臺灣百貨已進入百貨店及購物中心林立的飽和時代，需在市場上尋求具有發展潛力的生存利基，才不致被淘汰。而隨著消費型態改變，除消費者在購物時除了滿足購物需求外，追求的是新奇，愉悅、享樂的消費感受，而商場中的特殊服務及體驗將創造有價值的消費經驗，因此對于實體零售商而言，要追求并創造更多與競爭者的差異化，需創造更多有趣的消費體驗。而近年強調體驗的風潮盛起，各百貨透過各種商品促銷、貼心服務，吸引消費者上門消費，而除此之外還有什么營銷手法可以吸引消費者目光呢?

位于臺灣臺中市的「中友百貨」是目前在臺中市營運最久的百貨公司，因周遭補習班及學校林立而迅速擴展，以年輕族群及白領上班族為其主要客層。近十多年來中友百貨將具有負面形象的空間衛生間，以主題性的空間設計改裝作為營銷宣傳策略，其鮮明的風格式樣不斷創造話題性，也因相關媒體報導使中友百貨公司主題廁所成為另類的觀光景點，同時掀起主題衛生間流行風潮，成為一個獨特商業操作案例，讓我們一起看下去到底是什么樣的衛生間可以如此吸睛。

中友百貨自2003年展開廁所革命

中友百貨全館共有三十多個衛生間，經過多年持續不斷地改造，加入創意、流行元素，目前已完成近二十座主題衛生間。中友百貨將櫥窗展示專長因用于衛生間裝置設計，刻意洗刷了衛生間污名，打造一間間令人耳目一新的主題廁所，改變長期以來衛生間多給人負面、污穢的印象。

有別于一般百貨衛生間多以講求空間明亮與單一暖色調的設計，以作為克服賣場因琳瑯滿目商品所形成的壓迫感，而中友百貨則反其道操作，除了透過主題性賦予每一個衛生間新故事外，主題風格則搭配各樓層販賣商品加以變化，每間廁所皆配置不同色彩設計以營造氣氛，例如男裝銷售樓層以酒瓶的啤酒bar呈現、生活雜貨樓層以可口可樂為設計主題，而兒童相關的樓層則是海底世界的親子衛生間作為操作主軸，以下為百貨各樓層定位及廁所主題。

讓上廁所也成為值得期待的事情

【A棟2F MUSEUM】

博物館與該樓層的時尚藝廊、國際精品相互輝映，入口處擺放美國畫家史堤凡.多哈諾斯的名畫「疲憊的腳」，衛生間內還有知名美術館典藏畫作復制品。

【A棟3F 巧克力甜心】

以巧克力為發想，墻面為可可巧克力磚造型，天花板裝置可口巧克力醬，每間衛生間并標示不同的巧克力濃度，搭配粉紅色透明櫥窗中的甜點，甜蜜滿分。

【A棟4F 繽紛普普風】

不同顏色馬賽克拼貼彷佛走進萬花筒里，一進入就讓人感受到色彩的繽紛。

【A棟 5F浪漫勃根地】

以紫色為主營造出浪漫高貴的風格，與本樓層販賣仕女用品及香氛類商品互相呼應。

【A棟6F 酣醉PUB】

搭配本樓層男士用品，衛生間櫥窗玻璃是滿滿都是海尼根啤酒，搭配暗色燈光給消費者走進夜店狂歡體驗。

【A棟7F 瑪麗公主】

入口處為地中海風格圓型拱門，內部空間為夢幻氣息，搭配化妝臺與試衣鏡，讓顧客享有公主般的待遇!

【A棟8F 綠野仙蹤】

男生專用親子廁所，綠意盎然、枝葉交錯、叢樹林立的布景像是走進迷霧森林，讓父子可以感受叢林探險的樂趣。

【A棟10F 可樂罐】

經可口可樂公司授權，把鐵罐的可口可樂變成衛生間，管路變成吸管，是一種特別使用體驗。

【C棟7F 海底總動員】

配合樓層販賣婦嬰用品，衛生間打造為海底總動員主題，天花板上有魚群、墻上有各式海洋生物，連廁所門都為船艙設計，并設有玩具柜供小朋友玩耍，讓人彷若置身在海底樂園中。

【A棟9F 冷冽街頭】

以路燈及鐵管作為主要設計元素，營造出帶點街頭玩樂風，與當層運動及牛仔業種相互呼應。

【其他廁所樣板】

主題衛生間看百貨營銷

(1) 配合樓層營業主軸設定廁所主題

主題衛生間設計策劃以「櫥窗」概念，強調多元及可變動性的素材進行空間策劃，并符合各樓面業種屬性與時下流行元素，且多為生活周邊易取得的材料組合為主。主題設定配合不同樓層營業屬性，就營銷的觀點來看，讓顧客進了衛生間擁有跟外面的消費情境，可以延續顧客的購買心情，避免顧客因空間氛圍的切換影響購物意愿。

(2)透過網絡與顧客進行口碑營銷

完成改裝后的主題衛生間，不斷為顧客制造驚喜，顧客到衛生間不再來去匆匆，可以在衛生間稍微休息再行消費，互聯網時代透過網絡的傳播引發消費話題，游客到臺中玩總不忘來朝圣，顧客通過其親朋好友之間的交流將自己的消費體驗及感受傳播開來，為最有效及最省成本的宣傳方式。

(3)多方合作讓衛生間成為獨特

主題廁所有別于一般專柜裝修容許拆除重新施作，涉及許多管線配置問題，因此在建置過程中需接納多元意見，如材料廠商、公司內部人員、品牌廠商等集思廣益而成，而中友百貨為在地本土百貨，加上商圈消費客群關系，在產品品牌上無法與CBD七期商圈的新光三越、大遠百相比，因此需透過另類的營銷方式吸引顧客目光，再次喚起大家對于本土百貨店的注意。

小結

中友百貨將自身櫥窗操作專長運用在營業創新上，根據不同樓層營業性設置不同主題衛生間，其不只引發百貨衛生間革命，也帶給消費者全新的視覺享受，其匠心獨具并且重視使用者的需求，使衛生間改裝佳評如潮，透過無遠弗屆的網絡以及口碑營銷，不斷吸引服務業者前來取經，慕名而來的觀光客也不少，更一舉登上《時代雜志》;于2013年英國旅游網站將可口可樂、海底總動員等9個主題，選入世界十大精采廁所，與日、歐等名廁并列，也再次驗證原來百貨衛生間可以這么貼心有趣。