企業簡介

      哈步數據作為國內零售數據智能的引領者和實踐者，于2015年成立以來已陸續獲得國內知名投機機構多輪融資，核心團隊由零售、大數據，及AI、商業咨詢和互聯網產品研發等領域的復合型專家組成，鑄就了其長期的核心競爭力。

      哈步致力于聚焦零售本質，打造超級智慧大腦，用數據科技構建零售企業和消費者的命運共同體，幫助企業實現決策賦能。公司正為天虹商場、王府井、步步高、卜蜂蓮花、良品鋪子、丹尼斯、迪卡儂、螞蟻商聯、百事、可口可樂、亨氏、美孚、金佰利、特步、滴露等百余家國內龍頭零售商、品牌商或企業聯盟提供零售數據智能服務，覆蓋智能促銷、精準營銷、生意洞察、銷售預測等領域。

  具體作法

 公司和項目背景介紹 

      天虹商場一直秉承“讓城市生活更美好”的經營理念，以“分享生活之美”為品牌口號，旗下深耕了天虹百貨、君尚百貨、天虹購物中心、天虹超市、微喔便利店等多種業態，并發力線上天虹APP、小程序等多元觸點。

      在過去兩三年間，天虹不斷在全渠道方向轉型，初步形成了“實體店+PC端+移動端”立體零售模式。全面、深入、堅定轉型，構建百貨、購物中心、超市、便利店等適應性業態體系，并且通過獨自開發天虹APP，將天虹到家、智慧停車、自助收銀等服務嫁接到線下，打造智慧門店；實現了從實體店走向線上線下融合的全渠道融合，從而成為最貼近城市中產家庭生活的零售商。

      哈步數據是業內知名的智能零售服務商，服務于卜蜂蓮花、良品鋪子、王府井、北京華冠、迪卡儂等著名零售企業，也曾榮膺2019’CCFA中國零售技術創新獎、2018’CCFA零售技術新銳企業獎、2019’聯商網中國十佳新零售服務商獎項，并成為微軟加速器校友企業。

天虹在實現數字化轉型的征途上，選擇了哈步數據作為零售大數據服務戰略合作伙伴，并于合作數年時間里，在會員忠誠度持續提升的經營領域，并取得了一定的創新與突破。

 設計思路及實施流程 

      通過對會員的顧客戰略細分，進而整合企業資源與能力，通過精準的觸達、轉化與提升購物體驗，為顧客提供更貼心的服務，不斷地提供創新價值，從而提升顧客的忠誠度、滿意度，同時也幫助天虹提升銷售額、毛利額的雙贏模式。基于這樣的理念與方法，哈步丘比特平臺通過對天虹會員的購買行為分析，結合不同的營銷主題給出商品建議以及優惠券促銷策略，這就是“專屬優惠券”的由來。

圖：天虹門店線上線下的專屬優惠券

       哈步丘比特助力天虹的忠誠度提升計劃，哈步通過對天虹所有會員的購買行為進行分析，結合不同的營銷主題，如忠誠感恩反饋、品質會員培育、品類主題活動等，無論是以人找物，還是以物找人，不單給出商品建議，還給出優惠券上促銷策略，包括定價，促銷方式等，最后完成人、券（商品）的匹配關聯，生成千人千面優惠券觸達。

這些優惠券分為兩類，一種是專屬個人的優惠券，另一種是從活動海報中為每一位顧客精選生成的個性化EDM優惠券。

      在持續通過精準營銷，驅動會員忠誠度提升的基礎上，哈步和天虹共同總結出以顧客為中心，精準營銷活動開展的方法論，如下圖所示：

 取得的主要成效 

      具體實施以2019年春節活動為例：在中國一年之中最重要的節日—春節，節前4周銷售啟動，哈步幫助天虹提前選好活動商品并精準分配優惠券，在開放的時間內顧客可以通過天虹app或線下門店掃碼直接領取。

      這檔活動與平時的大眾營銷活動，如海報，堆頭促銷等互為補充，相得益彰，全方位抓住每個銷售機會。

      在本檔活動中，會員掃碼領券轉化率59%，其中近8成會員在線上完成領券，不單回饋了天虹忠誠會員；以天虹某樣本店數據為例，在領券并回饋會員同時，十分可喜的是，同時喚醒2500多名沉睡會員，為天虹重新帶來銷售額超過60萬元。

      與專屬優惠券同檔推出的個性化電子DM，也助力客單價提升15%，活動期間會員到店頻次翻一倍（瀏覽個性化電子DM且購買DM商品的會員，對比整體會員），平均客單價提升幅度達22元。

      通過不斷的經驗總結、方法論運用，哈步助力天虹的會員體系經營不斷實現創新突破，會員忠誠度也成為企業上下關注的焦點，通過數字化和體驗式的變革，最終打造天虹更廣闊的發展前景。