為了展零售示企業優秀營銷解決方案，推進行業營銷實踐，解決共性營銷問題，中國百貨商業協會組織了“零售營銷案例”征集活動。優秀案例將在6月24 -25日于成都召開的“中國零售業會員營銷大會暨商場導購管理研討會”上公布。

今日案例展示為：武商集團券中臺拉動線上線下消費聯動。

武漢武商集團股份有限公司是湖北省最大的綜合性商業企業，其前身是創建于1959年的中蘇友好商場(后更名武漢商場)。1986年，武商集團在全國率先進行股份制改造，1992年，“鄂武商”(000501)在深交所上市，成為中國商業第一股。

武商集團伴隨著改革開放的進程而成長，伴隨著祖國的繁榮而發展，先后榮獲“全國五一勞動獎狀”、“全國改革創新獎”、“全國誠信單位”等多項榮譽稱號，被國家商務部列為重點培育的全國20家大型商業企業之一。集團公司屬下擁有子公司、分公司近20個，以摩爾商業城、購物中心和超市連鎖三大業態為經營主力，公司的經營網點從武漢一地擴大到省內多個地級市，銷售規模和經濟效益持續在行業中領跑，被譽為“湖北商業的一張名片”。

2020疫情重創了百貨、購物中心行業，但也讓武商集團迎難而上，迅速轉變，鍛煉出了新的經營能力。通過構建武商集團營銷中臺、主數據中心以及訂單服務中心，實現了線上、線下、社交和導購等多元觸點連接顧客，實現數字化會員的不斷增長。在業務鏈條上，快速打通線上線下需要，深入推進武商集團百購業態數字化轉型的要求，加快武商集團百購業態實體線上線下業務快速融合、實現線上線下消費場景的快速聯動。

其中包括：

1）業態間導流，為企業發展多業態顧客，為顧客提供多業態的購物體驗和服務；

2）渠道間導流，使得顧客在武商的無論線上還是線下渠道均可獲得一致的權益和服務體驗；

3）異業間導流，向異業業態、商戶進行導流，共享企業客流量，為商家提供客流，為顧客提供更便捷更貼心的服務體驗；

4）品類間導流，深挖顧客品類連帶消費，充分利用品牌商資源，拓展顧客的品類目標范圍，培養企業忠實顧客。武商集團通過不斷構筑數字化的軟實力，實現營銷全程數字化。

2020年、2021年武商集團聯合生態圈內商業合作伙伴，為上千萬武商集團精準會員用提供數字化服務，是國內數字生態商業場景的領跑者。疫情至今，武商集團發揮在數字化方面的已有優勢，利用已整合的線上平臺優勢，利用已整合的線上平臺優勢，針對商戶通過開展合作入駐武商商城，支持商家線上銷售，以最有效、直接的方式為租戶帶來收益，提振租戶信心；針對消費者快速提供豐富、精準的營銷活動，直播賣貨及相關組合商品，升級線上補貼，創造不斐的銷售業績，贏得顧客與租戶的高度認同與支持。

精彩活動之一：2021年4月7日  

 “王炸！個個精彩”

2021年4月7日，武商集團10家購物中心參加“小朱配琦”第三期直播，10分鐘售券4萬張，50分鐘10萬張券全部售罄。同場直播銷售額第一，銷量第二，僅次于熱干面。李佳琦直播間及央視新聞向全國人民展現了武商集團作為民族龍頭企業在戰疫期間承擔起的責任，為抗疫作了的貢獻。武商MALL出現在“小朱配琦”的首支MV中，成為了武漢的地標代表。

精彩活動之二：2021年3月8日

“巾幗心向黨，奮斗新征程” 向“三八”國際婦女節111周年獻禮

2021年是中國共產黨一百周年，也是全面實施“十四五”規劃的開局之年，“三八國際婦女節111周年武漢市婦聯×武商集團×湖北銀聯，夢幻聯動！開展“巾幗心向黨奮斗新征程”主題活動，武商集團市內購物中心及超市，聯袂為女神們獻上節日驚喜禮遇！

精彩活動之三：2020年2月8日

今日12點開搶！“武商賀歲券”為1億“武漢春節消費券”添動力

武漢春節消費券Ⅹ武商賀歲券，更加牛氣沖天。武商集團市內購物中心及超市聯袂獻禮。外埠電子會員享100元春節紅包，購物滿888減100，疊加武漢春節消費券及武商賀歲券。

精彩活動之四：2020年12月24日

 “今夜的國廣，是你們的主場！！！

璀璨浪漫的寶格麗燈光藝術裝置，首次在武漢點亮，乘風破浪的姐姐寧靜，也現身國廣參與亮燈儀式；

萌萌噠的泰迪展來啦！拍照打卡的絕佳地點，趕緊穿上你的泰迪大衣，跟隨Max Mara一同開啟尋寶之旅吧！

武漢國際廣場×武漢歡樂谷דSmiley”，微笑大巡游萌趣登場！華中首個Smiley主題樂園，2021武漢歡樂谷LIGHTS游樂園在1月1日元旦啟幕前，提前在國廣圣誕狂歡趴亮相，讓我們乘微笑專列一起與歡樂不期而遇！

放眼未來，行業整體向上的趨勢并未改變，智慧化、場景化、注重體驗將成為行業發展的新方向，開展線上業務成為新的發展動力。

武商集團將繼續借力數字化來實現“人貨場”的重構，通過商品力和“零時差服務”滿足消費者多場景的需求，成為基于數字化的智慧零售商。

《2021化妝品行業百貨渠道復盤及趨勢報告》權威發布