其實O2O模式，早在團購網(wǎng)站興起時就已經(jīng)開始出現(xiàn)，只不過當(dāng)下的消費者更熟知團購的概念，卻不知道這就是O2O的理念。近幾年，互聯(lián)網(wǎng)與商業(yè)融合發(fā)展越來越火，O2O理念更多的被商業(yè)人提起。

因為有了互聯(lián)網(wǎng)，電商崛起了。因為有了電商與實體店的拉鋸戰(zhàn)，O2O的概念才被商業(yè)人挖掘。如今，國內(nèi)知名實體企業(yè)如萬達、印象城、大悅城等都在不斷摸索，更多技術(shù)公司也都加入到這里來，真正的O2O慢慢地開始走向成熟化。

購物中心O2O   商業(yè)新課題

不管商業(yè)通過任何方式和平臺進行優(yōu)化，其最終目的都是：資產(chǎn)增值。當(dāng)下，購物中心發(fā)展的主要問題是：絕大部分商場跟商家、消費者并沒有任何聯(lián)系，而如何建立這個聯(lián)系，如何加強對商家和消費者的服務(wù)才是購物中心以及實體店要研究和摸索的題目。

O2O的發(fā)展，讓更多的商業(yè)人都在利用O2O來擴大自身的資產(chǎn)價值，在O2O發(fā)展的過程中，運營商不得不注重協(xié)調(diào)以下三個關(guān)鍵方的利益，以此才能最大價值的發(fā)揮O2O的優(yōu)勢：

1.商家利益

當(dāng)下大多數(shù)的購物中心對商家考慮的不夠全面，但商家的銷售沒有增長，那這O2O環(huán)節(jié)就無法運行。

2.商場的管理者

這是一個新的課題，對于商場怎么運營，如何協(xié)調(diào)都將是商業(yè)中比較新的課題，這方面也是購物中心運營者不斷探索研究的。

3.消費者

現(xiàn)今大多數(shù)的消費者都有不同的個性化消費需求。他們要求實惠，要求便利，更要求商場具有娛樂性等。

介于O2O發(fā)展問題,龔義濤認為：“O2O平臺的出現(xiàn)，讓商家非常歡喜，因為它不但幫助商家與到店的客人建立親密聯(lián)系，與進駐的商家進行有效管理，而且對實體店還能獲得一些新的盈利模式。”

會員制的建立   購物中心運營管理

雖然購物中心對實體管理中有很多不同的過程，但在過去幾年中，很多的購物中心管理都忽略了數(shù)據(jù)帶來的優(yōu)勢。在營銷和運營方面，如何才能實現(xiàn)精準營銷，收集數(shù)據(jù)是必不可少的手段。

數(shù)據(jù)的收集有很多種，實體店會通過wifi、beacon等方式進行數(shù)據(jù)收集，在眾多方式中，通過智能POS收集的會員消費數(shù)據(jù)更為重要。因為即使在總銷售額沒有提升的前提下，如果會員消費占比提升了，也能在一定程度上影響消費者和商家。

業(yè)內(nèi)人大都用會員消費占比來衡量購物中心做的好壞。很多會員機制不健全的購物中心會員數(shù)據(jù)幾乎為零。而有預(yù)見的購物中心管理卻很精準，雖然剛開始會員消費比重較小，但在通過O2O平臺有效運營后，會員消費可提高幾倍。可見，O2O不只是一個技術(shù)，若能較好的運用可更好地把握發(fā)展趨勢、消費者的消費行為變化，同時也能更精準的進行招商、調(diào)商。

數(shù)據(jù)模型建立   商業(yè)和技術(shù)融合

亞馬遜的訂單30%是推薦的，這一定是機器在優(yōu)化和運作。在信息化、互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)爆炸的年代，技術(shù)與商業(yè)融合是發(fā)展必然。對于購物中心來說，其融合發(fā)展的前提是：購物中心運營商必須把商家利益調(diào)動起來，共享交易數(shù)據(jù)。如此才能把購物中心數(shù)據(jù)做到完善，繼而進行分析，進行利用，最終建立強大的數(shù)據(jù)模型。

因此，當(dāng)購物中心有一定的技術(shù)和會員基數(shù)的前提下，運營商也可通過數(shù)據(jù)為每個人制定一個計劃達到銷售額最大化，這樣的銷售模式在電商里已有模型，但購物中心卻只能通過一定數(shù)據(jù)采集之后才可建立這樣的模型。

在購物中心，大部分O2O基本還在數(shù)據(jù)采集階段，比較先進的購物中心，如大悅城、印象城，可能才做到數(shù)據(jù)的分析階段，因此，商業(yè)O2O數(shù)據(jù)模型建立也正處在初級階段。

線上智能支付   定向錢包

在大數(shù)據(jù)建立的當(dāng)下，交易數(shù)據(jù)是最難收集的數(shù)據(jù)之一，也是分析消費者行為變化、用戶、商場人流量數(shù)據(jù)的最好的模型。O2O的發(fā)展，讓很多購物中心開始利用以下三種方式研究消費行為：

第一，知曉。

運營商可與商家聯(lián)手，在商家知曉的情況下，利用軟件和平臺將行為交易數(shù)據(jù)收集起來，這是知曉。

第二，參與。

什么叫參與？購物中心對商家的每筆交易是會進行修改的，商場會在會員識別后馬上會反饋商場的優(yōu)惠券。這個平臺系統(tǒng)的方便性在于它在結(jié)算的時候，優(yōu)惠券能同時進行核銷，這時候用戶的方便性也提高了，商場的預(yù)算，商家補貼等利益也就綁在了一起。

第三，主導(dǎo)。

即將推出的電子錢包，實際上是百貨比較常見。電子錢包的運用是萬江龍在購物中心中第一個做嘗試的，因為這個是可以預(yù)先鎖定消費，對消費者來說非常實惠，而且還有穩(wěn)定的理財收益。

未來的電子錢包，可綁卡充值消費，其消費的方式跟滴滴打車一樣，消費者驅(qū)動付款，智能POS里也可獲取相同的消費記錄。由此可見：未來的O2O平臺，不僅僅是有互聯(lián)網(wǎng)功能，它還有物聯(lián)網(wǎng)的功能。它不但可進行大數(shù)據(jù)的分析，也可了解人的動向，并能對收集的數(shù)據(jù)進行清洗、整理。這一層作用是當(dāng)下絕大多數(shù)購物中心還沒有切入到程序。

信息化的時代，O2O逐漸成了商業(yè)發(fā)展的階梯，O2O商業(yè)模式是一種新的商業(yè)模式。如今我們購物中心實體商業(yè)人首要考慮的是：要把運營做好，把每個購物中心的會員制度經(jīng)營好。在此基礎(chǔ)之上，為消費者、入駐商家提供商場購物之外的服務(wù)，如果能提供滿足消費者和商家的需求，購物中心極有可能會產(chǎn)生一些新的盈利模式。

這正如龔義濤所言：“服務(wù)用戶、經(jīng)營用戶，給他帶來的價值，是商業(yè)本身的新商業(yè)模式突破，這是商業(yè)人下一步需要探索的，也是會對購物中心進行管理非常期待的一個方向。”