2018年信譽樓總裁羅茂蓮在工作計劃中提出：全體干部員工心無旁騖，全身心地投入用心研究本職，專業素養（專業的態度、專業的思路、專業的管理、專業的技能）極大提升，并且因專業讓各項工作變得更容易，工作效率及工作質量極大提升，也因專業讓各項工作呈現極致——從優秀向卓越的開始。

信譽樓黃驊店干部員工緊緊圍繞總裁提出的工作目標貫徹落實，積極實踐，涌現出了很多用心研究本職的突出代表，現選擇部分員工的優秀做法與大家分享：

用心研究嬰兒撫觸按摩做顧客健康品質生活方式的引領者

▲黃驊店童裝部孫淑媛

在接待顧客過程中，經常有顧客詢問一些育兒知識，根據顧客的需求，黃驊店童裝部孫淑媛進行了匯總，主要有以下幾種常見問題：

1、如何解決新生兒愛哭鬧及暴躁情緒

2、如何提高睡眠質量

3、如何增強食欲，幫助消化

4、如何提高寶寶的免疫力等

通過了解以上顧客需求，她決定研究撫觸按摩的手法，來幫助顧客解決以上問題。

2016年開始利用業余時間去月嫂公司學習，拿取了高級母嬰護理師證書，向當地金牌月嫂請教，走訪寶寶游泳機構（寶寶游泳后必將做撫觸按摩），向他們學習，總結經驗；又利用網絡查詢及各種育兒平臺進行學習，開擴思路，豐富知識；家人、同事、及姐姐家的小外甥都成了她的模特，實操練習，調整手法，不斷完善。經過多方學習，其撫觸手法越來越嫻熟，也得到了很多顧客朋友的稱贊。孫淑媛又開始組織商品部員工學習撫觸手法，形成比、學、趕、幫、超的氛圍，現在孕嬰項目的很多員工都會做撫觸。并主動教會顧客，顧客也很感興趣，得到越來越多顧客的認可。

通過這一技能的掌握，幫助顧客解決了很多問題。

一位顧客為一歲兩個月的寶寶買水杯，說孩子便秘，不愛喝水，想買一個形狀可愛的水杯，讓寶寶多喝水來緩解便秘癥狀。通過和顧客溝通，了解到孩子2-3天便一次，大便球狀很干，孩子每次大便都會哭鬧，孩子很痛苦，家人也很心疼。家人試了很多的方法，效果都不明顯，這件事一直困擾著家人。孫淑媛運用撫觸按摩手法為顧客提供以下方案：

1、在寶寶睡前，將手心搓熱，以肚臍為中心，順時針按摩腹部，以腹部微紅為準，促進腸蠕動，幫助消化。

2、按摩兩個穴位。支溝穴：腕橫紋上三寸，潤腸通便，1-2分鐘；足三里穴：外膝眼下三寸，調理脾胃，補中益氣，1一2分鐘

3、飲食調整：適當吃些水果蔬菜，少食多餐，如果寶寶討厭吃水果蔬菜，可以吃些木耳、海苔、海帶、果干等食物，增加纖維質的攝入，促進排便。

顧客非常高興，認真的記著，孫淑媛教會顧客找穴位及按摩手法，顧客向我致謝后，帶著期待的眼神離開柜組。

過了大約一周，顧客來購物，向她表示感謝，說每天堅持給孩子做撫觸，孩子的便秘癥狀改善了很多。顧客開玩笑的說，你可以改行去干中醫。

看到顧客開心的笑，讓她感受到專業技能給顧客健康品質生活帶來的幫助，也體會到了更多的價值感和成就感。