5月13日，中國百貨商業協會于5月13日召開“百貨渠道化妝品經營策略與趨勢”線上研討會。中國百貨商業協會秘書長楊青松、廣百股份副總經理蔡勁松、東百商業副總裁盧亦抒、杭州大廈副總經理鄭津、上海新世界大丸百貨一樓兼二樓商場經理葉磊、利群集團福興祥公司總經理禹曉、北國新百廣場化妝品高級經理李棟、王府井集團百貨事業部化妝招商總監劉暢、SHISEIDO資生堂品牌總監林玉蕙在會上分享了相關信息。

以下根據杭州大廈副總經理鄭津女士的分享整理：

一、化妝品總體經營情況

作為杭州奢侈品的集中地，化妝品一直是杭州大廈的銷售主力品類，杭州大廈A座入駐36個全球知名化妝品品牌，其中高端護膚品是銷售主力。化妝品板塊經營面積約1400㎡，2019年36個美妝品牌總業績超六億元，整體實現兩位數同比增長，多個品牌銷量位居全國前列。

2020年初遭遇疫情，疫情對化妝品銷售的影響主要集中在第一季度，銷售同比為78%。從疫情期間的銷售來看，頭部品牌的風險抵御能力和恢復力優勢明顯。2月20日大廈重新開門迎客的5個小時里，銷量最好的化妝品品牌前三分別是CPB、VALMONT和Kiehl’s，其中CPB一個價值1180元/盒的集中護理組面膜，直接賣脫銷，銷售了40套。

隨著疫情緩和，第二季度化妝品業績呈上升趨勢， 五一假期表現出“補償性消費”，銷售同比增56%，預計5月底前追平前期銷售缺口。良好的經營能力及較佳的品牌組合，是化妝品板塊整體抗風險能力較強，業績能夠在較短時間內基本恢復至超越疫情前的重要因素。

二、化妝品經營優勢

1、精準的定位  杭州大廈定位高端精品百貨，一直堅守的高端定位，以及其對奢侈品中心“頭部”地位的不斷強化，形成了高端品牌的商品組合，并擁有了一批高凈值客戶資源。大廈一直聚焦高端會員的經營，2月20日因疫情閉店后開業的第一天實現銷售1100萬元，80%來自忠誠度較高的會員銷售。年輕群體正在成為美妝消費主體，杭州大廈美妝消費者中，15-30歲占86%，奢侈品消費中，18、19歲的消費者占有相當的比例。

2、優質的服務 大廈不斷提升優越的購物環境，不斷升級優質的服務，提供良好的購物體驗，為高端VIP客人提供更多、更精準、更極致的服務，從而實現差異化經營。

3、精細化管理  公司搭建起優秀的經營團隊，由上至下貫穿精細化的運營管理思維，形成敏銳的市場反應能力。同時，與供應商積極溝通合作，建立起緊密聯系和良好生態，使品牌方、供應商愿意向杭州大廈輸出優質資源，比如新款首發、供貨優先等。

1、擴大規模，創新商品組合，進一步梳理好目標品牌清單，加快引進力度和速度，讓高端品牌的覆蓋面更廣、整齊度和聚集度更高。

2、提升服務，增設定制類服務套，通過對VIP客人的“增量補充，存量激活”，實現線上線下并行的社群運營。

3、全面提升數字化及經營管理能力。“杭大線上商城”小程序可進行商品展示，支持在線下單，同時，杭大的專屬直播間也嵌入其中，顧客觀看直播時，點擊商品鏈接跳轉到小程序商城可直接購買支付，真正意義上實現購買閉環。今后要繼續選擇自己的數字化路線，做出“杭大氣質”。