『日本百貨零售業游學之旅』貨郎先生董事長周建橋親自帶團赴日本百貨業考察（三）

保持學習的精神是貨郎人很可貴的一種品質。貨郎先生積極探索零售新業態、新趨勢，不斷提升經營、管理能力。我們不僅向國內永輝超市、胖東來超市、樂購超市等百貨賣場學習，向領先的亞太及國際零售學習也一直是方向。

2017年5月10日，義烏貨郎先生貿易有限公司組織公司管理層由董事長周建橋先生親自帶隊參加了由中國百貨商業協會（以下簡稱協會）組織的商務考察團赴日考察。

第一站  東京迪士尼商業中心

10號下午，考察團向第一站進發，目標：東京迪士尼商業中心。

迪士尼商業街倚靠迪士尼強大的IP資源吸引了數千萬的游客、消費者。當天去的時候，多數家長帶著小孩來的，其中遇到了不少中國游客。

走進迪士尼購物中心，一眼看到的是各個卡通形象的區域，賣場通過卡通化的購物場景，給消費者置身于夢幻般的體驗。同時富有特色的卡通區域 劃分不僅能讓消費者準確識別，也增強了區域的可玩性。

迪士尼商業區的區域主題鮮明、劃分明確，他們會保衛自己的故事。不同的園區有不同的主題，你絕不會在另一個園區看見不屬于這個園區的東西。因為迪士尼規定，穿著體現所在園區主題服裝的員工不能出現在別的園區，包括他們賣東西的時候。

第二站 澀谷hikarie

說到澀谷，最具盛名的當屬hikarie。hikarie的聲名遠播，不僅僅因為它是亞洲的交通樞紐，更因為它是代表澀谷區時尚信息的發布窗口。

11號早上，考察團一行來到hikarie ，去的時候還沒開門，已有大量顧客在門口等待開門，正好可以參觀他們的外部櫥窗展示。

櫥窗里沒有過多的商品展示，較多的是商品和藝術作品的展覽，將藝術帶入到商業中，看起來確實很美觀。10點整準時開門，大家在歡迎聲中進入了賣場。

hikarie是一個集辦公、休閑、娛樂、購物、社交與一體的商業綜合體，除了高層的辦公區外，11~16樓設有2000個座位的劇院“THEATREORB”,9樓有兩個大廳，隨時可以上演時裝秀、發布會等各種活動；8F定位為創意空間，內設畫廊、博物館、文藝展覽等，這里是藝術家的天堂；6F~7F匯聚了各種餐飲、休閑咖啡廳，為消費者美食與休閑的場所；5F至地下3F設置美容、時裝、食品、生活用品等。

Hiarie內有著清晰明確主題定位，如定義為年輕時尚休閑的區域，那么相應的，在這一區域，所有的品牌和商品都是符合年青、時尚、休閑這一主題。

從hikarie的業態組合，不難看出，整個商業中心構建起一個生活圈，將消費者的日常活動一體化融合，提供一站式消費。其次，合理進行業態組合，打造品牌集合店、模糊品牌間隔；使其業態風格從裝潢到導購員形成統一，做到極致。如澀谷，大樓整體風格統一，每一層有小的主題。每個品牌都是按照小集合店的做法來打造，不僅裝修、商品風格統一，就連導購員的穿著乃至長相都與該集合店的風格十分契合。

第三站  新宿伊勢丹

伊勢丹百貨素以“日日皆新韻，時尚伊勢丹”的廣告語馳名日本，伊勢丹新宿店更是集時尚之大成的伊勢丹百貨總店，其銷售額在日本百貨業界獨占鰲頭。伊勢丹是此行的必去之處，伊勢丹負責人親自接待了考察團。

（考察團同伊勢丹負責人合影）

伊勢丹新宿店堅信， 衣、食、住等生活點滴時刻需要時尚的熏陶與浸潤。2013年春，為打造“全世界無可比擬的時尚博物館”，新宿店對銷售女士用品的樓層進行了大規模翻修。自那以來，煥然一新的伊勢丹新宿店備受日本國內外時尚潮人的追捧，被譽為東京最不容錯過的購物名所。

走進新宿區，看不到什么品牌店鋪，因為全東京最著名的品牌基本都已經入駐伊勢丹。店內常設策劃時尚活動、發布最新資訊的推廣專區“PARK”，顧客無論何時蒞臨，都能找到本季特推的熱門商品，體驗時下專享的趣味活動，盡情享受歡樂無限的購物時光。

考察團耗時4個小時，將伊勢丹大體的逛了一遍。每走一個區域，店導都會介紹該區域的賣的品牌和風格。

伊勢丹賣場并不像品牌專店一樣，偌大的店鋪只放一點東西。這里所有的品牌的產品都像二線城市的商場一樣，一股腦的全掛在一起，所以可以看的東西特別多，品牌也比較密集，很容易逛著逛著就搞不清楚自己在幾層。

參觀完伊勢丹，考察團頗有感觸。一、最大深的印象莫過于聽到店導的介紹，他們的內部時刻在變化，主題每周更換一次，陳列時刻在改變優化；二、在伊勢丹的賣場中，依據風格劃分區域，同區域集中了風格統一的各品類的商品；三、把賣場變成藝術館，追求藝術館效果，把各種藝術元素體現在商品展示中；四、伊勢丹在賣場充分組織人員進行商圈分析、顧客購買行為分析、并且造型師(伊勢丹將導購員叫做造型師)在賣場接觸顧客、收集顧客的需求信息。

第四站  幕張永旺百貨

永旺百貨，可以說得上日本歷史最悠久的百貨公司，超250年厚重沉淀，逾30年經營零售業務之經驗。AEON尤以經營綜合購物百貨公司為其核心業務，號稱日本乃至亞洲最大的百貨零售企業之一。

幕張永旺夢樂城是考察團此行東京考察重點關注的百貨賣場（同是做商超），在車子緩緩駛入的時候就被其龐大的商業體量所震驚，遠遠看到了GRAND MALL、PET MALL、FAMILY MALL、ACTIVE MALL 等幾個館在那邊，通過樓的命名已經把不同商品區域分隔好了。

購物中心內設有專門展示著每個季度單品銷售排名的區域，刺激和引導消費者購物的做法值得學習。

本次考察過程中，考察團除了參觀百貨區，還逛了超市，體驗了永旺的超市環境和自助結賬系統。

（自動結賬系統）

在永旺超市的生鮮區，考察團還看到每個商品旁都有一張卡片，就像是這個商品的身份證，比如說他產自哪里，商戶號是什么，采摘時間，土壤情況，而且每一個蔬果都有自己的名字！

考察的最后，有幸隨店長參觀了永旺博物館。永旺開放的人文環境、創新的心態，都值得我們學習借鑒。..

第五站 銀座MUJI 旗艦店 

5月12日下午，考察團一行來到了日本無印良品有樂町旗艦店，現場感受門店包裝、貨物陳列、銷售服務等。

「無印良品（MUJI）」創始于日本，其本意是“沒有商標但優質”。雖然極力淡化品牌意識，但它遵循統一設計理念所生產出來的產品無不詮釋著“無印良品”的品牌形象，它所倡導的自然、簡約、質樸的生活方式也大受品味人士的推崇。

無印良品（MUJI）有著先進的零售管理體系 ：

一、優秀的視覺企劃管理，像動線規劃，動線變化處的品類過渡科學又符合消費者習慣。

二、顧客較長時間的駐留點上陳列、顧客視角障礙及視覺疲勞的品類與陳列設置都有著完美的解決方案；

三、各品類的合理布局與過渡、促銷區域設置人性化、促銷陳列和促銷提示（POP）美觀和諧。

參觀過后，交流會正式開啟。無印良品店長對考察團的到來表示了熱烈歡迎，向大家介紹無印良品的經營理念及發展戰略；無印良品的設計、原材料、價格的嚴格規定等.....

第六站   高島屋百貨

結束了東京的考察之后，考察團來到了日本三大都市圈之一中京圈——名古屋。

名古屋最出名的莫過于高島屋百貨。高島屋包含高島屋免稅店和百貨店，11樓擴建免稅柜臺，還可以借充電寶，9樓寶寶休息室，12-14是餐廳，逛累了可以去吃吃吃，全樓都有Wi-Fi，高島屋百貨店、東急HANDS、Nitori(尼達利)、NITORI等，人氣SHOP和品牌聚集一堂。一站式購物體驗，實在方便。

在高島屋百貨賣場里，必須要去的兩個店：Nitori(尼達利)、TOKYU HANDS（東急手創）。

NITORI的風格，就是“宜家+無印良品”有著濃郁的日系風。

ITORI有著日本的“宜家”之說，并非虛名，考察團參觀NITORI時，也確實發現，從地墊、沙發、燈光、墻壁裝飾等還原家庭場景布局，同時把產品規格、零件、使用方法等詳細列出，供顧客全面了解。NITORI不僅賣產品同時也在為家庭提供一站式解決方案。