為深入貫徹落實《提振消費專項行動方案》，推動釋放消費潛力，增強職工榮譽感與行業(yè)示范效應(yīng)，帶動消費服務(wù)質(zhì)量提升，中國財貿(mào)輕紡煙草工會、中國百貨商業(yè)協(xié)會、中國商業(yè)聯(lián)合會、重慶市總工會共同舉辦第二屆商業(yè)導(dǎo)購員技能大賽。

2024年，通過首屆大賽的舉辦，廣大零售企業(yè)把參賽活動作為提高導(dǎo)購員業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平的良好契機(jī)，形成商業(yè)零售行業(yè)創(chuàng)新服務(wù)、提升服務(wù)熱潮。本屆大賽將繼續(xù)通過技能比拼、交流分享，促使廣大導(dǎo)購員融入到服務(wù)創(chuàng)新潮流中，培養(yǎng)和發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)優(yōu)秀、服務(wù)出色的導(dǎo)購員，樹立新時代商業(yè)服務(wù)典范，推動零售行業(yè)實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。

大賽內(nèi)容：

大賽設(shè)置三個競賽組別：

（一）人氣直播：展示導(dǎo)購員在線上直播過程中的形象塑造、話術(shù)表達(dá)、營銷技巧、互動交流、商品知識等能力。

（二）顧客服務(wù)：展示導(dǎo)購員在服務(wù)顧客過程中，應(yīng)對各類場景的形象禮儀、溝通表達(dá)、接待方式和應(yīng)變能力、商品知識，以及為顧客提供的暖心服務(wù)。

（三）業(yè)務(wù)技能：展示導(dǎo)購員在某一品類銷售服務(wù)方面（如美容化妝、服裝搭配、電器產(chǎn)品介紹操作等）的商品知識，專業(yè)介紹能力、服務(wù)技巧、實操水平、獨特技藝、時尚審美。

大賽流程：

通過企業(yè)推薦、線上展示、專家評選，確定三個競賽組別入圍決賽選手（每組20名選手進(jìn)入決賽），6月5日在重慶舉辦現(xiàn)場總決賽。