今年是特殊的一年，在嚴峻的疫情形勢下，中消協推出了2020年消費維權“凝聚你我力量”年主題，主題宣傳畫一雙相握的手，象征著協作、凝聚、力量，意思是凝聚你我的力量、人人有責、人人盡責，才能共同享有和諧的消費環境。

在“3.15”消費者權益保護日到來之際，城鄉華懋商廈緊緊圍繞中消協“凝聚你我力量”消費維權年主題，開展宣傳貫徹活動，利用總服務臺大屏幕循環滾動播放“凝聚你我力量”年主題的涵義及《消費者權益保護法》等相關內容。

為了全面落實“凝聚你我力量”消費維權年主題，我商廈認真貫徹落實上級關于“接訴即辦”的工作要求，向社會公布接訴電話，做到響應率、解決率、滿意率三率達標，各項投訴確保72小時內妥善解決或答復，堅決做到一般問題不出柜組、疑難問題不出部門、重大問題不出商廈，同時做好有可能引起消費者投訴的預防工作，做到“未訴先辦”。通過“接訴即辦”工作的落實，提升消費者滿意度指數。

在“3.15”期間，為了更好的宣傳貫徹“凝聚你我力量”消費年主題，商廈利用早例會廣播讓員工在各專柜收聽年主題的涵義以及《消費者權益保護法》中的消費者權益和經營者義務等項內容的宣傳，商廈還向在崗和在家休假的1400余名員工通過微信推送《北京消費者》特刊，眾志成城“戰”疫情和消協發布的“凝聚你我力量”消費年主題宣傳內容，通過學習增強了員工對消費者權益的深刻理解。

商廈將在今后的工作中繼續強化宣傳效果，確保2020年“3.15”宣傳各項活動落到實處，共創和諧消費環境。

來源：城鄉華懋商廈