1

營(yíng)業(yè)收入

Operating Revenue

營(yíng)業(yè)收入=統(tǒng)計(jì)期間內(nèi)聯(lián)營(yíng)毛利額+自營(yíng)銷(xiāo)售收入+租金+市場(chǎng)推廣費(fèi)+物業(yè)管理費(fèi)+其它營(yíng)業(yè)收入-銷(xiāo)售折扣或折讓

衡量商場(chǎng)對(duì)商戶的談判議價(jià)能力。

2

息稅折舊攤銷(xiāo)前利潤(rùn)

EBITDA

統(tǒng)計(jì)期間內(nèi)未計(jì)利息、稅項(xiàng)、折舊及攤銷(xiāo)前的利潤(rùn)

衡量商場(chǎng)的成本與費(fèi)用管控、盈利能力與效果。

3

EBITDA回報(bào)率

EBITDA回報(bào)率=統(tǒng)計(jì)期間內(nèi)EBITDA / 累計(jì)資本性投入

衡量商業(yè)地產(chǎn)投資回報(bào)。可按單位面積統(tǒng)計(jì)。

1

客流數(shù)

Footfall

統(tǒng)計(jì)期間內(nèi)進(jìn)入商場(chǎng)的顧客人數(shù)

長(zhǎng)期統(tǒng)計(jì)衡量商場(chǎng)所處市場(chǎng)的地理特征、目標(biāo)顧客群規(guī)模、商場(chǎng)自身的定位及業(yè)態(tài)組合對(duì)顧客的吸引力；短期統(tǒng)計(jì)衡量營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的推廣力度。

2

零售額

Retail Sales

統(tǒng)計(jì)期間內(nèi)商場(chǎng)所有商戶（包括餐飲、娛樂(lè)等服務(wù)性業(yè)態(tài)）的零售額總和

長(zhǎng)期統(tǒng)計(jì)衡量商場(chǎng)所處市場(chǎng)的消費(fèi)規(guī)模、消費(fèi)趨勢(shì)、商場(chǎng)自身的定位及業(yè)態(tài)組合對(duì)顧客的吸引力；短期統(tǒng)計(jì)衡量營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的有效性。

3

交易筆數(shù)

Sales Tickets

統(tǒng)計(jì)期間內(nèi)商場(chǎng)銷(xiāo)售（包括餐飲、娛樂(lè)等服務(wù)性業(yè)態(tài)）的總筆數(shù)

長(zhǎng)期統(tǒng)計(jì)衡量商場(chǎng)自身的定位及業(yè)態(tài)組合對(duì)顧客的吸引力、商場(chǎng)服務(wù)品質(zhì)、顧客忠誠(chéng)度；短期統(tǒng)計(jì)衡量營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的有效性。

4

轉(zhuǎn)化率（%）

Conversion Rate (%)

轉(zhuǎn)化率=統(tǒng)計(jì)期間內(nèi)交易筆數(shù) / 客流數(shù)*100%

核心指標(biāo)，衡量商場(chǎng)的業(yè)態(tài)、服務(wù)、推廣活動(dòng)是否滿足顧客需求。

5

客單價(jià)

Sales per Tickets

客單價(jià)=統(tǒng)計(jì)期間內(nèi)零售額 / 交易筆數(shù)

衡量商品或服務(wù)的定位高低。

6

零售坪效

Sales per Square Meter

零售坪效=統(tǒng)計(jì)期間內(nèi)零售額 / 營(yíng)業(yè)面積

核心指標(biāo)，衡量商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)效率——單位營(yíng)業(yè)面積的生產(chǎn)率。

1

面積利用率（%）

Space Utilization Rate (%)

面積利用率=營(yíng)業(yè)面積（或稱(chēng)可出租面積）/ 建筑面積*100%

衡量商場(chǎng)的規(guī)劃能力、面積利用效率。

2

空鋪率（%）

Empty Rate (%)

空鋪率= 指定統(tǒng)計(jì)時(shí)點(diǎn)實(shí)際開(kāi)業(yè)的商鋪數(shù)（或面積） / 規(guī)劃商鋪總數(shù)（或面積）*100%

衡量商場(chǎng)招商、持續(xù)運(yùn)營(yíng)能力與成果。

3

扣率（%）

Commission Rate (%)

商戶或商品扣率是指合同約定的傭金占銷(xiāo)售總額的比率

商場(chǎng)平均聯(lián)營(yíng)扣率=傭金金額 / 聯(lián)營(yíng)商品銷(xiāo)售總額*100%

衡量百貨商場(chǎng)的市場(chǎng)地位及與商戶的談判議價(jià)能力。可按業(yè)態(tài)、品類(lèi)或品牌統(tǒng)計(jì)、比較。

4

租金水平

Rental per Square Meter

商鋪?zhàn)赓U合同約定的單位面積租金，可按年、月、日為統(tǒng)計(jì)期間

衡量商場(chǎng)的市場(chǎng)地位及與商戶的談判議價(jià)能力。可按業(yè)態(tài)、品類(lèi)或品牌統(tǒng)計(jì)、比較。

5

單位面積物業(yè)管理費(fèi)

Property Management Fee per Square Meter

商鋪?zhàn)赓U合同約定的單位面積物業(yè)管理費(fèi)，可按年、月、日為統(tǒng)計(jì)期間

衡量商場(chǎng)的市場(chǎng)地位及與商戶的談判議價(jià)能力。可按業(yè)態(tài)、品類(lèi)或品牌統(tǒng)計(jì)、比較。

6

租金收繳率（%）

Rent Collection Rate (%)

租金收繳率=統(tǒng)計(jì)期間內(nèi)實(shí)收租金 / 應(yīng)收租金

衡量購(gòu)物中心對(duì)商戶日常管理的控制力與效果。

7

平均合同期

Average Contract Period

全部、或某一業(yè)態(tài)、品類(lèi)商戶的合同期之算術(shù)平均

衡量商場(chǎng)的定位、市場(chǎng)地位及與商戶的談判議價(jià)能力，最終反映業(yè)態(tài)及品牌調(diào)整的靈活程度。

8

商戶更新率（%）

Tenant Renewal Rate (%)

商戶更新率=統(tǒng)計(jì)期間內(nèi)予以更新的商鋪數(shù)（或面積） / 商鋪總數(shù)（或面積）*100%

衡量商場(chǎng)靈活適應(yīng)市場(chǎng)變化的能力與效果。

9

商戶滿意度（%）

Tenant Satisfaction Rate (%)

商戶滿意度=調(diào)查滿意的商戶數(shù) /接受調(diào)查的商戶總數(shù)*100%

衡量商戶對(duì)商場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與管理的認(rèn)同度，客觀反映了商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范程度。

1

會(huì)員人數(shù)

Membership

特定統(tǒng)計(jì)時(shí)點(diǎn)商場(chǎng)會(huì)員總?cè)藬?shù)

衡量商場(chǎng)會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)的能力與效果

2

會(huì)員消費(fèi)占比（%）

Member Spending Rate (%)

會(huì)員消費(fèi)占比=統(tǒng)計(jì)期間內(nèi)會(huì)員消費(fèi)總金額 / 零售額

核心指標(biāo)，衡量商場(chǎng)會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)的能力與效果、會(huì)員忠誠(chéng)度的直接體現(xiàn)

3

顧客滿意度（%）

Customer SatisfactionRate (%)

顧客滿意度=滿意顧客數(shù) / 接受調(diào)查的顧客總數(shù)*100%

衡量消費(fèi)者對(duì)商場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)的認(rèn)同度，為商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)及調(diào)整提供市場(chǎng)反饋依據(jù)。

4

顧客投訴率（%）

Customer complaint Rate (%)

顧客投訴率=統(tǒng)計(jì)期間內(nèi)顧客投訴數(shù)量 / 交易筆數(shù)*100%

衡量商場(chǎng)顧客服務(wù)的能力與效果。

5

社交媒體曝光量

Social Media Exposure

統(tǒng)計(jì)期間內(nèi)商場(chǎng)推文在所有社交媒體的曝光總數(shù)量

衡量商場(chǎng)在社交媒體內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)的能力與效果、商場(chǎng)的受關(guān)注度。

6

商戶數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)參與度（%）

Tenant Digital Marketing Engagement Rate (%)

商戶數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)參與度=統(tǒng)計(jì)期間內(nèi)參與并使用商場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)的商戶數(shù) / 商戶總數(shù)*100%

衡量商戶參與商場(chǎng)數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)的普及程度。

7

會(huì)員數(shù)字化活躍度（%）

Member Digital Activity Rate (%)

會(huì)員數(shù)字化活躍度=統(tǒng)計(jì)期間內(nèi)活躍數(shù)字化會(huì)員用戶 / 總會(huì)員用戶*100%

活躍數(shù)字化會(huì)員包括且不限于登錄商場(chǎng)小程序，閱讀公眾號(hào)，進(jìn)行導(dǎo)購(gòu)屏互動(dòng)，使用無(wú)感積分等可以記錄數(shù)字化軌跡的行為。

1

人均營(yíng)業(yè)收入

Operating Revenue per Capita

人均營(yíng)業(yè)收入=統(tǒng)計(jì)期間內(nèi)營(yíng)業(yè)收入 / 期內(nèi)平均運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)人數(shù)

衡量商場(chǎng)人員生產(chǎn)率。

2

人均營(yíng)業(yè)面積

Operating Floor Area per Capita

人均營(yíng)業(yè)面積=統(tǒng)計(jì)期間內(nèi)營(yíng)業(yè)面積 / 期內(nèi)平均運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)人數(shù)

衡量商場(chǎng)人員管理幅度。

3

企劃費(fèi)用率（%）

Marketing Expense Ratio (%)

企劃費(fèi)用率=企劃費(fèi)用支出 / 營(yíng)業(yè)收入*100%

衡量商場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)企劃預(yù)算的合理性與使用效率。

4

能耗費(fèi)用率（%）

Energy Cost Ratio (%)

能耗費(fèi)用率=能耗費(fèi)用支出 / 營(yíng)業(yè)收入*100%

衡量商場(chǎng)能耗管理的能力與效果。

5

人工費(fèi)用率（%）

Labor Cost Ratio (%)

人工費(fèi)用率=人工費(fèi)用支出 / 營(yíng)業(yè)收入*100%

衡量商場(chǎng)人力資源管理的能力與效果。

6

員工離職率（%）

Employee Turnover Rate (%)

員工離職率=員工主動(dòng)離職人數(shù) /員工總數(shù)*100%

衡量商場(chǎng)人力資源管理的能力與效果、員工對(duì)公司的認(rèn)同度、團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性。

7

員工滿意度（%）

Employee SatisfactionRate (%)

員工滿意度=調(diào)查滿意的員工數(shù) /接受調(diào)查的員工總數(shù)*100%

衡量商場(chǎng)人力資源管理的能力與效果、員工對(duì)人力資源政策及公司文化的認(rèn)同度與滿意度。