2024 年8月濟南華聯(lián)商圈成功入選山東省第三批省級試點智慧商圈，標(biāo)志著該商圈在數(shù)字化轉(zhuǎn)型和智能化建設(shè)方面取得了顯著成效。作為濟南市知名的零售企業(yè)，濟南華聯(lián)集團憑借其多業(yè)態(tài)、連鎖式發(fā)展的優(yōu)勢，不斷推進(jìn)商圈智慧化、智能化進(jìn)程，為市民提供更加便捷、智能的購物體驗。 

自 2022 年被濟南市商務(wù)局認(rèn)定為首批濟南市試點智慧商圈以來，濟南華聯(lián)集團積極響應(yīng)政府號召，深入結(jié)合企業(yè)發(fā)展和區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展的需求，以“一個平臺、多口接入、服務(wù)四方”為建設(shè)總思路，全力推進(jìn)商圈智慧化建設(shè)。通過統(tǒng)一建設(shè)、統(tǒng)一使用、統(tǒng)一調(diào)控的 ERP 系統(tǒng)、OA系統(tǒng)以及大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，濟南華聯(lián)集團實現(xiàn)了商圈內(nèi)各業(yè)態(tài)、業(yè)戶的智慧化管理和運營。

華聯(lián)商圈位于歷史悠久的西市場老商埠，商圈輻射范圍 3 公里，除旗下嘉華購物廣場、華聯(lián)商廈、超市嘉華店、華聯(lián)大酒店外，商圈內(nèi)還聚集了西市場小商品市場、路港、綠洋等大型商業(yè)設(shè)施以及門類豐富的服務(wù)項目。

濟南華聯(lián)商業(yè)街商圈

在商圈智慧化建設(shè)方面，濟南華聯(lián)集團重點推進(jìn)了大數(shù)據(jù)平臺、智能設(shè)施支撐體系、數(shù)據(jù)共享支持體系以及數(shù)據(jù)安全保障體系，四大核心建設(shè)內(nèi)容。與國內(nèi)知名通訊服務(wù)商合作，建立了自建服務(wù)器與云服務(wù)器相結(jié)合的雙“中心”數(shù)據(jù)處理模式。同時，商圈內(nèi)實現(xiàn)了WiFi網(wǎng)絡(luò)全覆蓋，建成了濟南華聯(lián)智慧商圈運營管理平臺，集銷售監(jiān)測、客流統(tǒng)計、客群分析、顧客畫像、設(shè)備運行、能耗管理、停車監(jiān)測、巡更、消防監(jiān)控于一體，實現(xiàn)了對商圈內(nèi)經(jīng)營活動的全動態(tài)監(jiān)測，為優(yōu)化門店管理提供了支撐。

濟南華聯(lián)智慧商圈運營管理平臺

在為消費者服務(wù)方面，華聯(lián)商圈通過打造智慧消費場景、拓展智能服務(wù)等舉措，提升了顧客的購物體驗。同時，為解決區(qū)域停車難的問題，商圈搭建了智能停車系統(tǒng)，建設(shè)了華聯(lián)、嘉華智能機械式停車樓，實現(xiàn)了智能存、取車，向社會提供停車位千余個，切實解決了停車的難題。此外，為充分照顧老年人和殘疾人的購物需求，商圈繼續(xù)支持現(xiàn)金和銀行卡支付方式。

商圈內(nèi)新建的嘉華智能停車樓

在智慧化應(yīng)用方面，濟南華聯(lián)集團積極推動數(shù)字化營銷服務(wù)升級，通過建設(shè)集團線上統(tǒng)一平臺、微信小程序商城、企業(yè)微信等新場景；運用直播、分銷、社團等新方式，實現(xiàn)了線上線下融合。2023年華聯(lián)電商銷售連續(xù)2年突破億元，并獲批濟南市電子商務(wù)（互聯(lián)網(wǎng)+）產(chǎn)業(yè)推動項目。同時，還不斷完善智慧物流配送體系，推進(jìn)供應(yīng)鏈標(biāo)準(zhǔn)化、信息化、集約化建設(shè)，為消費者提供更加優(yōu)質(zhì)、新鮮的商品。

商圈開展的數(shù)字化營銷 

在商圈運營管理方面，濟南華聯(lián)集團加強綜合集成管理，引入先進(jìn)的ERP管理系統(tǒng)和OA系統(tǒng)，實現(xiàn)了對商品進(jìn)、銷、存、補的全流程跟進(jìn)和合同的全周期管理；移動辦公、線上結(jié)算也極大地提升了工作效率。此外，集團還引進(jìn)客流及顧客滿意度統(tǒng)計系統(tǒng)，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)精準(zhǔn)分析經(jīng)營情況，為經(jīng)營活動提供有力支持。2023年度商圈顧客滿意度達(dá)到95%以上。

精細(xì)化門店運營

在面向政府部門管理的智慧應(yīng)用方面，濟南華聯(lián)嚴(yán)格按規(guī)范要求利用系統(tǒng)報送企業(yè)數(shù)據(jù)，為政府決策提供真實、有效的經(jīng)濟運行依據(jù)。同時，還積極參與政府的天眼工程、物聯(lián)網(wǎng)等項目，與公安、應(yīng)急等部門實現(xiàn)信息、數(shù)據(jù)聯(lián)動，提升了商圈的安全監(jiān)管水平。

向政府部門提供信息報送服務(wù)

展望未來，濟南華聯(lián)商圈將繼續(xù)依托集團力量，全力打造屬于自己的數(shù)字化、智能化運營能力；加速構(gòu)建集團統(tǒng)一線上平臺，強化線上營銷能力；持續(xù)完善智慧化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，補足智能設(shè)備短板；進(jìn)一步發(fā)揮智能化在保供方面的應(yīng)用，為市民提供更加便捷、高效的購物體驗。濟南華聯(lián)智慧商圈的快速發(fā)展和數(shù)字化轉(zhuǎn)型，將為山東省乃至全國的智慧商圈建設(shè)提供有力的示范和借鑒。

加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型、智能化建設(shè)的華聯(lián)商圈