12月15日，由中國百貨商業(yè)協(xié)會、上海博華國際展覽有限公司、深圳市家居文化用品行業(yè)協(xié)會協(xié)辦的“2023購物中心年輕力創(chuàng)新論壇”召開。

此次論壇是“2023深圳國際商業(yè)空間博覽會”的組成部分，博覽會由中國百貨商業(yè)協(xié)會、深圳市酒店業(yè)商會、ISSA國際清潔衛(wèi)生行業(yè)協(xié)會、上海博華國際展覽有限公司聯(lián)合主辦。在12月14日的開幕式上，中國百貨商業(yè)協(xié)會會長范君女致開幕致辭。

范君 中國百貨商業(yè)協(xié)會會長

15日的年輕力創(chuàng)新論壇，重點討論了存量市場中，市場越來越細(xì)分，精細(xì)化運營成為必然這一大背景。無論哪個業(yè)態(tài)，都需要精準(zhǔn)的客群定位，以圈層認(rèn)同為中心，并配套以相對應(yīng)的商品和服務(wù)組合，滿足目標(biāo)客群的消費體驗。而為滿足X世代和Z世代，定位為年輕力的消費市場正在快速崛起。年輕力是商業(yè)經(jīng)營中與品牌力、服務(wù)力相對應(yīng)的一種能力。它迎合年輕人的消費需求和圈層需求，提供相應(yīng)產(chǎn)品和服務(wù)，是企業(yè)保持商業(yè)活力的重要手段，也是企業(yè)調(diào)改升級的必修課。        

中國百貨商業(yè)協(xié)會楊青松秘書長系統(tǒng)介紹了20大年輕力商業(yè)的基本情況，并總結(jié)了六大特點：一是視覺沖擊，打破傳統(tǒng)，以時尚藝術(shù)化的設(shè)計，給消費者視覺上的沖擊。二是劃圈層的社交場景，注重商業(yè)的社交屬性，在各種觸點、場景中打造社交元素。三是IP聯(lián)動，通過與知名品牌的IP聯(lián)動或自創(chuàng)IP，吸引消費者打卡、分享。四是通過夜間模式挖掘潛力，創(chuàng)造夜晚五光十分的燈光環(huán)境，以及聚集年輕人的特色餐飲。五是潮玩潮品，把握時尚潮流，根據(jù)年輕人喜好，引入流行商品和體驗業(yè)態(tài)。六是利用數(shù)字化，更早、更精準(zhǔn)觸達(dá)消費者，借助科技想象力，打造變幻空間。       

楊青松 中國百貨商業(yè)協(xié)會秘書長

月星集團(tuán)副總裁、環(huán)球港商業(yè)執(zhí)行總裁，賈耀勇先生對過去三年的情況做了梳理，并分析了購物中心存在的問題，如業(yè)態(tài)組合同質(zhì)化、商戶組合單一化、建筑形態(tài)呆板化、服務(wù)理念空洞化等。同時未來商業(yè)發(fā)展，如零售元宇宙、虛實結(jié)合、智人、虛場、靈境、超貨等新興的模式都對實體造成沖擊。為了更好的應(yīng)對這些問題，IP植入、打造差異化經(jīng)營方向是一個重要方向。主題IP，特色I(xiàn)P，空降場景IP，增強(qiáng)商業(yè)地產(chǎn)的體驗屬性。通過IP創(chuàng)新是打造差異化的基礎(chǔ)。增強(qiáng)品牌獲利、增強(qiáng)消費者粘性、增強(qiáng)場地辨識度。未來，IP商業(yè)化的發(fā)展趨勢主要表現(xiàn)在三個方面，一是“IP+商業(yè)模式”，讓經(jīng)營業(yè)態(tài)不再單一；二是場景IP、文化IP將成為商業(yè)地產(chǎn)新方向；三是從借勢成熟IP到定制原創(chuàng)IP。   

賈耀勇 月星集團(tuán)副總裁、環(huán)球港商業(yè)執(zhí)行總裁

華為中國政企物流與零售總經(jīng)理孔維民先生從數(shù)字技術(shù)、數(shù)字基建方面如何賦能智慧商業(yè)的新模式做了深度解讀。當(dāng)前，消費需求發(fā)生了變化，Z時代漸成消費主力，主張顏值和功能、集結(jié)同道中人、社交屬性強(qiáng)，同時對新奇趣實物充滿好奇，看重潮流。購物中心的運營也普遍存在一些不足，如數(shù)字化水平參差不齊、系統(tǒng)架構(gòu)不支持?jǐn)?shù)字資產(chǎn)沉淀、無法對消費者進(jìn)行精準(zhǔn)營銷、運營成本越來越高、同質(zhì)化越來越明顯、物業(yè)設(shè)備缺乏統(tǒng)一管理平臺、能耗管理、安防等效率低等。在增長乏力的情況下，這些問題尤為突出，數(shù)字化是降本增效的重要手段，可以通過“平臺+聯(lián)接”為基礎(chǔ)，構(gòu)建新體驗、新運營。如數(shù)字人IP、VR/AR虛實結(jié)合構(gòu)建數(shù)字世界、全局態(tài)勢一屏統(tǒng)覽的精細(xì)管理等。通過強(qiáng)大的數(shù)字基建能力，構(gòu)建“客戶+華為+伙伴”，做難而正確的事情，攜手百購共同跨越數(shù)字化轉(zhuǎn)型深水區(qū)。   

孔維民 華為中國政企物流與零售總經(jīng)理

派沃商業(yè)設(shè)計機(jī)構(gòu)執(zhí)行董事臧濤分享了體現(xiàn)年輕力商業(yè)的購物中心設(shè)計新思維，臧濤先生從當(dāng)下房地產(chǎn)行業(yè)形勢的巨大轉(zhuǎn)折展開，探討了當(dāng)下和未來商業(yè)更具優(yōu)勢的開發(fā)模式——城市綜合體的一體化設(shè)計總控。認(rèn)為城市綜合開發(fā)需要的不是單向設(shè)計服務(wù)的公司，而是需要提供綜合問題解決方案的設(shè)計顧問公司。科技推動生活模式的變化、Z世代消費者的崛起，商業(yè)中心的變化已經(jīng)明顯滯后于人們生活模式的變化, 要用年輕人喜歡的審美和偏好去做設(shè)計，商業(yè)定位來自于對未來消費者生活方式的預(yù)判。   

臧濤 派沃商業(yè)設(shè)計機(jī)構(gòu)執(zhí)行董事

天虹股份靈智數(shù)科副總經(jīng)理徐穎女士分享了天虹在AI加持下的購百數(shù)字化新實踐，智能運營時代，需要打造生態(tài)私域，對會員運營采取二八原則分層運營，20%高價值顧客，利用AI賦能，精準(zhǔn)標(biāo)簽，千人千面。對80%顧客，采取導(dǎo)購賦能，人機(jī)合一，用標(biāo)準(zhǔn)化、全流程數(shù)字化工具，助力員工從“人肉模式”到“人機(jī)合一”。通過AIGC的應(yīng)用，改變業(yè)務(wù)模式，實現(xiàn)從標(biāo)準(zhǔn)化到個性化，實現(xiàn)AI生成優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，撬動海量流量，并帶來消費者充分的信任，實現(xiàn)花小錢，辦大事，高效轉(zhuǎn)化。   

徐穎 天虹股份靈智數(shù)科副總經(jīng)理

贏商城市商業(yè)地圖事業(yè)部總經(jīng)理黃靜女士分享了購物中心與消費品牌的發(fā)展趨勢。從宏觀面看，經(jīng)濟(jì)進(jìn)入下行周期，收入增長放緩影響消費復(fù)蘇進(jìn)程，人口紅利持續(xù)減弱，商業(yè)經(jīng)營難度逐年增大。復(fù)雜多元環(huán)境下，企業(yè)的戰(zhàn)略布局、抗風(fēng)險能力受到更高挑戰(zhàn)，戰(zhàn)略收縮與逆勢擴(kuò)張同時發(fā)生，不同賽道的頭部企業(yè)格局發(fā)生新一輪變化。可結(jié)合城市的商業(yè)競爭環(huán)境與消費活躍度進(jìn)行優(yōu)中選優(yōu)，優(yōu)化商業(yè)資源配置。推動注重精神愉悅、價值傳導(dǎo)、生活方式引領(lǐng)的新品類發(fā)展蓬勃。消費者新生活方式逐步演變，推動商業(yè)持續(xù)迭代發(fā)展，更具年輕力的非標(biāo)商業(yè)契合當(dāng)下新客群的悅己、社交、療愈需求，如文體娛、專業(yè)運動品牌、戶外生活用品類、專業(yè)類的服飾等整體發(fā)展持續(xù)處于上行通道。   

黃靜 贏商城市商業(yè)地圖事業(yè)部總經(jīng)理

購物中心數(shù)字化專家王海斌先生分析了國內(nèi)商業(yè)消費趨勢與購物中心數(shù)字化方向，認(rèn)為購物中心應(yīng)該擁抱變化，線上線下優(yōu)勢互補(bǔ)。通過調(diào)整升級，提升“吃喝玩樂買”一站式消費體驗優(yōu)勢，利用數(shù)字創(chuàng)新助力以消費者為中心的體驗升級及運營升級。開展全域用戶運營-提升獲客力、連接力及轉(zhuǎn)化率。拓展線上銷售增量、降低品牌營銷成本，實現(xiàn)品牌提效。通過迎合、引領(lǐng)，創(chuàng)新營銷，做精細(xì)化運營的加速器。   

王海斌 購物中心數(shù)字化專家

潮玩空間是滿足新消費需求的重要方式，深圳市家居文化用品行業(yè)協(xié)會秘書長馬福青先生認(rèn)為，購物中心都被定義為“第三空間”因它”不存在職場等級，為不同背景不同想法的人提供跨界交流空間所以更顯活力，產(chǎn)生更多的個性需求，但購物中心不能僅僅停留在購物和交易的功能上，基礎(chǔ)版“靜態(tài)”藝術(shù)展購物中心的社交休閑、藝術(shù)中心、文創(chuàng)空間等已經(jīng)無法滿足年輕人對場景互動的需求。年輕人對于鮮活、個性、具有視覺沖擊力的事物無法拒絕，背后的年輕消費心理，情緒共鳴是他們的第一訴求。從滿足物欲到滿足情緒，為精致而買單“無痛感消費”，尋求“同味”場景再到情緒共鳴，引發(fā)共振。購物中心應(yīng)該在數(shù)字藝術(shù)和互動裝置下功夫，打造概念式、沉浸式、多維度、互動空間才是未來。   

馬福青 深圳市家居文化用品行業(yè)協(xié)會秘書長

格物互動創(chuàng)始人，深家居協(xié)會副會長兼創(chuàng)新專委會主任雷豐華先生認(rèn)為，模式的創(chuàng)新是商業(yè)成功的關(guān)鍵。在當(dāng)下，對于實體商業(yè)空間環(huán)境的塑造，未來智慧商業(yè)空間模式創(chuàng)新，增強(qiáng)場景科技引力與用戶停留時長，更有意義。立足于商業(yè)空間場景升級、城市更新項目、商業(yè)主題街區(qū)打造、商業(yè)IP設(shè)計以及創(chuàng)新潮流商業(yè)環(huán)境設(shè)計，為場地打造出獨一無二的IP，從而為商業(yè)實現(xiàn)消費人群升級，通過科技創(chuàng)新場景氛圍營造，重構(gòu)人與商業(yè)的鏈接，為商業(yè)實現(xiàn)流量變現(xiàn)。   

雷豐華 格物互動創(chuàng)始人

會議最后壓軸環(huán)節(jié)，中國百貨商業(yè)協(xié)會楊青松秘書長、深圳雅今文化集團(tuán)有限公司總經(jīng)理周峰、深圳市潮玩派智能科技有限公司總經(jīng)理陳少珊共同討論了“關(guān)于商業(yè)IP如何促進(jìn)購物中心年輕力發(fā)展“話題。   

對話嘉賓一致認(rèn)為，主題IP是購物中心將場景思維落地的表現(xiàn)形式。近年來，主題式場景體驗占比逐年攀升，逐漸成為購物中心吸金吸客的“重頭戲”。場景化是將商業(yè)面向的主體從“普羅大眾”變成了“每一個個體”，用場景營造的方式，觸達(dá)個體的心理和情感需求。通過場景的表達(dá)，讓消費者能夠 “觸景生情”的沉浸其中。商業(yè)IP發(fā)展?fàn)顩r，從知識產(chǎn)權(quán)延展到有共鳴的文創(chuàng)品的結(jié)合，個人IP、形象上的IP、商品平臺的IP、范圍較大。總體而言，中國的商業(yè)IP有四大特點：一是市場空間大，目前還處在起步階段；二是產(chǎn)品范圍廣，我們有非常多的文化IP可供開發(fā)使用；三是和消費者關(guān)系密切，很多文化IP、國潮等緊貼消費者喜好。四是發(fā)展?jié)摿薮螅磥砬熬皬V闊，未來大有可為。

在論壇正式召開前，協(xié)會還組織部分參會代表深入考察了華為坂田基地和天虹坂田店。    

本次論壇和考察，是協(xié)會圍繞年輕力這一主題開展的系列活動之一。中國百貨商業(yè)協(xié)會在2023年主辦了5次考察交流研討活動，通過現(xiàn)場考察交流，協(xié)會和企業(yè)達(dá)成共識：百貨和購物中心業(yè)態(tài)多元、觸點豐富，空間可塑性強(qiáng)，通過持續(xù)調(diào)改，有希望、有能力引入更客流到店，實現(xiàn)更好業(yè)績。