司應(yīng)當(dāng)以10倍于商品的價格，對消費者予以賠償。
歐尚石祥路店，過期商品被投訴時，多數(shù)需部門經(jīng)理用個人財產(chǎn)對消費者進(jìn)行賠償。對于這種控?fù)p方式，部門經(jīng)理往往采取離職或?qū)①r償費用轉(zhuǎn)嫁給供應(yīng)商或一線員工。轉(zhuǎn)嫁給供應(yīng)商，供應(yīng)商把這部分費用分?jǐn)偟缴唐飞希罱K讓消費者買單。轉(zhuǎn)嫁給一線員工，則會倒逼員工離職，該店的離職率一度達(dá)到60％，開店時400余人，閉店時僅剩下260人。
消費者消費體驗效果下降、員工對門店不滿意，又促使銷售的下降，訂貨量的減少，商品價格的提升，商品的積壓、過期等，新一輪的惡循環(huán)又會開始。
矛盾 兩類人的調(diào)和
“做商業(yè)總是有困難的，但門店的關(guān)閉，人的因素很重要。”一位不具名的員工表示，該門店的關(guān)閉與門店內(nèi)部人員體系構(gòu)成有著莫大關(guān)系。
據(jù)該員工介紹，歐尚石祥路店的員工分為兩類——本地人和外來者。杭州本地的員工多追求穩(wěn)定，希望自己能有一個朝九晚五的工作。他們是最不想門店“關(guān)張”的人，但又想安逸，工作積極性相對來說就沒有那么高昂。另一波則是外來者，他們多是公司委派或非本地人，來到杭州門店就是想轟轟烈烈做出一些成績，這樣就需要有一定的業(yè)績，對工作的要求就更為嚴(yán)謹(jǐn)。
因為訴求的不同，兩隊人在溝通的過程中自然會產(chǎn)生一些摩擦。這時候管理層的統(tǒng)一調(diào)配和協(xié)調(diào)能力，對門店的經(jīng)營、管理就會產(chǎn)生很大影響。
在該店第一任店長任職期間，門店順利完成了總部指派的1億多的年銷售目標(biāo)。當(dāng)時，門店配備的各處處長都具有5年以上工作經(jīng)驗，開業(yè)第一天來客數(shù)達(dá)1.5萬人次，營業(yè)額達(dá)170萬元，月營業(yè)額平均在1400余萬元。
2013年11月，第二任店長就職。當(dāng)年春節(jié)銷售較上一年同比下降近20％，之后的每月銷售都在大幅度降低。
面對這種情況，公司先后派遣了5位督導(dǎo)進(jìn)行管理，中、法人員均被啟用，其中不乏曾讓歐尚一家門店年銷售額達(dá)10多億的“王牌店長”，但均收效甚微。到了2015年，該門店的日銷售僅為10多萬元，月銷售額平均在400萬元左右。最終，歐尚總部選擇關(guān)閉門店。
對于員工，上述人士表示，公司已按照《勞動法》對員工進(jìn)行補(bǔ)償。工作滿一年補(bǔ)償一個月工資，另支付1—3個月工資作為失業(yè)補(bǔ)償，如果愿意留在公司又符合公司招聘的人員將調(diào)任其他門店。關(guān)于消費者積分卡、售后服務(wù)等問題，將全部由歐尚杭州一店承接。
 logo 轉(zhuǎn)曲.png)
