3月27日，第二十一屆中國百貨零售業年會暨商業創新峰會在上海隆重召開。會上，中國百貨商業協會會長范君女士結合《2023-2024中國百貨零售業發展報告》（以下簡稱為“報告”），就2023年中國百貨零售業的發展現狀、特點、趨勢等做了簡要介紹。報告正式發布。

報告由中國百貨商業協會和馮氏集團利豐研究中心共同撰寫。報告顯示，2023年百貨零售業發展有五大特點。一是持續復蘇，企業分化有所加大。2023年，76.6%的樣本企業銷售額恢復增長，70.7%的企業凈利潤同比增長；其次是提質增效，數字化的重心為向內要效率效益，如開展業財融合、強化商戶管理，內部打通融合，重建底層架構等，或者引入外部平臺，不斷優化流程，提升內部效率；三是持續調改升級，探索精準定位，提升顧客體驗，2023年，62%的樣本企業增加了調整改造項目；四是競爭加劇，如化妝品等重點品類銷售內卷，面臨增長壓力。

消費不足百貨零售業面臨的主要挑戰。調查顯示，86.3%的企業認為首要挑戰是消費力不足。數據顯示，中國消費者信心指數自2022年4月以來也持續在100以下；其次是電商的持續沖擊，包括傳統的天貓、京東等平臺，以及抖音、快手等為主的直播平臺影響；第三是經營成本高，利潤低，有的企業不得不通過優化員工應對挑戰；第四是客流下降，引流較難。當前零售同質化嚴重，人均商業面積趨于飽和的情況下，流量的獲取越來越困難；第五是自營業務無論是規模還是占比都較小，發展自營的主要障礙是資金占壓大，買手隊伍難培養等。

報告分析了百貨零售業的六大轉型及發展趨勢。一是持續加大調改升級，大多數企業2023年加大了門店調整改造的力度，并認為調整改造升級將是百貨零售業未來的重點；二是核心經營能力的建設，2024年，零售業將會繼續保持創新的動力，并且將經營的重點回歸根本，進行經營能力的比拼；三是強化商品經營水平，73.8%的樣本企業認為提升商品力將是百貨零售業未來的經營重點，包括加大與品牌及供應商的深度聯營，進一步深化自營業務；四是打造卓越體驗價值，商品與服務中凝聚了“體驗價值”，而消費者愿意為優秀的體驗付費；五是數字化深度應用，包括系統融合、打通堵點、線上營銷、全域能力、共建生態等方面的建設；六是響應國家綠色轉型發展戰略、實現“雙碳”目標的政策要求。

報告提出了發展百貨零售業的四個建議。一是脫虛向實，規范線上發展，營造公平競爭的環境；二是加強規劃，在宏觀規劃層面對商業網點的布局和規模予以充分重視，促進商業的健康發展；三是通過適當補貼，撬動企業投入改造升級消費基礎設施；四是優化營商環境，建議在限定的區域內，放寬外擺和相關營銷措施的限制，營造有利于促進消費的有利條件。

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