獵豹移動（NYSE:CMCM）成立于 2010 年 11 月，由傅盛創建，致力于為全球用戶提供卓越的工具應用。2014 年 5 月 8 日，在美國紐交所正式上市。

獵豹移動在保持工具應用、互聯網娛樂為核心的傳統優勢業務穩定發展同時，以全鏈條AI技術為基礎的機器人生態和AI賦能業務快速推進，包括覆蓋AI To B機器人智能解決方案、Robot OS、智能化升級AI賦能技術等，同時面向AI To C市場推出小豹AI系列產品，逐步升級為以AI驅動的產業互聯網公司。

一、背景

從2016年馬云在云棲大會上提出“新零售”這一概念，時至今日已有三年。隨著初期野蠻式增長的結束，新零售也遇到了瓶頸。同時，“獲客效率低，運營成本高，顧客感受差”等是傳統商場的核心問題。傳統商場客流增速放緩，顧客流量天花板近在眼前，而新零售時代是顧客為王的時代，誰能更懂顧客的心，誰才能真的占地為王。

面對新零售時代下“人貨場”的三角架構已全面顛覆的難題，獵豹移動及其投資的人工智能公司獵戶星空共同研發出一款全球首款五星級垂直商場場景服務機器人——“豹花瓶”。它能夠長時間在大面積的復雜商業環境中主動尋找目標消費者，自主上前詢問需求，進行商品和信息的推廣服務，同時還能幫助商場提升場景服務質量、提高場景客戶轉化率以及品牌推廣引流。借助AI賦能新零售來幫助商場踐行O2O，促進線上線下互動融合，并為商戶提供營銷活動的高效支撐以及有效的導流，提高商場的運營效率，節省成本。

二、商場服務機器人“豹花瓶”工作流程及亮點

與目前商場普遍使用的廣告屏相比，“豹花瓶”實現了傳統廣告屏和交互屏的完美融合，拉近了商家和用戶的距離感，顧客進入商場后，“豹花瓶”通過人臉識別和語音交互主動接待用戶，通過交互屏提供詳細的搜索菜單為客戶進行查詢，并根據喜好提供個性化推薦，最后提供優惠券引導用戶進店消費，互動過程中，極大提高了大屏上的輪播廣告的曝光率。

1、主動招攬用戶，人臉+語音實現高效互動

語音搜索+消費指引：“豹花瓶”能夠主動問候顧客，吸引顧客注意。顧客通過語音就能夠完成交互，快速完成店鋪搜索。目前，單臺“豹花瓶”工作日每天能夠與顧客進行有效交互超過1000次，周末超過2000次。

2、快速獲取商鋪信息，并推送優惠

店鋪推薦+顧客引流：根據用戶需求將相關 商戶進行展示和同類推薦，通過互動營銷玩法、并通過小程序領取優惠的形式進店消費。據統計，有超過40%的用戶通過“豹花瓶”的推薦進店消費。

3、大數據平臺精準分析，優化運營成本提高效率

“豹魔鏡”后臺+大數據分析：作為數據收集和分析后臺，“豹魔鏡”能夠統計與用戶的交互量，通過記錄顧客的交互行為和使用習慣，進行主動的數據采集，并在云端進行數據管理與分析，從海量數據中分析出用戶畫像、熱搜品牌、客流數等有效信息，為商場帶來有價值的信息，以獲得更好的商業價值。同時“豹花瓶”能夠7*24小時工作，能夠代替商場模特導購等服務人員，極大減少人力成本和傳統營銷的推廣成本。單臺“豹花瓶”日均接待人數超過500人，相當于高峰期服務員接待量的2倍，且運營成本僅為服務員薪水的五分之一。

三、商場服務機器人“豹花瓶”的核心技術

商場服務機器人“豹花瓶”為何能夠賦能新零售，打造“智慧商場”？這和它具備“眼”“耳”“腦”“口”四大AI核心技術及專為商場場景定制開發的“豹魔鏡”后臺密不可分。當“豹花瓶”接收到語音指令后，“豹魔鏡”后臺同步下發ASR自動語音識別、NLP自然語言處理和中控三個處理平臺，根據語音內容領域分配返回內容信息，以文本、語音及H5的形式體現在“豹花瓶”的屏幕上。

（豹花瓶四大核心AI技術）

四、落地案例

目前，“豹花瓶”已和萬科、萬達、銀泰、大悅城等大型綜合商場品牌達成合作，覆蓋北京、上海、廣州、深圳、成都、杭州、天津等各大城市共計205家shopping mall，落地超過1000臺，累計服務人次超過5000萬。

商場作為與用戶接觸高頻的消費場景，必將成為人工智能介質的一大入口。獵豹移動以商場服務機器人“豹花瓶”為載體，用AI賦能新零售打造智慧商業的方式將有效為商場優化運營，降低成本，提升服務，探索新零售領域的顛覆性變革。