2019中國零售業會員營銷大會現場
友阿集團副總裁崔向東分享
毋庸置疑，零售業已經進入數字化時代。從實踐來看，會員及營銷的數字化是企業率先進入和希望突破的。5月30日，2019中國零售業會員營銷大會在長沙舉行，來自全國各地的百貨大佬參會，并分享了各自在會員營銷方面的成功經驗，其中包括通程、友阿、步步高等湖南知名零售商業企業。
在當天上午的主會場論壇上，中國百貨業商業協會名譽會長楚修齊談到，科技應用、創新驅動、數字化、智能化在助推消費市場的發展和進步。他認為，實體零售經過多年的陣痛和調整轉型之后，也在向著擴大全渠道，發展新業態，優化供應鏈，科學精準的會員運營等主要的創新模式轉變。
青葵投資創始合伙人康炳華，京東集團副總裁、時尚家居事業群總裁趙英明等多位嘉賓進行了主題分享。
友阿集團副總裁崔向東在現場分享到，友阿通過開展“顧客學校”，提升會員對行業知識了解的專業度；通過每年的“高端專享”和“喚醒計劃”互動，讓會員顧客的活躍度和消費慣性得以保持，從而確保體系資源“質”的循序漸進。2014年，線上業態發展蓬勃，友阿也隨之啟動從手機端直接申請云卡的入會方式，短短幾年僅云卡已經發展壯大到一百多萬，加上線下渠道生成的實體卡會員，友阿目前已經擁有近260萬的會員資源。
2015年10月，友阿將CRM系統全面升級，具備了二十余種數據分析報表及成熟的統計功能：消費區間及頻次、熱度、回頭率、適銷率等等，對不同的消費群體給予準確的畫像，讓企業更加了解自己的顧客群，為營銷、采購等決策提供有效的數據支撐。“未來，友阿的CRM通過手機端、PC端、門禁系統端等提醒會員孩子的鞋該換大一碼了，愛寵的狗糧快要吃完，父母家的水電費要交了……同時，告知你，某某賣場幾樓層的童鞋剛上了新品，寵物專柜買狗糧可以送玩具，老人服飾和孕婦裝正有大幅優惠折扣等。”崔向東表示。
同時，在此次中國百貨商業協會組織的“藍蓮花杯”會員營銷優秀案例評選中，包括長沙通程控股股份有限公司在內的6家零售企業獲評優秀零售商獎。據了解，通程此次憑借“構建線上線下全渠道會員營銷模式”的案例在眾多參評案例中脫穎而出。
(文章用于行業分享，系本站轉載自其他媒體，已注明作者和出處，轉載目的在于信息傳遞，并不代表本站贊同其觀點和對其真實性負責。如有涉及侵權，將立即刪除。)
