4月26日下午，新解百集團的2019年RSP閉門會議在悅榕莊召開，今年的會議有了一個新的名字——RSP，即Retail Services Platform零售服務(wù)運營商的縮寫，表達了解百集團對未來的清晰定位。
往年兩三百位供應(yīng)商參與的論壇，今年改成了10多位嘉賓的深度交流，他們分別來自奢侈品、高端鐘表、服裝、生活方式、智能家居、商業(yè)咨詢、媒體等領(lǐng)域，大家都是商業(yè)零售領(lǐng)域的實踐者和思考者，懷著對商業(yè)的熱愛，一起進行嚴(yán)肅而深刻的思考，連續(xù)4個小時的頭腦風(fēng)暴和精華觀點的分享，沒有一個人提前離場。
一、寧要5年連續(xù)增長，不要兩年爆發(fā)式井噴
今年是解百集團的第101年，董事長童民強首先和嘉賓們回顧了2016-2018年的成績單，杭州大廈依然以超高的營收總額穩(wěn)坐杭城商圈的吸金王者，奢侈品在去年兩位數(shù)的增長和10萬元的年坪效也讓大廈高端奢侈品百貨的地位越發(fā)穩(wěn)固；解百城市奧萊也在摸索中漸漸明晰了調(diào)整方向，一季度C座114%的增長率充分說明了轉(zhuǎn)型第一階段的成效顯著；全程醫(yī)療和悅勝體育也在零售+醫(yī)療和零售+體育的戰(zhàn)略道路上披荊斬棘，為解百集團的商業(yè)版圖添磚加瓦，讓“品質(zhì)生活服務(wù)運營商”的形象更豐滿。
童董說，集團對未來的布局，是希望能建立更好的商業(yè)生態(tài)圈以獲得持續(xù)的生命力，“我們寧可要5年的連續(xù)性增長，而不要兩年的爆發(fā)式井噴。”
二、行業(yè)遇冷？更要把每家店的潛力挖掘到極致
在整個經(jīng)濟形勢下行的情況下，很多奢侈品大牌都在全國范圍內(nèi)縮減店鋪數(shù)量，與此同時，卻在不斷提升單店的盈利能力。“2012年到2016年是新宇過得最難的時期，但也是我們成長最快的時期。”新宇集團副總裁管齊軍說，去年公司的店鋪數(shù)量減少了，但銷售卻超越了歷史上的最高峰，利潤率也大幅增長，這得益于自身的快速成長。
開云集團的林瑋對杭州大廈報以更高的期望，認(rèn)為“應(yīng)該會有更大的空間和更快的增長”。“杭州大廈還可以做得更大，這個‘更大’不是指面積上的擴容，而是商品齊整度上的提升。”童董說，現(xiàn)在集團也在借助各方資源，努力修煉內(nèi)功。
在未來的3-5年，不要說杭州的商業(yè)圈，武林商圈面對杭州中心和恒隆的加入，一場惡戰(zhàn)在所難免。所以杭州大廈更要在此之前把奢侈品中心、潮流中心、現(xiàn)代生活中心和地下商城的場景化商業(yè)基礎(chǔ)打扎實。
三、用戶體驗的關(guān)鍵就是要觸碰到客人的痛點
用戶體驗就要做到專業(yè)化、精細(xì)化。”管齊軍闡述了零售行業(yè)做服務(wù)的的初心。同樣，計劃在解百城市奧萊開出國內(nèi)首家體驗店的松下公司，在體驗店里通過一個小小的馬桶蓋，檢測用戶的身體指數(shù)，通過數(shù)據(jù)分析為他們提供健康建議；網(wǎng)易嚴(yán)選實體店同樣把提升消費者體驗放在了首位，通過精美的室內(nèi)設(shè)計，柔軟舒適的沙發(fā)，營造了一種家的感覺，讓逛街累了的顧客，可以落座休息。可以說，如今零售行業(yè)從大而全的操作模式往主題化、精細(xì)化方向轉(zhuǎn)變。一個精致的空間設(shè)計，一個有溫度的關(guān)懷，都可能觸動消費者的痛點。
和松下公司的想法幾乎不謀而合，解百集團旗下的全程醫(yī)療，不僅制定個性化的健康管理方案，也在考慮通過各種交互式設(shè)備，變身顧客的“健康管家”，全程進行“動態(tài)跟蹤”，建立健康閉環(huán)。
四、一張卡就能管好你的全家
在會議現(xiàn)場，加得商業(yè)咨詢的高管提到了一個有趣的現(xiàn)象，在日本的不少百貨商場，他們所推出的會員制具有“家庭消費提案”的功能。具體來說，憑借一張會員卡，零售企業(yè)運用為家庭定制的小數(shù)據(jù)分析，能為客人全家老小提供生活、旅行、健康等方方面面的消費提議，也就是“一張卡能管好你全家”，這才有了日本零售業(yè)“顧客可以是祖?zhèn)鞯?rdquo;說法。
由此可見，會員制是一種很好的粘合劑，它將供應(yīng)端和消費端連接起來，真正體現(xiàn)出了服務(wù)的重要性。解百集團也深知會員制的重要性，今年，集團要推出的會員系統(tǒng)就是要把旗下公司的客戶資源融合到一起，實現(xiàn)統(tǒng)一的會員化運營和管理，這既是實體零售業(yè)做好服務(wù)、實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷必做的功課，也意味著集團將踏上“零售+”戰(zhàn)略的高速公路。
五、未來的零售，應(yīng)是按消費者需求而建立的高端零售網(wǎng)絡(luò)
在分享如何看待未來的商業(yè)發(fā)展時，現(xiàn)場的嘉賓各有不同看法。比如，前Hermes/BV的中國區(qū)總裁高峰認(rèn)為，未來品牌最大的投入不應(yīng)該是營銷，而應(yīng)該是消費者教育，引導(dǎo)他們?nèi)ハM什么，如何去消費，“對消費者的教育是未來商業(yè)決勝的關(guān)鍵”。
而網(wǎng)易嚴(yán)選的負(fù)責(zé)人則認(rèn)為，電商會把在交互式設(shè)計上對細(xì)節(jié)的理解帶到實體店中來，以獲取更多更大的流量。但無論是電商品牌還是線下實體店，有一個觀點出奇的一致，擁有長久生命力的品牌，一定能給客戶提供獨特體驗、個性化定制和優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)。“這也是我們希望做會員系統(tǒng)的初衷”，童董說，未來的零售，應(yīng)該是根據(jù)消費者需求而建立的高端零售網(wǎng)絡(luò)，如果說現(xiàn)在的解百集團可以提供高端的商品，那未來，集團還能提供更多高端的服務(wù)，比如在醫(yī)療、體育、教育等。
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