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行業(yè)新聞

步步高全渠道數(shù)字化運營，撬動智慧雙11

時間：2021-11-15 11:39

雙十一大促，作為一年一度的全民狂歡日，對步步高來說則更像是一場大考。

站在傳統(tǒng)零售往智慧零售轉變的時代浪尖，步步高對于數(shù)字化轉型的決心與探索可從本次雙十一中窺斑見豹。在數(shù)字化運營模式下，步步高線上與線下成為了一個不可分割的整體。線上通過小程序、智慧零售等為商家提供新的流量渠道，擴大經營范圍；線下則通過創(chuàng)新多元的消費場景打造、營銷、會員管理等，有針對性地放大各業(yè)態(tài)自身優(yōu)勢，實現(xiàn)對線上流量的吸納與轉化。

令人欣慰的是，步步高基于數(shù)字化轉型的持續(xù)沉淀，令雙十一這張答題卡充滿亮點：步步高百貨小程序Better Mall驚喜上線，推動百貨商家與用戶的深度鏈接；步步高超市Better購小程序強勢發(fā)力，帶動各省區(qū)超市實現(xiàn)營銷與客流正增長；各省區(qū)百貨業(yè)態(tài)創(chuàng)意滿點，花樣活動吸睛引流……

雙十一，步步高踐行“共創(chuàng)美好生活”，與商家、行業(yè)伙伴、消費者乃至全社會一道，成為了“共創(chuàng)美好生活”的同路人。

01.

Better Mall驚喜上線

吃喝玩樂深度觸達

雙十一期間上線的步步高百貨小程序Better Mall，是步步高在數(shù)字化轉型之路上的更進一步。Better Mall致力于幫助品牌建立與顧客的深度鏈接，在柴米油鹽之外，補全吃喝玩樂購消費場景，并讓線下消費場景具象化于線上終端，最終實現(xiàn)線上轉化至線下的營銷與流量增長。

Better Mall上線后，同時推出積分線上當錢花、積分抵扣停車費、本地生活快樂享三大功能，并與品牌商家聯(lián)合推出轟趴秒殺、會員專享優(yōu)惠券等，一系列讓利組合拳彰顯步步高百貨業(yè)態(tài)與消費者建立深度觸達的決心與誠意，拓展美好生活邊界。上線當日，即實現(xiàn)線上打開次數(shù)13.2萬次，相當于一個主力業(yè)態(tài)節(jié)假日一天的客流。

雙十一期間，步步高百貨各商業(yè)體借勢Better Mall小程序上線，結合本地品牌與消費需求自主展開線上活動，成效顯著：

步步高江西百貨依托Better Mall小程序上線，秒殺11.1元吃喝玩樂項目，上線8小時即完成了搶購。

步步高瀘州新天地自10月29日開始，持續(xù)14天分3波進行嗨購雙十一活動：從111元搶購不站花膠雞406元美食套餐，到100+品牌新品2折起，再到天天1元秒殺奶茶……11月6日Better Mall小程序上線當天，客流同比提升31.2%，環(huán)比增長56.1%。

廣西省區(qū)各步步高百貨借力Better Mall小程序開展“瓜分11萬份快樂”互動抽獎活動，實現(xiàn)宣傳、互動、導流三維一體的營銷。此外，廣西全省瓜分40萬嗨購券活動也異常火爆，各店借勢提前開啟玩轉積分模式，積分兌換功能配套服務深受消費者歡迎。

為賦能雙十一商家促銷，推動品牌互動升級，Better Mall雙十一期間連開11場“大廚駕到”創(chuàng)新直播，迎合消費者光顧購物中心只“逛”不買心理變化，凸顯購物中心社交場所價值地位。

發(fā)布5天，Better Mall小程序累計打開次數(shù)超80萬，關聯(lián)營銷占步步高百貨整體銷售22.6%。

02.

Better購強勢發(fā)力

步步高各地超市銷量正增長

雙十一期間，步步高超市依托Better購小程序實現(xiàn)線上線下同頻活動,推出充值蓄客、積分抽免單大獎、0.1元超級爆品團、百大品牌混搭滿減、滿額送券、越夜越精彩限時升級以及7小時步步高好貨推薦官帶貨直播等多波勁爆福利，多波活動單場互動用戶超10萬，為門店蓄客帶流量，促進會員活躍與動銷。

同時，步步高聯(lián)合騰訊智慧零售攜手伊利品牌,開展超市購物狂歡節(jié)活動，活動參與用戶近15萬，直接拉動GMV近2千萬；步步高聯(lián)合京東、餓了么與美團，利用全渠道平臺物流時效及購物體驗上的優(yōu)勢，以及各大平臺品牌活動加持，硬核補貼加平臺流量導入，銷售超千萬。

多渠道融合，全網滿足步步高用戶的線上購物場景需求、及時到家服務需求，各省區(qū)步步高超市僅雙十一當天比去年同期實現(xiàn)大幅增長。

為確保顧客售后及時處理，全體客服通班且服務時間延長至24點，接通率和在線接入率達到95%以上，為雙11大促提供高速響應和服務保障！

依托步步高Better購小程序，在原有雙十一營銷活動基礎上，各省區(qū)步步高根據(jù)本地實際需求，調整商品品類，并針對特色品類開展放量優(yōu)惠舉措。

廣西省區(qū)步步高超市雙十一當天部分商品買一贈一，真情實意的雙十一大促讓廣西步步高超市交出雙十一當天同比增長45%的優(yōu)秀答卷，幾乎全品類商品實現(xiàn)銷量大幅上漲。

因疫情管控嚴格，四川省區(qū)步步高超市Better購線上成交額占比超過60%，在雙十一當天實現(xiàn)營銷正增長，切實展現(xiàn)數(shù)字化轉型帶來的強大推動力。

整個雙十一期間，步步高超市業(yè)態(tài),O+O業(yè)務銷售占比26%，小程序直播點贊數(shù)單場10萬+,小程序日活與門店會員動銷均大幅提升。

03.

線上帶動線下

創(chuàng)新消費場景持續(xù)賦能

每年11月雙十一大秀，事實上也正是品牌拉近與消費者距離的契機。線上氛圍感拉滿的同時，線下如何承接用戶需求轉化，是步步高各省區(qū)商業(yè)體、購物中心不斷探索的課題。

比起傳統(tǒng)賣場濃郁的營銷氛圍，步步高百貨各業(yè)態(tài)線下將目光重點投向了與用戶的親密交互。各省區(qū)不遺余力打造創(chuàng)新玩法，進一步打開了社交圈層，調動了消費者的關注與興趣，讓“美好生活”成為觸手可及的現(xiàn)實。

步步高江西各百貨打造驚喜雙11的驚喜購物體驗：跟隨市場熱潮打造線下魷魚游戲互動，線上自媒體曝光量達到10w+，掀起了拍照及COS熱潮。

值得一提的是這次雙十一，步步高江西各百貨革新會員購后體驗，讓會員玩起來，將日常較為難參與活動搬到了步步高，打造顧客邊吃邊逛、邊買邊玩的線下體驗。其中會員銷售占比提升5.2%，充分展現(xiàn)了步步高百貨的品牌勢能。

步步高瀘州新天地提前在11月5日到7日，利用周末打造了一場內購會，19.9元搶購698元禮包，場內的積木樂園、旋轉木馬、恐龍座騎等13種優(yōu)惠免費玩免費領，同時聯(lián)動異業(yè)策劃脫單派對，打造輕松快樂購物氛圍。

步步高湘潭購物廣場打造大型社交派對“脫單便利店”，吸引眾多年輕人前來打卡，讓步步高湘潭購廣成為本次雙十一期間的“社交網紅”。

廣西步步高百貨8店，同頻共振，于10月29日起，甚至更早便開始了雙十一嗨購。由于本次檔期跨越2個周末，廣西省區(qū)8店在主打商品折扣促銷的同時，絲毫未放松線下聚客引流互動。10月30日-31日，各店結合萬圣話題，合計開展12場Q仔“搗蛋”巡游等親子互動，其中步步高廣場柳州店80組巡游名額，通過Q仔社群1小時內一搶而空。

2021年英雄聯(lián)盟全球總決賽當晚，步步高廣場柳州店、步步高廣場亭江店與影院、酒吧、餐廳互動，招募粉絲共聚為EDG戰(zhàn)隊加油助威，為年輕用戶打造一場專屬網絡盛會。

步步高邵陽新天地聯(lián)合健康家園開展第六屆孕嬰童博覽會，5天期間營業(yè)額破300萬，整體活動聯(lián)合市勞動保障局及市婦聯(lián)，打造邵陽最具規(guī)模的孕嬰童博覽會。

步步高梅溪新天地長沙首發(fā)驚喜盲盒，黑科技臉臉大屏游戲登陸，臉臉顏值機、盲盒娃娃機創(chuàng)意登場，聯(lián)合全場300+品牌商家放送雙11福利。

梅溪新天地總經理化身首席答題官，直播帶領消費者一路答題闖關，贏取雙十一大獎。歡樂氛圍與人們近距離互動，引發(fā)打卡熱潮，將“美好生活”更具體地傳遞給每一個人的同時，建立與用戶更為深度的情感鏈。

最后.

關于美好生活的想象，從來都是以物質的方式具象化于每個人的生活細節(jié)里。雙十一不只是消費者的購物狂歡，更是商業(yè)發(fā)展與用戶心智的深度綁定。在深入洞察社會環(huán)境和用戶訴求變化的背后，步步高以全渠道數(shù)字化探索開啟線上線下雙十一敘事，與用戶、商家一同，將“美好生活”概念落入現(xiàn)實生活中。

這不僅是步步高在全渠道數(shù)字化轉型之路上的深度探索，也是與科技時代發(fā)展的同頻共振，更是對人們物質與精神需求的感同身受，以及對共創(chuàng)美好生活的真誠告白。

來源：步步高時間

END

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