在實體零售渠道趨近飽和，競爭白熱化的市場格局中，廣百將百貨業傳統促銷模式升級為全新多渠道互動體驗式營銷，在逆境中實現了客流、銷售、顧客忠誠度的三重提升。

廣州市廣百股份有限公司（以下簡稱廣百）是廣東省最大的國有商業集團——廣州百貨企業集團有限公司的核心企業，是中國連鎖百強企業、中國500強企業。廣百現擁有廣百百貨、新大新百貨、新一城購物中心、GBF時尚百貨、廣百黃金珠寶大廈、廣百電器、廣百超市、李占記鐘表等8大品牌，是廣州本土零售企業中門店數量最多，銷售總額最大的國有連鎖零售服務企業，2014年該公司經營規模超過110億元。

廣百一直以“深化改革、加速轉型、重點突破、穩中求進”為總方針，科學研判市場發展新走勢，加大轉型升級力度，調動全員積極性，在促進消費、擴大內需、企業文化建設、社會責任建設等多個領域取得顯著成就。

與時俱進 線上線下融合發展

廣百一直緊跟時代潮流，采用創新手段做營銷，多店聯動做促銷，惠民消費效益高。在實體零售渠道趨近飽和，競爭白熱化的市場格局中，廣百堅持與時俱進，整合多方資源，把握市場動向和消費者需求，將百貨業傳統促銷模式升級為全新多渠道互動體驗式營銷，在逆境中實現客流、銷售、顧客忠誠度的三重提升。

其中，廣百在2014年正式牽手阿里巴巴集團，推出電子會員卡“廣百寶”及移動支付應用，以O2O戰略發展模式，利用自身強大且優質的線下資源，結合電商線上數據精準、反應快捷、時間空間靈活的優勢，創新進行流量、會員及支付三打通，有效推動銷售、會員、數據大融合。在此基礎上，公司積極探索線上線下融合的最佳切合點，聯動自有電商平臺“廣百薈”及旗下多家門市店，推出多項集趣味性、便利性、互動性、實惠性于一體的營銷活動，如電子贈券、搶紅包、銀聯錢包、團購、網上預購等一系列O2O新嘗試。至2014年底，廣百“廣百寶”會員數已超過3萬，通過支付寶實現銷售近500萬元。

廣百薈背靠上市公司雄厚的實力，由廣百電商分公司進行運營，借助先進的互聯網技術，結合自身成熟的百貨零售經驗，打造線上線下全渠道銷售的O2O模式。跨境購頻道于2015年5月正式上線，而線下O2O體驗店則于5月15日在廣百黃金珠寶大廈、廣百新一城及新大新番禺店同開三家，成為目前廣州首家國有百貨旗下的連鎖跨境電商品牌。9月19日又在廣百東山店、湛江店以及新大新三水店再開3家，每家體驗店占地面積約1000平方米左右，全方位滿足消費者的日常需求，成為真正“開在家門口”的跨境體驗店。

多樣的完稅商品，貼心的跨境商品，橫跨五大洲，近30個國家的進口大牌數不勝數，品種數量近萬款。目前在線商品的種類囊括母嬰用品、食品飲料、美妝個護、保健日用、時尚家電等，輕奢及更多海外商品將會陸續鋪開。作為一個華南龍頭企業，視商品質量及供應鏈條的把控為己任，確保為消費者提供跨境正品。廣百跨境電商體驗要的不是吆喝，而是專注地做好零售的本質、商務的本質。20多年零售經營的積累，使廣百擁有更注重商務本質的觸覺和能力。廣百豐富的國際品牌資源，完善的業務拓展團隊，使廣百在商品組合上有著先天的優勢。

夯實基礎 全方面發展

以“廣百之夜”為代表的大型營銷活動已成為公司文化營銷的一道亮眼風采，現正呈規模化、品牌式發展。在2014年，廣百精心策劃了兩場“廣百之夜”營銷活動，融匯主題特色、實景體驗、多元互動、深度折扣于一體，為顧客帶來全新派對式的歡樂購物體驗，取得了全城熱議、全城關注、全城轟動的活動效果。活動6天，共創造了近1.3億元的銷售業績。

在企業經營方面，廣百注重夯實企業內控管理基礎，形成完善運營流程管控模式。公司立足標準化建設，不斷促進內控管理向專業化、精細化、規范化提升，力求從根源上保障商品質量、消費者權益及員工權益。

在確保商品質量方面，公司在不斷完善商品質量管理體系的基礎上，通過審查、抽檢和第三方監督三個有力環節，層層把控商品質量關。

在保障消費者權益方面，公司推出完善的售后服務體系，并堅持每季度對其實施情況進行跟蹤分析。從2009年至今，為持續提升公司滿意度，定期委托第三方廣州市質量協會進行顧客滿意度調查。調查結果顯示，顧客對廣百企業形象、品牌價值、購物環境、服務質量、信息傳播等方面保持較高評價。

在保障員工權益方面，公司按照相關法律要求，完善用工體系，全年勞動合同簽訂率、集體合同覆蓋率、社會保險參保率等基本指標均達到100%。

廣百還堅持不懈地推進社會責任戰略，將企業文化中 “尊重、理解、關愛”的橙色文化上升為社會責任的高度，以實際行動彰顯國企大愛及回饋社會的不變決心。

近年來，廣百積極投身扶貧公益。2010年至2013年3月，公司已圓滿完成省委省政府交付的第一輪“雙到”扶貧開發任務，投入幫扶資金380多萬元。從2013年6月起，廣百進一步貫徹執行新一輪扶貧開發“規劃到戶責任到人”任務，選派四名優秀同志進駐幫扶地點，研討幫扶對策和方案。后又制定了《廣百集團扶貧開發規劃到戶責任到人工作幫扶貧困村、戶資金使用管理辦法及流程》，圓滿完成對各幫扶對象的開發合作項目，為幫扶對象增加了每年數萬元的集體經濟收入，建立了扶貧幫扶長期有效的造血機制，并提前完成省委、省政府要求的扶貧工作任務。2013年至今，公司領導親率幫扶責任人到對口幫扶地點展開扶貧“雙到”工作共十余次，進村慰問貧困戶138人次，落實幫扶資金420萬元。

除此之外，廣百還多次開展社會責任進社區活動，以實際有力的行動塑造廣百良好的公眾形象。