數(shù)字化時代，零售業(yè)的IT 系統(tǒng)需求發(fā)生了眾多變化，觸點多元、場景豐富、環(huán)節(jié)繁復(fù)，對系統(tǒng)滿足其新需求的要求更為迫切，協(xié)會應(yīng)行業(yè)需求，成立“新時期百購行業(yè)IT及數(shù)字化系統(tǒng)需求研究”項目組，目的是要推動雙方互動，綜合分析、匯總、考察交流、對接需求，彌合差異，改善系統(tǒng)對運(yùn)營的支持。
項目組連續(xù)兩年展開百購行業(yè)IT及數(shù)字化系統(tǒng)需求調(diào)查工作并形成報告，在過去兩年的需求調(diào)查報告中，CRM是核心痛點和最不滿意的系統(tǒng)之一，行業(yè)到底需要一個什么樣的CRM？信息化時代下的CRM 1.0，解決了會員信息化及存檔的問題；互聯(lián)網(wǎng)時代下的CRM 2.0，解決了通過郵箱、短信等通道單向信息傳遞；數(shù)智化時代下的CRM 3.0時代，CRM不僅僅是充當(dāng)存檔和單向傳遞的工具，更應(yīng)建立與消費(fèi)者實現(xiàn)高效連接互動，成為內(nèi)容運(yùn)營和提供針對性產(chǎn)品和服務(wù)的主要陣地。為共同推進(jìn)零售行業(yè)CRM3.0的應(yīng)用，更高效的服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)，項目組牽頭組織進(jìn)行3.0時代的CRM核心需求梳理，起草《基于數(shù)字化運(yùn)營的CRM 3.0系統(tǒng)需求指南》，協(xié)助零售企業(yè)和技術(shù)服務(wù)商及平臺形成有效互動，共同提高CRM在零售行業(yè)的應(yīng)用水平，項目于今日正式啟動，本項目組成員企業(yè)及觀察員企業(yè)有百聯(lián)全渠道、匯金百貨、大商集團(tuán)、愛琴海、利群集團(tuán)、伊藤洋華堂、王府井、歐亞集團(tuán)、友阿股份、承德寬廣、石基零售、海鼎科技、漢商集團(tuán)、飛書、中鐵建城市運(yùn)營、零一裂變、杭州比智科技、微盟等，今天大部分企業(yè)的相關(guān)負(fù)責(zé)人參與了討論。會上，項目組成員積極就當(dāng)前CRM應(yīng)用問題對未來發(fā)展方向展開討論，大家一致認(rèn)為，當(dāng)前的CRM應(yīng)用存在一些問題，而基于組織架構(gòu)匹配、數(shù)據(jù)資產(chǎn)、信息安全、信息高效交互、互聯(lián)互通融合等多方面內(nèi)容的CRM3.0指南出臺是有必要的。下一步，項目組將就《指南》的框架結(jié)構(gòu)及范圍展開討論，并根據(jù)自身企業(yè)情況，梳理CRM3.0核心需求及核心功能要求，在此基礎(chǔ)上，結(jié)合企業(yè)訪談，形成行業(yè)通用的系統(tǒng)需求及功能要求。主要工作重點及總體安排
如果有意向參與本項目，請聯(lián)系高先生，13552228645（同微信）。
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