60年前，新生。

當(dāng)時武漢市最大的綜合性百貨商場——7400平方米的友好商場引萬人空巷，4小時涌入2萬人，營業(yè)額5.6萬元。

在物資匱乏的年代，搶購盛況秒殺“雙十一”。

30年前，資本。

中國第一家由商業(yè)資本、金融資本、產(chǎn)業(yè)資本、社會個人資本組成的股份制企業(yè)誕生，“中國商業(yè)第一股” 隨之橫空出世，武商集團(tuán)旗幟鮮明地盤“資本”，創(chuàng)造了“花1億元資金干6億元的大事”的資本營運(yùn)奇跡。

1992年11月20日，武漢商場股票在深圳證券交易所正式掛牌交易，成為在深圳上市的第一家異地公司、也是全國首家商業(yè)股。

圖為一位武漢市民在江漢路武漢證券公司門前購買武商股票時，用“大哥大”傳遞信息 長江日報記者邱焰 攝

60年，時光流轉(zhuǎn)，甲子回眸，我們發(fā)現(xiàn)，武商集團(tuán)總能抓住時代的關(guān)鍵詞，澎湃在時代的潮頭。如今，它抓住的是，“極致說”。

                                                            提供“新物種”成長的豐饒環(huán)境

                                                            夢時代為城市搭建“筑夢空間”

如果說“夢時代”開啟的是武商未來新夢想的通道，那么曾經(jīng)創(chuàng)下的業(yè)界“第一”榜單仍在變幻的市場環(huán)境中爭分奪秒地保持、刷新，則更考驗(yàn)企業(yè)追求精益求精的耐力和恒心。

武商旗下武漢國際廣場是武漢人高階生活的引導(dǎo)者。如今，國廣已聚集千余個國際國內(nèi)名品，齊聚了Louis Vuitton、Hermes、DIOR、GUCCI、Cartier、FENDI、PRADA等30余個國際頂級品牌。其中， Louis Vuitton、Hermes、DIOR、GUCCI、Cartier、PRADA等頂級品牌的業(yè)績在全國位列前十，彰顯強(qiáng)大的高端商業(yè)集聚和輻射能力。

國際廣場由此成為中部地區(qū)頂級奢侈品牌集中度最高的單體購物中心，開業(yè)12年以來，國際廣場每年以兩位數(shù)的高速增長，成功躋身華中第一的市場地位，并晉級中國高端零售商業(yè)第一方陣。

在這里，武漢人的時尚“高光時刻”與國際同步：國際時裝周秀款第一時間到達(dá)，觸手可及；精心運(yùn)維下，頂級品牌將秀場直接搬到國際廣場，如LV春夏系列靜態(tài)展，GUCCI秀款和限量手袋鑒賞，Tiffany雕刻大師珠寶定制，國廣“名流之夜”Max Mara國際A類頂尖大秀等活動，吸引華中大批“忠粉”。

武商廣場更是中國商界的傳奇標(biāo)簽，開業(yè)至今連年蟬聯(lián)“中國單體百貨經(jīng)濟(jì)效益第一”；

2019年春節(jié)法國蘭蔻“點(diǎn)亮”武廣外立面

武廣一樓，僅四五千平方米的面積，卻聚集了蘭蔻中國內(nèi)地首家菁純頂級形象柜、雅詩蘭黛全球白金概念形象柜、SK-II中國首批智慧門店、嬌蘭中國首家全球最新形象柜等頂尖化妝品的最新“臉面”。

店慶期間雅詩蘭黛美輪美奐的獨(dú)家展臺

“學(xué)霸”成績單看起來毫不費(fèi)力，其實(shí)幕后用盡了心力。

據(jù)了解，武商廣場的化妝品品類始終保持江湖地位，首先得益于20年前集團(tuán)的精準(zhǔn)“定位”；其次，連續(xù)多年深耕華中年輕、時尚的女性群體，把握住女性意識崛起的潮流；另外還要保持對時尚的高度敏感性，多渠道獲取資訊，與品牌幾乎保持24小時的互動，從品牌的形象更迭、汰換頻率到強(qiáng)勢資源整合，爭分奪秒“盤”大牌，讓消費(fèi)者每逛一次就能眼前一亮。

“去年，武廣來了12位‘頂流’明星站臺，人氣和銷售雙豐收，成為武漢娛樂圈、零售圈現(xiàn)象級的事件。”

2019年5月，朱一龍降臨武廣

武商旗下國際廣場、武商廣場、世貿(mào)廣場定位明晰，優(yōu)勢互補(bǔ)。未來，摩爾城的“學(xué)霸”成績單并不是終點(diǎn)，精益求精永遠(yuǎn)在路上。“沒有大生意和小生意的區(qū)分，把每一件微不足道的事情都做得完美無瑕，相信只要用心，一切皆有可能。”武商人對此信心滿滿。

考驗(yàn)武商人的運(yùn)營實(shí)力，武商超市衍變出四種形態(tài)：武商超市生活館堪稱超市中的“保稅區(qū)”，能買到最新的進(jìn)口商品；滿足大眾吃穿用度需求的大賣場；日常居家的精品超市；主打生鮮的社區(qū)超市。

未來武商超市將“做優(yōu)”。優(yōu)，不僅僅局限于現(xiàn)有商品的品質(zhì)優(yōu)、服務(wù)優(yōu)、體驗(yàn)優(yōu)，還將進(jìn)一步發(fā)揮供應(yīng)鏈優(yōu)勢，依據(jù)大數(shù)據(jù)，反向推動供應(yīng)鏈升級改造，協(xié)同全局，動態(tài)優(yōu)化供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)，最終滿足消費(fèi)者的個性化需求。

體驗(yàn)極致

海歸團(tuán)隊(duì)服務(wù)“個人場景”

“云武商”帶你步入無感消費(fèi)

從武商一個個飛跑的數(shù)字背后走到前臺，真正打動消費(fèi)者的是“個人場景”下的極致體驗(yàn)。

“陪同一位孕媽媽逛街時經(jīng)過LV店鋪，耳邊是舒緩的樂曲，準(zhǔn)媽媽第一次感受到了胎動。”武漢國際廣場金管家們記憶猶新，“準(zhǔn)媽媽好激動。”細(xì)心的金管家將這首曲子拷貝下來，寄給了準(zhǔn)媽媽，這份用心徹底征服了準(zhǔn)媽媽的心。

讓服務(wù)潤物細(xì)無聲，專業(yè)、體貼，像閨蜜一般，但距離感又恰到好處。為此，武漢國際廣場為超級VIP組建了一群海歸金管家團(tuán)隊(duì)。大多成員從英國、澳大利亞、美國留學(xué)歸來，有英文、服裝設(shè)計、藝術(shù)等背景。

金管家全程陪同VIP購物，給予穿搭建議，還可以為忙碌的精英們提前準(zhǔn)備好心儀的品牌新品，準(zhǔn)點(diǎn)守候在四樓貴賓廳的私密空間，為他們進(jìn)行服飾、妝容的穿搭，甚至上門為顧客整理私人衣櫥，化繁為簡，幫他們完成斷舍離。

即使臨近閉店，顧客一通電話，金管家都能飛身將商品準(zhǔn)備好，到約定的地方完成交接；金領(lǐng)忙到連婚房的軟裝都沒工夫，沒關(guān)系，鑰匙放心交給金管家，溝通好訴求，一個月搞定。“打開新房的瞬間，新郎新娘‘WO’的驚喜表情，就是給我們最好的反饋。”金管家說。

武漢國際廣場“金管家”劉慧娟 長江日報記者劉斌 攝

“金管家”只是武商集團(tuán)服務(wù)的一個縮影。武商旗下各購物中心收銀臺“下沉”，移動支付實(shí)現(xiàn)全覆蓋；電子會員卡取代了有形卡，將館內(nèi)導(dǎo)航、個性化推送、積分兌換、智能尋車、停車?yán)U費(fèi)等一系列功能集成一體，打開手機(jī)就可以搞定。

在武商超市店內(nèi)設(shè)有自助結(jié)賬、刷臉支付等；不想出門逛，就享受3公里半小時達(dá)的送貨上門服務(wù)。搭上數(shù)字科技“班車”，超市煥發(fā)出更多的潛能。

隨著5G時代的到來，武商成為武漢市首批5G商用試點(diǎn)，將加速上“云”。不久，無論是超級VIP，還是普通消費(fèi)者，在武商旗下商業(yè)體都能享受到普惠的極速“無感”消費(fèi)體驗(yàn)。

“云武商”向云而生，為極致體驗(yàn)護(hù)航。而歸根到底，武商集團(tuán)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)只有一個，那就是人——對人的尊重與關(guān)注。這也是商業(yè)的初心——以人為本。

專注本心 追求極致

做中國民族商業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)

在中國的商業(yè)舞臺上，很難找到這樣一個企業(yè)：它的發(fā)展與所在城市休戚相關(guān)；它的成長與中國商業(yè)的發(fā)展脈絡(luò)如此契合，它的追求與這個時代脈搏相連。這個企業(yè)，就是武商集團(tuán)。

武商集團(tuán)

“一生潛心專注一件事，把這件事做到極致，便成就了不少全球頂尖的百年企業(yè)。”在武商集團(tuán)董事長陳軍看來，中國的商業(yè)領(lǐng)域同樣呼喚站上世界舞臺的民族品牌，武商人愿擔(dān)綱重任，揚(yáng)民族品牌。

“摩爾城做精、夢時代做新、眾圓做實(shí)、超市做優(yōu)、區(qū)域市場做強(qiáng)，做民族商業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)。”他為武商集團(tuán)旗下的各業(yè)態(tài)點(diǎn)明的方向明晰、腳踏實(shí)地、穩(wěn)扎穩(wěn)打。

未來，心所及，物已達(dá)。未來，武商勾勒給人們的愿景圖已經(jīng)初顯：我們希望可以超越消費(fèi)者的需求，打造一系列的共生共融的“空間”，引領(lǐng)“極致化”商業(yè)模式變革，讓消費(fèi)者隨時隨地體味商業(yè)的溫度、享受生活的美好。

來源： 長江融媒  記者：孫珺 編輯：王戎飛 

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