線下實體開展全渠道業務，除了要有必要的技術能力和資金投入外，組織建設也是重要的保障。但在實踐中，我們發現部分線下企業在涉及到線上崗位的職責設置中，存在不懂、不明、不清的問題，出現一些崗位的交叉（如庫存管理職責）和空白（如用戶體驗職責）現象，造成企業的數字化流程效率不高、用戶體驗不佳等問題。

為此，中國百貨商業協會將會同相關單位起草《全渠道模式下實體零售崗位設置指引（暫定名）》（以下簡稱為《指引》）。已確定的參與企業和起草人員除了協會之外，還包括：百聯集團全渠道總經理王曉琰、友阿網絡運營事業部總經理許勇波、大商集團天狗網總經理劉朝俊、智慧圖CEO歐陽等，這些企業和相關負責人在線上線下融合工作中開展了大量實踐，有較為豐富的經驗。

《指引》將充分考慮處于不同階段的線下零售企業，在開展全渠道業務中的組織建設和崗位設置需求。

目前，《指引》正在做前期準備工作，將于近期正式啟動，預計2021年一季度完成起草，并對外發布。

協會也希望對此有熱情、有能力的公司一道參與進來，共同起草，通過大家的努力，促進線上線下融合，強化線下零售的全渠道運營能力。

《指引》聯系人：高先生13552228645（微信同號）