百聯(lián)股份｜生活向上，社群向下：商業(yè)中心在地性再下沉

時(shí)間：2022-05-07 17:10

自4月初上海實(shí)施封控以來，持續(xù)的封控情勢使得社區(qū)間的關(guān)系變得尤為緊密，鄰里的守望相助，使原先介于學(xué)校、企業(yè)和家庭之間的社區(qū)、鄰里關(guān)系，從疫情前的“漠視圈”躍升到“炙熱圈”；鄰里同舟共濟(jì)的情感紐帶凝聚出樓群、社區(qū)、街道這些身邊的小概念強(qiáng)關(guān)系。此間，百聯(lián)股份旗下的購物中心也在不斷思考和探索，如何發(fā)揮綜合商業(yè)體多業(yè)態(tài)大空間、與屬地街鎮(zhèn)、場內(nèi)商戶、場外供應(yīng)鏈的多端連接優(yōu)勢，通過直連社區(qū)、參與小區(qū)社群活動，為周邊居民更高效地提供多樣化、專業(yè)優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)，筑牢“抗疫共同體”，守滬身邊的美好生活。

購物中心社群一直以來是以興趣愛好為維度進(jìn)行劃分。社群成員在美食群內(nèi)記錄搶菜日常和宅家美食，在親子群內(nèi)分享育兒知識和萌娃趣事。疫情期間，百聯(lián)股份的門店社群不僅在保供信息上做到及時(shí)溝通，確保信息對稱通暢，同時(shí)積極幫助社群成員完成商超及各復(fù)工餐飲的套餐訂購。

為了順應(yīng)基于鄰里關(guān)系的社區(qū)團(tuán)購的需求，百聯(lián)南方、西郊、曲陽等購物中心正在積極探索以小區(qū)為單位進(jìn)行網(wǎng)格化社區(qū)覆蓋的社群組織和運(yùn)營模式。其企業(yè)微信架構(gòu)在興趣愛好的群組外，開通了周邊重點(diǎn)小區(qū)群組，針對同小區(qū)趨同的商品偏好和物流運(yùn)輸特點(diǎn)，發(fā)揮購物中心商戶品類豐富的優(yōu)勢，推出社區(qū)專供團(tuán)購套組，如烘焙、生鮮、零食、洗護(hù)、母嬰等。同時(shí)，統(tǒng)籌以購物中心為中心運(yùn)力，優(yōu)化自提、到小區(qū)、到樓棟等不同社區(qū)遞送方式的投遞組合，理順供應(yīng)鏈、社會運(yùn)力和團(tuán)長“接力”的順暢。這也倒逼購物中心開始組建自有選貨、送貨、服務(wù)保障的專業(yè)團(tuán)隊(duì)；而通過開設(shè)社區(qū)群組并直接招募社區(qū)團(tuán)長，購物中心進(jìn)一步了解排摸了周邊社區(qū)居民的最新需求，差異化調(diào)整了團(tuán)購套餐，滿足了周邊居民物資迭代的心愿。

在五一短短三天的時(shí)間內(nèi)，百聯(lián)南方團(tuán)購社群已初顯規(guī)模，建立了12個(gè)社區(qū)群組，群成員超過1300名，完成團(tuán)購訂單21單，累計(jì)送出團(tuán)餐854份。百聯(lián)西郊的門店社群從4個(gè)猛增到16個(gè)，成員超過5000，約3200人次參與了團(tuán)購，團(tuán)購金額已超過40萬元。