所有事業的前進道路上，都會有“三座大山”。例如，當前普通人感知最深的生活中的“三座大山”是教育、醫療、住房。當前零售業發展面臨的“三座大山”是數字化轉型、盈利模式變革和購物體驗改善。

而對于數字化轉型，同樣有三重最主要的難題，分別是老舊系統改造困難、線上線下融合吃力、資源能力投入不足。

1． 老舊系統改造困難

隨著全域運營的發展，老舊系統改造越來越緊迫。根據中國百貨商業協會的調查，發展歷史較長的企業，10年以上老舊系統占60%以上。目前零售企業的發展環境和要求已和這些系統上線初期有很大不同，老舊系統已完全不能適應當前數字化的經營環境，企業迫切需要對這些系統進行升級。

這些系統改造，不僅關系到成本投入的問題，更關系到如何選型，以及新系統如何與其它業務系統相協調的問題，很多是牽一發，動全身的情況，涉及眾多業務體系的變化。

關于選型，以及系統間協同的問題，可以參與8月下旬的“第八屆零售數字化年會”，會上將對此進行深入探討和交流。

2024年重慶會議場景

2． 線上線下融合吃力

對線上經營，線下有傳統基因的缺陷，很多基礎的數字化工作還沒有完成，如商品數字化、場域數字化。在基礎還不扎實的情況下，要實現全渠道一體化談何容易。“一體化”零售企業成功開展全渠道運營的關鍵，同時它又是典型知易行難的概念，包括線上線下會員一體化（不同渠道一個會員ID）、庫存一體化（全渠道的庫存打通）和場景一體化（所有營銷活動同步）。真正實現這三個一體化難度很大，有投入資源的問題，有技術能力的問題，也有思想認識的問題。

有了線上線下一體化，才能談得上企業的智能化運營，所謂從“數字化”到“數智化”，“數智化”的實現，是在大數據、人工智能和云計算等技術加持下智能地分析、應用數據，進行決策支撐。AI的廣泛應用，加速了零售業數智化的進程，同時更需要企業具有更強大的數字化基礎。

8月下旬的“第八屆零售數字化年會”，將對人工智能、數智化發展進行深入交流和互動。

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3． 資源能力投入不足

在中國百貨商業協會的調研中，“領導不重視、投入不足”是阻礙數字化升級的一個重要原因，包括軟硬件成本的投入，也包括人力資源的投入。

當前，零售業的投入能力有現實的原因，一是銷售狀況不理想，企業利潤持續下滑，普遍大幅壓縮了成本預算。二是數字化投入產出難衡量，一般看不到立竿見影的效果，老板一般會考慮推遲或壓縮投入。三是數字化仍處于變革期，有些產品和解決方案還不成熟，如一些AI產品，企業如果倉促做出決策投入，在變革性產品出來時，投入就會變成無效支出，如之前的一些元宇宙產品。

解決之道，從數字化負責人的角度，主要是引入符合技術潮流盡可能見效快的產品，從IT服務商的角度，可以更多考慮增量分成的方式，減少甲方的投入壓力。

8月下旬的“第八屆零售數字化年會”，設置了多種形式的甲乙方對接的形式，包括展位、一對多或多對多交流等，同時還設有“技術降本增效”專題論壇。

參加“第八屆零售數字化年會”，至少在翻越“三座大山”過程中，能夠得到幾分借力，甚至找到捷徑。

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