如今“科技改變生活”已經(jīng)不再是一句口號(hào)，在衣食住行等每一個(gè)生活細(xì)節(jié)中，都能感受到“互聯(lián)網(wǎng)+”帶來(lái)的便捷。

2015年，逛街作為城市生活的重要一部分，除了有移動(dòng)支付的參與外，大多數(shù)SHOPPING MALL對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)來(lái)說(shuō)還是“不毛之地”。在互聯(lián)網(wǎng)+大潮之下，科技公司開(kāi)始把目光投向傳統(tǒng)實(shí)體商業(yè)，試圖用互聯(lián)網(wǎng)鏈接實(shí)體商業(yè)，創(chuàng)造出更好的逛街體驗(yàn)與新的商業(yè)生態(tài)。

這一年，阿里巴巴成立城市生活事業(yè)部，推出逛街神器“喵街”，萬(wàn)達(dá)聯(lián)合“騰百萬(wàn)”推出“飛凡”，百度、新美大也紛紛上線(xiàn)“逛商場(chǎng)”頻道。諸如逛商場(chǎng)、悅逛、全城逛街等創(chuàng)業(yè)型項(xiàng)目更是數(shù)不勝數(shù)。

時(shí)過(guò)一年，飛凡大肆“跑馬圈地”，在全國(guó)簽下上百家購(gòu)物中心，喵街持續(xù)“深耕細(xì)作”，“未來(lái)商店”已初具雛形。巨頭耕耘之下，不妨一探，逛街App們究竟給購(gòu)物中心帶來(lái)什么變量。

(購(gòu)物中心內(nèi)正在使用逛街app的年輕人)

在杭州，有著40余萬(wàn)方體量的城西銀泰城聚集著各地的美食，眾多品牌商選擇把當(dāng)季的新品放在這里首發(fā)，幾乎每周舉行的簽售會(huì)、藝術(shù)展，讓數(shù)十萬(wàn)年輕人每周從這里集散。自然，城西銀泰城成為眾多互聯(lián)網(wǎng)公司探索“未來(lái)商場(chǎng)”的理想之地。

2015年5月，阿里喵街首秀，城西銀泰城成為最初的三家合作商場(chǎng)之一。為了更好的探索出互聯(lián)網(wǎng)化mall，城西銀泰城同時(shí)成立了一支線(xiàn)上運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)。

通過(guò)長(zhǎng)期觀(guān)察及走訪(fǎng)，在城西銀泰城與喵街app近一年探索中，我們大致能看到這樣一個(gè)未來(lái)商店的雛形：

1)信息通--掌上的SHOPPING MALL。mall場(chǎng)內(nèi)容同步映射到app，無(wú)論是商品信息，還是打折活動(dòng)，逛街前，通過(guò)app端就能獲知場(chǎng)內(nèi)信息。

2)服務(wù)通--智能逛街助手代替人工服務(wù)。通過(guò)beacon、wifi等智能硬件的部署，實(shí)現(xiàn)找店、找車(chē)、餐飲排隊(duì)工具化，讓逛街助手代替客服“人肉”工作。

3)會(huì)員通--商場(chǎng)會(huì)員系統(tǒng)和app端一體化。通過(guò)會(huì)員系統(tǒng)的打通，實(shí)現(xiàn)逛街不用帶卡包，通過(guò)app就能享受會(huì)員權(quán)益、領(lǐng)取優(yōu)惠、移動(dòng)支付，空手來(lái)滿(mǎn)意歸。

(杭州城西銀泰城逛街神器——喵街app)

透過(guò)app實(shí)現(xiàn)信息通、服務(wù)通、會(huì)員通，這對(duì)于商場(chǎng)來(lái)說(shuō)意味著什么?對(duì)此，城西銀泰城線(xiàn)上運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人張亦凡分析認(rèn)為，逛街app的出現(xiàn)很好解決了實(shí)體店長(zhǎng)期以來(lái)信息不對(duì)稱(chēng)問(wèn)題，同時(shí)通過(guò)工具化的方式，有效解放了人力，提升工作效率。

以大促為例，以往商場(chǎng)在宣傳年中慶時(shí)，更多的是在宣傳活動(dòng)力度、亮點(diǎn)，只能通過(guò)利益、氛圍去刺激消費(fèi)者的參與，無(wú)法通過(guò)商場(chǎng)大量高性?xún)r(jià)比的商品去吸引到消費(fèi)者?，F(xiàn)在通過(guò)和逛街app合作，可以像電商一樣上線(xiàn)商場(chǎng)年中慶的線(xiàn)上主會(huì)場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)商品信息對(duì)稱(chēng)，從而吸引到真正想買(mǎi)商品的人，而非抱著隨便逛逛心態(tài)的人。

電子化、工具化的方式，同時(shí)提高傳統(tǒng)工作方式的效率，節(jié)省成本。此前城西銀泰需要人工在停車(chē)場(chǎng)進(jìn)出口發(fā)卡、收卡，這不僅影響車(chē)輛進(jìn)出場(chǎng)的效率，同時(shí)還需要投入多個(gè)人力成本。接入停車(chē)?yán)U費(fèi)方案后，目前城西銀泰內(nèi)60%的用戶(hù)選擇通過(guò)線(xiàn)上繳費(fèi)，停車(chē)場(chǎng)也只需要投入一個(gè)人力進(jìn)行管理。

目前，“逛街App+Mall”的結(jié)合，還很難說(shuō)帶給行業(yè)質(zhì)的變量，但是已經(jīng)能看到兩者相結(jié)合產(chǎn)生的化學(xué)反應(yīng)。筆者認(rèn)為，信息對(duì)稱(chēng)，對(duì)于實(shí)體店而言，將是和電商站在同一起跑線(xiàn)的開(kāi)端，用工具解放人工，提升效率，或許是行業(yè)在面臨下行時(shí)“減員提效”的最好方法。