南京新街口百貨商店股份有限公司創建于1952年8月，至今已有半個多世紀的歷史，是一家老字號大型百貨零售企業。1993年10月，南京新百登陸上交所，成為南京市第一家商業股票上市公司（600682.SH）。

南京新百位于“中華第一商圈”新街口的黃金中心區，年客流達到2700萬人次，日均客流7.4萬，占新街口核心區域的35%。同時也是匯聚地鐵的城市核心商業綜合體，地下為南京地鐵一號線與二號線交匯處，獨享7個地鐵出口，400個停車位與項目無縫對接。

南京新百擁有A座B座兩館，A座負一樓至八樓品類涉及化妝品、鐘表珠寶、金銀玉器、集合店、男女鞋服配飾、兒童家居、保稅超市、煙酒滋補、美食餐飲；B座負一樓至五樓品類涉及美食餐飲、快時尚、文創手作、藝術館、動漫街區等，擁有多個國際一線品牌以及網紅首店、旗艦店、體驗店，營業面積共8.5萬平方米。

六十多年來，南京新百及員工先后獲得各級各類榮譽1000多項。1973年，新百成為全國十大百貨商店；2006年，新百被國家商務部授予全國第一批“金鼎百貨店”、“中華老字號”稱號。建店至今，新百共涌現出25名市級以上勞模，其中兩位勞模為全國四屆黨代會代表，受到國家三代領導人的親切接見。

 “真誠獻顧客，滿意在新百”是歷代新百人踐行的服務宗旨。南京新百始終對社會各界支持新百的顧客朋友們懷著一顆感恩的心。因為有您，新百的明天定會更加精彩！南京新百期待您的光臨！

南京新百自2018年以來，啟動了會員數字化項目，重點以消費者為中心，通過將各個系統打通，整合會員基礎信息、訂單信息、行為信息等一系列信息數據，從而搭建新百大數據中心，實現會員信息數字化。建立一系列相關算法模型，深入分析、挖掘會員行為特征，形成會員標簽、會員畫像，會員族群，從而洞察顧客需求，以開展精準營銷，同時能夠通過相關預測模型進行客流預估、銷售預測，并能夠針對單品化管理的商品做回購周期和回購人群分析，為千人千面的營銷做數據支撐。整個項目框架圖如下：

本項目重點以消費者為中心，聚焦于會員分析體系。結合會員信息、會員消費行為等相關數據，建立會員標簽，會員畫像，形成會員族群，重點了解目標客群的偏好、習慣等信息。通過相關算法模型的建立，能夠進行RFM模型、品類、品牌的相關性、會員促銷敏感度、會員價值、會員生命周期等相關內容的分析，同時能夠通過相關預測模型進行客流預估、銷售預測，并能夠針對單品化管理的商品做回購周期和回購人群分析，為千人千面營銷做數據支撐。會員數字化建設分為五個部分：（1）數倉建設；（2）會員模型算法分析；（3）會員標簽管理；（4）主動營銷；（5）BI分析。

對新百所有經營性相關的數據進行整合，包括會員信息、訂單信息、客流信息、停車場信息、線上信息等，形成數據資產。

建立了會員分析模型。通過算法模型，分別輸出集團及門店會員的生命周期、購買力、RFM、促銷敏感度、品質關注度、人品關聯模型標簽結果，并根據運算頻率，輸出歷史標簽。會員模型算法標簽的建立，能夠幫助業務部門更深層次地了解、分析會員購物偏好，購物習慣、購物需求，為精準營銷提供數據支撐。

（1）會員標簽建立：業務部門可以通過會員標簽管理平臺進行自助式地建立會員標簽，結合經營業務的需要，根據會員屬性、會員的消費行為、停車行為等一系列信息，建立不同的會員標簽，填補了目前會員標簽的空白。通過標簽的建立，我們將充分了解我們的目標客群到底是誰，我們的會員是輕奢白領型的？是運動愛好型的？利潤貢獻度如何？偏好如何等等，我們通過標簽的建立，將近距離接觸我們的消費者。

（2）會員畫像：通過會員標簽管理平臺，可以查看會員360畫像，深入了解我們的會員。

主動營銷平臺重點解決會員分群精準營銷，針對不同營銷主題，可篩選相應的人群進行精準營銷，可開展眾多類型的營銷活動。主動營銷平臺的搭建，這個平臺讓我們能夠清晰地跟蹤營銷過程的每一個環節，避免了目前只能事后被動接受營銷結果的處境，通過營銷平臺，能夠進行目的性營銷、分群營銷、精細化營銷。

如：

（1）溝通型活動：通通過向會員傳遞各類活動信息、表達會員關懷等信息，增加會員對品牌的印象，提升會員體驗等 。

（2）精準營銷型活動：設計設計各類會員營銷形式，并將營銷信息及對應的優惠券碼推送至指定會員賬戶，并通知會員

（3）細分性活動：對會員進行細分，根據會員的特點、喜好、歷史消費情況等，為這些會員提供針對性的優惠、信息和溝通方式，達到更精準的效果。

（4）多波段活動：對會員進行多波段的長期維護，實現有序地自動化程序跟進。

（5）分析行活動：以分析為目的，完成靈活分析指定會員的消費情況、商品情況和回購情況，并可打上各類自定義標簽，為精準營銷提供數據支持。

BI分析系統重點解決業務部門對經營數據分析不便捷的問題，業務人員可自主分析。BI系統集中了所有經營數據，包括會員基本信息、訂單信息、標簽信息、行為信息、停車場信息等數據，業務部門可以根據自主工作需求，進行數據分析。

疫情期間，新百運用會員數字化項目成果，打破了營銷、招商、營運、會員經營等環節中的慣性思維，通過會員數字分析將會員進行分層，告別了傳統的廣播式營銷，實現滿足個體需求的精準營銷，建立了以數據支撐決策的運營體系，從經驗決策邁向了數據決策，使企業在大數據時代擁有絕對的核心市場競爭力，更深入地發現和理解消費者，更好地幫助品牌連結目標顧客，提升了門店的運營效率。

會員數字化之后，我們也首次進行利用會員大數據分析結果進行精準營銷活動試水，其中一場活動是針對去年積分返利未兌換使用會員的喚醒活動，正常活動將客群分為活躍會員、流失會員、沉睡會員，分別采取不同的技術手段，對其進行精準營銷，活動的效果也達到了前期從未有過的效果，活躍的喚回率高達27%，總連帶率7.38，總連帶銷售700多萬。

另一場活動是阿迪的線上營銷活動，我們也是篩選目標客群，進行點對點的精準營銷，當天的消息跳轉訪客數第一、下單人數排名第二。

整個會員數字化項目的終極目標是通過數據挖掘、引導數據分析、發揮數據價值，進而驅動決策，以達到精準營銷，抓住主要的目標客群，進行針對性、有效營銷，以提高營銷ROI，通過及時分析能夠有效監控經營工作，從而實現決策體系化、管理標準化、系統平臺化。

未來，南京新百將通過會員數字化來服務營銷，努力做到營銷模式更精準、營銷渠道更全面、營銷場景更豐富、營銷傳播更連續，營造統一的、精準延續的客戶體驗。

第十八屆中國百貨零售業年會暨商業創新峰會

主辦單位

中國百貨商業協會

特別協辦單位

上海博華國際展覽有限公司

支持單位

中華人民共和國商務部

時間&地點

2021.3.29-31

上海浦東嘉里中心酒店

新國際博覽中心

戰略合作伙伴

迷奇

總體安排

日期	時間	日程安排
29日	全天	會議報到 （部分嘉賓28日報到）
	14:00-18:00	零售領航者圓桌閉門峰會 （特邀企業高層參加）
	18:30-20:30	零售領航者圓桌晚宴
30日	9:00-17:30	主論壇 第十八屆中國百貨零售業年會
31日	9:30-16:30	主題論壇 1.中國零售數字化發展論壇 2.中國購物中心發展論壇 3.國潮品牌論壇(上午) 4.零售場景創新論壇(下午) 5.中國奧萊發展論壇
	18:30-20:30	聯合晚宴
同期展覽： 會議區：3月29-30日，零售技術應用及精品展 展館區：3月30-4月2日，上海國際智慧零售展覽會、上海國際零售陳列設計及設備展、中國國際自助服務產品、“時尚優力量”2021 國際·國潮風尚展、自動售貨系列展覽會、酒店用品展、商業空間展

會議費用

會議費用

會   員：1900元/人

非會員：2500元/人

包含全體會議、平行主題論壇的參會費、資料費、會議期間午餐（3月30、31日）

中百協副會長本人參會，免會議費，提供免費食宿

常務理事本人參會，免會議費，食宿自理

付款賬號

戶   名：中國百貨商業協會

開戶行：招商銀行北京分行金融街支行

賬   號：110940037310306

請將會議費提前匯款至協會賬戶，并注明公司名稱

個人匯款請標注發票抬頭，并將匯款人姓名及轉賬憑證發送至maoying@ccagm.org.cn

會議咨詢

會議聯系

張女士 010-58362538 13601236323（同微信號）

毛女士 010-58362540 13520324326（同微信號）

合作&贊助聯系

高先生  13552228645（同微信號）

請掃碼報名