新冠肺炎疫情來襲，讓今年春節過得有點“不尋常”。為避免人群聚集、病毒擴散，大多數商場也選擇了在春節假期里暫停歇業。不過，雖然商場沒有打開門做生意，但導購們似乎也未閑著。

“因為商場不營業，大家宅在家也很無聊，所以有很多顧客會來光顧我們的直播間，看到喜歡的東西就直接下單了。”2月9日，阿波羅商業廣場SUKI集成店導購小喜介紹，雖然假期“從天而降”，但他和同事超哥卻并不清閑，“前兩天的一場直播，40分鐘就涌入了超過2000名顧客。”

直播看款、選貨、快遞寄送，在這個因突如其來的疫情而被“加長”的假期中，通過社交平臺展示、銷售商品，實現無接觸式購物，成為越來越多門店品牌的選擇。其對，實體零售企業而言，嘗試新的銷售策略，也成為探索更多觸達消費者方式的一次良機。

閉店歇業？線下賣場問線上要流量

為了疫情防控需要，1月31日起，長沙各大商場紛紛進入“閉店”模式，在長沙零售史上而言，也是“頭一遭”。如何挽回閉店帶來的經濟損失，在安全系數可控的前提下實現銷售，成為不少商家思考的問題。

據不完全統計，過去一周，包括友阿旗下所有百貨賣場在內的長沙大部分購物中心都嘗試進行了“云銷售”，通過小程序直播、到家業務或者借助美團、餓了么、京東到家等生活服務平臺進行線上下單和銷售。

依托于微信小程序“友阿購”，友阿集團推行全員線上化。進入“友阿購”微信小程序，選擇“直播專區”，仿佛進入了友阿集團的“線上時間”——“夢潔寶貝喜迎元宵節”、“美妝護膚大作戰”“情人節珠寶大攻略”……來自友阿集團各門店的直播一場連著一場，讓人目不暇接。據悉，許多品牌每天的直播時長超過3小時。

這也意味著，消費者只要打開微信，搜索“友阿購”，即可進入友阿購小程序，就能輕松購買到美妝護膚、居家日用、服飾鞋包等各種類型的商品。而這些商品，則由友阿集團旗下就近門店負責發貨和售后服務。

友阿集團董事長胡子敬介紹，友阿購已實現商品上架、商品展示、銷售、支付、物流、結算、客服等一整套購物功能，該集團旗下所有門店均已經上線，“我們處在企業面臨巨大的經營危機之中，必須用新的經營模式去實現銷售，利用好友阿購小程序，把員工的顧客資源，品牌的商品資源都充分利用起來，讓商品通過小程序走進顧客家中，真正實現，‘店里沒人，生意不減’。”

據了解，目前，各大品牌對“云銷售”這一模式也表現出積極探索的態度。如，玉蘭油就選擇與友阿集團達成合作，推出新品爆品、專屬折扣，小白瓶、熬夜眼霜等明星產品在友阿所有門店進行線上推廣，啟動直播帶貨，積極拓展與消費者溝通的新渠道。

直播突圍 顧客宅家就能“云逛街”

不能出門，但可以上網。“宅經濟”下，互聯網銷售的優勢凸顯。幾天前，章子怡在帶貨主播李佳琦微博下留言咨詢“怎么買”，也足以顯示出線上購物的流量與未來潛力。

“看直播，四舍五入就等于云逛商場啦，一邊聽主播講商品，一邊隨便聊，就像在跟朋友聊天，時間很容易就過了。”友阿直播間的粉絲璐璐表示。

作為湖南最大的百貨零售企業，友阿在其掌門人胡子敬提出“回歸百貨”戰略思想后，就開始不斷嘗試推動傳統百貨進入智慧型新零售區間的經營方式。在2019年正式啟動“全員直播”，首次聯動賦能一線導購，直接讓柜姐上陣直播，成為全國首家零售集團首創全員推廣小程序直播的企業。經過半年的發展，其門店直播矩陣已經初具規模，流量穩步上升。

也正是搭幫于去年的全員直播的“全員掃盲”和鍛煉，面對此次突發疫情帶來的機遇，友阿集團顯得“不慌不忙”。

胡子敬提出，“讓每個品牌柜組都是直播室，每一位員工都是直播員”，依托于微信小程序“友阿購”，推出“健康宅在家 線上歡樂購”的主題活動，讓各個門店持續有直播，品牌每天有直播。

與淘寶、一直播等大的直播平臺不同的是，目前，友阿直播間的流量雖尚未達到動輒百萬級，但進門顧客卻非常精準，大部分都是品牌的VIP客戶。而主播不止展示各種產品，更多地是跟客戶像朋友一樣聊天互動，充滿了生活的氣息。

疫情期間，用戶在線時長顯著增加，主播們有更多機會與消費者互動，再加上爆款單品、優惠促銷的推動，在護膚、清潔防護、個人健康、食品等領域都實現了不錯的成績。

來自友阿集團的統計數據顯示，友阿多個不同類目品牌直播間的訪問人數及成交金額遞增爆發時間節點和疫情爆發的時間節點都基本吻合，明顯上升趨勢均出現在1月30日前后。

社群崛起 導購變身“網店客服”

“這款百麗的鞋1折秒殺！”“這個包包最后兩個，現在下單順豐包郵到家，您明天就能收到！”晚上7點的友阿百貨精美實惠鞋包群，各大品牌都在紛紛發福利。這是2月6號才新建的群，人數已經突破200了。

“這段時間大家都不出門，商場也停業了，通過微信社群溝通是一種很好的方式。這幾天把我們以前想建的微信群都建起來了。同時，我們有更多的時間去挑選商品、搭配、拍照，然后發到微信群和朋友圈，為顧客們‘種草’。”導購小美表示。

除了線上小程序直播，友阿旗下賣場在短短的幾天之內，通過組建品牌微信群、樓面微信群、店長微信群、推送門店微信等服務形式，與顧客實現了線上鏈接。成百上千個微信社群成為商場、品牌與顧客溝通的橋梁，每個群都有專業的導購為用戶提供服務，滿足顧客的購物需求。

正如胡子敬所言，“這場危機正在倒逼實體零售全面轉型。危機中蘊含著商機，機遇與挑戰并存，必須堅持以顧客為中心，拿起新的武器，去迎接這場戰斗。”

事實上，不少零售業內人士認為，就像2003年的“非典”催生了淘寶、京東等一批線上零售一樣，這次疫情或將成為零售進化變革的“催化劑”。

這場疫情，雖然阻斷了線下客流，但卻在零售人新的嘗試中，看到了線上業務巨大的增長空間，尤其是基于品牌的精準直播和社群搭建的潛力所在。隨著線上直播、社群銷售模式的崛起、發展和不斷成熟，線上、線下同步推進的銷售模式或將成為未來實體零售行業的進擊銷售手段。