過去的一年，在疫情反復(fù)、消費(fèi)乏力等多種不利因素之下，仍有多家百貨企業(yè)業(yè)績創(chuàng)歷史新高。他們的業(yè)績表現(xiàn)為百貨店作為時尚和品質(zhì)消費(fèi)的主渠道證言。

百貨業(yè)是時尚的行業(yè)，百貨店是時尚引領(lǐng)者和消費(fèi)聚集地，是所在城市商業(yè)繁榮的代表，是高端品牌不可或缺的市場通道，有的百貨店更是所在城市的地標(biāo)建筑。國際知名百貨店與所在大都市，在時尚與品味方面形成了互相成就的關(guān)系。當(dāng)前，一線城市爭相建設(shè)成為國際消費(fèi)中心，百貨的作用更為突出。在二三線及以下城市，百貨店同樣是當(dāng)?shù)貢r尚品質(zhì)消費(fèi)的首選。

雖然宏觀環(huán)境存在諸多不確定性因素，但百貨業(yè)態(tài)仍然處于比較好的發(fā)展環(huán)境之中。包括經(jīng)濟(jì)的長期發(fā)展、境外消費(fèi)的回流、年輕一代的個性化需求、消費(fèi)者的品質(zhì)消費(fèi)提升、國潮國貨的興起等。

我們也關(guān)注到，中國的百貨業(yè)在數(shù)字化應(yīng)用和體驗(yàn)上領(lǐng)先于國際同行，但在形象展示、櫥窗設(shè)計(jì)、商品管理、顧客服務(wù)、綜合績效等方面仍有欠缺。具體表現(xiàn)為商品力弱、發(fā)展方向不明、業(yè)績增長手段缺乏等。根本原因，是很多百貨店仍以傳統(tǒng)理念指導(dǎo)經(jīng)營，缺乏對時尚的敏感性，更沒有轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)理念的迫切性。經(jīng)營理念與消費(fèi)需求存在差距，導(dǎo)致需求與供給錯位。

《2021-2022年中國百貨零售業(yè)發(fā)展報告》深入探究這些現(xiàn)象背后的原因，研判百貨零售行業(yè)的發(fā)展趨勢。報告認(rèn)為，商品力仍是百貨的重心，這個能力不能丟；多維度調(diào)改升級，沉浸式消費(fèi)體驗(yàn)是主要方向；私域營銷是增長抓手，導(dǎo)購可以發(fā)揮更大價值……

本報告由中國百貨商業(yè)協(xié)會、馮氏集團(tuán)利豐研究中心共同撰寫，并定于2022年4月8日下午15:30由雙方共同在線上發(fā)布，敬請期待。

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