協(xié)會(huì)動(dòng)態(tài)
中百協(xié)：商場(chǎng)開(kāi)展線上業(yè)務(wù)不只是為賣貨
時(shí)間：2020-04-22 11:23
新京報(bào)訊（記者 王琳）4月15日，中國(guó)百貨商業(yè)協(xié)會(huì)對(duì)目前百貨業(yè)線上線下融合的問(wèn)題作出分析指出，目前百貨企業(yè)在線上線下融合方面做了大量工作，借助線上手段賣貨只是其中的一部分，還有會(huì)員服務(wù)、消費(fèi)者體驗(yàn)、流量互動(dòng)、品牌互動(dòng)等多個(gè)方面。基于近期對(duì)超30家全國(guó)百貨企業(yè)線上業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人的問(wèn)卷調(diào)查及采訪，中百協(xié)就當(dāng)前百貨企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力、如何更好地服務(wù)消費(fèi)者、未來(lái)提升業(yè)務(wù)增長(zhǎng)需采取的措施等8個(gè)方面的問(wèn)題做出分析。分析指出，當(dāng)前百貨企業(yè)的最大核心競(jìng)爭(zhēng)力是龐大的會(huì)員群體，這是百貨商場(chǎng)、購(gòu)物中心區(qū)別其他業(yè)態(tài)的重要內(nèi)容，也是它們廣泛開(kāi)展的“云購(gòu)物”“直播”的核心支撐。“直播”為商場(chǎng)、購(gòu)物中心帶來(lái)最大的價(jià)值是“賦能入駐品牌方”，其次才是“賣貨”。中國(guó)百貨商業(yè)協(xié)會(huì)指出，百貨企業(yè)未來(lái)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的最重要抓手是“智能化、智慧化”，現(xiàn)階段主要體現(xiàn)為數(shù)據(jù)化和線上化，包括智能的陳列（如大屏、投影）、智能的互動(dòng)（如VR、魔鏡）、智能停車等。其次是“優(yōu)化商品與服務(wù)，增加體驗(yàn)”，中百協(xié)分析稱國(guó)內(nèi)許多商場(chǎng)都已通過(guò)沉浸式購(gòu)物、營(yíng)造藝術(shù)化氛圍、打造IP等等線下手段為消費(fèi)者帶來(lái)了良好的購(gòu)物體驗(yàn)。同時(shí)，中國(guó)百貨商業(yè)協(xié)會(huì)認(rèn)為，“線上線下良好的互動(dòng)”是百貨業(yè)保持會(huì)員群體活躍度、提高轉(zhuǎn)化率、不斷拉新的重要手段。目前百貨企業(yè)在線上線下融合方面做了大量工作，而開(kāi)展線上不只是賣貨，還包括新品預(yù)約、到店預(yù)約、提供生活方式引導(dǎo)等大量服務(wù)性功能，這些功能此前靠傳統(tǒng)線下手段都無(wú)法實(shí)現(xiàn)。此外，良好的“互動(dòng)”更主要的是通過(guò)線上的手段，對(duì)消費(fèi)者購(gòu)物歷程的各個(gè)階段產(chǎn)生影響，線上線下相結(jié)合從而更好地服務(wù)消費(fèi)者。
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