6月20-21日，由中國百貨商業(yè)協(xié)會、CIBE中國國際美博會聯(lián)合主辦的“2024中國零售營銷大會”在上海召開，本次大會的主題為“營銷創(chuàng)變商業(yè)未來”。會議圍繞當前消費趨勢，針對年輕力商業(yè)、全域運營、IP營銷等三大話題展開深入交流。

會上正式發(fā)布了《2024零售會員運營報告》，中國百貨商業(yè)協(xié)會秘書長楊青松解讀了報告的主要發(fā)現(xiàn)。協(xié)會連續(xù)五年撰寫零售會員運營報告，探討不同階段會員運營的特點。例如，2022年和2023年報告的主題分別為“會員營銷，從量變到質(zhì)變”、“從會員運營到ToC全面數(shù)字化”，對當時的會員運營重點進行了精準的概括，對企業(yè)開展相關(guān)業(yè)務工作起到了積極的引領(lǐng)作用。

今年報告的主題概括為“挖掘存量會員價值”。存量時代，不僅門店增長緩慢，會員同樣是增量有限，經(jīng)營的重點是會員的高質(zhì)量、精細化運營。在“挖掘存量會員價值”總體判斷下，報告重點分析了企業(yè)會員規(guī)模增長放緩、注重精細化運營、強化會員體系建設、集團會員打通整合、公域私域引流到店、探索品牌會員協(xié)同、異業(yè)合作放大價值、活用獎勵積分政策八大特點。

楊青松 中國百貨商業(yè)協(xié)會秘書長

GfK中國零售服務事業(yè)部&家電事業(yè)部總經(jīng)理何忠清先生分享了《2024上半年中國消費者洞察及美容儀市場發(fā)展趨勢》，以消費者信心變化和消費者購買家電的趨勢為背景，分析家用美容儀市場的四大發(fā)展趨勢，并從產(chǎn)品的專業(yè)性、使用需求的升級以及購買渠道的變化等角度，探尋未來市場增長的機會點。

何忠清 GfK中國零售服務事業(yè)部&家電事業(yè)部總經(jīng)理

德勤咨詢消費品和零售行業(yè)總監(jiān)謝七曜先生分享了《洞察消費結(jié)構(gòu)變化中的行業(yè)新趨勢》，認為2024年有四個趨勢：一是消費市場的企穩(wěn)回升。2024年上半年，消費有一定的復蘇，尤其是實物線上的零售和餐飲的收入。二是隨著人口代際的更替，家庭結(jié)構(gòu)和生活方式的變化，推動新一輪消費結(jié)構(gòu)的變革，未來的增長機遇主要是銀發(fā)經(jīng)濟、她經(jīng)濟、健康經(jīng)濟、休閑經(jīng)濟和綠色經(jīng)濟。三是情緒價值類消費和生活方式類的賽道更受到資本市場的關(guān)注，如新茶飲、娛樂、綠色循環(huán)等等生活方式類的企業(yè)等。四是零售新業(yè)態(tài)、新模式推動消費增長。

謝七曜 德勤咨詢消費品和零售行業(yè)總監(jiān)

戴德梁行商業(yè)部董事陳云九先生以《商業(yè)韌性與消費場景再造》為主題，探討了在消費降級以及消費者心理和行為變化的大背景下，零售的“人、貨、場”被重新審視，以及這些變化如何推動品牌進行創(chuàng)新和場景再造。商業(yè)韌性的提升需要品牌和商業(yè)載體深入理解消費者，通過創(chuàng)新的場景化打造和精細化的貨品陳列，實現(xiàn)人、貨、場的正向閉環(huán)，以適應消費市場的新變化。

陳云九 戴德梁行商業(yè)部董事

王府井集團股份有限公司全渠道中心總經(jīng)理杜濤女士分享了王府井集團通過構(gòu)建全業(yè)態(tài)全域營銷體系，聚焦顧客需求，創(chuàng)造價值，以應對消費降低背景下的商業(yè)挑戰(zhàn)。營銷活動圍繞擴大聲量、聚集流量、促進銷量和提升企業(yè)運營質(zhì)量四個目的展開，依托企業(yè)品牌價值和顧客價值兩大體系進行。在私域運營方面，王府井經(jīng)歷了從簡單電子化到數(shù)字化工具賦能，再到目前的3.0階段，致力于構(gòu)建線上線下一體化的私域生態(tài)。全域運營面對觸達難、種草難、轉(zhuǎn)化難、留客難和賺錢難五大挑戰(zhàn)，通過技術(shù)賦能、數(shù)據(jù)支撐、內(nèi)容為王、渠道組合和精細運營五大策略應對。在服務方面，王府井建立了標準化服務體系，確保線上線下服務品質(zhì)一致，并通過客服項目業(yè)務全景圖，引入AI客服提升客戶滿意度。希望用同理心為顧客構(gòu)建美好的消費生態(tài)。

杜濤 王府井集團股份有限公司全渠道中心總經(jīng)理

石基零售顧客運營業(yè)務部負責人賀坤先生分享了《穿越周期，創(chuàng)變未來——石基零售小模型AI營銷實踐》，通過分析用戶行為和偏好，提供個性化商品推薦，并支持多端平臺。系統(tǒng)包括基礎(chǔ)數(shù)據(jù)收集、知識庫構(gòu)建、推薦算法優(yōu)化、服務層輸出等層次，采用小模型AI算法以適應特定領(lǐng)域數(shù)據(jù)，提高推薦準確性和效率。通過關(guān)鍵詞庫、冷啟動策略和個性化推薦等技術(shù)手段，實現(xiàn)精準營銷和用戶體驗提升。

賀坤 石基零售顧客運營業(yè)務部負責人

北京金寶匯購物中心總經(jīng)理王春艷女士分享了《內(nèi)城故事——胡同里的金寶匯》。金寶匯購物中心，一個有著13年歷史的項目，通過一系列創(chuàng)新的微改造策略成功煥新，吸引了年輕顧客群體。面對資金限制，采取了低成本但高效的改造措施，如利用廢棄空間、引入特色小店和藝術(shù)作品，以及通過美陳和燈光營造活力氛圍。同時，購物中心還注重社區(qū)文化的融合，通過舉辦各種文化活動和節(jié)日，如豪車節(jié)和大餐節(jié)，以及屋頂花園的多功能使用，增強了社區(qū)的參與感和歸屬感。此外，購物中心在推廣上采取了靈活策略，利用社交媒體和網(wǎng)紅效應，以低成本實現(xiàn)了高效益的品牌宣傳。通過持續(xù)的努力和創(chuàng)新，探索出了一條適合自身特點的發(fā)展模式。

王春艷 北京金寶匯購物中心總經(jīng)理，富華國際集團資產(chǎn)運營管理中心商管事業(yè)部總經(jīng)理

SG尚至音創(chuàng)始人戚淵先生分享了《SG商業(yè)空間版權(quán)音樂——商業(yè)“軟環(huán)境”的體驗打造》，認為音樂在商業(yè)空間中扮演著至關(guān)重要的角色，能夠顯著影響顧客的體驗和消費行為，正確的音樂選擇能夠提升顧客的消費額，而音樂的節(jié)奏和情緒對顧客心理有著深刻影響。商業(yè)空間音樂的合理運用，包括考慮裝修風格、企業(yè)文化、店員體驗等，可以增強顧客對品牌的記憶。版權(quán)問題也不容忽視，新著作權(quán)法的實施要求商業(yè)空間合法使用音樂。戚淵先生還介紹了商業(yè)空間音樂體系的建立，包括標準化和定制化服務，以及如何通過音樂與顧客建立更深層次的聯(lián)系。

戚淵 SG尚至音創(chuàng)始人

零克互動聯(lián)合創(chuàng)始人伊樂呼先生分享了《零售企業(yè)如何玩轉(zhuǎn)小紅書營銷》。小紅書作為一個內(nèi)容驅(qū)動的社交平臺，對零售業(yè)態(tài)和品牌營銷具有顯著影響。平臺以年輕人和女性用戶為主，形成了獨特的社交購物氛圍，用戶的第一需求是尋找值得消費的商品。小紅書營銷的成功關(guān)鍵在于創(chuàng)造能引發(fā)用戶互動的高質(zhì)量內(nèi)容，即“筆記”，這些內(nèi)容應簡單、利他，并與賬號人設一致。小紅書的反漏斗破圈模型強調(diào)從核心人群向外擴散，利用KOL的影響力和信息流廣告來推動內(nèi)容傳播。在產(chǎn)品不同的生命周期階段，可以分別通過“對”、“快”、“拓”、“新”的策略來實現(xiàn)產(chǎn)品的市場測試、快速增長、場景拓展和創(chuàng)新煥新。通過精準的用戶定位和創(chuàng)意內(nèi)容，小紅書能夠幫助品牌實現(xiàn)有效的種草和銷量提升。

伊樂呼（Niko） 零克互動聯(lián)合創(chuàng)始人

格林童話國際品牌公司總經(jīng)理總經(jīng)理劉振強先生分享了《IP運營 及未來發(fā)展愿景》。通過挖掘經(jīng)典IP如《格林童話》的商業(yè)潛力，結(jié)合現(xiàn)代市場需求，可以創(chuàng)造出多樣化的產(chǎn)品和體驗。利用經(jīng)典故事的天然粉絲基礎(chǔ)，通過數(shù)字藏品、食品、文具、家紡禮品、存錢玩具、燈具、手游等產(chǎn)品，以及主題公園和購物中心的童話樂園包裝，喚醒粉絲情感，實現(xiàn)文化與商業(yè)的結(jié)合。

劉振強 格林童話國際品牌公司總經(jīng)理

豫園華燈文化集團執(zhí)行總經(jīng)理談文祺先生分享了《上海豫園燈會的文化傳承與創(chuàng)新》，豫園燈會作為國家級非遺項目，不僅是上海的文化符號，也是中國傳統(tǒng)文化的重要載體。經(jīng)過29年的發(fā)展，豫園燈會已經(jīng)成為集文化、藝術(shù)、娛樂和商業(yè)于一體的超級平臺，吸引著國內(nèi)外游客的目光。通過數(shù)字化管理和營銷，豫園燈會成功實現(xiàn)了文化出海，如將燈會帶到法國巴黎。豫園燈會通過結(jié)合《山海經(jīng)》等傳統(tǒng)文化元素，創(chuàng)造了獨特的IP形象，如“山海朏朏”，并通過授權(quán)、文創(chuàng)產(chǎn)品和營銷活動，實現(xiàn)了文化價值的商業(yè)轉(zhuǎn)化。此外，豫園燈會還通過線上線下結(jié)合、與品牌合作、舉辦文化活動等方式，增強了游客體驗，帶動了商圈銷售，成為城市文化活動的典范。未來，豫園燈會計劃將這一文化現(xiàn)象推廣到全球更多城市，進一步擴大其國際影響力。

談文祺 豫園華燈文化集團執(zhí)行總經(jīng)理

光大安石上海大區(qū)區(qū)域總經(jīng)理翟云淵先生分享了《用運動喚醒商業(yè)新力量》，翟總認為，在當前經(jīng)濟下行和疫情影響下，傳統(tǒng)的商業(yè)業(yè)態(tài)面臨挑戰(zhàn)。通過引入運動業(yè)態(tài)，如健身、籃球、網(wǎng)球等，可以為商業(yè)帶來新的活力和客流增長。運動不僅能吸引年輕人，還能通過賽事增加觀賞性和社交功能，帶動聯(lián)動消費。此外，商場可以通過提供便利設施如直播系統(tǒng)和充足的戶外空間，進一步吸引顧客。運動雖然不能單獨扭轉(zhuǎn)商業(yè)頹勢，但可以作為業(yè)態(tài)補強，提升商場的整體吸引力。

翟云淵 光大安石上海大區(qū)區(qū)域總經(jīng)理

商用智能CEO先生分享了《新一代消費場景打造的實例解析》。當前，無論線上線下，現(xiàn)代商業(yè)追求的是強體驗與高效率的結(jié)合。商業(yè)體驗始終是核心，但互聯(lián)網(wǎng)的興起讓效率變得同樣重要。商業(yè)操盤需關(guān)注消費者的需求、時間、價格、品質(zhì)等決策因素，同時考慮信息傳遞、環(huán)境營造、多樣性和社交需求。應從消費者角度出發(fā)，細致考慮門店設計、動線規(guī)劃、色彩運用等，以滿足消費者的實際需求和偏好。商業(yè)操盤是一個綜合性挑戰(zhàn)，需要深刻理解消費者行為，創(chuàng)新場景設計，用有效利用技術(shù)和數(shù)據(jù)，實現(xiàn)商業(yè)的持續(xù)發(fā)展和消費者滿意度的提升。

夏銘 商用智能CEO

小紅書商業(yè)部商業(yè)地產(chǎn)負責人肯肯女士分享了《年輕人生活趨勢報告》，小紅書作為一個年輕人聚集的平臺，對商業(yè)地產(chǎn)和線下零售領(lǐng)域的影響力越來越大。小紅書用戶以95后和00后為主，男女比例為3:7，通過種草營銷，成為了國民生活指南的陣地，能夠引領(lǐng)和創(chuàng)造熱點內(nèi)容。數(shù)據(jù)顯示，81%的用戶會在小紅書上搜索并產(chǎn)生購買欲望，使其成為重要的搜索決策平臺。商業(yè)地產(chǎn)面臨的挑戰(zhàn)是如何將線上流量轉(zhuǎn)化為線下客流。小紅書通過洞察用戶興趣和趨勢，為商業(yè)地產(chǎn)提供解決方案，包括開業(yè)期引爆、成長期滲透和成熟期創(chuàng)新。建議商業(yè)品牌在小紅書上運營企業(yè)號，通過內(nèi)容矩陣、流量價值和IP營銷，助力商業(yè)品牌成長，實現(xiàn)線上到線下的有效轉(zhuǎn)化。

肯肯 小紅書商業(yè)部商業(yè)地產(chǎn)負責人

得物美妝個護運營負責人Donny先生分享了《2024美妝消費趨勢，看Z世代喜歡如何玩妝》，得物平臺的美妝品類分析顯示，年輕消費者特別是95后，正成為美妝市場的重要力量。年輕人更傾向于線上購買美妝產(chǎn)品，其中50%首次接觸美妝即通過線上渠道。得物平臺憑借其社區(qū)內(nèi)容和極簡陳列方式，吸引了2.6億年輕用戶，形成了獨特的消費場景。年輕消費者注重個性化、顏值、儀式感，并且樂于分享真實體驗。得物通過統(tǒng)一的包裝和極簡的交互方式，強化了品牌服務理念。同時，即使是線下商家也能通過深入了解年輕消費者，找到合適的貨品和陳列方式，在得物平臺上取得成功。得物也希望與合作伙伴共創(chuàng)，提供有吸引力的內(nèi)容和產(chǎn)品，打造健康共贏的商業(yè)模式。

Donny 得物美妝個護運營負責人

-END-

掃碼報名