根據(jù)中國百貨商業(yè)協(xié)會的抽樣調(diào)查和估算，全國百貨、購物中心和奧特萊斯的導購員數(shù)量近2000萬人。導購是零售服務的重要承擔者，數(shù)量龐大，作用突出，是連結(jié)商場、商品和顧客的紐帶，是實現(xiàn)商場和品牌銷售任務的具體執(zhí)行者。在數(shù)字化背景下，導購無論是身份職能、工作方式，還是管理方式都處于重要的轉(zhuǎn)型期。

傳統(tǒng)導購的身份單純以銷售為主，在全渠道和數(shù)字化時代，導購還承擔會員拉新維護留存、維護社群，甚至作為主播開展直播等角色，成為企業(yè)與顧客之間的重要紐帶，從職能上看，導購已經(jīng)不再是簡單的銷售，而是集客戶服務（線上+線下）、品牌形象展示、產(chǎn)品專家、甚至是直播營銷主播等功能于一身。

因而，如何更好的發(fā)揮導購角色，升級百購行業(yè)數(shù)字化，是數(shù)字化時代下“人”的數(shù)字化的一個重點，是打通百購行業(yè)私域運營節(jié)點的關(guān)鍵。

2月17日，由中國百貨商業(yè)協(xié)會和有贊聯(lián)合主辦的“導購數(shù)字化——打通百購行業(yè)私域運營節(jié)點”線上研討會將召開，屆時將邀請到中國百貨商業(yè)協(xié)會秘書長楊青松、有贊新零售研究院院長閆冬、有贊百購行業(yè)運營專家珥珥、文峰股份全渠道中心總經(jīng)理董棟、常州泰富百貨商場副總樂音共同探討相關(guān)話題，敬請關(guān)注。

同時，中國百貨商業(yè)協(xié)會也在聯(lián)合全國總工會財貿(mào)煙草行業(yè)分會進行“2022商場導購創(chuàng)新管理與服務典型案例征集”活動，以及導購服務規(guī)范的編寫工作，歡迎參與！