企業簡介

江蘇易天投資集團有限公司于2014年6月18日正式成立，其前身為2000年7月成立的江蘇易天手機連鎖有限公司。近年來，易天集團逐漸將旗下公司進行整合，形成了以“新零售、新金融、新產業”為戰略布局的綜合性、跨地區、多業態的企業集團。業務涉及金融，手機零售，珠寶零售，旅游，健康，奢侈品等多個領域。

易天集團在易天手機連鎖、阻擊獸科技、江蘇龍城黃金、易天優品等實體經營業務的基礎上，結合當前最先進的大數據系統，創新孵化出易天新零售版塊。

易天新零售以線上商城、線下實體、社群交流和快速物流為支撐，為用戶提供更全面、更快捷、更優質的消費新體驗。在新零售蓬勃發展的同時，易天集團也開始將零售業務和金融業務融合，形成新金融領域。

易天集團2018銷售超過10億

  具體作法

      項目背景介紹

易天集團在易天手機連鎖、阻擊獸科技、江蘇龍城黃金、易天優品等實體經營業務的基礎上，結合當前最先進的大數據系統，創新孵化出易天新零售版塊過程中發現了一些機遇和問題:

1  每個業務實體都有幾十萬等會員

2  這些會員等活躍度不同，業務模式也不同

3  對于用戶的營銷決策支撐數據分散在各個獨立的業務部門，缺乏集團層面集中的數據管理，缺乏全方位的顧客視角

4  線上沒有形成有效的會員體系

5  線上線上，各業務模塊的會員無法打通

6  新業務無法利用原有的大量用戶資源

7  無法實現對客戶的深入洞察，無法有效提升客戶的終身價值，更加無法擴大客戶的錢包份額。

易天集團貫穿客戶價值服務體系建設的核心理念是：基于用戶生命周期，協同組織集團各業務單元，實現閉環式用戶價值管理和增值管理；期望達成的目標是：用戶消費場景化、業務單元多元融合、集團服務和產品一體化、品牌傳播實時化，通過服務體系的建設，打通研發、營銷、銷售和服務，以用戶價值為核心帶動整體銷售收入和利潤增長。

      設計思路

易天集團貫穿客戶價值服務體系建設的核心理念是：基于用戶生命周期，協同組織集團各業務單元，實現閉環式用戶價值管理和增值管理；期望達成的目標是：用戶消費場景化、業務單元多元融合、集團服務和產品一體化、品牌傳播實時化，通過服務體系的建設，打通研發、營銷、銷售和服務，以用戶價值為核心帶動整體銷售收入和利潤增長。

  整體規劃

1   完成線上線下一體化的會員系統開發

2   完成不同體系百萬會員的數據清洗

3    完成線上向下會員體系的融合

4    完成線上到線上活躍的20萬會員的引流

5    不同業務單元會員之間的價值貫穿