今年第二季度，友誼商城為更好應對線上運營的更新迭代，緊跟集團網絡運營步伐，專門設立了網絡運營部，針對性地對流程架構進行調整梳理，全面推進線上運營工作。

此外，友誼商城增設了會員管家服務中心以推動商城社群營銷、全員分銷和企業微信等各項工作，并利用企業微信與友阿購平臺的流量轉化，開拓線上拓客渠道，搭建以會員為核心的新型營銷模式。

與此同時，為更好、更有效地沉淀和管理客戶資源，來構建商城的私域流量池，友誼商城制定了“三步走”工作計劃，確保從上至下貫徹落實網絡營銷思想，為精準營銷新模式全面賦能。

第一步——全員注冊。在商城經理辦和營運部的積極推進下，商城員工企業微信及友阿購注冊率已達100%。對新進入職的員工，各部門主管會第一時間指導員工在平臺上進行注冊及登陸，將全員分銷和企業微信注冊列入到常規工作中。

第二步——全員覆蓋。為提升員工對平臺及軟件運用的熟練程度，商城針對友阿購分銷及企業微信分別開展專項培訓工作，并將其納入到《新員工入職培訓》和入職考核中，確保員工知曉覆蓋率達到100%。

5月，商城組織全員開展了《友阿購分銷技巧》培訓，并制定操作手冊下發至柜臺，確保人人都是分銷員。6月，商城針對基層管理員工和品牌店長，分六批次組織開展《友誼商城新媒體線上運營》專項課程,累計近300人次參加培訓。課程從基本操作、功能介紹、營銷技巧三大模塊一一為員工進行講解，全面提升員工專業技能，通過培訓讓線上商品更豐富、展現場景更靈活、營銷渠道更寬廣。

第三步——全員運用。近一個月來，友誼商城企業平臺使用率數據從11%提升至56%。針對企業微信的功能和特性，商城通過把工作植入的方式全面提升員工企業微信使用率。在銷售一線，商城在各類營銷活動中通過加入企業微信二維碼、在直播中利用企業微信進開展客服工作、在柜臺上設立導購企業微信二維碼擺臺等多種方式實現客戶流量池的累積，為后續網絡營銷精準發力筑牢基礎；在日常管理上，友誼商城逐步將考勤、請假、工程報修、工作匯報、物料領取等基礎工作及工作群聊轉移至企業微信平臺，開啟員工線上自動流程化辦公，并在7月1日開始全面使用考勤打卡、請假及加班申請流程。

為將線上線下一體化新零售改革轉型進程工作落地，友誼商城結合自身品牌優勢、充分挖掘新媒體線上資源，在直播、小程序、全員分銷、社群、企業微信等經營渠道和營銷方式上下功夫。未來，友誼商城將持續推進平臺數據化運營，結合門店業務深入開發利用線上平臺和渠道的功能，打造標準化、流程化、信息化的運營管理模式、增進員工、客戶、平臺三方的互動交流粘性，構建全新的客戶流量池，為消費者提供精準化、多樣化、個性化的產品和服務，促進線上線下深度融合，實現全線增量銷售。

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來源：友阿微報