根據(jù)中國(guó)百貨商業(yè)協(xié)會(huì)的估算，全國(guó)百貨、購(gòu)物中心和奧特萊斯的導(dǎo)購(gòu)員數(shù)量近2000萬人。他們是零售服務(wù)的重要承擔(dān)者，是連結(jié)商場(chǎng)、商品和顧客的紐帶。他們數(shù)量龐大，作用突出。這一龐大人群，無論是年齡結(jié)構(gòu)、知識(shí)結(jié)構(gòu)，還是肩負(fù)職能都在發(fā)生重大變化。

（注：本文所指的導(dǎo)購(gòu)員為指商業(yè)企業(yè)中的銷售人員，既包括商場(chǎng)自己雇傭的員工，也包括品牌供應(yīng)商的銷售人員，也稱為信息員、促銷員、聯(lián)營(yíng)員等。）

從年齡結(jié)構(gòu)上看，近幾年總體上來看，導(dǎo)購(gòu)員年齡有增大的趨勢(shì)，年輕導(dǎo)購(gòu)主要集中在美妝和奢侈品類。從知識(shí)結(jié)構(gòu)上看，導(dǎo)購(gòu)員的學(xué)歷水平逐年提高，與顧客流通交流的能力整體在增加。從職能上看，導(dǎo)購(gòu)早已不再是簡(jiǎn)單的銷售，而是集客戶服務(wù)（線上+線下）、品牌形象展示、產(chǎn)品專家、甚至是直播營(yíng)銷主播等功能于一身。

同時(shí)，導(dǎo)購(gòu)員管理仍然存在諸多普遍性的問題，例如：

如何解決這些問題，零售企業(yè)進(jìn)行了積極探索，并取得明顯成效：

南京新百充分發(fā)揮 “勞模品牌資源+老字號(hào)商業(yè)信譽(yù)+場(chǎng)景化休閑購(gòu)物體驗(yàn)”獨(dú)特優(yōu)勢(shì)與線上營(yíng)銷有機(jī)融合的新型服務(wù)模式，從新百客服積累的30萬客戶資源中深入挖潛，培養(yǎng)網(wǎng)上圈群，增加客群粘度，以此作為實(shí)體營(yíng)銷的有機(jī)補(bǔ)充，相互融合、齊頭并進(jìn)。2018年南京新百成立了由一線6位市級(jí)以上勞模組成的“呂雪瑾?jiǎng)谀?chuàng)新工作室”，最大限度地發(fā)揮新百的勞模群體優(yōu)勢(shì)和品牌效應(yīng)。他們利用客服多年積累的客戶信息資源，在江蘇省內(nèi)首創(chuàng)了以勞模服務(wù)為平臺(tái)的新百實(shí)體導(dǎo)購(gòu)與線上營(yíng)銷的并軌模式，打造了7個(gè)社群互動(dòng)和圈群交易，定期推送專業(yè)商品知識(shí)和商品信息，顧客從“咨詢-下單-配送-售后”享受一條龍足不出戶的VIP待遇。工作室成立一年半即實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益2400萬元，成效十分顯著。（南京新百黨委書記、工會(huì)主席朱愛華將參加“中國(guó)零售業(yè)營(yíng)銷大會(huì)暨商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)管理提升研討會(huì)”，并分享相關(guān)經(jīng)驗(yàn)）

杭州大廈通過組建導(dǎo)購(gòu)員（聯(lián)營(yíng)員）工會(huì)，把導(dǎo)購(gòu)納入到工會(huì)組織中，創(chuàng)建共享共贏的良好局面。導(dǎo)購(gòu)員工會(huì)是商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)自愿組成的工會(huì)組織，性質(zhì)為非社團(tuán)法人，非獨(dú)立管理工會(huì)經(jīng)費(fèi)的工會(huì)組織，受上級(jí)工會(huì)領(lǐng)導(dǎo)。經(jīng)費(fèi)方面，除了會(huì)員會(huì)費(fèi)、品牌商繳納的經(jīng)費(fèi)、上級(jí)經(jīng)費(fèi)補(bǔ)助外，大廈工會(huì)支持和承擔(dān)所有員工參與大廈工會(huì)組織各類勞動(dòng)競(jìng)賽、文體活動(dòng)的相關(guān)費(fèi)用。目前，杭州大廈導(dǎo)購(gòu)員工會(huì)下調(diào)10個(gè)分工會(huì)，現(xiàn)有會(huì)員1676人。2020年，在受到疫情影響的情況下，杭州大廈仍然實(shí)現(xiàn)營(yíng)收84億元，同比增長(zhǎng)30%；今年一季度，更是同比2019年增長(zhǎng)78%。（杭州大廈相關(guān)負(fù)責(zé)人將參加“中國(guó)零售業(yè)營(yíng)銷大會(huì)暨商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)管理提升研討會(huì)”，并分享相關(guān)經(jīng)驗(yàn)）

友阿股份從2018年開始涉足直播，友阿自主開發(fā)的直播購(gòu)物小程序友阿購(gòu)，已經(jīng)成為每個(gè)導(dǎo)購(gòu)必不可少的工具。現(xiàn)在有近20000名專柜導(dǎo)購(gòu)?fù)ㄟ^友阿官方直播購(gòu)物小程序“友阿購(gòu)”進(jìn)行直播。通過數(shù)字化工具，導(dǎo)購(gòu)也能獲得線上銷售的分潤(rùn)份額，增強(qiáng)了他們開展線下營(yíng)銷的積極性。（友阿股份相關(guān)負(fù)責(zé)人將參加“中國(guó)零售業(yè)營(yíng)銷大會(huì)暨商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)管理提升研討會(huì)”，并分享相關(guān)經(jīng)驗(yàn)）

針對(duì)零售變革時(shí)期，導(dǎo)購(gòu)員的職能變化，面臨的主要問題，以及企業(yè)的實(shí)踐，中國(guó)百貨商業(yè)協(xié)會(huì)正在開展《2021導(dǎo)購(gòu)員職業(yè)發(fā)展與業(yè)務(wù)提升調(diào)查》，并將于“中國(guó)零售業(yè)營(yíng)銷大會(huì)暨商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)管理提升研討會(huì)”上發(fā)布。中國(guó)財(cái)貿(mào)輕紡煙草工會(huì)也將在會(huì)上發(fā)布《關(guān)于組建商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員工會(huì)的指導(dǎo)意見》。

《2021化妝品行業(yè)百貨渠道復(fù)盤及趨勢(shì)報(bào)告》權(quán)威發(fā)布