百貨作為傳統(tǒng)的零售業(yè)態(tài)，曾經風光無限，也經歷了風吹雨打時的落寞。尤其是前 幾年受限制三公消費和電商分流的影響，百貨行業(yè)步履維艱，痛定思痛，百貨行業(yè)逐步回歸商業(yè)本質，在消費者身上下功夫，如增加體驗、調整商品結構、創(chuàng)新會員營銷模式、提升商場品味等。
為打探過去的一年主要百貨企業(yè)都做了什么，中國百貨商業(yè)協會摘錄了A股部分上市公司的年報內容，供大家參考。
同時，受商務部委托，了解百貨業(yè)態(tài)轉型升級情況，中百協也將在聯合利豐研究中心，在未來的幾個月進行企業(yè)走訪調研，了解行業(yè)轉型的情況，并形成相關行業(yè)報告，供行業(yè)參考，也希望企業(yè)積極支持。
以下為中百協摘錄的內容。
01
廣百集團
聚力發(fā)展，多元并舉，鞏固區(qū)域連鎖龍頭地位
一是大力拓展廣百廣場業(yè)態(tài)和區(qū)域市場，2018年初，作為首家“廣佛門戶”的一站式綜合性購物中心—金沙洲廣百廣場盛大開業(yè)，打造了廣佛同城新地標；12月29日，與地鐵集團合作的荔勝廣百廣場順利試業(yè)，標志著“商業(yè)+”模式創(chuàng)新取得實質性成果。廣百清遠店、廣百陽江東匯城店分別于2018年1月和5月盛大開業(yè)，進一步完善了公司在粵北市場的布局，擴大了在粵西市場的品牌影響力。
二是創(chuàng)新拓展專業(yè)店和主題店，優(yōu)化超市發(fā)展規(guī)劃，突破傳統(tǒng)拓展模式，成功開出11家廣百小超；以全新概念打造母嬰集合店G-baby，積極開展社群運營、引入創(chuàng)新性雙品牌合作模式，與京東合作第一個項目在荔勝廣百廣場落地運營；加大廣百黃金項目的連鎖發(fā)展力度，繼在黃金珠寶大廈門店設立廣百黃金專柜后，分別在廣百北京路店和東山店開設專柜，完善了廣百黃金的拓展模式，堅定了公司開創(chuàng)自有品牌新發(fā)展的信心。
經營升級，優(yōu)化存量，加速提質增效轉型進程
一是圍繞“創(chuàng)新提升存量”工作重心，成立門店優(yōu)化升級小組，實現升級改造的系統(tǒng)性、整體性、協同性，更新品牌數量超過139個，涉及調整面積超過6萬平方米。
二是打造千萬柜工程，實現廠商共贏局面。設立年度銷售目標，形成事業(yè)部、門店、品牌三位一體的目標管理體系，全年培養(yǎng)千萬銷售專柜共26個。
三是積極完善供應商資料庫，百貨、電器、超市加大供應商儲備數量，不斷完善、維護好“供應商品牌資料庫”；商業(yè)體驗中心事業(yè)部新建立了品牌資源庫，按百貨、體驗等業(yè)態(tài)集聚了1504個客戶，為公司拓展、招商提供大量選擇；建立了體驗中心模型，以盈利為目標，對業(yè)態(tài)進行分類規(guī)劃，并在荔勝廣百廣場試點推廣，為打造平臺型商管服務體系做好準備。
四是與各大銀行及銀聯合作，推出多種形式促銷活動，積極爭取促銷資源，有效拉動了門店銷售。
精準營銷，深度融合，彰顯公司品牌優(yōu)質服務
一是全方位融合跨界資源， 5月中旬，廣百北京路店和天河中怡店同時舉辦年度營銷盛事“廣百之夜”，緊扣母親節(jié)主題“媽媽去哪兒”，號召全城子女一起參與感恩行動；11月，舉行為期3天五店聯動的廣百之夜活動，首次嘗試新媒體與本地官方媒體廣州電視臺合作，五大電視主播親臨廣百門店互動；新大新舉辦三次六店聯動主題促銷取得良好收益，并成功建設“穿越百年新大新”文化概念館，圖文并茂展示廣州商業(yè)發(fā)展歷程。
二是全方位升級服務內涵，深入詮釋4A服務，廣百薈各商品頻道、各門店人工在線客服10小時，機器人全天候服務24小時，平均響應速度不斷提升。三是全方位打通渠道，創(chuàng)設自媒體運營，構建多媒體傳播矩陣，實現傳播聲量最大化。四是全方位打造會員服務，廣泛應用會員營銷工具，實現線上引流、以多元化活動活躍電子會員的效果。
革新驅動，技術賦能，打造科學引領智慧廣百
一是引入自助設備，打造智慧廣百。百貨全程數字化銷售及自助掃碼下單試點專柜上線，電器實現O2O門店線下支付，部分超市門店率先引入自助收款及刷臉支付設備；黃金業(yè)態(tài)系統(tǒng)整體優(yōu)化升級，支持集團化運作及新品類銷售；積分商城頻道在廣百薈平臺上線；擴大電子會員申請渠道，完成對接微信、支付寶電子會員卡及第三方平臺卡券核銷；大數據分析項目成功上線，數據賦能初步目標達成。
二是搭建新BI系統(tǒng)，提升經營分析力。以會員、銷售兩大主題數據為主線，完成了兩個主題的BI系統(tǒng)搭建與運用。同時，針對公司現有業(yè)務系統(tǒng)的問題，通過組織開展線上培訓、制定規(guī)范流程、補充缺失信息等措施，使新BI系統(tǒng)底層數據得到更全面的數據支撐，提升經營分析力與效益。
活化機制、規(guī)范管理，完善高效管理運作體系
一是實現公司激勵方式突破，推出公司《第一期股票期權激勵計劃》（草案），完善公司治理結構，增強員工積極性和責任心。二是探索創(chuàng)新考核機制，全面優(yōu)化薪酬體系，試點推行“劃小承包”考核激勵機制，開展全司性薪酬管理辦法的全面優(yōu)化工作，進一步提高高素質人才吸引力和薪酬機制的市場化程度。三是修訂公司內部層級管理權限，優(yōu)化審批流程，放權賦能，充分授權事業(yè)部，加速發(fā)展的步伐。四是調整組織機構適應新零售、新業(yè)務創(chuàng)新發(fā)展。五是進一步加強管理的標準化和規(guī)范化，高分通過國家級服務業(yè)標準化試點驗收，夯實管理制度發(fā)展基石。
02
福建東百集團
報告期內，面對行業(yè)發(fā)展的新趨勢，公司梳理現有業(yè)務，調整未來業(yè)務發(fā)展重心，優(yōu)化組織架構，推動效率提升、人才優(yōu)化、考核激勵“三項變革”，實現商業(yè)零售與倉儲物流業(yè)務的高質量發(fā)展。
梳理公司現有業(yè)務，明確未來重點發(fā)展方向
報告期內，公司完成管理團隊組織架構調整，梳理公司現有業(yè)務，明確公司為商業(yè)零售與倉儲物流雙輪驅動，集商業(yè)地產開發(fā)、供應鏈管理服務、房產租賃、酒店物業(yè)管理、廣告信息等為一體，致力于商業(yè)基礎設施的投資運營。在商業(yè)零售方面，公司作為福州、蘭州兩個省會城市的商業(yè)零售龍頭，現擁有商業(yè)總經營面積逾75萬平方米，快速擴張強化比較優(yōu)勢地位的同時，開始嘗試線上渠道，力求打通線下和線上業(yè)務的連接。在倉儲物流方面，公司已取得全國核心區(qū)域近1,500畝的倉儲物流用地，已建在建面積近70萬平方米，致力于成為一流的現代物流服務產業(yè)園基礎設施提供商和運營商。
推進傳統(tǒng)零售轉型升級，提升核心競爭力
1、明確商業(yè)定位，創(chuàng)新業(yè)態(tài)豐富購物體驗。打造東百中心成為集百貨的商品力和運營力、購物中心的體驗，以及街區(qū)的休閑生活場景為一體的“超級百貨”；以全業(yè)態(tài)、全客層、全配套、一站式體驗為定位，建成西北地區(qū)目前最大、以城市命名的商業(yè)綜合體蘭州中心。做強做優(yōu)以東百城福安店、蔡塘店、永嘉天地店為代表的購物中心，并推出以東百優(yōu)品城元洪店為代表的“城市奧萊+線上銷售”模式、以東百運動生活城為代表的主題店，促進東百商業(yè)多種業(yè)態(tài)融合發(fā)展。
2、著力調改提升，加大戰(zhàn)略品牌合作力度。2018年東百集團商業(yè)零售調整品牌數212個，面積4.11萬㎡；規(guī)劃調整品牌數317個，面積9.36萬㎡。引入首進全國品牌1個，首進福建品牌26個，打造43個千萬店。
3、回歸零售本質，以顧客為中心提升運營能力。通過開展顧客NPS與顧客畫像，聚焦“人、貨、場”，以消費者需求為導向，通過“8+1”管理模型，重新構建零售真正的專業(yè)化體系與能力，提升客戶體驗感及滿意度。報告期內，新增VIP會員26.35萬人，VIP平均年齡下降1.86歲，會員年齡結構趨向年輕化和多樣化。
倉儲物流取得新突破，實現全鏈條閉環(huán)運作
報告期內，公司穩(wěn)步推進現有倉儲物流項目的開發(fā)、建設及運營，并積極在重點布局區(qū)域拓展新的倉儲物流項目，上半年競得成都新津項目100%股權。此外，報告期內天津寧河、佛山樂平、佛山蘆苞一期等項目相繼竣工并進入實際運營階段，嘉興大恩、佛山蘆苞二期、成都新津等項目相繼動工建設。
項目收益實現方面，隨著物流項目正式投入運營，租賃收入及管理服務收入給公司物流項目的可持續(xù)發(fā)展注入了活力，實現自我造血功能。同時，公司與美國黑石集團達成合作，成功實現公司在倉儲物流領域“投-建-管-退”全鏈條閉環(huán)運作。
商業(yè)地產穩(wěn)步推進，為商業(yè)中心運營提供保障
報告期內，完成了蘭州國際商貿中心商業(yè)部分的工程建設、項目驗收工作，實現蘭州中心2019年1月11日按期開業(yè)目標。截至2018年底，除蘭州希爾頓酒店室內裝修工程外，蘭州國際商貿中心建設任務基本完成。
福安東百廣場項目2018年完成御璽住宅一、二期小區(qū)的全面交付；東百城三期商業(yè)主體已完成，計劃2019年開業(yè)，并已完成酒店主體工程。
實施組織變革與管理提升，推動體制機制變革
公司通過與著名管理咨詢機構合作，對公司的組織架構進行調整，搭建了商業(yè)零售與倉儲物流兩大事業(yè)部，進一步規(guī)范了業(yè)務流程，明確責權利邊界，實現管理效率的提升；通過社會招聘、內部競聘、“東道主”活動等方式招聘和選拔人才，人才隊伍體系逐漸優(yōu)化；通過不斷健全和完善考核激勵機制，激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性。
03
南京新百
報告期內，公司現代商業(yè)板塊實現銷售66.78億元，同比下降49.44 %，實現毛利率27.61%，同比下降5.55%，主要系合并范圍變化影響；南京中心優(yōu)化了物業(yè)租賃價格體系與收費辦法，加強了大廈的智能化建設，提高了入駐客戶的滿意率，出租率穩(wěn)定在95%以上。
經營管理上，公司商業(yè)板塊在實現賣場形象提升和品牌結構升級的同時，運用場景與流量思維，借助互聯網大數據和移動支付等新技術，全力推進實體百貨創(chuàng)新。
2018年，公司為提升精準管理和個性化服務，大力推進會員電子化，搭建了多樣化的線上營銷和服務平臺，融通線上線下，深化微信營銷，打造新百特色“微服務”和基于精準營銷的泛會員體系。
公司優(yōu)化數據分析，為開展精準營銷打下基礎。在已有的客流監(jiān)測系統(tǒng)基礎上，大力推進數據分析平臺建設，通過建立數據分析平臺，形成多層級報表，并針對各項業(yè)務需求，進行深度分析，實現移動端報表自動推送，提升經營營銷效率。
公司通過打造非公黨建基地，樹立新百文化品牌，突出文化引領作用，配合戰(zhàn)略開展宣傳，對新百歷史積淀、非公黨建、企業(yè)精神等進行了集中挖掘和提煉。與秦淮區(qū)委聯合打造的CBD黨群服務中心，自2018年7月1日正式掛牌以來，已接待省市區(qū)各級領導、國內外知名企業(yè)和社會各界群眾參觀考察百余場，超過3000人次。新百榮譽展廳，正逐漸成為非公黨建的“大講堂”、職工教育的“大學堂”，成為加強非公黨建、宣傳企業(yè)文化、提升企業(yè)形象的重要陣地。
04
南寧百貨大樓
2018年，是貫徹黨的十九大精神的開局之年，是改革開放40周年，是公司加轉型升級步伐之年。面對宏觀經濟持續(xù)減速，零售市場緩慢前行、新零售新興業(yè)態(tài)加劇沖擊及經營成本不斷攀升等多重不利因素，公司認真謀劃，切實貫徹落實股東大會決策，不斷推動公司發(fā)展戰(zhàn)略實施。
報告期內，公司經營管理突出抓好以下工作：
持續(xù)推動門店轉型調整，增強消費體驗
一是文化宮店成功轉型為廣西首個“城市新人文購物中心”，于6月30日重裝開業(yè)；二是家電金湖店全面完成升級改造，轉型為高端家電賣場；三是超市文化宮店完成調整，打造超市生鮮示范店；四是推動公司旗艦店朝陽店升級調整工作，確定了朝陽店升級調整定位規(guī)劃方案。
積極開展各類營銷活動，有效拉動銷售增長
一是全年整體策劃大中型促銷活動18場，采用內購會、全員營銷、網紅直播等方式開展的活動銷售貢獻率達48.5%。二是持續(xù)開發(fā)新會員，加大會員互動營銷、會員價營銷等精準營銷方式。
優(yōu)化供應鏈渠道，提升商品供給和服務質量
百貨業(yè)態(tài)持續(xù)進行品類優(yōu)化及品牌布局；家電業(yè)態(tài)進一步加大與上游重點供應商的戰(zhàn)略合作；超市業(yè)態(tài)加強了生鮮自采，并成立自采配送點；新零售引進輕奢品類、強化美妝品類，開發(fā)豐富跨境商品品類。
積極發(fā)展輕資產，優(yōu)化盤活公司資產
一是在網點拓展方面積極發(fā)展輕資產項目；二是推動虎丘倉庫舊城改造項目，盤活公司資產。
加快信息技術的應用，持續(xù)探索新零售模式
一是百貨、家電、超市所有門店實現微信和支付寶收款功能；二是通過微信小程序上線運營，成功支持門店及線上大促活動。
開展全員培訓，加大人才培養(yǎng)力度
一是優(yōu)化公司培訓管理工作體系，根據不同對象提供有針對性的培訓課程；二是組建公司內訓師隊伍，深入推進人才強企工程實施。
05
利群集團
2018年，面對國內外嚴峻經濟形勢和國內經濟下行持續(xù)壓力，利群商業(yè)集團在董事會的正確決策和全體干部員工的努力拼搏下，公司經營發(fā)展實現了巨大跨越。
零售連鎖發(fā)展領域
公司完成對韓國樂天購物（香港）控股有限公司旗下2家香港公司、10家華東區(qū)公司100%股權及72家大型商超的收購，另外在山東省內，東營萬達利群生活超市、青島諾德廣場及多家“福記農場”生鮮社區(qū)店和便利店陸續(xù)開業(yè)，公司經營規(guī)模持續(xù)擴大，區(qū)域市場布局更加完善，全國市場戰(zhàn)略布局取得重大突破，實現了從區(qū)域性商業(yè)集團向全國性商業(yè)集團的跨越；
供應鏈管理領域
公司整合集團現有供應鏈資源，成立福興祥物流集團有限公司，品牌代理及代理區(qū)域不斷擴大，公司旗下品牌代理公司增加至16家；在城市物流配送板塊，公司新增淮安、南通兩地三處大型物流中心，并選址江蘇淮安建設華東區(qū)供應鏈及現代物流基地項目，膠州現代物流基地項目穩(wěn)步推進，公司南北方物流配送格局基本形成，供應鏈布局更加完善；
公司社會影響力持續(xù)提升：2018年6月，上合組織峰會在青島舉行，公司子公司福興祥物流成為2018年上合青島峰會食品總供應商，承擔峰會期間的全部食材供應任務，在各部門的通力協作和辛勤付出下，圓滿完成各項任務，受到高度評價，被授予“2018上海合作組織青島峰會服務保障工作突出貢獻單位”、“食品安全保障先進企業(yè)”等榮譽稱號，彰顯了公司完善的食品安全保障體系和強大的供應鏈及物流配送能力；
在信息化升級方面
為加快提升公司信息化管理水平，提高大數據分析在企業(yè)發(fā)展中的重要支撐地位，公司智慧供應鏈信息管理升級改造項目全面展開，ERP智慧信息管理平臺、財務共享中心及資金管理、利群協同辦公系統(tǒng)、利群網商系統(tǒng)、青島高科園數據中心等項目及系統(tǒng)陸續(xù)上線，進一步提升企業(yè)精細化管理水平與精準決策能力，夯實管理基礎。
（一）公司戰(zhàn)略擴張步伐加快，通過并購實現全國戰(zhàn)略布局的重要突破。
2018年5月，公司第七屆董事會第十八次會議審議通過了《關于公司收購樂天購物（香港）控股有限公司全資香港及華東區(qū)子公司法人股權暨經營性商業(yè)資產的議案》，完成了對樂天華東區(qū)10家法人公司及2家香港公司100%股權、72家門店、15處房產等資產的收購，并以此為契機成立利群時代商貿有限公司，設立華東區(qū)域總部，正式布局華東區(qū)域。截至2018年底，收購門店更名為“利群時代”，并重新開業(yè)44家，公司門店數量實現翻倍增長，經營區(qū)域覆蓋山東、江蘇、安徽、上海三省一市，公司實現全國戰(zhàn)略布局的重要突破。
在山東省內，公司繼續(xù)深耕優(yōu)勢區(qū)域，進一步提高市場占有率，東營萬達利群生活超市、青島CBD諾德廣場及多家“福記農場”生鮮社區(qū)店和便利店陸續(xù)開業(yè)。截至2018年底，公司合計擁有87家大型零售門店、50家便利店及9家“福記農場”生鮮社區(qū)店，總經營面積超過200萬平米，其中自有物業(yè)面積超過78萬平米，占門店經營面積的35.34%，與同行業(yè)普遍采用租賃物業(yè)經營相比，公司自有房產物業(yè)經營面積占比超過三分之一，有效降低了租賃物業(yè)成本上升的風險。此外，公司青島西海岸新區(qū)、靈山衛(wèi)、榮成、蓬萊、萊州等地的商業(yè)綜合體項目穩(wěn)步推進，陸續(xù)開業(yè)后，公司經營規(guī)模將進一步擴大，品牌影響力進一步增強。
（二）完善區(qū)域供應鏈布局，商品配送及品牌整合代理能力顯著增強。
2018年，以收購樂天華東區(qū)門店為契機，公司加大代理品牌及代理區(qū)域的談判，旗下品牌代理公司增加至16家。2018年，公司整合旗下品牌代理公司，成立了福興祥物流集團有限公司，進一步提升公司品牌整合代理力度，拓展經銷渠道，為全國化布局和外部銷售的拓展提供強有力的品牌支持和后勤物流保障。
2018年，公司新增南通物流、淮安常溫物流、淮安冷鏈物流并投入使用，確保了華東區(qū)域新商場如期開業(yè)。截至目前，公司在青島市區(qū)、膠州、南通、淮安等地共擁有六處大型物流中心，總面積超過32萬平米，自有物流中心面積近30萬平米，其中冷鏈倉儲面積4萬余平，能夠覆蓋公司所有門店商品的倉儲、配送需求，集團南北方物流配送格局基本形成，供應鏈布局日趨完善。
2018年，公司繼續(xù)加快物流基地建設，增強公司核心競爭力。與淮安市簽訂戰(zhàn)略合作協議，建設面積約40萬平方米的華東區(qū)供應鏈及現代物流總部項目，打造包括供應鏈交易及綜合服務區(qū)、物流倉儲及配送區(qū)、冷鏈及生鮮加工區(qū)、主食工程及中央廚房區(qū)、生活服務區(qū)五大功能區(qū)的大型現代化供應鏈及物流中心。此外，建設面積約30余萬平米的青島膠州現代物流基地項目穩(wěn)步推進。上述項目建成后，公司物流倉儲面積將超過100萬平米，將極大拓寬公司物流配送輻射范圍，進一步提升公司跨區(qū)域物流配送能力，提高公司生鮮運營和深加工能力，為公司全國擴張戰(zhàn)略夯實基礎。
（三）公司線上業(yè)務發(fā)展勢頭良好，線上線下全渠道融合發(fā)展效果顯著。
2018年，公司線上業(yè)務利群網商和利群采購平臺共計實現銷售收入7.16億元，同比增長59%，其中利群網商實現銷售5.01億元，占比70.05%；采購平臺實現銷售2.15億元，占比29.95%。截至報告期末，利群網商會員數近百萬，采購平臺近2萬會員、入駐商戶近300家，展現了良好的發(fā)展勢頭。華東區(qū)域門店開業(yè)后，利群網商上線業(yè)務也同步啟動，目前，公司所有大型零售門店已全部在利群網商上線，線上線下協同發(fā)展效果顯著。
2018年，公司與騰訊云在O2O項目上展開合作，利用騰訊在大數據分析、流量以及技術方面的優(yōu)勢，進一步優(yōu)化利群網商購物頁面，完善線上線下系統(tǒng)對接，全面提升利群網商運營效率，優(yōu)化顧客購物體驗，帶動利群網商業(yè)績增長。
（四）智慧供應鏈信息管理升級改造項目全面展開并陸續(xù)完成，進一步增強公司整體競爭實力。
面對零售行業(yè)數字化轉型趨勢，2018年，公司與SAP、騰訊云、IBM、東軟集團等知名科技企業(yè)合作，全面部署數字化轉型，積極打造具有國際一流水平的智能化網絡應用、管理平臺，旨在通過信息化系統(tǒng)的重構，建立以數字化平臺為基礎的新型IT架構，實現業(yè)務管理流程重構，進一步提升企業(yè)精細化管理水平與精準決策能力，打造數字化、智慧化的創(chuàng)新型企業(yè)。目前，ERP智慧信息管理平臺、利群財務共享中心與資金管理、利群協同辦公系統(tǒng)、利群網商系統(tǒng)、青島高科園數據中心等項目及系統(tǒng)陸續(xù)上線，公司智慧零售大數據分析能力進一步提高，公司信息化競爭力顯著增強。
（五）業(yè)態(tài)創(chuàng)新效果更加凸顯，特色發(fā)展思路漸顯清晰。
2018年，公司在主營業(yè)態(tài)上進一步實現了“類購物中心”、“利群·福記農場”、“品類集合店”等創(chuàng)新業(yè)態(tài)的發(fā)展，并形成了以類購物中心、百貨商場、大型超市及專業(yè)家電賣場為核心主業(yè)，協同線上O2O和B2B、線下生鮮超市、便利店、各品類集合店共同發(fā)展，堅持品牌代理和商業(yè)物流配送為基礎支撐的戰(zhàn)略布局，發(fā)展成為名副其實的“供應鏈整合型”商業(yè)集團。
2018年9月，公司青島CBD諾德廣場盛大開業(yè)，延續(xù)了類購物中心模式的特點。2018年，公司新開6家“利群·福記農場”生鮮社區(qū)店、13家利群便利店，同時，新開近30家“獨角獸尼爾夢樂園”、“澤妍美妝”、“新百鑫文匯”、“原味”精品肉食集合店等品類集合店，多種創(chuàng)新業(yè)態(tài)協同發(fā)展，為公司經營業(yè)績的增長注入新的活力。
06
翠微百貨
2018年，公司圍繞全年規(guī)劃目標，積極應對形勢變化，全面推進創(chuàng)新變革、轉型拓展和增收降費創(chuàng)效，實現零售業(yè)務的總體平穩(wěn)和效益的較好增長。
報告期內，公司全面推進商業(yè)轉型，不斷完善百貨品牌與商品結構調整，提升地均坪效；持續(xù)豐富功能業(yè)態(tài)，完善生活中心功能，提高綜合服務經營面積占比；積極拓展零售新業(yè)態(tài)，推進購物中心輸出管理項目合作，接洽商業(yè)地產合作項目，研究鄰里中心業(yè)態(tài)經營，探索線上線下新零售合作發(fā)展；研究制定門店調整升級，推進中關村創(chuàng)業(yè)大街建設、公主墳商圈改造規(guī)劃區(qū)域的門店協同調整以及社區(qū)生活中心門店的規(guī)劃調整。
大力推進內部改革與管理創(chuàng)新，調整優(yōu)化組織機構，優(yōu)化管理職能，實現業(yè)務體系統(tǒng)一管理，組織管理崗位交流，實施“微峰”人才培養(yǎng)計劃，健全激勵約束機制，形成內部管理與文化融合。加強對子公司的管理力度，實施對翠微物業(yè)、翠微超市外部少數股東股權的收購。持續(xù)推進信息化、智能化建設，強化營銷與服務創(chuàng)新、線上與線下融合的技術支持與新技術應用。強化安全穩(wěn)定運行保障，持續(xù)促進節(jié)能降耗。
積極貫徹海淀國企融入海淀科創(chuàng)中心區(qū)、海淀科學城建設的新要求，協同翠微集團科技產業(yè)投資平臺建設新戰(zhàn)略，研究商業(yè)與科技融合發(fā)展，推進商業(yè)轉型提升和新領域投資拓展，投資設立翠微新生活基金、融智翠微藍天基金，拓展新生活服務、能源環(huán)保等新興領域，杭州益潤宏瑞投資合伙企業(yè)到期清算并取得良好的投資收益。子公司翠微文化積極協同投資企業(yè)翠微旅游拓展文化旅游產業(yè)，研游學、旅游大班車等業(yè)務拓展取得成效。
07
鄂武商
公司是國內著名的大型商業(yè)零售企業(yè)之一。下屬有國際廣場、武商廣場、世貿廣場等10家購物中心，坐落于武漢市、襄樊市、十堰市、仙桃市、黃石市、老河口等核心商圈，購物中心總面積約為146.5萬平方米，自有物業(yè)面積約127.13萬平方米。超市業(yè)務布局湖北省內武漢市及多個二級城市，擁有77家門店，其中35家門店位于武漢市，42家門店位于湖北省其他城市，包括鄂州、荊州、黃岡、襄陽、宜昌、十堰、孝感、黃石、恩施、咸寧、仙桃、漢川等地，超市門店總面積約為66.81萬平方米，自有物業(yè)面積約11.24萬平方米。
2018年，是中國改革開放40周年，也是武商集團創(chuàng)新發(fā)展的關鍵一年。公司堅持“摩爾城做精、夢時代做新、眾圓做實、超市做優(yōu)、區(qū)域市場做強”的發(fā)展規(guī)劃，堅持“提質效、保增長、強管理、補短板”的經營思路，奮力推進各項經營工作。但受市場消費需求增長持續(xù)乏力、新型商業(yè)模式分流日益加劇的影響。報告期內，公司實現營業(yè)收入177.06億元，同比下降2.3%；利潤總額14.30億元，同比下降13.03%；歸屬于母公司股東的凈利潤10.50億元，同比下降15.42%。
（一）投資項目進展情況
圍繞夢時代做新的總體目標，報告期內，公司成功實現夢時代兩大樂園項目EPC總包、過山車等13大游樂設施的招標及主要合同簽訂工作，項目設計藍圖落地，并達成樂高探索中心合作意向。完成地塊拆除工作，項目進入全面建設階段。本期增加11.29億元的在建工程投入，工程累計投入占總預算的14.91%。確定夢時代項目主題設計方案和動線規(guī)劃，完成大型功能影院意向簽訂，五大主題項目進入實質性談判。
（二）市場發(fā)展及經營情況
2018年，我國發(fā)展面臨多年少有的國內外復雜嚴峻形勢，經濟出現新的下行壓力。據國家統(tǒng)計局數據顯示，2018年國內生產總值900,309億元，增速同比回落了1.2個百分點。隨著經濟發(fā)展，武漢新一線、國家級中心城市地位凸顯，許多零售商將武漢作為搶占市場的首選，商業(yè)體仍將繼續(xù)全面開花。從聯商網&搜鋪網大數據研究中心統(tǒng)計的近五年（2014年至2018年）全年開業(yè)的商業(yè)項目情況上看，開業(yè)量整體呈逐年上漲的趨勢，且2018年達到開業(yè)峰值。據武漢商業(yè)觀察統(tǒng)計，2018年武漢新開業(yè)商業(yè)項目16個（其中地鐵商業(yè)4個），商業(yè)體量約64萬平米。
面對市場日益嚴峻的競爭環(huán)境，國際廣場進一步穩(wěn)固奢侈品華中區(qū)銷售總量領先的市場地位，武商廣場保持化裝品、女裝、男裝品類全國同業(yè)居首的根基，世貿廣場繼續(xù)做大做強黃金珠寶、國際名表等核心品類，實現武商“摩爾城做精”的發(fā)展規(guī)劃。眾圓廣場以親子娛樂為導向，擴大兒童品類優(yōu)勢，滿足一站式、生活化家庭消費客群。區(qū)域市場做強，亞貿廣場、襄陽購物中心、十堰人商、仙桃購物中心、黃石購物中心、老河口購物廣場搶占區(qū)域市場份額，實現區(qū)域市場做大做強。武商超市建立新網點開發(fā)機制，出臺門店標準化手冊，優(yōu)化商品結構，引進全新供應渠道，全面推動門店迭代升級。
（三）人才培養(yǎng)和儲備情況
完善員工薪酬考核辦法，進一步突出經營業(yè)績關鍵指標的考核激勵與約束作用。做好大學生人才招聘，加強專業(yè)人才引進。在公司內部開展儲備干部公開競聘，并制定跟蹤培養(yǎng)方案，充實中高層管理后備力量。公司積極開展各項內部培訓，針對管理員工，通過開放式、團隊式、互動式、體驗式的培訓方法，挖掘團隊潛能，增強團隊協作，提升管理者素質；針對基層員工，開展技能比武、崗位練兵、師帶徒等活動，形成互幫互助、學技能、創(chuàng)業(yè)績的良好風氣，提升員工職業(yè)素養(yǎng)。
08
歐亞集團
報告期，公司董事會以可持續(xù)發(fā)展為目標，以活躍營銷、產業(yè)創(chuàng)新、提質增效為主線，著力提升發(fā)展內生動力和發(fā)展質量，主營業(yè)務實現了逆勢增長。由于員工薪酬及相關勞動保險費用增加、利息支出增加、固定資產折舊及無形資產攤銷增加等原因，期間費用同比增加，利潤總額有所下降。
2018年，實現營業(yè)收入1,559,991.97萬元，同比增加161,849.58萬元，增長11.58%。期間費用發(fā)生284,446.88萬元，同比增加50,338.39萬元，增長21.50 %。營業(yè)利潤實現83,286.04 萬元，同比增加741.21萬元，增長0.89%。利潤總額實現82,016.64萬元，同比減少2,428.61萬元，降低2.88%。歸屬于母公司股東的凈利潤實現25,977.89萬元，同比減少4,540.36萬元，降低14.88%。
戰(zhàn)略布局繼續(xù)推進
報告期，新增各類經營門店10個。其中：購物中心（百貨店）4個（歐亞匯集一期、西寧大百、長春歐城、吉林歐城）；連鎖超市5個（西寧大眾店、西寧廣場店、長春民康路店、世紀廣場店、內蒙瑞春園店），其他經營部門1個（北京商務賓館）。其中：吉林省5個、內蒙古自治區(qū)1個、西寧市3個、北京1個。全面完成了年度新開門店計劃，進一步夯實了公司發(fā)展的產業(yè)基礎，集群發(fā)展之勢不斷形成，區(qū)域市場的控制力、外域市場的影響力和競爭力不斷增強。12月7日，建筑面積15.03萬平方米的歐亞匯集在消費者的期盼下啟幕，歐亞匯集打破傳統(tǒng)業(yè)態(tài)組合模式，將各項生活元素、社交元素、購物元素跨界整合，集亞洲首家奧地利歐悅冰上賽車、東北首家日式極樂湯溫泉、京東達夫博物動物園、寵物樂園等眾多業(yè)態(tài)集聚一起，其業(yè)態(tài)占比達80%以上，全新的業(yè)態(tài)組合，得到消費者的認可，吸引消費者的光顧，開業(yè)首日吸引客流量3萬余人次，成為經營獨特、魅力獨特的城市新坐標。
業(yè)態(tài)品類持續(xù)優(yōu)化
報告期，根據市場的發(fā)展變化，不斷進行經營結構的調整，經營體系的完善，經營功能的擴充，在經營的廣度和深度上實現了新突破?，F代百貨店——歐亞商都加速度做“精”，向品質要效益。借助國際、國內一線品牌優(yōu)勢，打造核心價值，進一步厚植了品牌調控力和掌控力，保持了市場主導地位，成為行業(yè)的時尚風向標。商業(yè)綜合體——歐亞賣場高質量做“大”，向規(guī)模要效益。通過功能大提升、體量大挖掘，彰顯大者愈大，強者恒強之勢，內生動力蓬勃發(fā)展，集客能力及綜合效應持續(xù)提升，打造了現代商貿業(yè)的升級版。商超連鎖——商業(yè)連鎖穩(wěn)健做“多”，向發(fā)展要效益。區(qū)域規(guī)模、集群互動效果顯著。報告期，商業(yè)連鎖繼續(xù)推行網點覆蓋面，鞏固市場地位，優(yōu)化門店品質，拓展市場影響力。
自采自營工作取得長足進展
報告期，自采自營品種持續(xù)擴大，已涵蓋家用電器、食品百貨、果蔬生鮮、水產、禽肉類等77大類17,000個品種。民生商品占比逐步擴大，自采半徑不斷延伸，范圍遍及內蒙古、浙江、海南等18省份近百地，與百余家合作社建立直采關系。通過自采自營，掌握了貨源和市場定價的主動權，形成了自采商品經營的區(qū)位優(yōu)勢，提高了自營商品價格、質量、時間上的競爭力。2018年，自采自營果疏銷售、利潤均有增長。同時，加大自有品牌的開發(fā)，目前自有品牌已達28類千余種商品。把控了安全直采、可視加工、儲存放心的商品供應鏈，增強了消費者的粘性和公司整體市場競爭力。
精彩營銷釋放新活力
報告期，各門店搶抓市場機遇，整合異業(yè)資源，突出新媒體引流，著力借勢造節(jié)，突出體驗消費，店商+電商，融合互動，做強會展經濟，實現全渠道、全客層、全空間、全覆蓋的立體營銷模式，組成了公司強大的營銷陣地。以公司成立34周年為契機，開展了以“龍舞商海•惠享全城”為主題的店慶活動，產生了強大的市場效應，帶來了市場人氣、銷售旺氣。假日營銷、目標營銷、專項營銷等三大體系聯動營銷頻現新“亮點”，產生超強引力，形成了“歐亞店慶日，百姓購物節(jié)”品牌營銷效應，釋放了經營活力。同時，利用信息化技術推出“歐亞E購”、 “歐亞會員”小程序、掌上歐亞APP線上營銷，使到店與到家有效互為，提升了在線電商影響力。
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天虹商場股份
面對挑戰(zhàn)與機遇并存的市場環(huán)境，公司堅定推進數字化、體驗式、供應鏈三大面向未來的發(fā)展戰(zhàn)略。進一步加強數字化的顧客觸達及洞察，并利用數字化和智能化技術改造業(yè)務中后臺；加強體驗式升級，增厚門店的服務價值和差異化特色，提高客流和收益；大力推進品類管理，進一步深耕供應鏈，并推進全國供應鏈整合。實現可比店利潤的較好增長、虧損店的大幅減虧扭虧及新店開店效果的提升。
通過公司全體員工的努力，報告期內公司實現營業(yè)收入191.38億元，同比增長3.25%；歸屬于上市公司股東的凈利潤9.04億元，同比增長25.92%。
報告期內重大經營事件回顧：
持續(xù)通過業(yè)態(tài)升級提升實體店體驗
百貨門店實行街區(qū)化調整后效果明顯；推進主題陳列與主題編輯營銷，關聯品牌銷售貢獻同比增長18.8%；不斷優(yōu)化商品和強化生活美學服務。購物中心打造暢享歡樂時光的生活中心，聚焦歡樂時光與家庭生活，繼續(xù)強化YES ！街、兒童主題街區(qū)的打造，并因地制宜推廣復制。打造歡樂時光項目、開展歡樂營銷、圍繞顧客生活不斷優(yōu)化購物中心的內容，增強客流、帶動銷售，帶來天虹購物中心可比店營業(yè)收入增長5.55%，利潤總額增長64.41%的較好業(yè)績。
通過數字化與智能技術為顧客提供便利的零售與高效的服務
持續(xù)優(yōu)化超市“天虹到家”，截至報告期末，超市“天虹到家”銷售同比增長118%。百貨數字化專柜數量不斷增加，并打造“超級導購”等數字化服務提高顧客購物效率和顧客服務體驗。面向天虹員工及供應商開發(fā)上線數字化經營管理工具APP，為經營管理提供各類型數據分析及管理工具，有效提高運營效率，日均啟動近4萬次。加快智能化探索，4月與騰訊簽訂戰(zhàn)略合作協議，聯合成立智能零售實驗室，在智能識別、AI、大數據等領域逐步開展合作；11月與微信支付聯合打造了首家天虹&微信支付智慧零售門店。目前，天虹逐步上線了手機快速買單小程序、智慧停車小程序、百貨數字化企業(yè)微信&小程序導購、人臉識別自助收銀等。截至2018年底，天虹整體會員人數達1800萬；天虹數字化會員人數達1,644萬，其中天虹APP會員人數達840萬，微信粉絲645萬，微信小程序會員159萬。
致力于打造品質更好、價格更低、速度更快的優(yōu)質供應鏈
大力推進品類管理，進一步深耕國內外直采、自有品牌、服務性商品等戰(zhàn)略核心商品。國際直采方面，積極拓展海外合作廠家，銷售額增長61%；生鮮直采方面，生鮮基地59個，銷售增長3.2%；自有品牌方面，積極推陳出新，銷售增長102%；針對城市白領對便利、健康、快速的需求大力發(fā)展2R（Ready to Cook& Ready to Eat）商品及加工切配服務，2R商品銷售額增長39%。
便利店圍繞一日五餐，大力開發(fā)獨有商品，通過與知名餐飲合作、打造網紅商品等方式大力拓展速食商品。
大力推進供應鏈全國整合（截至12月底，簽訂全國供應商協議42家）與分級管理、物流規(guī)劃設計與外部整合。
開發(fā)并啟用數字化采購平臺，提高新品引進速度，加強供應商服務。
提升收益，扭虧減虧
公司有效地推進三大戰(zhàn)略，同時加強收益管理，提高客流和收益。公司實現可比店整體銷售額與利潤雙增長；虧損店減虧扭虧明顯，其中深圳新沙天虹購物中心、蘇州相城天虹購物中心、深圳東環(huán)天虹、成都高新天虹、蘇州石路CCmall等門店實現扭虧，虧損店數、虧損額占盈利店利潤比例連續(xù)3年下降；次新店利潤總額同比增加，成為公司重要的增長來源；新店開店效果不斷提升。
拓展門店網絡
報告期內公司共計在4省（湖南、福建、江西、廣東）新開16家門店，其中購物中心開設直營4家、管理輸出1家；百貨開設直營1家。百貨與購物中心分別接手贛州定南、九江兩個加盟店項目，正在著手改造調整。獨立超市開設直營6家、加盟2家。
提升運營能力，堅持服務領先、質量領先
報告期內公司推進7項品質保證承諾（超市不賣隔夜肉菜、超市水果不好吃“三無”退貨、線下購物線上就能退、天虹到家2小時送達、百貨商品免費郵寄、敢比價貴就賠、在線客服朝9晚10隨時候命）獲得顧客好評。公司繼續(xù)推進ISO22000質量體系的導入，6月，公司榮獲“第七屆中國食品健康七星獎——品質卓越獎”，自2014年參評以來連續(xù)四屆獲此獎項；公司在2018年深圳市食品安全規(guī)范管理店評選中，有8家超市榮獲五星級稱號。
非零售業(yè)務
截至報告期末，公司小額貸業(yè)務累計發(fā)放貸款超過20億。公司蘇州相城天虹、南昌九洲天虹項目均已竣工，報告期內結轉收入5.5億元。
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通程控股
2018年，公司董事會始終保持了清醒力為的狀態(tài)，做到了預判準確、把握真切、應對科學、推進堅決，確保公司實現了“運行規(guī)范有序，經營穩(wěn)健可持”的基本目標。
報告期內，公司主要經營及財務指標情況
報告期內，公司實現營業(yè)總收入394,010.17萬元，較上年同期下降2.59%，其中主營業(yè)務收入376,461.36萬元，較上年同期下降3.42%，實現利潤總額22,136.31萬元，較上年同期增長14.72%，其中歸屬于母公司所有者的凈利潤14,143.03萬元，較上年同期增長10.55%。截止報告期末，公司總資產492,750.30萬元，較上年同期增長18.55%；凈資產276,468.30萬元，較上年同期增長37.62%；資產負債率39.44%，較上年同期下降7.63個百分點；流動比135.65%，較上年同期增長16.59%；速動比115.04%，較上年同期增長13.23%；每股凈資產5.09，較上年同期增長37.58%；每股收益0.2602，較上年同期增長10.58%。
以上數據反應出公司在報告期內較好地應對了復雜嚴峻的宏觀環(huán)境，在經營狀態(tài)上處于行業(yè)中等水平，在資產的流動性、償債能力、財務結構、發(fā)展可持性方面處于行業(yè)的略優(yōu)水平。
報告期內，公司主要經營管理情況
報告期內，公司堅持正確的價值引領，秉持對全體投資人負責的態(tài)度，繼續(xù)保持了積極向上、頑強有序、轉型求變、改革創(chuàng)新的精神狀態(tài)和穩(wěn)健的運行狀態(tài)，確保了全年安全、誠信、規(guī)范和重大風險率為零的先行指標和經營底線目標的實現，為公司實現可持發(fā)展奠定了基礎。
從管理的角度看：報告期內，公司董事會著重是從以下兩個方面抓管理的實施展開：
一是圍繞科學校正實時定位系統(tǒng)、堅持“風控首一”的基本管理法則和“確?；久?、突破發(fā)展面”的底線管理目標抓貫徹。二是圍繞“堅定轉型、優(yōu)化提質”的管理主導方針和“深改模式、深改流程”這兩個管理轉型新階段的著重點抓落實。
從經營的角度看：報告期內，公司董事會主要是從以下三個方面強化經營的主導職能：一是堅持“以經營為綱、以效益為本”的主線不松懈。立足總量市場的增量特征和分類市場的變化特征、以及公司自身的經營要素特征，把經營分析、經營預算、預算執(zhí)行保障體系、經營過程的調節(jié)、經營改進的線路等方面的功夫做足做實。二是在頑強保持主業(yè)經營市場份額的同時，切實強化優(yōu)化綜合投資板塊的經營拓展。確立了綜投板塊在公司的主業(yè)地位，加大了資產和資源的投入，取得了較好的收益。三是從全鏈全維的角度改善經營操作，降低經營成本，提高經營質量，使公司成本下降比例大于收入下降的比例。
按照公司發(fā)展戰(zhàn)略的要求，從公司經營管理的整體狀況來看，公司在以下三個方面尚未達標：一是經營規(guī)模的增長目標未實現大的突破；二是專業(yè)提質的管理目標未取得突破性的成果；三是創(chuàng)新可持的新增長體系尚未成型。
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王府井
受宏觀環(huán)境影響，消費市場也呈現前高后低態(tài)勢，全年社會消費品零售總額較上年增長僅9%，且呈逐月下降態(tài)勢。分行業(yè)看，百貨業(yè)態(tài)較上年同期僅小幅增長，購物中心和奧特萊斯業(yè)態(tài)增幅仍然較高。受宏觀市場影響，自2018年第二季度以來公司面臨了較大的經營壓力，面對市場變化，公司正確把握形勢，創(chuàng)新經營，開源增收，節(jié)支挖潛，大力提升經營管理水平，實現逆勢上揚，穩(wěn)定了公司效益平臺，業(yè)績增長表現出一定的持續(xù)性和抗風險性。
轉變觀念，創(chuàng)新引領，經營質量不斷提升
團隊市場駕馭能力不斷加強，各店主動出擊，進一步深入市場，分析商圈，解讀顧客，及時調整經營策略，創(chuàng)新經營方式，有效改善了經營現狀。組織調整激發(fā)經營活力，百貨事業(yè)部全面實施業(yè)態(tài)專業(yè)化管理，通過創(chuàng)新模式，橫縱結合，上下聯動，各項工作開創(chuàng)新局面，其它三個業(yè)態(tài)市場化，專業(yè)化程度亦不斷提升，共同帶來增量效益。“一店一策”提升經營質量，通過增加投入，改善物業(yè)環(huán)境，通過推進轉型引領，強化示范效應，通過創(chuàng)新轉型方式，另辟蹊徑，通過降租與關店，減少損失。指標運營管控有成效，公司強化行業(yè)趨勢分析和預判，進一步健全指標監(jiān)控數據體系，針對主要問題及時評判、預警，充分發(fā)揮導向作用，有效促進了指標完成進度與完成質量的提升。各店深入解讀市場，打造引領顧客的新生活方式，創(chuàng)新消費體驗，滿足顧客新奇特需求，提高客流，提升消費粘性。
深化業(yè)態(tài)融合發(fā)展，提升業(yè)態(tài)優(yōu)勢
百貨業(yè)態(tài)進一步延展經營范圍，增加購物中心功能，引進奧萊元素，調整經營模式；奧萊業(yè)態(tài)抓住窗口期，加快發(fā)展，創(chuàng)新業(yè)態(tài)模式；購物中心業(yè)態(tài)獲得了快速發(fā)展，具有良好前景。加快推進超市資本運作模式發(fā)展，與首航合作成立了合資公司，年內首個王府井首航超市開業(yè)，提高了業(yè)態(tài)豐富度，推動了未來超市區(qū)域連鎖化發(fā)展。同時充分利用首旅平臺資源，助力業(yè)態(tài)發(fā)展。
加快步伐，提升商品經營能力，自營工作取得新進展
加大對戰(zhàn)略資源的維護與掌控，通過資本方式加大對上游供應鏈的控制。加大自營項目落地，加大自有品牌開發(fā)，加強新資源開發(fā)引進。不斷提升顧客經營能力，會員消費持續(xù)增長。持續(xù)打造王府井流量平臺，提升服務體驗。全面啟動會員電子化，提升數字運營基礎。挖掘數據運用，助力精準營銷。創(chuàng)新顧客體驗活動，有效穩(wěn)定消費增長。
堅持從精從重發(fā)展，融入國家發(fā)展戰(zhàn)略，加快發(fā)展布局。
落實國家發(fā)展戰(zhàn)略項目，主動融入“一帶一路”，積極拓展昆明、西寧市場，在兩個重點城市簽署了奧萊和購物中心項目，同時加快沈陽奧萊的擴建。有效推進區(qū)域深耕與業(yè)態(tài)融合。公司依托百貨店的基礎，發(fā)展類購物中心，購物中心與奧萊，在區(qū)域形成較強影響力和領導地位，成功走出了一條新的商業(yè)發(fā)展模式。報告期內，長春奧萊Mall開業(yè)，使公司的業(yè)態(tài)布局更加合理，進一步鞏固了公司的效益平臺。
深化改革，調整體制機制，提升總部戰(zhàn)略管控水平
繼續(xù)調整業(yè)態(tài)管理架構，本著提升集團效益水平，激發(fā)業(yè)態(tài)管理動力，賦能門店創(chuàng)新活力的原則，進一步調整業(yè)態(tài)管理模式。深化總部組織建設，進一步完善總部職能，明確總部與業(yè)態(tài)之間的權責關系、業(yè)務流程，下沉經營職能，強化總部的調控能力、服務能力；深化管理考核激勵，進一步深化機制激勵，強化考核管理與效益管控。完善風險防控體系，繼續(xù)強化審計監(jiān)督管理和法律風險防范。
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新華百貨
報告期內，全年實現營業(yè)收入762,596.57萬元,同比增長2.56%，實現歸屬于上市公司股東凈利潤13,734.27萬元，同比增長28.41%。
1、公司百貨業(yè)態(tài)以成果為導向，堅持改革創(chuàng)新和經營轉型，推進各項變革并著力回歸商業(yè)本質，以滿足消費者的真正和實際需求為目標，不斷促進銷售增長；各店鋪因地制宜根據經營的需要，結合市場變化趨勢進行定位調整，突出特色經營優(yōu)勢，強化場景體驗，吸引顧客到店參與，取得了預期的成果。其中CCmall店突顯獨有快時尚及餐飲的優(yōu)勢，打造青年時尚商品力；CCpark店圍繞“親子寶貝館、品質生活館、國際時尚館、潮流街區(qū)館、鮮活精選館”形成特色街區(qū)定位，以浪漫生活新體驗為主題，積極打造金鳳區(qū)商圈新地標；現代城店重新定位為會員折扣店，增強會員專屬體驗和互動來提升銷售；青海百貨審慎分析市場競爭格局及自身優(yōu)劣勢，明確購物中心定位，確定以租賃為核心的經營模式，大力度推行“聯轉租”后經營成效顯著。報告期內,公司百貨業(yè)態(tài)實現營業(yè)收入201,676.53萬元，同比增長4.53%。
2、公司超市業(yè)態(tài)不斷創(chuàng)新變革，積極調整商品結構，打破固有經營理念，堅持一體化運作，各賣場實施梳理聯營品牌，減品增效，加快淘汰滯銷品和貢獻較低的單品，將高毛利直采商品快速引進店鋪等策略，制定“三高一低”標準(高毛利率、高品質、高銷售、低價格)，商品品質和毛利率有了明顯提升。報告期內，超市業(yè)態(tài)新開包括水木靈州店、小壩CCmall店等大賣場在內的各類店鋪16家。實現營業(yè)收入391，515.73萬元，同比增長2.48%。
3、公司電器業(yè)態(tài)緊盯行業(yè)市場變化，在消費升級、產品結構調整、多樣化品質生活訴求上升等市場變化的大趨勢下，強化品牌營銷，緊跟零售步伐，合理布局品牌嵌套，固化廠家、市場、采購、零售、終端等多位合作，通過貫徹“以大帶小、跨品聯動”等營銷策略，增強品牌品類間的協同聯動，實現經營成果的穩(wěn)步提升。報告期內，電器業(yè)態(tài)新開各類電器賣場7家，實現營業(yè)收入166,228.79萬元，同比基本持平。
4、公司新百現代物流以打造現代協同供應鏈支撐下的多業(yè)態(tài)連鎖體驗為目標，努力拓展物流增收業(yè)務，先后開辟了新百現代物流餐飲倉儲配送新業(yè)務、上線EWM系統(tǒng)、制定標準化流程制度以及庫房貨架搭建項目，倉儲業(yè)務運作能力不斷升級，物流質檢部門嚴控差異降低申償服務發(fā)運，物流中心大信息整合優(yōu)化一體化效果明顯。2018年9月被中國倉儲協會評定為中國三星級綠色倉庫，10月被中國倉儲協會評定中國配送管理與技術創(chuàng)新優(yōu)秀案例獎，11月被商務部全國農產品冷鏈流通監(jiān)控平臺項目組評定為全國農產品冷鏈物流示范企業(yè)。2018年新百現代物流配送額突破20億元，同比增長24.05%。
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新華都
2018年度，公司實現營業(yè)總收入685,001.37萬元，歸屬于上市公司所有者的凈利潤為1,711.49萬元，實現扭虧為盈。2018年末公司總資產為362,445.19萬元，歸屬于上市公司股東的凈資產為166,896.95萬元。截至本報告期末，公司門店數為143家，其中超市127家、百貨7家、體育9家。
2018年，零售市場依舊風起云涌，企業(yè)紛紛發(fā)力全渠道，深入探索零售新模式，加速企業(yè)轉型升級。面對錯綜復雜的市場環(huán)境，公司持續(xù)聚焦“新華都•新零售”戰(zhàn)略，在順應行業(yè)新趨勢的同時，始終堅守“商品+服務”的零售本質和“為顧客創(chuàng)造價值”的零售使命不變。
1、專注商品品質和優(yōu)化品類升級，加強門店運營精細化管理。強化消費者購物體驗，提高門店服務能力和獲客能力，進而提升公司整體效益。
2、積極開拓線上渠道，深入推進線上線下融合發(fā)展。借助互聯網和大數據，實現商品、會員、交易、營銷等數據的共融互通，進一步實現線上線下一體化經營。
3、加強商品品類管理，完善物流配送體系。優(yōu)化整合公司資源，減少對外投資風險，推動供應鏈整合。
4、推進公司數字化管理，實現組織扁平化、平臺化，進一步提升組織效率。推行限制性股票激勵計劃，健全公司激勵約束機制。
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徐家匯
2018年，在錯綜復雜的國際國內環(huán)境下，國內經濟運行總體平穩(wěn)、穩(wěn)中有進。全年國內生產總值首次突破90萬億元大關，比上年增長6.6%。但受中美貿易摩擦等多重因素影響，經濟運行穩(wěn)中有變，變中有憂，經濟下行壓力逐步向終端消費傳導。
上海經濟發(fā)展的韌性、活力和包容性增強，高質量發(fā)展態(tài)勢顯現，全年實現社會消費品零售總額12668.69億元，比上年增長7.9%。但城市綜合商業(yè)體供應量繼續(xù)高位增長，2018年新增商業(yè)項目27個（單體面積超過3萬平方米），總體量達195萬平方米。
報告期內，公司堅持“一切從顧客出發(fā)”的經營理念，貫徹落實“鞏固業(yè)績、穩(wěn)健調整；控制成本、提升效率”的經營方針，推動下屬分、子公司持續(xù)改善購物環(huán)境、提升服務品質、創(chuàng)新商業(yè)技術、加強內部管理。調整上，堅持穩(wěn)中求進的策略，鞏固各企業(yè)市場定位及經營特色，提供豐富商品和良好體驗；經營上，不斷優(yōu)化品牌組合并結合熱點開展促銷，鞏固經營業(yè)績；管理上，繼續(xù)加強內部控制和現場管理，提高管理效能；拓展上，自營品牌TONYWEAR商品開發(fā)、生產及市場拓展工作順利推進；同時，繼續(xù)推動E-MEC升級和上線，有力促進各企業(yè)提升新技術應用水平，軟件市場化商業(yè)模式探索取得一定進展。
2018年，公司實現營業(yè)收入206,935.26萬元(合并報表口徑，下同)，同比下降1.57%；歸屬于上市公司股東的凈利潤23,128.74萬元，同比下降2.49%。
報告期內重要經營情況分析
響應上海購物，優(yōu)化消費體驗
根據市委打響上海“四大品牌”的總體戰(zhàn)略要求，公司制定了《打響“上海購物”品牌三年行動計劃》，結合公司及各分、子公司自身情況，明確了2018-2020年轉型升級任務。報告期內，上海六百圍繞優(yōu)化品牌組合、提升坪效為重心，積極進行市場調研，開展有效的主動調整，穩(wěn)定經營業(yè)績；匯金徐匯店中庭改造按期完成，形象顯著提升；珠寶、女鞋、女裝等優(yōu)勢品類品牌聚集度穩(wěn)中有升；匯金虹橋店完成外立面燈光改造，做強優(yōu)勢品類，啟動多樓層改造及聯動調整的設計籌備工作；匯金南站店穩(wěn)步接手并規(guī)范租賃商戶管理，實施局部公共區(qū)域設備設施改造，擴充品牌資源，銷售穩(wěn)步增長；匯聯商廈完成一樓食品區(qū)擴容、三樓商場整體裝修及天橋連廊接入施工，傳統(tǒng)老字號與網紅店相互促進的食品特色深入人心；匯金超市堅持提升門店購物環(huán)境和商品陳列效果，擴大水果、蔬菜等生鮮占比，并開展田間直采的采購模式，保持消費吸引力。
拓寬營銷思路，提升服務品質
公司推動分、子公司以節(jié)假日及周年慶為重點，做足傳統(tǒng)促銷，鞏固主體業(yè)績；同時把握消費需求變化趨勢，開展“吃貨節(jié)”、“睡眠節(jié)”、“重陽節(jié)”等個性節(jié)點營銷，增進溝通，提高粘性。與銀行、銀聯、口碑等開展跨業(yè)營銷，助力提升消費。對接文化局、旅游局，開展“文化進商圈”，協助集團開展“花漾、藝萃、新象”三大商圈主題造景營銷，增加文化展示和現場互動。提升售后服務標準，在全公司范圍推行“七天內可退貨”服務承諾；匯金百貨主動探索貴賓會員服務，推行“貴賓專屬顧問”，顧客的服務獲得感明顯增強。
強化系統(tǒng)建設，創(chuàng)新市場運作
由賣科公司牽頭，會同相關子公司先后完成了租賃管理、移動工作流、銀行移動POS等多個系統(tǒng)或模塊功能的上線及迭代開發(fā)，推動E-MEC系統(tǒng)功能不斷豐富和完善。匯金南站店E-MEC上線、六百E-MEC系統(tǒng)升級及匯聯電子會員系統(tǒng)上線等，相關公司新技術應用水平顯著提升。在市場運作方面，賣科公司先后成為聯通和建行的SI（業(yè)務集成商），通過與銀行設備的嵌入式合作，E-MEC系統(tǒng)的市場化運作取得實質進展。賣科公司主導研發(fā)的“徐家匯智聯共享停車”方案連續(xù)第二年榮獲“上海十大智慧場景”稱號。
做大自營品牌，儲備投資機會
自營品牌TONYWEAR商品開發(fā)、生產及市場拓展工作順利推進，本年度門店總數已達12家，并將專柜開拓至常州等地。自營品牌運作管理制度體系基本搭建完成，涵蓋商品設計、生產、質檢、物流、市場開拓、施工等各環(huán)節(jié)，品牌自主運營管理能力顯著增強。經過調研分析及試點銷售，明確了以上海及長三角地區(qū)為重點的市場拓展策略，目標商場開店計劃有序推進。同時，公司積極尋找潛在商業(yè)項目，深入開展項目可行性評估，儲備投資機會。
深化內控管理，規(guī)范安全生產根據上市公司規(guī)范管理運作要求
以“防范風險、優(yōu)化管理”為出發(fā)點，報告期內對各分、子公司業(yè)務流程、財務管控、制度建設及重大事項等開展內部審計。結合下屬分、子公司業(yè)務變化情況，對多個相關內控制度及時組織修訂，保證內控制度的權威性和指導性。安全生產方面，定期組織開展各類安全生產自查，接受第三方專業(yè)安全檢查，針對發(fā)現的隱患分門別類，逐項整改。加強防臺防汛值班，確保一方平安。針對施工管理、戶外廣告安裝等高風險事項統(tǒng)一建章立制，從制度上、流程上細化落實安全責任，從源頭上消除安全隱患。
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益民集團
在過去的一年中，公司董事會和經營管理層在廣大股東的支持下，帶領全體員工按照發(fā)展戰(zhàn)略預定的目標，著力推進品牌建設，全面優(yōu)化業(yè)務結構，積極探索創(chuàng)新業(yè)務，緊抓各重點項目落實，努力突破企業(yè)發(fā)展瓶頸，順利完成了全年各項工作任務。
堅持降本增效，夯實經濟發(fā)展質量
報告期內，面對行業(yè)競爭日趨激烈、消費市場疲軟等嚴峻形勢，公司按照企業(yè)實際情況堅持降本增效，積極開拓業(yè)務，進一步夯實企業(yè)經濟發(fā)展的質量。2018年度全年實現營業(yè)總收入149,812.96萬元，較上年同期下降20.17%；實現歸屬于母公司的凈利潤10,950.42萬元，同比下降21.84%。
強化品牌建設，不斷提升品牌影響力
全力提升古今品牌影響力。年內，古今品牌通過多重途徑進一步提升品牌影響力：一是以“回瞰初心三十載•共襄盛世贏未來”為主題古今2018年新品訂貨會順利召開，新品發(fā)布秀榮登“2017—2018上海全球新品首發(fā)地人氣榜單”；二是根據市場需求優(yōu)化調整網點布局，加大網點扭虧力度，以“古今家”為概念新開了古今友誼路集合店，針對不同加盟客戶制定了個性化扶持舉措；三是推進品牌合作，年內上市芭比新品系列9款，形成品牌新亮點，積極參與天貓“古今新零售智慧門店項目”，全年有255家新零售智慧門店上線運營；四是優(yōu)化生產流水線，引入了自動裁床設備推進智能化升級改造；五是大力培育古今“愛她”新品牌，舉辦多個新品發(fā)布會，全年累計投產上市新品432款；六是穩(wěn)步推進電商業(yè)務，全年電商銷售額達14,981萬元；七是新設立了網絡運營部，充分利用SAP系統(tǒng)數據發(fā)揮古今數據化、智能化和個性化的管理優(yōu)勢，取得良好實際效果。
穩(wěn)步推進天寶龍鳳轉型發(fā)展。報告期內，公司通過多重渠道積極推動天寶龍鳳公司結構調整和轉型再發(fā)展。一是轉變發(fā)展觀念，充分利用加盟商渠道擴大天寶龍鳳品牌影響力，加快產品周轉，大力推動庫存消化，打造天寶龍鳳年輕化、輕奢化的品牌新形象；二是推行加盟商店標準化管理模式，截止報告期末共有加盟網點21家；三是積極拓展新媒體銷售渠道，年內入駐了“愛庫存”和“快樂購”平臺；四是聯手湖南衛(wèi)視《我是大美人》綜藝節(jié)目，探索網絡直播銷售渠道；五是發(fā)展線下銷售新模式，推出的“富貴平安”投資金條在郵政網點銷售良好；六是通過參加上海時裝周定制展等途徑展現品牌新形象，天寶龍鳳公司成為首批上海產業(yè)創(chuàng)意設計協會會員單位之一。
積極建設星光攝影文化平臺。報告期內，星光攝影器材城圍繞“一品一店”的發(fā)展理念，全面建設“互動、展示、體驗”舒適型的攝影商城。一是尼康、理光賓得和松下等業(yè)內知名品牌的體驗中心成功落地星光城。二是依托創(chuàng)建“星光色谷”體驗園、“星光驛站”共享園及“星攝工坊”創(chuàng)攝園，星光城通過了“上海市創(chuàng)業(yè)見習基地”和“星光色谷”公益基地的申報。三是依托“星光錦華攝影培訓中心” 和大師工作室，開設了手機攝影和人像攝影等培訓課，開展職業(yè)資格鑒定，發(fā)展培訓業(yè)務。四是通過對外合作，星光·大疆無人機航拍攝影基地落戶星光城，與眾信旅游戰(zhàn)略合作攜手打造星光攝影旅游品牌；聯手攝影行業(yè)線上最大門戶網站“色影無忌”，創(chuàng)建“星光無忌”線上平臺。五是依托“星光·1887官方二手器材店”，創(chuàng)建了星光城的二手器材平臺。六是通過參加上海國際攝影器材和數碼影像展，審驗“星光影像產業(yè)發(fā)展服務平臺”等多重途徑進一步擴大了品牌影響力。
著力打造金辰精品酒店品牌。年內，公司下屬金辰酒店不斷提升“標準化、特色化、精細化”管理水平，榮獲“本土精品酒店”稱號，得到了業(yè)內各個專業(yè)門戶網站的較高評價。金辰酒店攜手“宇夏信息”開通了酒店微平臺，新增了多個國外客房預訂平臺，多渠道促進客房銷售；通過大眾點評、美團外賣等專業(yè)平臺推廣餐飲品牌知曉度，樹立品牌新形象；自制特色產品金辰鮮肉月餅、松糕等獲得市場好評，喜獲多重榮譽；通過食品代加工等渠道，積極探索自制食品標準化生產模式，擴大產能迎合市場需求。
品牌聯動迎促銷。報告期內，公司緊抓節(jié)日市場，組織旗下各品牌開展線上線下聯營促銷。“三八”婦女節(jié)期間，古今品牌開展“女神女王節(jié)”活動，增加了線上旗艦店與全國50家網點互動營銷，線上線下銷售雙雙增長。古今和星光攝影積極參與“老字號進校園”活動，尋求品牌新的突破。天寶龍鳳開展了母親節(jié)珍珠翡翠專場等促銷活動。金辰的端午粽、鮮肉月餅、中秋鴨銷售火熱，新品“咸蛋黃大肉粽”深受客戶青睞。在“第十二屆中華老字號博覽會”上，公司旗下各品牌聯手，以新思維、新體驗、新形象和新風貌精心打造“造美生活家”快閃空間，體現老字號年輕化、潮流化和時尚化特色。上海購物節(jié)期間，公司推出的“古今入秋換新季”和“浪漫金秋、天寶禮贊”等活動都讓消費者享受到了豐富的購物體驗。
多管齊下推動招商工作開展
報告期內，公司招商部門依托優(yōu)質服務積極開展安商留商工作，加強了對柳林大廈的內部調整工作，推進大廈整層招租，年內完成超過50家的原有商戶續(xù)約工作。圍繞淮海中路商業(yè)結構調整要求，公司新引進了鐘薛高、斐樂、網魚網咖和Tommy Crown等知名品牌入駐公司物業(yè)。通過早溝通、早準備，有效降低了相關物業(yè)交接的空置期和空置率；全面加強租金追繳，確保收益安全，全年租金收入實現穩(wěn)步增長。進一步完善房產資源管理，加快盤整老舊住宅，積極探索處置低效資產、充分挖掘房產市場價值的各類可行途徑。
穩(wěn)步推進股權投資業(yè)務，積極探索創(chuàng)新發(fā)展路徑
報告期內，公司穩(wěn)步推進各項投資業(yè)務開展，積極探索創(chuàng)新發(fā)展新路徑。一是做好了“德同益民消費產業(yè)基金”所投項目及后續(xù)事項的跟進工作；二是依托上海市科協院士專家工作站平臺，科益達基金開展了數個擬投項目的考察調研工作。三是認真做好“鼎東基金”后續(xù)相關工作，嚴格防控風險；四是推動東方典當逐步擴大民品、藝術品以及奢侈品典當融資業(yè)務，加大逾期業(yè)務催收力度，有效控制各類風險。五是探索老字號傳承轉型：“金龍襪屋”正式開業(yè)，亮相“星光懷舊嘉年華”，以二手交易平臺為核心，打造“淮國舊交易屋”；六是有序推進金辰養(yǎng)老服務公司建設項目；七是保障莘莊“文化創(chuàng)意園區(qū)”健康運行。
加強內控建設，提升企業(yè)內控水平
報告期內，公司不斷完善企業(yè)各項內部制度，加強人才梯隊建設和安全防控，為企業(yè)長期健康發(fā)展打下堅實的基礎。一是做好全面預算和現金池管理，提高資金統(tǒng)籌效益，推行精細化管理。二是完善財務管理制度，制定了《大額資金使用辦法》、《對外投資管理制度》及《應收賬款和庫存管理規(guī)定》，明確責任。三是加強財務預警，及時發(fā)現和整改問題，提升風險防控能級。四是完善參股企業(yè)監(jiān)管，開展離任干部和投資等專項審計，確保資產安全。五是重視培養(yǎng)后備干部，舉辦后備干部培訓班，多渠道選拔優(yōu)秀年輕干部。六是完成了各個子公司后五年發(fā)展戰(zhàn)略的制訂工作及各部門戰(zhàn)略征求意見工作。七是確保安全生產無事故，配合完成了“進博會”等重大活動和節(jié)假日安保值守任務。
全面推進“星級工程”，各項榮譽喜獲豐收
報告期內，公司結合建設國際消費城市示范區(qū)和全國文明城區(qū)創(chuàng)建工作，進一步完善了企業(yè)“星級工程”評選標準，評出多家星級門店和多名星級營業(yè)員，起到了標桿示范引領作用。公司積極承擔社會責任，勇于創(chuàng)先爭優(yōu)：古今公司蟬聯“全國文明單位”，獲首批“上海品牌”認證；益民商投公司獲評“上海市和諧勞動關系達標企業(yè)”；天寶龍鳳公司獲“第二十六屆‘百花杯’優(yōu)質服務競賽活動先進企業(yè)”；東方典當、益民置業(yè)公司獲評年度上海市守合同重信用企業(yè)；公司還參與了上海證券報社組織的向貴州石阡縣人民醫(yī)院捐贈醫(yī)療設備CT機的精準扶貧公益活動，較好地履行了企業(yè)社會責任。
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友阿股份
2018年，國內消費品市場增速放緩，消費需求持續(xù)升級。實體百貨零售業(yè)態(tài)仍面臨各要素成本居高、渠道競爭激烈等多重困難。面對嚴峻復雜的經濟形勢和競爭激烈的行業(yè)環(huán)境，公司管理層堅定信心，帶領全體員工迎難而上，積極應對，圍繞實施實體店回歸百貨和深化轉型升級戰(zhàn)略，主要開展了如下工作：
積極探索、扎實推行“回歸百貨”的改革
一是，以現有進口奢侈品供應鏈為基礎，加大公司全球供應鏈的建設，提升海外自采能力和進口奢侈品銷售領域的競爭力；二是，在各門店試點品牌集合經營和品類集合經營，通過不斷探索、總結、調整，尋找最佳的經營定位、商品結構，逐步建立門店自采體系和自主經營模式；三是，建立了人力資源電子信息系統(tǒng)，以“養(yǎng)蜂人”的思維，充分發(fā)揮“小蜜蜂”優(yōu)勢，通過業(yè)務精英選訓大賽等形式，發(fā)掘和培養(yǎng)自營買手人才和銷售人才；四是，在管理信息系統(tǒng)建設方面，基本完成了友阿新零售系統(tǒng)的第一期核心功能，滿足對門店自營集合模式業(yè)務的開展，同時為支撐未來線上線下業(yè)務融合打下了基礎。
公司持續(xù)推進全渠道新零售戰(zhàn)略
一是，友阿海外購繼續(xù)保持與海外品牌方合作不斷升級的態(tài)勢，在美妝護膚、母嬰、保健等各大品類上發(fā)力，與品牌方建立戰(zhàn)略合作關系，同時在平臺活動、團購業(yè)務、平臺建設方面持續(xù)發(fā)力，產品的消費層次也從最初的剛需和補充消費，升級到個性化和日常化消費，用戶的關注度、忠實度有了大提升；二是，公司收購的奢侈品供應鏈歐派億奢匯2018年線上交易額實現較大幅增加，達到5.1億元，同比增長62.5%；三是，開發(fā)了與實體門店同步的“友阿購”小程序，并在部分門店上線試運行。
公司在推進已有投資項目進度的同時繼續(xù)布局線下
一是，完成了友誼商店改擴建項目用地的土地征收，為2019年下半年競拍土地和啟動建設打下基礎；二是，緊抓五一廣場地下購物中心和友阿城市奧萊的開店籌備工作，其中五一廣場項目主力店“2751YOLO城市廣場”于2018年11月投入試運營；三是，布局岳陽，于2018年5月購買了位于岳陽市核心商業(yè)區(qū)的商業(yè)房產，用于開設“岳陽友阿購物中心”。
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豫園商城
2018年7月公司完成重大資產重組，經營業(yè)績穩(wěn)中有升，營業(yè)收入337.77億元，同比增長7.20%；實現利潤總額45.98億元，歸屬于上市公司股東的凈利潤30.21億元，較重組完成前的2017年增加331.38%，每股收益0.855元。公司總資產規(guī)模增加至852.54億元，歸屬于母公司的凈資產增加至286.99億元，較重組完成前的2017年末分別增加253.52%及158.91%。
2018年公司主要開展了如下重點工作：
重組成功架構升級
2018年豫園股份重大資產重組事項正式通過證監(jiān)會審批，標志著公司重組工作獲得成功。重組后的豫園股份立志成為引領中華文化復興潮流、智造植根中國的全球一流快樂時尚產業(yè)集團。重組后，公司在原有產業(yè)的基礎上，踐行“快樂時尚產業(yè)+線下時尚地標+線上快樂時尚家庭入口”的“1+1+1”戰(zhàn)略，將通過發(fā)展珠寶時尚、文化餐飲、文化商業(yè)、美麗健康、復合功能地產等業(yè)務板塊，持續(xù)構建快樂時尚產業(yè)集群、線下時尚地標業(yè)務集群，努力深耕產業(yè)運營、加快好產品打造。
快樂時尚產品進化、品牌升級
1.產品迭代進化。2018年豫園股份旗下眾多老字號深耕產品打磨與創(chuàng)新，實質性推動了產品的進化。“老廟黃金”品牌圍繞五運文化，將東方美學與當代年輕人的審美相結合，推出禪悅、十二生肖、十二星座、古法金等多個新系列、新產品，豐富產品品類、提升毛利率，獲得了市場的一致好評。文化食飲加大老字號產品的創(chuàng)新開發(fā)力度，陸續(xù)推出新款藥梨膏盒裝，玉蘭花、牡丹花梨膏糖，茴香豆系列及喬老爺松糕等。文化商業(yè)積極開拓文創(chuàng)市場，在深挖豫園歷史、探析文化基因的基礎上先后推出多款文創(chuàng)產品，其中“梨膏糖”、“豫園記憶系列”、“掌柜茗茶”、“王大隆刀剪”等產品在各類評選中獲得了諸多獎項，取得了較好的品牌效應。童涵春堂聚焦家庭客戶，強化養(yǎng)生體驗營銷，拓展符合現代生活的藥食同源健康養(yǎng)生特色產品系列，新開發(fā)童涵春堂品牌的高端滋補類、精制飲片類、健康食飲品類等一批新品，提升用戶體驗。特別在膏方節(jié)的舉辦上積極探索新渠道、新模式，通過線上線下聯動，宣傳推廣，取得了顯著的成效。
2.品牌優(yōu)化升級。位于豫園商城核心位置的南翔饅頭店旗艦店已于2018年秋天完成場景、產品及服務的優(yōu)化調整，在延續(xù)百年好味的同時，深挖百年老店餐飲文化，推出家庭手作體驗等互動項目，品牌內涵全面升級。2018年豫園新春民俗藝術燈會在春節(jié)期間為上海市民、外地乃至全世界的游客獻上了中華傳統(tǒng)文化的饕餮盛宴，在立意高度、表現形式、燈組制作技藝、媒體宣傳力度、社會各界反響等方面均達到了歷年之最。“百年小校場年畫復興展”、“春游園匠心茶”、端午文化節(jié)活動、云南民俗風情展演、豫園中秋家傳文化節(jié)等廣場活動用產業(yè)集群的組合拳豐富了商圈的場景，弘揚中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，同時提升了豫園商圈這一上海城市文化地標的快樂體驗。
2018年公司高分通過了國家級商旅文綜合服務標準化試點驗收工作，未來，豫園股份將以可復制、可推廣的商旅文標準化發(fā)展經驗模式，繼續(xù)爭當“中國商旅文綜合服務標準化引領者”。
復合功能地產業(yè)務成為快樂時尚產業(yè)集群、線下時尚地標業(yè)務集群的重要支撐
復合功能地產業(yè)務是本次重大資產重組進入豫園股份的重要業(yè)務板塊，成為公司正在持續(xù)構建的快樂時尚產業(yè)集群、線下時尚地標業(yè)務集群的重要支撐。豫園股份重組前產業(yè)主要聚焦于快樂時尚產業(yè)，形成了珠寶時尚、文化餐飲、文化食飲、文化商業(yè)、美麗健康等業(yè)務板塊，復合功能地產業(yè)務進入豫園以后將創(chuàng)造更大的價值。在產品定位上、好產品的定義上，復合功能地產業(yè)務要結合豫園原有的快樂時尚產業(yè)集群，努力把線下時尚地標業(yè)務打造成為主打產品，然后結合未來家庭線上入口，成為豫園快樂時尚產業(yè)發(fā)展的首席地推，并且同步提升復合功能地產業(yè)務自身的業(yè)績水平。
投資發(fā)力產業(yè)升級
2018年公司完成了百年品牌蘇州松鶴樓的收購工作，將這一蘇州極具中華傳統(tǒng)文化DNA的品牌引入豫園大家庭，這是文化餐飲、文化商業(yè)的重大拓展，在補強現有旗下老字號品牌的同時，進一步夯實了中華傳統(tǒng)文化品牌產業(yè)集群的基礎。2018年內，公司還收購了比利時國際寶石學院（IGI）股權，快樂時尚產業(yè)取得了全新領域的重要拓展，相信隨著珠寶時尚產業(yè)的發(fā)展，IGI會為產業(yè)帶來更強的賦能。
科技引領模式升級
1.2018年公司成立了C2M及科技創(chuàng)新辦公室，結合戰(zhàn)略規(guī)劃及業(yè)務現狀完成豫園股份的C2M戰(zhàn)略設計并制定可落地的實施策略。搭建豫園各產業(yè)會員平臺及會員體系，全年完成430萬注冊會員，80萬消費會員；梳理各產業(yè)歷史數據，新增阿里智慧門店、老廟黃金加盟商平臺、童涵春堂和老字號線上平臺等C端入口；建立豫園好產品孵化機制，定義好產品、實施路徑及需求痛點；2018年賦能各產業(yè)M端爆款產品：雙十一試點銷售時尚珠寶的二維碼爆款產品“星語”系列，多渠道推廣賦能童涵春堂膏方產品。
2. 智能科創(chuàng)中心全面推動建設豫園大中后臺共享系統(tǒng)。包括豫園財務資金共享平臺、OA流程管控平臺、HR人力資源管理平臺、智慧經營數據分析平臺等都已初步建設完成；構建了橫向跨產業(yè)平臺的賦能生態(tài)能力，全面服務股份總部及各產業(yè)平臺；實現流程線上化、服務標準化、管理智能化、決策數據化。在互聯網創(chuàng)新方面，聯合珠寶時尚板塊打造的“好運寶”產品，是黃金珠寶飾品業(yè)內首個移動互利網創(chuàng)新平臺，聚焦為加盟店打造一站式的服務、管理和賦能生態(tài)，目前已服務800多家加盟店。
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中百集團
2018年是公司加快“創(chuàng)新、轉型、升級”主題年，也是轉型調整工作取得重大突破的一年。一年來，公司面對嚴峻的市場形勢和艱巨的發(fā)展目標，堅持穩(wěn)中求進，落實高質量發(fā)展，有效應對外部環(huán)境深刻變化，大力發(fā)展新業(yè)態(tài)，積極探索新零售，經營效益趨穩(wěn)向好。
全年實現營業(yè)收入152.08億元，同比增長0.02%；實現歸屬于母公司凈利潤4.31億元，同比增長537.06%。新發(fā)展商業(yè)網點187家，網點總數達1255家，較同期1130家凈增125家。
一年來，公司主要抓了以下重點工作：
圍繞消費需求推進業(yè)態(tài)升級，實現經營高質量發(fā)展。
以武漢市為重點區(qū)域，大力發(fā)展精標超市、便利店等新業(yè)態(tài)，升級食品超市和生鮮超市。擴寬便利店發(fā)展思路，加強同中國電信、普安藥房等企業(yè)跨界合作，實現“便利店+”的發(fā)展新布局。全年新開倉儲超市門店10家，升級改造老店8家；發(fā)展鄰里生鮮店51家；新開中百羅森店115家。
圍繞供應鏈優(yōu)化建設，持續(xù)提升商品經營競爭力
推進倉儲超市強化品質商品對標導入，加大新品引進力度，有效SKU數持續(xù)下降，加快小百零食直營步伐，“小百零食鋪”店鋪數增加到104個，毛利率40.26%。推進便民超市新品專項管理，加大新品引進力度。調整統(tǒng)采商品結構，推進自有品牌及定制商品開發(fā)，發(fā)展自有品牌“勁購”“玲瓏”等新品22個；整合進口商品采購及營運管理，引進日韓美妝新品。
圍繞生鮮經營提檔升級，不斷增強核心經營能力
加大倉儲超市地標與特色商品直采，直采商品銷售占比提升到42.88%。推進超市鄰里生鮮綠標店蔬果標品化，開發(fā)蔬果標品123個，全年生鮮商品銷售同比增幅28.7%。大力推廣堂食輕餐飲模式，13家門店導入堂食經營，豐富現場售賣氛圍；超市公司引進鹵味燒臘堂食專賣，增強社區(qū)服務黏性；便利店依托鮮食工廠積極研發(fā)新品，鮮食商品引領武漢便利店市場。
圍繞提升中百大廚房品牌效應，打造公司效益增長新動能
2018年申報并獲得第七屆世界軍人運動會總倉配送運營商資格，以此為契機加快完善硬件及軟實力提升，不斷優(yōu)化園區(qū)配置，擴寬產品生產和服務領域。深耕社會市場，產品已延伸至長沙、南昌市場，拓寬了銷售渠道，提升了品牌知名度。持續(xù)推進公交集團“每日多餐食”及學校“智慧食堂”學生餐項目，盒飯、配餐業(yè)務銷售突破4000萬元。2018年，中百大廚房全年實現銷售3.1億元，同比增長26.53%，實現整體扭虧為盈。
圍繞新零售發(fā)展戰(zhàn)略工程，推進線上線下全渠道發(fā)展
積極推進到家業(yè)務，公司有495家門店上線多點到家業(yè)務，全年銷售1.77億元。積極推廣倉儲超市“Higo中百”微信小程序，累計注冊人數133.68萬，交易金額1.23億元。積極運用無人收銀、刷臉支付等新技術，提升門店收銀效率，豐富顧客體驗感。積極推進無人新零售業(yè)態(tài)發(fā)展，2018年向大專院校、電信營業(yè)廳、寫字樓等投放自動販賣機，積極搶占無人零售市場。
圍繞百貨商場單店突圍，推動百貨經營管理變革調整
深化百貨事業(yè)部經營管理變革，推進百貨事業(yè)部由管理型事業(yè)部向經營型事業(yè)部轉變，對百貨商場進一步放權，增強門店活力。鞏固江夏廣場、鐘祥兩個成長型購物中心區(qū)域龍頭地位，通過完善經營定位，整體經營調整，實現銷售和效益指標雙增長。積極迎合市場和消費者需求變化，新引進和形象提檔升級品牌355個。完成監(jiān)利百貨資產重組，實現財務減虧；加強仙桃廣場與歐亞達經營對接，發(fā)揮優(yōu)勢開展團購業(yè)務，同比減虧870.58萬元。
圍繞機制體制變革創(chuàng)新，更好促進公司新發(fā)展
積極推進公司經理層成員市場化選聘工作，通過經理層全面市場化選聘，確定了市場化的職業(yè)經理人經營團隊。進一步加大門店合伙制推廣力度，不斷探索多形式的合伙制，充分激發(fā)經營一線崗位經營活力。圍繞變革轉型調整，加強人才梯隊建設，強化管理干部及年輕后備人才的培養(yǎng)，與武漢大學經濟管理學院合作，通過校企合作經理班訂單模式，集中培訓中高層管理人員及中層后備管理人員，培養(yǎng)儲備大學生人才。
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中央商場
2018年，根據年初董事會提出的“四新”戰(zhàn)略，緊緊圍繞主業(yè)，加快新零售板塊百貨門店調改升級，加大新地產板塊回款力度，加速推進新業(yè)態(tài)項目落地和輕資產進程，加強公司內部基礎管理，各項工作穩(wěn)步推進，主業(yè)新零售板塊取得了較好的經營業(yè)績。
穩(wěn)步做強主業(yè)，持續(xù)提升新零售板塊業(yè)績
2018年，新零售板塊重點抓業(yè)績增長、營運調改、門店幫扶等工作。通過現場管理培訓、營銷策劃、招商支持等實現公司內部資源全覆蓋全整合。通過門店間交叉支持，對弱勢門店進行幫扶，公司運營管理能力得到大幅提升，跨省連鎖實現全線盈利。南京新街口中心店進入全國百貨單店銷售額前列，淮安店繼續(xù)保持淮安地區(qū)零售行業(yè)領先地位。
新零售板塊充分利用供應商品牌資源，加強資源整合力度，邀請多位當紅明星到店助陣，打造重點節(jié)慶檔期。刷新門店《2018年經營決策文件》，制定招商人員考核方案，將目標品牌池中必保品牌納入考核范圍，建立門店品牌支持記錄檔案。學習線上企業(yè)思維方式，增加 “客流量”、“轉換率”等重要考核指標。
新業(yè)態(tài)板塊運營項目強勢突破，自有原創(chuàng)品牌加速落地
報告期內，新業(yè)態(tài)板塊運營項目強勢突破，南京和安徽羅森已有店鋪83家，其中南京羅森本年新開店鋪53家，安徽羅森新開店20家。羅森便利項目獲得資本市場青睞，已獲得A輪融資。
依托公司平臺，發(fā)揮品牌、渠道、資源優(yōu)勢，通過自主研發(fā)IP及戰(zhàn)略合作IP，研發(fā)及授權以IP形象為核心的ODM產品，大力發(fā)展以IP為中心的新商業(yè)模式，孵化的云妝Beauty Cloud、撒嬌的猩猩兩個自有原創(chuàng)品牌已加速落地，新商業(yè)模式和盈利模式值得期待。
拓展推進新資本板塊創(chuàng)新業(yè)務，公司輕資產戰(zhàn)略取得階段性進展
新資本板塊已獲得私募股權基金牌照，投研工作逐步走上正軌，聚焦公司主業(yè)上下游，在便利店、化妝品、餐飲等行業(yè)開展調研分析，已有意向性的投資品牌，第一期基金產品已備案通過。圍繞公司年初提出的輕資產戰(zhàn)略，新資本板塊已完成徐州項目重資產出表工作，同時解決了徐州店搬遷難題，公司輕資產戰(zhàn)略取得良好開端，為后續(xù)推進淮安、新沂等項目出表提供了借鑒經驗。
夯實管理基礎，協管并舉，提升企業(yè)核心競爭力。
公司梳理組織架構，精簡人員編制，推行全員量化指標和以業(yè)績?yōu)橹行牡目己宿k法，推進能上能下的用人機制，開展員工學習培訓，使得員工效率、活力和能力得到提升，員工梯隊得到優(yōu)化。先后制定出臺了《評標管理規(guī)定》、《合格供應商信息庫管理規(guī)定》等制度，夯實了管理基礎，協管并舉，持續(xù)提升企業(yè)核心競爭力。
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重慶百貨
2018年，面對外部經濟下行、行業(yè)深度變革等多重挑戰(zhàn)，公司實施以智能化為引領的創(chuàng)新驅動發(fā)展戰(zhàn)略，著力推動質量、效率、動力“三大變革”，實現了高質量發(fā)展。全年實現營業(yè)收入340.84億元，同比增長3.55%；實現凈利潤8.31億元，同比增長37.28%；實現每股收益2.04元。
經營轉型發(fā)展提速
一是供應鏈持續(xù)優(yōu)化。百貨加大品牌引新汰舊；超市推進生鮮工廠、基地源頭采購；電器包銷定制商品銷售同比增長43%；汽貿新增捷豹路虎、斯柯達、北京現代等品牌。
二是場店調改深入。百貨深化品牌分級管理；超市完成部分門店餐飲化和場景改造，提升了購物體驗。電器數碼、智能、健康類產品銷售同比增長31.2%。三是網點開發(fā)優(yōu)化。公司全年新開業(yè)和新簽約網點共24個，面積18.57萬㎡，關停網點18個，成功試點首家24小時生鮮社區(qū)便利店。四是線上線下互動融合。加快網絡營銷平臺建設，百貨、電器實現微商城全覆蓋，超市部份場店上線美團外賣，試點京東到家，電器拓展世紀購、天貓旗艦店線上渠道，汽貿完善新版車管家商城。五是新興產業(yè)發(fā)展迅速。馬上金融圍繞零售主業(yè)融合“金融+科技”，依托人工智能、大數據、云計算等科技手段，持續(xù)推動個人消費貸款服務智能化，注冊用戶超6000萬。保理公司深耕供應鏈，開發(fā)供應商線上業(yè)務。仕益質檢進一步提升檢驗檢測、認證技術服務能力，取得多項資質。
完善機制激發(fā)活力
一是人才機制持續(xù)完善。持續(xù)推進市場化選用人機制，堅持“帶目標、帶方案”的干部競聘制、干部任期制和業(yè)績末位淘汰交流制。二是激勵創(chuàng)新擴大深化。全面推行差異化考核分配制度，拓展超額分享和業(yè)績強掛鉤覆蓋面，場店實施績效強掛鉤。積極探索店長獎勵基金、幫扶獎勵、雙創(chuàng)獎勵、團購獎勵等激勵創(chuàng)新模式。
精細管控提質增效
一是技術提效。統(tǒng)一微信會員平臺，零售場店全覆蓋安裝應用客流計數器，上線馬上消費自主研發(fā)的智能客服機器人，部分場店試點上線自主研發(fā)的安卓版POS收銀系統(tǒng)，上線柜位空間管理系統(tǒng)，部份品牌試點單品碼管理，試點刷臉支付，上線多點智能購，上線自動補貨系統(tǒng)。
二是防控風險。啟動財務共享中心建設，費用報銷管理審批系統(tǒng)和資金集中管理系統(tǒng)試點上線；建立項目后評價制度、開展往來對賬、非貨款資金支付、應收款、對外擔保、招投標的專項檢查清理，防范經營風險。
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供銷大集（民生百貨）
2018年，民生百貨門店網點覆蓋陜西、?？?、天津、江蘇、甘肅等區(qū)域，實現了全國范圍內的協同發(fā)展。
經營理念方面，民生百貨以商品和客戶為中心，以創(chuàng)新和變革為手段，跟隨零售行業(yè)發(fā)展趨勢，整合和優(yōu)化各類資源，重構人、貨、場結構，通過物業(yè)升級、業(yè)態(tài)調整和組合，進一步提升顧客體驗感，強化競爭優(yōu)勢。借助?？诘貐^(qū)優(yōu)勢，引入免稅業(yè)務；通過引入健康、時尚、體驗感強的業(yè)態(tài)強化價值鏈體系，提升核心競爭力。同時加快中小型門店傳統(tǒng)百貨模式改革，發(fā)展“生活+體驗”經營模式，大力發(fā)展集合店、體驗館、生活館等綜合型項目，使中小門店更加貼近區(qū)域市場，符合消費者的生活和消費習慣，實現升級轉型。
在拓展方面，借助品牌及管理優(yōu)勢，發(fā)展對外商譽、管理輸出業(yè)務，目前在運營的?？谌赵聫V場、?？谕?09、西安民生上和廣場等項目，運營良好，不僅實現了拓展形式升級，更與合作伙伴形成了雙贏。
在經營管理方面，民生百貨不斷強化會員體系建設，積極通過線上、線下等多種方式維護并擴展會員數量，培養(yǎng)了大批忠實的顧客，固定了一批長期、穩(wěn)定的消費群體。通過會員可以極大地降低推廣新興服務、產品的成本，有利于公司業(yè)務迅速拓展。截止報告期末民生百貨會員總量逾93萬人，會員消費占比達51%。
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上海九百
2018年，國際環(huán)境錯綜復雜，國內經濟下行壓力持續(xù)，實體企業(yè)經營發(fā)展仍面臨諸多困難，現實挑戰(zhàn)更加嚴峻。公司在黨委和董事會領導下，堅持以習近平新時代中國特色主義思想為指導，認真貫徹國有企業(yè)改革的總體目標和任務要求，全員上下目標一致、精誠團結，積極適應市場需求，主動調整經營策略，科學研判市場預期，深入推進“控股經營、參股投資、商業(yè)地產”三大主營板塊，著力在優(yōu)化資產結構、改善經營管理、促進長效投資、重塑市場形象上，積極主動作為，激發(fā)動力活力，企業(yè)整體競爭實力得到明顯提升。
報告期內，公司主要開展了以下幾方面工作：
以市場變化為導向，做實企業(yè)主營業(yè)務
拓展市場空間，重振正章老字號品牌：面對市場持續(xù)低迷、經營銷售乏力、品牌競爭優(yōu)勢缺乏等諸多困難，正章公司努力尋求細分市場需求，積極想辦法、尋對策，克服困難壓力，開動腦筋拓展市場空間，著力提升業(yè)務拓展能力和盈利能力。第一，積極采取銷售策略，通過密集拜訪客戶、電商平臺推廣、加大團購銷售等措施，擴大銷售渠道，維護穩(wěn)定市場，產品銷量提到提升。第二，加大銷售成本控制，壓縮管理費用，堅持開源節(jié)流，實行成本預算管理，最大限度地降低銷售成本，實現了銷售費用同比下降。第三，在深入市場調研基礎上，適度調整洗衣門店化工零售價格，擴大產品市場銷售份額和盈利能力，力爭市場利潤最大化，市場反應初顯成效。第四，籌備開設新型精品洗衣店，積極嘗試布局構建新的電子消費卡系統(tǒng)，對原有系統(tǒng)進行優(yōu)化升級。
壓縮管理層級，深入推進國企改革：深化國有企業(yè)改革，推進企業(yè)層級壓縮、努力降低經營成本，實現企業(yè)資源整合和市場效益最大化。根據企業(yè)經營業(yè)務發(fā)展需要，經董事會批準，對九百中糖和商業(yè)發(fā)展兩家全資子公司進行吸收合并。按照既定方案，由九百中糖吸收合并商業(yè)發(fā)展，首先認真做好啟動合并前的經濟責任審計、人事安排等相關工作，確保合并期間子公司的有序運行。其次嚴格按照法定程序完成吸收合并相關工作。第三，立足市場需求，對經營管理方式進行優(yōu)化組合，提升新公司綜合實力。
以企業(yè)管理為根本，提升綜合競爭實力
加強審計監(jiān)督，管控經營風險：加強公司內部審計監(jiān)督，有效控制風險，規(guī)范公司內部審計工作，不斷加大審計力度，有效發(fā)揮內部審計監(jiān)督作用，促進公司內部控制有效運行。根據年度審計安排，認真開展常規(guī)例行性審計，并結合實際開展專項審計，擴大審計監(jiān)督的廣度和深度。重視審計結果運用，對審計發(fā)現的問題，客觀如實寫入審計報告，提出審計整改建議，督促整改落實，促進公司規(guī)范運行。
嚴格財務管理，增強制度執(zhí)行：加強公司財務管理，嚴格執(zhí)行財務制度各項規(guī)定，切實提高公司內控水平。圍繞公司經營目標，科學編制公司財務預算，加大執(zhí)行力度，有效降低企業(yè)經營成本。嚴格落實上市公司年報制度，進一步規(guī)范財務核算，及時編制和披露公司年報，做到合法真實。加強資金管控，從嚴控制資金動用流程，關注用途去向，重點加強對流動資金的監(jiān)控，確保資金使用風險可控、運轉正常，增強資金保障能力。
落實安全責任，確保企業(yè)安全運行：把安全生產作為企業(yè)發(fā)展的重要保障，增強安全生產的首位意識，認真落實安全生產責任制，推動安全生產各項規(guī)定嚴格執(zhí)行、落到實處。認真組織安全生產學習培訓，強化安全生產責任，打牢業(yè)務基礎，增強安全防范意識。扎實開展安全生產隱患排查，開展“七進”領導小組專項整治活動，加大對各種特種設備和?；锲饭芾淼臋z查力度，及時發(fā)現問題，督促整改落實。加強應急預案綜合演練，結合“安全生產月”活動，組織應急處置模擬演習，提高各級安全人員的操作技能及防范能力。扎實做好進博會期間安全工作，加強租賃網點和裝修施工現場的安全管理，確保了企業(yè)在安全的前提下有序運行。
以人才培養(yǎng)為關鍵，積蓄企業(yè)持續(xù)發(fā)展后勁：（1）拓展人才成長渠道：根據企業(yè)發(fā)展需要，增設企業(yè)策劃部，完善企業(yè)機構設置。從市場引進專業(yè)人才，充實到公司相關部門，優(yōu)化人才隊伍結構。加大青年干部的培養(yǎng)力度，加快干部輪崗培養(yǎng)計劃，選派2名業(yè)務骨干進行輪崗培訓，豐富工作經歷，提高綜合能力。 （2）打造崗位實踐平臺：激發(fā)青年人才創(chuàng)新活力和動力，根據公司發(fā)展需要和干部成長實際，組織青年同志開展以“創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)意”為主題的創(chuàng)新活動，讓他們開動腦筋、挖掘潛能、發(fā)揮專長，積極創(chuàng)造專業(yè)人才成長的良好環(huán)境，既鍛煉了人才隊伍，又增強了企業(yè)的創(chuàng)新活力。
