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行業新聞

喜訊：協會三家會員企業進入2021年“誠信興商十大案例”候選名單

時間：2021-08-30 14:44

商務部、中央宣傳部、中央網信辦等19部門聯合印發《關于開展2021年“誠信興商宣傳月”活動的通知》，將于今年10月在全國范圍開展“誠信興商宣傳月”活動。

2021年是“誠信興商宣傳月”活動連續開展的第17年，今年活動主題為“講好誠信故事、弘揚誠信文化”。活動期間，商務部將會同有關單位舉辦宣傳月啟動儀式，發布“誠信興商十大案例”。

在各地商務部門積極征集及推薦下，根據《“誠信興商十大案例”遴選工作方案》、《“誠信興商十大案例”遴選辦法》和《“誠信興商”典型案例遴選細則》，經信用核查、專家初評、網絡投票和專家現場評議，商務部會同相關部門確定了2021年“誠信興商十大案例”候選名單，并予以公示。協會有三家會員企業的案例進入候選名單，分別是：信譽樓百貨集團有限公司、北京菜市口百貨股份有限公司、新疆友好（集團）股份有限公司。具體案例信息如下：

信譽樓百貨集團有限公司：以信譽為本維護消費者和供應商的利益

企業始終堅持誠信興商無小事，培訓員工誠誠懇懇做人、做事，對待顧客像迎接親友一樣誠心實意。開業初期便開創性地實行了“五試一退”制度：自行車試騎三天；收音機、錄音機試聽五天；洗衣機試用七天；電視機試看半個月；各種日用化妝品當面試用；凡信譽樓經營的商品，屬于質量問題，都可憑票退換。確立“視客為友”服務理念，細化各項服務原則：把顧客的抱怨和反饋作為改進工作的契機；在矛盾面前，把對的一面讓給顧客；誠心誠意當好顧客參謀，幫助顧客選到適合的商品；為顧客提供解決問題的方案；做顧客健康品質生活方式的引領者等。服務好消費者的同時，努力做供應商的“黃金客戶”，通過建立制度保證不拖欠供應商貨款、不向供應商轉嫁風險、不接受供應商回扣、不接受供應商吃請等，并且設專門管理人員監督檢查。不因疫情違背商品退換承諾，主動承擔巨大經濟損失。積極參與社會公益事業，深入敬老院、社區、街道做愛心活動，優先為殘疾、下崗、待業人員提供就業崗位。

北京菜市口百貨股份有限公司：秉持誠實守信經營理念打造貨真價實管控體系

企業在經營黃金珠寶幾十年的過程中，制訂了高于國家行業的“菜百首飾”的質量標準。堅持從源頭把關，購買正規原料金；根據《供方管理規范》對供方嚴格動態管理，保證產品高質量；嚴格遵守相關法律法規，將所有商品納入追溯系統中管理，采取嚴格的定價模式，緊跟國際金價的走勢，秉承“上調謹慎、下調緊跟”的原則，對商品進行定價。開展“服務五進”“陪伴式服務”“珠寶管家”等服務模式，不斷促進整體服務水平的提高；建立銷售、投訴、召回、應對突發質量事故等相關管理體系，對每件黃金珠寶首飾實行“四方面、七環節”的主動管理。積極組織開展誠信教育培訓，對全體員工進行法律法規培訓，以“誠信經營”為指導思想，以“根在百姓中，以情經商，以質取勝”“標實價、賣真貨、賣好貨”等誠信經營理念貫穿于整個經營活動的始終；踐行“心比金純”的服務理念，推出33項服務承諾。

新疆友好（集團）股份有限公司：創新“家人式”服務模式夯實企業誠信經營根基

創新推出“家人式”服務，對特殊人群提供便利配套服務設施和舉措，針對殘疾人設有殘疾人無障礙通道、輪椅，提供陪購服務，為嬰兒提供嬰兒推車、休息床等，為哺乳媽媽提供母嬰室服務等；為低收入者提供物美價廉的商品和便捷的購物服務，米、面、油嚴格按照市場定價，不因市場供需的變化提高商品的價格。建立誠信管理制度，加強質量管控，落實“不滿意就退貨”“五聯一體化服務”，所屬各門店嚴把商品質量關，堅持不合格商品一經發現立即拒收或撤柜；推出以“不滿意就退貨”為核心內容的購物服務十項承諾，集團門店實行商品經營“五聯一體化服務”，即：商品經營“聯清、聯退、聯換、聯修、聯合銷售”服務；實行“首問責任制”，實時收集顧客線上、線下投訴，做到一般問題不出柜，特殊問題不出門，疑難問題陪顧客到質檢部門解決，確保客訴得到滿意解決；將商品質量管理納入集團公司質量管理體系，建立《質量管理體系制度》《商品質量管理制度》等制度，設置內控、營運雙部門監督體系，定期進行監督檢查與規范。

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