銀泰CEO陳曉東親自上陣當快遞員

前不久，618狂歡落幕，各大零售渠道的成績單紛紛亮相。昨天，銀泰百貨也交出了最新618銷售數據——全集團銷售額實現翻番，其中主推的定時達服務環比增長超過50%。以杭州為例，618當天，僅銀泰武林店一家門店，就同時派出近70個派送小哥。銀泰CEO陳曉東甚至親自上陣分擔派送任務，為家住蕭山的吳女士在指定時間里送貨到家。

　　打通線上線下營銷權益 今年618銀泰解鎖更多購物體驗

　　對消費者來說，線下百貨零售其實一直存在不少bug（缺陷）。比如算不清楚折扣力度，收銀臺買單要排隊，剁手的時候很開心，等大包小包要拎回家了，又覺得好麻煩……

　　不過，在銀泰百貨，這些問題從去年開始，已經逐步被解決。

　　2017年，銀泰百貨正式成為天貓新零售八路縱隊之一，新零售之路也從此展開。通過一步步摸索、一步步實踐，銀泰百貨為消費者提供了全新的購物體驗。

　　比如此次天貓銀泰618期間，消費者在出發去銀泰某家門店逛街之前，可以先通過手淘或喵街App領取紅包，并瀏覽超級品牌日爆品，尋找自己中意的商品。同時，如果你是INTIME365會員，還能享受折上9折優惠。

　　此外，今年的618，銀泰基本打通了線上線下各項營銷活動，包括線上線下同款同價、線上線下紅包面額相同、線上線下付費會員權益相同等。

　　量身定制配送時間

　　今年618銀泰定時達服務環比增長50%

　　除了營銷邏輯和方式的變化，銀泰百貨從去年雙11開始就重點布局各門店周邊5-10公里范圍內的服務滲透率，其中拳頭產品就是定時達。

　　“最先試點的是銀泰武林店，現在已經蔓延至全國門店。杭州的8家門店全覆蓋，除了武林店外，還有慶春店、西湖店、文化廣場店、富陽店、臨平店、下沙以及城西銀泰。”銀泰定時達負責運營的文軒告訴記者，“今年618，定時達服務完全爆發。”

　　據銀泰給出的數據，618期間，定時達服務量環比增長超過50%。

　　“只要你通過喵街App選擇距離自己最近門店下單，配送范圍在10公里以內的，都可以預約送達時間。”文軒說。打個比方，你晚上要去參加一個重要飯局，但是中午才發現口紅沒帶，趕緊上喵街下單，并約定下午4點送到指定地方，正好趕在飯局前化個美美的妝。

　　“現在即時配送其實不稀奇，你的外賣訂單、超市配送就是。但我們想的是新零售在物流上是否能再多一點體驗感，所以有了定時達，可以根據消費者的需要，量身定制配送時間。”文軒說。

　　618活動期間，定時達業務訂單量陡增。僅銀泰武林店一家門店，就有近70個派送小哥在同步接單、配送。而618當天，銀泰CEO陳曉東更是親自上陣，為定時達業務分擔壓力，為距離較遠的訂單提供配送服務——一位家住杭州蕭山的吳女士，就幸運地收到了由“霸道總裁”親自送上門的蘭蔻化妝品。

　　當天最“貴”的一單定時達，是杭州一位30多歲女顧客下單的一枚價值2萬多元的老鳳祥鉆戒。銀泰特地派了專車，在指定時間將鉆戒送到客人手里。

　　除了定時派送，定時達服務里也可以選擇即時派送，最快2小時內就能送到。據悉，618活動期間，定時達服務的準點率達到100%。

　　定時達背后的大數據也很有意思。以杭州為例，在所有喵街訂單里選擇定時達服務的，以美妝用品居多，口紅、面霜、精華液等等。而最近世界杯期間，面膜也成了配送爆款——你甚至可以開場下單，中場時面膜就到你手里了。

　　對內賦能新零售導購

　　今年618銀泰為商場一線導購開設學院

　　618對銀泰來說，也不只是對消費者的狂歡。在新零售的探索里，銀泰對內的改革也在不斷前行。

　　618期間，銀泰宣布聯合淘寶大學、釘釘，打造一個導購員線上平臺“銀泰學院”，成為百貨業第一家系統培訓導購的公司。

　　銀泰學院是一家專門為商場一線導購開設的學習平臺。目前，新入職導購員微課已上線，包括銀泰文化價值觀、新零售技能、營運管理技巧等共計11門。今年下半年，銀泰學院將繼續深度開發新零售方向課程，對外與淘寶大學互動更多場外資源，對內則完成導購員新入職流程梳理，嵌入崗前線上培訓，并實現全員覆蓋。

　　賦能導購，正是銀泰今年一直努力在做的一件事，并陸續推出三大舉措：陳曉東親自擔任員工關愛小組組長；將所有導購納入銀泰“員工”體系；親切稱導購員為“銀泰寶貝”，并確定“銀泰寶貝日”。

　　據悉，商場一線導購員通常是最容易“被忽略的人”，但事實上他們是新零售中的核心價值之一。銀泰賦能好導購，導購服務好顧客——據銀泰客戶服務部統計顯示，618期間，銀泰所有門店顧客滿意度均在90%以上，導購功不可沒。

　　付費會員入淘“出海”

　　今年618銀泰帶著會員去國外剁手

　　去年8月，銀泰推出中國百貨業第一個數字化付費會員體系——INTIME365會員。花年費365元，即可享受全年折上9折的專享優惠。

　　今年618前夕，銀泰聯合花唄推出了“先享后付”的活動，頗受年輕消費者歡迎。此外，INTIME365會員與手機淘寶、支付寶也實現了同步互動，且享受多款價格超實惠爆品，以Luna洗臉儀為例，會員購買價格比海外代購還要便宜。

　　更讓業界“大跌眼鏡”的是，618期間銀泰帶著一部分資深INTIME365會員踏出國門，跑去泰國“剁手”。銀泰與泰國著名的百貨集團The Mall簽訂了會員互認合作協議，INTIME365會員等效于The Mall鉑金會員，可享受商場最低折扣優惠——除了6%的退稅，還有額外10%的折扣，以及部分商品最低50%的優惠。

　　“接下來銀泰會有更多開放給INTIME365會員的專屬‘出海’計劃，目前已經和美國、新加坡等當地的大型百貨集團洽談會員合作，探索更多的全球旅購模式。”銀泰相關負責人表示。

　　今年618

　　銀泰以好玩為先

　　好玩、互動是今年天貓銀泰618的另一大特色。

　　在618前夕，西湖銀泰城舉行了一場別開生面的“高考”，參與考試的是清一色男生，考題也是道道“逼死男朋友”。現場不少男同胞考得直撓頭，一場基于新零售下的“哄女”考試成為社交媒介關注的熱點。

　　不僅是杭州，在西安，銀泰百貨旗下開元鐘樓店迎來史上第一次618。6月15日，銀泰CEO陳曉東在這家門店化身服務員，為一線導購送上飲品。為了618，開元百貨商品價格甚至低于某些傳統電商價格，吸引大量西安本地、甚至從新疆遠道而來的顧客，使得該店周邊交通幾近癱瘓。

　　在合肥，銀泰為618策劃了拍照秀，一位小朋友鉆進合影框里露出傲嬌的表情，一時成了小小網紅。據悉，該門店今年銷售額表現相當搶眼，同比增長8倍。

　　銀泰相關負責人表示，讓顧客玩起來是銀泰以客為先的重要體現，618大力嘗試與顧客互動成為拉近顧客與門店關系的法寶。銀泰將在雙十一推出更多互動方式，期待顧客廣泛參與。

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