苗峰：阿里巴巴城市生活事業(yè)部、喵街智能商業(yè)副總裁

O2O為商業(yè)零售帶來(lái)了新的生長(zhǎng)空間。面對(duì)新的迅猛變化的零售環(huán)境、市場(chǎng)形勢(shì)和技術(shù)革新，傳統(tǒng)零售企業(yè)紛紛積極備戰(zhàn)移動(dòng)端，強(qiáng)勢(shì)搶奪入口流量。一哄而上不僅留下諸多后遺癥，也暴露出資本市場(chǎng)的躁動(dòng)不安和新秩序下的茫然無(wú)措。

“我們對(duì)O2O的定義，從來(lái)不是從線上到線下，或者線下到線上。從O2O，到全渠道，PC互聯(lián)網(wǎng)到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，實(shí)體零售轉(zhuǎn)型沒(méi)有明顯的階段之分，所謂的階段都是理論派劃分的界限。商業(yè)地產(chǎn)商轉(zhuǎn)型，或者說(shuō)發(fā)展的最好時(shí)代是緊跟消費(fèi)需求、以消費(fèi)體驗(yàn)為核心的時(shí)代。”阿里巴巴城市生活事業(yè)部、喵街智能商業(yè)副總裁苗峰說(shuō)。

苗峰曾擔(dān)任用友華表軟件總經(jīng)理、用友軟件集團(tuán)副總裁等職，擁有深厚的 IT 行業(yè)背景和管理經(jīng)驗(yàn)，在十余年的工作中積累了豐厚的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)軟件平臺(tái)業(yè)務(wù)、ERP 軟件、商業(yè)分析軟件有著深層次的理解，對(duì)云計(jì)算、大數(shù)據(jù)領(lǐng)域有深入的研究和實(shí)踐，對(duì)O2O這一商業(yè)零售新的競(jìng)技戰(zhàn)場(chǎng)有著獨(dú)到而深刻的見(jiàn)解。

記者：如今商業(yè)地產(chǎn)早已紅海泛濫，泡沫化論調(diào)甚囂塵上，互聯(lián)網(wǎng)電商沖擊下實(shí)體零售業(yè)更是凋敝不堪，在你看來(lái)，目前商業(yè)地產(chǎn)商面臨的市場(chǎng)環(huán)境是怎樣的?零售業(yè)目前的發(fā)展態(tài)勢(shì)為喵街提供了什么樣的機(jī)遇?

苗峰：目前實(shí)體零售業(yè)給人的第一印象是同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)太嚴(yán)重，比如在阿里巴巴總部附近就有西溪印象城、海港城等購(gòu)物中心，幾乎是每?jī)晒锞陀幸粋€(gè)高密度競(jìng)爭(zhēng)商場(chǎng)。高密度競(jìng)爭(zhēng)背后是政策規(guī)劃和引導(dǎo)，所帶來(lái)的后遺癥就是實(shí)體零售業(yè)的另外兩個(gè)問(wèn)題，招不到商和客流量少。

針對(duì)這三大問(wèn)題，很多購(gòu)物中心也在做轉(zhuǎn)型，比如自前年開(kāi)始70%的購(gòu)物中心都在建立自己的APP，百分之百都有自己的微信公眾號(hào)。但運(yùn)營(yíng)兩年后，到今年，大家也都意識(shí)到運(yùn)營(yíng)成本過(guò)高，效果甚微。因?yàn)槿绻闼谥苓呌形辶疑虉?chǎng)，你不可能裝五六個(gè)APP,所以現(xiàn)在很多購(gòu)物中心APP都正在關(guān)掉，有想法的也不再做了，開(kāi)始找其他有效的途徑。這正是喵街的機(jī)會(huì)所在，創(chuàng)造一個(gè)綜合性的共享式APP開(kāi)放平臺(tái)。

記者：作為這樣一個(gè)綜合性APP平臺(tái)，喵街如何去引爆實(shí)體零售業(yè)的“互聯(lián)網(wǎng)+”轉(zhuǎn)型?

苗峰：阿里巴巴今年度的季報(bào)顯示零售業(yè)績(jī)占據(jù)中國(guó)零售總額的9%，線上部分在全國(guó)占據(jù)的份額更大，這些份額背后是阿里的大數(shù)據(jù)。通過(guò)阿里一系列大數(shù)據(jù)，喵街給購(gòu)物中心進(jìn)行淘寶三公里畫(huà)像，定位分析，客流營(yíng)銷(xiāo)引導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)購(gòu)物中心云店轉(zhuǎn)型，搭建互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)。

實(shí)際上，大部分場(chǎng)景都在線下，無(wú)論互聯(lián)網(wǎng)怎么發(fā)展，消費(fèi)者都還會(huì)有線下購(gòu)物和逛街的生理需求。我們要做的是通過(guò)APP讓線下的精彩內(nèi)容呈現(xiàn)出來(lái)，吸引消費(fèi)者進(jìn)店消費(fèi)，進(jìn)店后喵街進(jìn)一步的服務(wù)幫助零售商。喵街最驕傲的一點(diǎn)是停車(chē)體驗(yàn)功能，以往購(gòu)物中心體驗(yàn)最差的停車(chē)找車(chē)，利用喵街指引可以順利完成。

記者：阿里喵街自成立以來(lái)，面臨的市場(chǎng)和環(huán)境有哪些變化?如今，喵街是否已獲得零售業(yè)巨頭的認(rèn)可?

苗峰：剛開(kāi)始，確實(shí)有零售商比較抵觸。因?yàn)橛邪⒗锇桶偷钠放铺?hào)召力，我們很容易，但也是因?yàn)榘⒗锇桶臀覀兒茈y，很多零售商自己在線下也有自己獨(dú)立的生態(tài)系統(tǒng)，自己的數(shù)據(jù)，他會(huì)害怕合作后，原有的生態(tài)體系會(huì)被打破，數(shù)據(jù)會(huì)被挖走，因此很抵觸。

但經(jīng)過(guò)我們近半年的推廣，市場(chǎng)發(fā)生了很大變化。之前拒絕合作、等待觀望的，現(xiàn)在都主動(dòng)加入喵街合作，我們的城市推廣進(jìn)展也很快，發(fā)展的速度超過(guò)想象，從5月10日上線到現(xiàn)在已經(jīng)有一百多萬(wàn)次下載。零售商態(tài)度的轉(zhuǎn)變是因?yàn)橐呀?jīng)合作的商家效果實(shí)實(shí)在在看得到。另一個(gè)原因是縱觀整個(gè)行業(yè)，喵街可能不是最佳O2O方案，但起碼目前為止是最好的。也可以說(shuō)可能我們還沒(méi)那么完美，但它也是目前為止最不壞的一個(gè)方案。

記者：阿里喵街在商業(yè)地產(chǎn)新的競(jìng)技戰(zhàn)場(chǎng)上脫穎而出，靠的是什么?核心競(jìng)爭(zhēng)力和商業(yè)模式是什么?

苗峰：喵街最大的優(yōu)勢(shì)是基于阿里強(qiáng)大的互聯(lián)網(wǎng)文化、互聯(lián)網(wǎng)基因和平臺(tái)化開(kāi)放思路。和其他層出不窮的APP相比，喵街最本質(zhì)的區(qū)別是，和它們都不是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，喵街本身是平臺(tái)化思路。而我跟商家合作，最高興的并不是喵街能幫助零售商帶來(lái)多少流量和業(yè)績(jī)提升，而是給零售商帶來(lái)變革，影響觸動(dòng)到其運(yùn)營(yíng)思維和服務(wù)模式。

記者：阿里喵街在發(fā)展過(guò)程中，關(guān)于線上線下融合、O2O，有什么心得體會(huì)可以共享給商業(yè)地產(chǎn)轉(zhuǎn)型中的企業(yè)?

苗峰：很多商家也在和我們聊，希望喵街帶來(lái)明顯客流增加，我們從來(lái)不承諾說(shuō)可以為一家商場(chǎng)提升多少指標(biāo)。零售商關(guān)鍵在于自己練好內(nèi)功，做好基礎(chǔ)設(shè)施，建立好IT系統(tǒng)、營(yíng)銷(xiāo)會(huì)員體系、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)體系等，自己組織變革，喵街的幫助不可能把頻臨倒閉的企業(yè)救活。

記者： 商業(yè)地產(chǎn)轉(zhuǎn)型經(jīng)歷線下轉(zhuǎn)線上、O2O、線上線下融合，再到全渠道產(chǎn)業(yè)鏈各個(gè)階段，在你看來(lái)，商業(yè)地產(chǎn)轉(zhuǎn)型最終要走向什么階段?喵街未來(lái)的發(fā)展方向是什么?

苗峰：我們對(duì)O2O的定義，從來(lái)不是線上到線下或者線下到線上，我們希望運(yùn)營(yíng)平臺(tái)大數(shù)據(jù)，喵街后臺(tái)提供一整套方案。對(duì)零售商本身來(lái)看，商業(yè)地產(chǎn)轉(zhuǎn)型沒(méi)有明顯的到哪個(gè)階段，所謂的階段都是理論派劃分的界限。商業(yè)地產(chǎn)轉(zhuǎn)型終極時(shí)代也就是說(shuō)最好的時(shí)代就是能真正做到緊跟消費(fèi)習(xí)慣，做好消費(fèi)體驗(yàn)，以消費(fèi)訴求為核心的時(shí)代。

在我看來(lái)阿里巴巴很好玩的事情在于所有業(yè)務(wù)不是規(guī)劃出來(lái)的，這和我之前從業(yè)的IT行業(yè)有很大區(qū)別。它所有發(fā)展都是根據(jù)客戶(hù)需求摸索出來(lái)的，消費(fèi)者需要什么滿(mǎn)足什么，把商家需要的做好，這就是喵街最好的規(guī)劃和發(fā)展方向。